Customer Insights verwijderen
U kunt Customer Insights verwijderen uit elk Dynamics 365-exemplaar waarin u het hebt geïnstalleerd. Na het verwijderen beschikt u over een Customer Insights-licentie die u desgewenst op een ander Dynamics 365-exemplaar kunt installeren.
Belangrijk
Met het verwijderingsproces dat hieronder wordt beschreven, worden niet alle Customer Insights - Journeys-gerelateerde oplossingen uit uw exemplaar verwijderd. Als u alle Customer Insights - Journeys-gerelateerde oplossingen wilt verwijderen, moet u het onderstaande proces volgen en vervolgens de oplossingen handmatig verwijderen in de volgorde die wordt vermeld in Volgorde voor het verwijderen van oplossingen uit Customer Insights - Journeys.
Customer Insights - Journeys-services verwijderen
Het verwijderen van Customer Insights - Journeys moet met zorg gebeuren. Afhankelijk van de reden voor het verwijderen, wilt u mogelijk een back-up maken van uw omgeving en uw interactiegegevens om gegevensverlies te voorkomen. Wanneer u de installatie ongedaan maakt, gebeuren er verschillende dingen met de toepassing in uw omgeving, waaronder:
- De services worden losgekoppeld van de omgeving en laten alleen de oplossingen voor de gebruikerservaring achter. U kunt in de omgeving niet langer e-mails verzenden, trajecten organiseren, segmenten maken, enzovoort.
- De verbinding met het Azure Data Lake waarin uw historische interactiegegevens zijn opgeslagen, wordt verbroken en opgeschoond. Daarom moet u een back-up van deze gegevens maken voordat u de installatie ongedaan maakt, als u deze niet wilt verliezen.
- Het beschikbare quotum voor de installatie van toepassingen wordt met één verhoogd.
- De oplossingen blijven in de omgeving, tenzij u het handmatige verwijderingsproces doorloopt met hulp van een ondersteuningstechnicus, zoals verderop in dit artikel wordt beschreven.
- Er vindt geen upgrade van de oplossingen plaats tijdens het maandelijkse releaseschema.
- Als u ervoor kiest om op een later tijdstip op deze omgeving te installeren, wordt er een upgrade van de oplossingen uitgevoerd naar de nieuwste versies, wordt een betaalde licentie verlaagd en worden de services hersteld.
Het ingebouwde verwijderingsproces gebruiken
Met het automatische verwijderingsproces van Customer Insights wordt het grootste deel van het verwijderingsbewerkingen afgehandeld. Het verwijderingsproces:
- Hiermee verwijdert u alle services voor Customer Insights - Journeys, gebeurtenisbeheer en Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms
- Hiermee verwijdert u de Marketing Insights-service en de bijbehorende gegevens
- Hiermee wordt gebruikerssynchronisatie vanuit Microsoft 365 uitgeschakeld voor gebruikers van Customer Insights - Journeys.
- Hiermee wordt uw Customer Insights-licentie vrijgemaakt voor gebruik met een ander Dynamics 365-exemplaar
Opmerking
Als u uw Customer Insights-recht wilt vrijgeven om dit voor een ander exemplaar te gebruiken, hoeft u geen van de Customer Insights-oplossingen te verwijderen.
Het verwijderingsproces uitvoeren:
Als u voorbeeldgegevens hebt geïnstalleerd, verwijdert u deze. Meer informatie: Voorbeeldgegevens toevoegen of verwijderen.
Ga naar het gedeelte voor installatiebeheer en zoek de omgeving waarin u de toepassing Customer Insights - Journeys wilt verwijderen. Zorg ervoor dat de juiste omgeving wordt weergegeven.
Selecteer naast het exemplaar dat u wilt verwijderen de optie Verwijderen.
Het verwijderingsproces vindt plaats en werkt de omgeving bij na voltooiing.
Alle Power Apps-portals die zijn verbonden met de verwijderde Customer Insights - Journeys-app opnieuw instellen (alleen uitgaande marketing)
Als de uitgaande omgeving in het Customer Insights - Journeys-exemplaar dat u verwijdert, was verbonden met een Power Apps-portal (bijvoorbeeld voor het uitvoeren van marketingpagina's of de gebeurteniswebsite), moet u de portal opnieuw instellen om de licentie vrij te geven. Na het opnieuw instellen wordt de portal nog steeds weergegeven als geconfigureerd in het Power Platform-beheercentrum, maar u kunt deze selecteren wanneer u het gedeelte voor installatiebeheer gebruikt om een nieuw, gekopieerd of hersteld exemplaar in te stellen.
Portals zijn optioneel, dus u hebt er mogelijk niet één verbonden met uw Customer Insights - Journeys-exemplaar. Meer informatie: Customer Insights - Journeys integreren met een CMS-systeem of Power Apps-portal
Een portal opnieuw instellen:
- Volg de instructies in Een portal opnieuw instellen.
