Inhoud aan persoonlijke voorkeur aanpassen met vooraf gedefinieerde dynamische tekst
Gepersonaliseerde berichten helpen marketeers om de betrokkenheid te stimuleren. Een veelgebruikte manier om inhoud te personaliseren, is door dynamische tekst te gebruiken (ook wel tijdelijke aanduidingen genoemd) die automatisch wordt vervangen door de persoonlijke gegevens van ontvangers wanneer het bericht wordt verzonden. In plaats van een algemene begroeting, zoals 'Beste klant', te gebruiken, kunt u bijvoorbeeld dynamische tekst ('Beste {{FirstName}}') gebruiken die wordt vervangen door de naam van de klant ('Beste Jan') bij het verzenden van het bericht.
Een exemplaar van tijdelijke tekst, zoals {{Firstname}} wordt vooraf gedefinieerde dynamische tekst genoemd. Voordat u dynamische tekst kunt gebruiken, moet u drie stukjes informatie definiëren:
- Gegevensbinding: waar de vervangende gegevens voor de dynamische tekst vandaan komen (bijvoorbeeld het kenmerk firstname van een tabel Contact).
- Label: hoe naar de dynamische tekst wordt verwezen in de berichttekst (bijvoorbeeld
{{Firstname}}). - Standaardwaarde: welke tekst moet worden gebruikt als de brongegevens leeg zijn.
Het definiëren van gegevensbinding vereist enig begrip van het Dataverse-gegevensmodel om de dynamische tekst op de juiste wijze te verbinden met de juiste gegevensbron.
Vooraf gedefinieerde dynamische tekst is tekst die al door iemand anders is gedefinieerd en klaar is voor gebruik. Customer Insights - Journeys wordt geleverd met een set veelgebruikte vooraf gedefinieerde dynamische tekst. U of uw teamgenoten kunnen er meer toevoegen (zie Vooraf gedefinieerde dynamische tekst maken en delen).
Vooraf gedefinieerde dynamische tekst gebruiken
Selecteer Personaliseren in de e-mail- of sms-editor om een lijst met vooraf gedefinieerde dynamische tekstfragmenten te bekijken. Selecteer daarna een vooraf gedefinieerde dynamische tekst in de lijst om deze in het bericht in te voegen:
E-maileditor:
Editor voor sms-berichten:
De vooraf gedefinieerde dynamische tekstlijst kan anders zijn dan hier weergegeven, omdat deze dynamisch is. Telkens wanneer uw beheerder en andere gebruikers meer vooraf gedefinieerde dynamische tekst maken en delen, worden de fragmenten aan de lijst toegevoegd. De 10 belangrijkste items in de lijst worden gesorteerd op organisatiebreed gebruik. Als er meer dan 10 items in de lijst staan, ziet u de resterende items gesorteerd op alfabetische volgorde na de eerste 10 items.
U kunt de muisaanwijzer op dynamische tekst in de vooraf gedefinieerde lijst plaatsen om de details ervan te bekijken. U kunt ook de verticale weglatingstekens naast de naam van de dynamische tekst selecteren en vervolgens Meer informatie selecteren.
De standaardwaarde voor het huidige bericht wijzigen
Over het algemeen kunt u vooraf gedefinieerde dynamische tekst ongewijzigd gebruiken, maar soms moet u een standaardwaarde wijzigen. De standaardwaarde 'Klant' werkt bijvoorbeeld mogelijk niet als uw e-mail voor niet-klanten bedoeld is. In dit geval kunt u de standaardwaarde wijzigen door de vooraf gedefinieerde dynamische tekst in het canvas van de editor te selecteren en dan het menu Persoonlijke instellingen te selecteren. Nadat u de standaardwaarde hebt gewijzigd, moet u deze opslaan. Er wordt een bijgewerkte versie van de vooraf gedefinieerde dynamische tekst opgeslagen, maar alleen voor het huidige bericht.
De standaardwaarde globaal wijzigen
Opmerking
U kunt de standaardwaarde van een vooraf gedefinieerde tekst bijwerken. Alleen de standaardwaarde kan worden gewijzigd; als u de definitie ervan wilt wijzigen, moet u de huidige vooraf gedefinieerde tekst verwijderen en een nieuwe toevoegen.
