Werken aan servicetaken

Wanneer u een serviceorder of -offerte hebt gemaakt, serviceartikelregels hebt geregistreerd en resources aan de serviceartikelen in de order of offerte hebt toegewezen, kunt u beginnen met het herstel en onderhoud van de serviceartikelen.

Business Central bevat een pagina Servicetaken die u een overzicht biedt van alle serviceartikelen die aandacht vereisen. Beschouw dit venster als uw servicedashboard, waar u kunt zien welke orders in behandeling zijn, waar u reserveonderdelen kunt zoeken en registreren, en waar u de voorraad up-to-date kunt houden.

Als u wijzigingen wilt bijhouden en een grafische weergave van uw serviceactiviteiten wilt generen, kunt u met de Business Central-functies voor statistieken snel en automatisch diagrammen en analyses genereren.

Werken aan servicetaken

1. Kies het pictogram , voer Servicetaken in en kies vervolgens de gerelateerde koppeling.

2. Als u een lijst met servicetaken wilt krijgen waaraan een bepaalde resource of resourcegroep is toegewezen, vult u het veld Resourcefilter of Resourcegroepfilter in en drukt u op Enter.

3. Als u een lijst wilt krijgen met servicetaken met een bepaalde responsdatum of responsdatums binnen een bepaalde periode, vult u het veld Responsdatumfilter in en drukt u op Enter.

4. Als u een lijst wilt krijgen met servicetaken met een bepaalde toewijzingsstatus of herstelstatus, vult u het veld Toewijzingsstatusfilter of Herstelstatuscodefilter in en drukt u op Enter.

5. Selecteer de servicetaak waaraan u wilt werken. Kies de actie Artikelwerkbon. De pagina Serviceartikelwerkbon wordt geopend.

6. Registreer standaardteksten, reserveonderdelen, resource-uren en kosten met de betreffende opties in het veld Soort: <Blank>, Artikel, Resource en Kosten.

7. Selecteer de gewenste status in het veld Herstelstatus.

   Notitie

   Vul het veld Herstelstatus in met de status Gereedgemeld of Deels service verleend als de service voor het serviceartikel is voltooid of een andere resource verdergaat met de service. De status Gereedgemeld of Hertoewijzing vereist wordt automatisch opgegeven voor de toewijzingspost voor het serviceartikel.

Servicewerkzaamheden registreren

Wanneer u een service van een serviceorder uitvoert, kunt u de details registreren over de gebruikte artikelen, de opgelopen kosten en de tijd die is besteed. De gegevens die u opgeeft worden opgeslagen op de pagina Serviceartikelwerkbon. U kunt deze gegevens desgewenst bijwerken.

1. Kies het pictogram , voer Serviceorders in en kies vervolgens de gerelateerde koppeling

2. Open de serviceorder waarvoor u de service wilt registreren en kies de artikelregel.

3. Kies de actie Serviceartikelwerkblad.

4. Geef op de regels de gebruikte artikelen, de opgelopen kosten en de tijd die is besteed aan de service op.

   Notitie

   U kunt services ook rechtstreeks registreren op de serviceregels die zijn gekoppeld aan de serviceorder.

Reserveonderdelen registreren

Wanneer u aan serviceartikelen in serviceorders werkt, moet u wellicht reserveonderdelen gebruiken voor de service. Met de volgende procedure wordt aangegeven hoe u de gebruikte reserveonderdelen op de pagina Serviceartikelwerkbon kunt registreren.

1. Kies het pictogram , voer Servicetaken in en kies vervolgens de gerelateerde koppeling.
2. Kies de regel met het betreffende serviceartikel en kies de actie Artikelwerkbon.
3. Voer een nieuwe serviceregel in.
4. Kies in het veld Soort de optie Artikel.
5. Selecteer in het veld Nr. het relevante reserveonderdeel.
6. Geef in het veld Aantal het aantal artikelen op dat u wilt gebruiken.

U kunt een soortgelijke procedure gebruiken om reserveonderdelen te registreren op de pagina Serviceregels, die u opent via de pagina Serviceorder.