- Een portalreset laat de websitebindingen achter, waardoor u de naam van uw portal niet opnieuw kunt gebruiken. Daarom moet u altijd alle websitebindingen verwijderen die zijn gerelateerd aan de portals die worden gebruikt door uw verwijderde Customer Insights - Journeys-exemplaar. Meer informatie: Websitebindingen maken en beheren
Volgorde voor verwijdering van oplossingen bij het verwijderen van Customer Insights - Journeys
Opmerking
Als u uw Customer Insights-recht wilt vrijgeven om dit voor een ander exemplaar te gebruiken, hoeft u niet de Customer Insights - Journeys-oplossingen te verwijderen.
Om Dynamics 365 uit een exemplaar te verwijderen, opent u eerst het gedeelte voor installatiebeheer en voert u de opdracht Verwijderen uit. Met de verwijderingsopdracht wordt uw Dynamics 365-licentie vrijgegeven en wordt de verbinding met de Customer Insights - Journeys-services verbroken. Als u ook alle gerelateerde oplossingen uit uw exemplaar wilt verwijderen, moet u deze handmatig verwijderen in de volgorde die hieronder wordt vermeld. (Sommige van de hier vermelde items zijn mogelijk niet aanwezig in uw exemplaar, dus sla eventuele ontbrekende items gewoon over.) Zie voor volledige instructies Customer Insights - Journeys verwijderen.
Oplossingen met het label "Gebruikt buiten Customer Insights - Journeys" worden gebruikt door andere Dynamics 365-apps, zoals Dynamics 365 Sales, Klantenservicehub, Intelligent Order Management-functies en meer. Het is niet veilig om de gedeelde oplossingen te verwijderen omdat hierdoor gerelateerde workloads kunnen worden beschadigd, dus het is aan te raden deze over te slaan.
Opmerking
In de volgende tabellen worden de namen van oplossingen die buiten Customer Insights - Journeys worden gebruikt vet weergegeven om aan te geven dat u deze niet moet verwijderen omdat ze andere apps beïnvloeden.
Op momenten gebaseerde marketing:
| Oplossingsnaam | Gebruikt buiten Customer Insights - Journeys |
|---|---|
| DynamicsMKT_AnchorSolution | Geen |
| DynamicsMKT_CxpAnalytics | Ja |
| DynamicsMKT_Configuration | Nee |
| DynamicsMKT_OcIntegration | Nee |
| msdyn_InsightsAnalyticsMKTConfiguration | Nee |
| msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForMKT | Nee |
| msdyn_DataInsightsAndAnalytics | Ja |
| DynamicsMKT_Sitemap_RTMDefault | Nee |
| DynamicsMKT_StandaloneSitemap | Nee |
| DynamicsMKT_Sitemap | Nee |
| MicrosoftDynamics_EventManagementAppUser | Nee |
| DynamicsMKT_LandingPageFormsAppUser | Nee |
| DynamicsMKT_TeamsEventsIntegrationAppUser | Nee |
| DynamicsMKT_MarketingAppUserRealtimeLink | Nee |
| DynamicsMKT_CxpGoalUser | Nee |
| DynamicsMKT_CxpExperimentationUser | Ja |
| DynamicsMKT_CxpAnalyticsConfiguration | Nee |
| DynamicsMKT_CxpAIConfiguration | Nee |
| DynamicsMKT_AttachCIApplicationUser | Nee |
| DynamicsMKT_CxpApplicationUser | Nee |
| DynamicsMKT_ChannelsAppUser | Nee |
| DynamicsMKT_ConsentAppUser | Nee |
| DynamicsMKT_CxpPersonalizationUIAppUser | Ja |
| DynamicsMKT_CIConnection | Nee |
| DynamicsMKT_BURoles | Nee |
| DynamicsMKT_Roles | Nee |
| DynamicsMKT_CxpGdpr | Nee |
| DynamicsMKT_ConsentFormsLink | Nee |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLinkData | Nee |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLink | No |
| DynamicsMKT_FormsData | No |
| DynamicsMKT_Forms | No |
| DynamicsMKT_FrequencyCapping | No |
| DynamicsMKT_BrandProfiles | Nee |
| DynamicsMKT_TeamsVEventsApp | Nee |
| DynamicsMKT_TeamsVEvents | Nee |
| DynamicsMKT_Fragments | Nee |
| DynamicsMKT_DomainValidation | Nee |
| DynamicsMKT_CustomerJourneyManagementRealtimeLink | Nee |
| DynamicsMKT_FormManagementRealtimeLink | Nee |
| DynamicsMKT_CxpConditionalContent | Nee |
| DynamicsMKT_QuotaSolution | Nee |
| DynamicsMKT_MetadataStore | Ja |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedEasyModeBaseSolution | Nee |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedExperience | Nee |
| DynamicsMKT_PushNotification | Nee |
| DynamicsMKT_SharedPushChannelsUser | Nee |
| DynamicsMKT_SharedPushChannels | Nee |
| DynamicsMKT_EmailChannel | Nee |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditor | Nee |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditorCanvas | Nee |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | Ja |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | Ja |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | Ja |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | Nee |
| DynamicsMKT_OrchestrationActions | Nee |