"Bijwerken" wordt alleen weergegeven als de standaardwaarde is gewijzigd (anders wordt deze niet weergegeven) en die standaardwaarde is het enige dat kan worden gewijzigd voor een vooraf gedefinieerde dynamische tekst. Om de algemene standaardwaarde te wijzigen, selecteert u de verticale ellipsen naast de naam van de vooraf gedefinieerde dynamische tekst en selecteert u daarna Vooraf gedefinieerde dynamische tekst bijwerken. De vooraf gedefinieerde dynamische tekst wordt bijgewerkt voor het huidige bericht en algemeen voor toekomstig gebruik van de dynamische tekst in nieuwe berichten (voor bestaande berichten geldt dit niet).
Belangrijk
De opdracht Vooraf gedefinieerde dynamische tekst bijwerken is alleen van toepassing op het huidige bericht en toekomstige berichten. Hiermee worden niet met terugwerkende kracht eerdere toepassingen van de dynamische tekst gewijzigd.
Vooraf gedefinieerde dynamische tekst maken en delen
U bent niet beperkt tot de vooraf gedefinieerde dynamische tekst die is opgenomen in de Customer Insights - Journeys-app. Elke gebruiker kan nieuwe, vooraf gedefinieerde dynamische tekstfragmenten maken en deze delen met zijn team door ze toe te voegen aan de vooraf gedefinieerde dynamische tekstlijst.
Volg deze stappen om nieuwe, vooraf gedefinieerde dynamische tekst te definiëren en te delen:
Plaats de muisaanwijzer in een lege ruimte in het tekstvak en selecteer Personalisatie in de menubalk die verschijnt. Hierdoor wordt de vooraf gedefinieerde personalisatielijst geopend.
Selecteer Nieuwe dynamische tekst onder aan het vooraf gedefinieerde dynamische tekstmenu en voltooi de stappen om de nieuwe dynamische tekst te definiëren.
Selecteer het naar beneden gerichte dakje naast de knop Opslaan en kies de optie Opslaan en toevoegen aan een vooraf gedefinieerde lijst.
Opmerking
De optie Bijwerken is alleen beschikbaar voor vooraf gedefinieerde tekst als de standaardwaarde is gewijzigd.
Vooraf gedefinieerde dynamische tekst verwijderen
Vooraf gedefinieerde dynamische tekst verwijderen:
Plaats de muisaanwijzer in een lege ruimte in het tekstvak en selecteer Personalisatie in de menubalk die verschijnt.
Selecteer de verticale weglatingstekens naast de naam van de dynamische tekst.
Selecteer Vooraf gedefinieerde tekst verwijderen in het menu.
Datums en tijden in verschillende notaties communiceren
Wanneer u werkt met meerdere regio's en met meerdere talen, vereist het communiceren van datums en tijden duidelijk de juiste notatie te gebruiken die overeenkomt met de verwachtingen van de ontvanger. Om ervoor te zorgen dat uw communicatie duidelijk is voor alle ontvangers, ondersteunt Customer Insights - Journeys vele datum- en tijdnotaties.
Telkens wanneer dynamische tekst wordt gedefinieerd met behulp van een kenmerk van het type datetime, komt er een extra set opties beschikbaar om een datum-/tijdnotatie te selecteren die leesbaar is en consistent is met de landinstelling (taal en regio) van de doelgroep. Indien gewenst kunt u ook de landinstelling en tijdzone wijzigen zodat deze overeenkomen met de doelgroep. De app Customer Insights - Journeys converteert ook automatisch de opgeslagen datum/tijd naar de geselecteerde tijdzone.
Beschikbare opmaakopties bieden drie manieren om informatie te presenteren: datum en tijd, alleen datum en alleen tijd. Binnen elke notatie zijn er meerdere opties voor verschillende gebruiksscenario´s.
Opmerking
Als het kenmerk van het type Alleen datum is, ziet u geen opties voor alleen datum en tijd.
Wanneer u een specifieke weergaveoptie selecteert, wordt deze alleen toegepast op die specifieke dynamische tekst. Customer Insights - Journeys onthoudt de laatst gebruikte notatie (en selecteert deze automatisch voor de volgende dynamische tekst om consistentie te bevorderen). U kunt ook de notatie wijzigen, zodat u de flexibiliteit hebt om de datum en tijd in verschillende notaties binnen dezelfde e-mail te presenteren.
Indien nodig kunt u de taal- en regio-instelling samen met de tijdzone wijzigen door de optie Bewerken te selecteren. Wanneer de taal en regio worden gewijzigd, converteert Customer Insights - Journeys automatisch de opgeslagen datum en tijd naar de geselecteerde tijdzone.
Opmerking
De automatische tijdzoneconversie kan resulteren in een datumwijziging.