Reserveonderdelen registreren vanuit een serviceorder

1. Kies het pictogram , voer Serviceorders in en kies vervolgens de gerelateerde koppeling.
2. Open de serviceorder waarvoor u reserveonderdelen wilt registreren.
3. Kies de regel waarin het betreffende serviceartikel is opgenomen. Kies Acties, kies Order en kies Serviceregels.
4. en voer een nieuwe serviceregel in.

Een serviceartikel of serviceartikelonderdeel vervangen

Wanneer u service uitvoert voor een serviceartikel dat bestaat uit onderdelen, moet u wellicht een defect onderdeel vervangen door een nieuw onderdeel. Elke keer dat u een reserveonderdeel voor een serviceartikel met componenten invoert, kunt u een component vervangen of een nieuw component maken. Het nieuwe artikel wordt pas als component van het serviceartikel geregistreerd als u deze serviceregel of de serviceorder boekt.

1. Kies het pictogram , voer Servicetaken in en kies vervolgens de gerelateerde koppeling.

2. Kies de regel met het serviceartikel en kies de actie Artikelwerkbon.

3. Voer een nieuwe serviceregel in.

4. Kies in het veld Soort de optie Artikel.

5. In het veld Nr. het te vervangen onderdeel.

6. Selecteer Enter. Er verschijnt een dialoogvenster met drie opties: Component vervangen, Nieuw Component en Negeren. De volgende tabel beschrijft de opties.

   Optie	Description
   Component vervangen	De status van het component dat u wilt vervangen, wordt gewijzigd in niet-actief. Het artikel wordt weergegeven in het overzicht van vervangen componenten voor het serviceartikel.
   Nieuw onderdeel	Het nieuwe component wordt in het overzicht van componenten voor het serviceartikel opgenomen.
   Negeren	Er wordt niets gewijzigd in het overzicht van componenten voor het serviceartikel.

7. Kies Onderdeel vervangen.

8. Kies het te vervangen onderdeel en kies OK.

Responstijd wijzigen voor een serviceartikelregel

Wanneer u een serviceartikelregel registreert in een serviceorder of -offerte, wordt automatisch een responstijd in uren ingevoerd en worden de responsdatum en -tijd op basis hiervan berekend, afhankelijk van of het serviceartikel in een servicecontract is opgenomen. U kunt de responstijd in uren en de responsdatum en -tijd desgewenst wijzigen.

1. Kies het pictogram , voer Serviceorders of Serviceoffertes in en kies vervolgens de gerelateerde koppeling.
2. Kies de serviceorder of offerte waarvoor u de kaart wilt openen.
3. Voer op de serviceartikelregel waarvoor u de responstijd wilt wijzigen in het veld Responstijd (Uren) of in de velden Responsdatum en Responstijd de nieuwe responsuren of responsdatum en -tijd in.

Probleem-/oplossingscodes registreren

Nadat u een serviceartikel hebt hersteld, kunt u de probleemcode en de oplossingscode voor het artikel registreren. Hiervoor selecteert u een combinatie van de bestaande relaties tussen probleem- en oplossingscodes. De probleem- en oplossingscodes worden weergegeven in de bijbehorende velden op de pagina Serviceartikelwerkbon. U kunt de codes ook rechtstreeks op deze pagina registreren.

1. Kies het pictogram , voer Servicetaken in en kies vervolgens de gerelateerde koppeling.
2. Kies de regel met het betreffende serviceartikel en kies de actie Artikelwerkbon.
3. Op de pagina Serviceartikelwerkbon kiest u Rel. probleem-/oplossingscodes. De pagina Relaties probleem-/oplossingscodes wordt geopend.

[!NOTE] De serviceartikelgroep en de probleemcodes worden automatisch uit de pagina Serviceartikelwerkbon gekopieerd om filters in te stellen voor de weergegeven relaties op de pagina.

4. Vul de regel in. Kies de combinatie van probleem- en oplossingscodes, en kies OK om deze naar het serviceartikel te kopiëren. Als de juiste combinatie niet wordt gevonden, kunt u een nieuwe combinatie op de pagina instellen.

Zie ook

Probleemrapportage instellen Toewijzingsstatus en herstelstatus
Serviceboekingen

U vindt hier gratis e-learningmodules voor Business Central