Verkoopfunctionaliteit callcenter
Dit artikel beschrijft de functionaliteit callcenterverkoop in Microsoft Dynamics 365 Commerce beschreven.
In Dynamics 365 Commerce is een callcenter een type afzetkanaal dat kan worden gedefinieerd in de toepassing. Als u een specifiek kanaal definieert voor uw callcenterentiteiten, kan het systeem specifieke gegevensstandaardwaarden en standaardwaarden voor orderverwerking koppelen aan verkooporders die zijn gemaakt door een gebruiker of het callcenterkanaal.
Callcenterfuncties bevatten geavanceerde prijzen en promoties, catalogi, geschenkbonnen, loyaliteitsprogramma's en coupons. Callcenterorders worden ook gebruikt door de POS-toepassing (Point of Sales) ter ondersteuning van afhandelingsscenario's van orders tussen afzetkanalen.
Het is belangrijk te weten dat de callcentermodule kan worden gebruikt door andere bedrijfstakken dan Commerce, maar de huidige versie van de toepassing -callcenter is niet geoptimaliseerd voor gebruik in B2B-orderverwerkingsscenario's of scenario's waarin orders een groot aantal verkoopregels hebben. Het is raadzaam dat gebruikers die gebruik willen maken van de callcenterfuncties voor orderverwerking buiten de verwerking van rechtstreekse transacties met de consument, voldoende tijd nemen om te testen en te valideren of activering van de callcenterfunctionaliteit voldoet aan functionele en prestatievereisten.
Met de callcentermodule kunnen orders worden gemaakt en wordt een gebruiksvriendelijke klantservicetoepassing geleverd die het eenvoudiger maakt voor gebruikers om klantaccounts te vinden en om alle gerelateerde klantordergegevens en -kenmerken te controleren. Het klantservicescherm is ontworpen om een gebruiker snel toegang te verschaffen tot ordergerelateerde gegevens waarmee de meest voorkomende ordergerelateerde vragen worden beantwoord die van klanten worden ontvangen.
Deze pagina bevat koppelingen naar relevante documentatie met betrekking tot de installatie, configuratie en het functionele gebruik van de callcenterfuncties.
Het callcenter configureren
Orderverwerking configureren
Fraudewaarschuwingen van callcenters instellen en gebruiken
Configureren en werken met orderwachtstanden voor callcenters
Betalingsverwerking configureren
Betalingsmethoden in callcenters
Leveringsmethoden configureren
Leveringsmethoden en toeslagen van callcenters configureren
Direct marketing configureren
Recency-, frequentie- en monetaire analyse (RFM) instellen