Gegevens gebruiken die worden bereikt door een 1-op-veel-relatie te doorlopen
Tip
De preview inschakelen voor meer gegevens voor personalisatie
Als u deze functie niet in uw app ziet, neemt u contact op met uw beheerder die deze kan activeren door naar Instellingen > Overzicht > Functieschakelaars te gaan , naar het gebied Personalisatie te scrollen, de functieschakelaar Eén-op-veel-relatie voor dynamische tekst in te schakelen en de instelling op te slaan door te klikken op Opslaan in de rechterbovenhoek.
Gepersonaliseerde berichten stimuleren de betrokkenheid en dit helpt om de gewenste bedrijfsresultaten te behalen. Dynamische tekst in Customer Insights - Journeys maakt het gemakkelijk om gepersonaliseerde informatie voor elke ontvanger op te nemen. Voorheen was dynamische tekst beperkt tot gegevens die via 1-op-1 relaties of veel-op-1 relaties konden worden bereikt. U kunt nu gegevens gebruiken waarvoor 1-op-veel-relaties of veel-op-veel relaties moeten worden doorlopen, waardoor nog meer gegevens voor personalisatie worden ontgrendeld.
Bekijk deze video voor meer informatie:
Overweeg een donatiecampagne voor universiteitsalumni waarbij u de naam van de universiteit wilt opnemen die door elke oud-student werd bezocht om maximale betrokkenheid te stimuleren. Een oud-student kan meerdere colleges op die universiteit hebben bijgewoond, wat resulteert in een "1-op-veel"-relatie tussen student- en universiteitsrecords. Voor dergelijke gegevens kan nu dynamische tekst worden gedefinieerd.
Dynamische tekst definiëren die 1-op-veel of veel-op-veel relaties gebruikt
Bij het definiëren van 1-op-veel dynamische tekst moet het systeem weten welke van de vele gerelateerde records moet worden gebruikt voor het ophalen van gegevens. U kunt de standaardvoorwaarde gebruiken (de eerste record nadat is gesorteerd op "Gemaakt op") of uw eigen voorwaarde definiëren, indien van toepassing. In het onderstaande voorbeeld wordt dynamische tekst gedefinieerd om de naam van het team dat eigenaar is op te nemen voor serviceaanvragen voor de ontvanger. Aangezien er meerdere aanvragen voor een ontvanger kunnen zijn, kunt u een voorwaarde definiëren om de aanvraag met hoge prioriteit te kiezen. Soms is dat echter niet voldoende (er kunnen meerdere aanvragen met hoge prioriteit zijn), en voor dergelijke aanvragen heeft het systeem altijd een standaardvoorwaarde (meest recent gemaakte record) die indien nodig als tiebreaker wordt gebruikt.
Toegang tot zelfs meer gegevens voor personalisatie
U kunt toegang krijgen tot elke Dataverse-tabel om informatie in uw communicatie op te nemen, niet alleen tabellen die direct gerelateerd zijn aan een doelgroep of triggers.
Opmerking
Deze functie is alleen beschikbaar in Customer Insights - Journeys.
Gegevens uit aanvullende tabellen gebruiken in dynamische tekst
Meestal wordt dynamische tekst gebruikt om berichten te personaliseren met behulp van gegevens van een doelgroep (bijvoorbeeld contactpersoon of potentiële klant) of triggers. Dynamische tekst kan ook gegevens gebruiken van Dataverse-tabellen die kunnen worden bereikt via relaties met een doelgroep of triggers. Er zijn echter momenten waarop u gegevens uit tabellen moet gebruiken die geen ingestelde of bruikbare relatie hebben met de doelgroep of triggers. U kunt bijvoorbeeld informatie opnemen over een bedrijfsgebouw dat beschikbaar is in de Dataverse-tabel "Gebouw" dat geen directe of bruikbare relatie heeft met een contactpersoon of potentiële klant. In dat geval is uw startpunt voor het definiëren van dynamische tekst de vervolgkeuzelijst "Andere tabellen" in het menu Dynamische tekst maken.
Het gebied "Andere tabellen" bevat een aantal van de meest gebruikte Dataverse-tabellen (bijvoorbeeld tabellen met betrekking tot gebeurtenisplanning). Wanneer u naar kenmerken zoekt, omvat de zoekopdracht deze tabellen. U kunt dynamische tekst definiëren met behulp van de andere tabellen, zoals u doet met doelgroep of triggers. Gebruik een kenmerk direct of volg relaties van deze tabellen met andere gerelateerde tabellen totdat u het benodigde kenmerk vindt.
