Kanalen inrichten in Dynamics 365 Contact Center
Van toepassing op: Dynamics 365 contactcentrum—embedded, Dynamics 365 contactcentrum—standalone en Dynamics 365 klantenservice
Dynamics 365 Contact Center biedt een moderne, aanpasbare ervaring met hoge productiviteit die agenten in staat stelt klanten in verschillende kanalen te benaderen via een Unified Interface. Hiermee kunnen organisaties het kanaal kiezen dat past bij hun zakelijke behoeften. Het zorgt er ook voor dat een hoog niveau van responsieve kwaliteitsservice wordt ontvangen via verschillende kanalen.
Zie Internationale beschikbaarheid als u wilt weten of Dynamics 365 Contact Center beschikbaar is in uw regio.
U kunt de volgende kanalen inrichten:
Belangrijk
Voor de kanalen die u wilt inrichten, is mogelijk een licentie vereist. Meer informatie vindt u op Dynamics 365-licentie guide.
Vereisten
Zie de systeemvereisten voor Dynamics 365 contactcentrum voor de vereiste licenties voor reserve-kanalen.
Notitie
Meer informatie vindt u op Prijzen, Dynamics 365-licenties guide en Hoe u kunt kopen via volumelicenties.
Richt de vereisten in die worden vermeld in de systeemvereisten.
De rol Dynamics 365-systembeheerder op de hoofd-business unit voor uw organisatie. Meer informatie vindt u op beveiligingsrollen toewijzen aan een gebruiker in Power Platform en bedrijfseenheden maken of bewerken
Kanalen instellen
U kunt kanalen instellen in de applicatie contactcentrum Beheercentrum of Customer Service-beheercentrum. In Power Platform Beheercentrum kunt u bestaande omgevingen en kanalen bekijken, maar u kunt geen kanalen inschakelen, bewerken of verwijderen.
Om de kanalen in te stellen, voert u de volgende stappen uit:
- Selecteer Kanalen in Klantenondersteuning.
- Selecteer Beheren voor Kanalen beheren. De pagina Kanalen beheren wordt weergegeven.
- Selecteer de kanalen die u wilt gebruiken. Afhankelijk van uw licenties kunt u de kanalen bekijken die u kunt inschakelen. Als u niet over de vereiste licenties beschikt, zijn de selectievakjes voor de overeenkomstige kanalen uitgeschakeld. Meer informatie over licenties Dynamics 365-licenties guide.
- Selecteer Opslaan.
De installatie kan enkele minuten in beslag nemen. De applicatie verzorgt het kanaal op de achtergrond. U kunt het venster Sluiten openen en na enige tijd controleren of het vernieuwen om te zien of het compleet is. Zodra de installatie is voltooid, verschijnen de ingeschakelde kanalen in uw omgeving.
Als het inrichten mislukt, verschijnt er een foutmelding. U kunt dan de details bekijken.
Kanalen uitschakelen
- Selecteer Klantenondersteuning>Kanalen>Kanalen beheren.
- Schakel het selectievakje uit voor het kanaal dat u wilt uitschakelen. De applicatie toont een bevestigingsbericht. Selecteer Uitschakelen.