CRM - Service

Notitie

Functionaliteit die in dit onderwerp wordt beschreven, is alleen zichtbaar in de gebruikersinterface als u de Premium-ervaring hebt. Zie voor meer informatie Wijzigen welke functies worden weergegeven.

Het voortdurend kunnen bieden van service aan klanten vormt een belangrijk onderdeel van de activiteiten van elke onderneming en kan de bron vormen van klanttevredenheid en -loyaliteit, en van inkomsten. Het beheren en bijhouden van services kan heel wat voeten in de aarde hebben, maar Business Central biedt u een reeks hulpmiddelen waarmee dit gemakkelijker wordt. Deze hulpmiddelen ondersteunen de werkzaamheden in herstelwerkplaatsen en serivcewerkzaamheden op locatie, en kunnen worden toegepast in bedrijfsscenario's die uiteenlopen van complexe distributiesystemen voor klantenservice, industriële serviceomgevingen met stuklijsten en het veelvuldig uitzenden van servicetechnici met vereisten voor het beheer van reserveonderdelen.

Met deze hulpmiddelen kunt u de volgende taken uitvoeren:

• Serviceoproepen plannen en serviceorders instellen.
• Reparatieonderdelen en voorraden bijhouden.
• Servicepersoneel toewijzen op basis van bekwaamheden en beschikbaarheid.
• Prijsopgaven en facturen voor services bieden.

Daarnaast kunt u codering standaardiseren, contracten opstellen, een kortingsbeleid implementeren en routebeschrijvingen voor het servicepersoneel genereren.

Servicebeheer kent doorgaans twee aspecten: het configureren en instellen van het systeem en het gebruik ervan voor prijzen vaststellen, contracten en orders opstellen, servicepersoneel uitzenden en projecten plannen.

In de volgende tabel wordt een reeks taken beschreven, met koppelingen naar de beschrijvende onderwerpen.

Als u dit wilt doen	Zie
Servicebeheer, waaronder probleemcodes, beleidsregels, standaarddocumenten en -sjablonen, instellen.	CRM - Service instellen
Serviceprijzen beheren, serviceartikelen maken en begrijpen hoe u de voortgang bijhoudt.	Service plannen
Contractuele overeenkomsten tussen u en uw klanten maken en beheren.	Servicecontracten voldoen
Service aan klanten bieden en serviceorders factureren.	Service leveren

Zie ook

Tegoeden beheren
Projecten
Welkom bij Dynamics 365 Business Central

Start een gratis proefversie

U vindt hier gratis e-learningmodules voor Business Central