Er is één opmerkelijk verschil wanneer u dynamische tekst definieert die begint met "Andere tabellen": voordat het bericht "gereed voor verzending" kan worden gemaakt, moet u een specifieke record uit de geselecteerde tabel selecteren. Als er een doelgroep of trigger is, wordt de specifieke record geleverd door de reiscontext (dat wil zeggen: de contactpersoon die de reis daadwerkelijk doorloopt). Met de "andere tabellen" moet u de specifieke recordinformatie opgeven wanneer u de gepersonaliseerde tekst ontwerpt, omdat de tekst geen directe relatie heeft met een doelgroep of triggers. Als u bijvoorbeeld een kenmerk uit de tabel Gebeurtenissen selecteert, wordt u gevraagd een specifieke gebeurtenis te selecteren.
Gegevens uit aanvullende tabellen gebruiken in geavanceerde personalisatie
Net als dynamische tekst kunnen gegevens uit aanvullende tabellen ook worden gebruikt om voorwaarden en lijsten te definiëren in geavanceerde personalisatie.
Valideren en afronden
Hoewel u kunt besluiten een specifieke record niet meteen te selecteren, moet de specifieke recordselectie worden uitgevoerd voordat het bericht "gereed voor verzending" kan worden gemaakt. De recordselectie voor later bewaren kan een nuttige benadering zijn om de fase van het ontwerpen van inhoud te scheiden van de fase van het gebruik (en hergebruik) van de inhoud. Dit is ook hoe sjablonen kunnen worden gemaakt. Er kan bijvoorbeeld een generiek uitnodigingsbericht voor een gebeurtenis worden gemaakt, zoals hieronder, waarbij in alle gebeurtenisgerelateerde dynamische tekst geen gebeurtenis is geselecteerd.
De gebeurtenisselectiestap kan vervolgens worden voltooid wanneer het bericht dat op basis van deze sjabloon is gemaakt, klaar is om in een reis te worden gebruikt. Als u probeert het bericht "Gereed voor verzending" te maken zonder deze stap te voltooien, wordt tijdens de validatie een foutmelding gegeven. Zelfs zonder de validatiestap uit te voeren, kunt u op het tabblad Personalisatie zien wat er moet gebeuren.
Extra tabellen voor personalisatie beheren
De keuzelijst bevat maximaal 50 tabellen tegelijk. Als u de keuzelijsttabellen wilt wijzigen, selecteert u een stuk dynamische tekst, vouwt u de categorie 'Andere tabellen (recordselectie vereist)' uit en selecteert u vervolgens Lijst beheren.
Gebruik de vooraf gedefinieerde filters naast de zoekbalk in het venster Lijst beheren om de tabellenlijst snel te filteren op alle tabellen, standaard geselecteerde tabellen, tabellen die u hebt geselecteerd of tabellen die daadwerkelijk in gebruik zijn in het huidige bericht.
Selecteer de tabellen die u wilt toevoegen of verwijderen en selecteer vervolgens Opslaan.
Opmerking
Door dynamische tekst te verwijderen, wordt deze alleen uit de vooraf gedefinieerde lijst verwijderd, maar niet uit de berichten die er al gebruik van maken.
Klantmetingen (berekende meetgegevens) als gegevensbron
Wanneer Customer Insights – Data aanwezig en verbonden is, kunt u klantmetingen (berekende meetgegevens) gebruiken om dynamische tekst te definiëren wanneer u klantprofielen gebruikt. Dit opent een nieuwe gegevensbron die u kunt gebruiken om berichten en reizen verder te personaliseren. U kunt bijvoorbeeld voor elke klant een berekend meetgegeven definiëren, zoals LifeTimeSpend of CurrentYearSpend . Deze meetgegevens kunnen vervolgens worden gebruikt om dynamische tekst te definiëren om de waarden in berichten op te nemen, waardoor meer gepersonaliseerde en nuttige inhoud wordt geleverd.
Bekijk deze video voor meer informatie:
Metingen maken
Zie Berekende meetgegevens gebruiken in Customer Insights - Journeys en andere Dataverse-toepassingen om te ontdekken hoe u metingen kunt maken in Customer Insights – Journeys en welke soorten metingen beschikbaar zijn voor gebruik in de app.
Opmerking
Hoewel de gebruikersinterface zichzelf presenteert als een één-op-veel-relatie, staat de huidige implementatie in Customer Insights – Data alleen meetgegevens met één dimensie toe en wordt daarom slechts één waarde geretourneerd.
Metingen gebruiken om dynamische tekst te definiëren
Ga naar Klantprofiel om dynamische tekst met metingen te definiëren. U zou gedefinieerde metingen moeten zien als een gerelateerde tabel waar u naartoe kunt gaan en een specifieke berekening binnen die tabel kunt gebruiken.