| DynamicsMKT_ImageGenerator | Nee |
| DynamicsMKT_Tracking | Nee |
| DynamicsMKT_PersonalizationUI | Ja |
| DynamicsMKT_CxpCmsIntegration | Nee |
| DynamicsMKT_SmsChannel | Nee |
| DynamicsMKT_CustomerVoiceIntegration | Nee |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannelsUser | Ja |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannels | Ja |
| DynamicsMKT_ChannelDefinitions | Nee |
| DynamicsMKT_SharedChannelExtensions | Ja |
| msdyn_D365ChannelDefinitions | Ja |
| msdyn_D365ChannelDefinitionsUser | Ja |
| msdyn_OmnichannelSharedSMS | Ja |
| msdyn_OmnichannelSharedCommunicationBase | Ja |
| msdyn_OmnichannelSharedBase | Ja |
| msdyn_OCModernAdminBase | Ja |
| DynamicsMKT_CxpGoal | Nee |
| DynamicsMKT_CxpExperimentation | Ja |
| DynamicsMKT_CxpAI | Nee |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalyticsRealtimeLink | Nee |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalytics | Nee |
| DynamicsMKT_OrchestrationTriggers | Nee |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUI | Nee |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUIControls | Nee |
| DynamicsMKT_ConsentAttachCI | Nee |
| DynamicsMKT_Consent | Nee |
| DynamicsMKT_AssetControlsSolution | Nee |
| DynamicsMKT_CxpFormControls | Nee |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineAttachCI | Nee |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineEvents | Nee |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngine | Nee |
| DynamicsMKT_CxpSegmentationUI | Nee |
| DynamicsMKT_FeatureConfiguration | Ja |
| MicrosoftDynamics_HealthChecker | Nee |
| DynamicsMKT_BaseSolution | Ja |
| DynamicsMKT_Segmentation | Nee |
| DynamicsMKT_AnalyticsUx | Ja |
Op segmenten gebaseerde marketing:
| Oplossingsnaam | Gebruikt buiten Customer Insights - Journeys |
|---|---|
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLakeTIP | Geen |
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLake | Nee |
| LeadGenAppUser | Nee |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppUser | Nee |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppBURoles | Nee |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppRoles | Nee |
| MicrosoftDynamics_SubscriptionList | Nee |
| MicrosoftDynamics_OrgCleanup | Nee |
| MicrosoftDynamics_PackageUpgrade | Nee |
| MicrosoftDynamics_PersonalizedPages | Nee |
| MicrosoftDynamics_MarketableContactSupport | Nee |
| MicrosoftDynamics_MarketingFormsProLink | Nee |
| MicrosoftDynamics_MktEmailEditor | Nee |
| MicrosoftDynamics_EvtMgmtPortalsLink | Nee |
| MicrosoftDynamics_MktContentSuggestions | Nee |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | Nee |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | Nee |
| MicrosoftDynamics_QuickSend | Nee |
| MicrosoftDynamics_ABTesting | Nee |
| MicrosoftDynamics_GwennolFeatureConfiguration | Nee |
| MicrosoftDynamics_GwennolSpamScore | Nee |
| MicrosoftDynamics_GwennolOESTPrediction | Nee |
| MicrosoftDynamics_GwennolOptimalEmailSendingTime | Nee |
| MicrosoftDynamics_MktIntegration | Nee |
| MicrosoftDynamics_SocialPosting | Nee |
| MicrosoftDynamics_LinkedInMatchedAudiences | Nee |
| MicrosoftDynamics_MktLeadGenLink | Nee |
| MicrosoftDynamics_MktConsentManagement | Nee |
| MicrosoftDynamics_FeatureConfiguration | Nee |
| MicrosoftDynamics_MktQuotaInfo | Nee |
| MicrosoftDynamics_MktPageTemplates | Nee |
| MicrosoftDynamics_MktEvtMgmtLink | Nee |
| MicrosoftDynamics_MktOrchestrationCompatModule | Nee |
| MicrosoftDynamics_MarketingOrchestrationModule | Nee |
| LinkedInLeadGenIntegration | Nee |
| MicrosoftDynamics_MktLeadManagement | Nee |
| MicrosoftDynamics_MktEmailTemplates | Nee |
| MicrosoftDynamics_Marketing | Nee |
| MicrosoftDynamics_EventManagement | Nee |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | Nee |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | Nee |
| MicrosoftDynamics_ContentEditor | Ja |
| MicrosoftDynamics_Orchestration | Nee |
| MicrosoftDynamics_ReusableBlocks | Nee |
| DynamicsMKT_SharedMarketingSettings | Nee |
| MicrosoftDynamics_DigitalAssets | Nee |
| DynamicsMKT_SharedMarketingControls | Ja |
| MicrosoftDynamics_Calendar | Nee |
| MicrosoftDynamics_DsfSdkAppUser | Nee |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentityTIP | Nee |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentity | Nee |
| MicrosoftDynamics_PreImport | Nee |
Als u andere 'ankeroplossingen' ziet die beginnen met 'MicrosoftDynamics_', kunt u deze ook verwijderen. Dit zijn waarschijnlijk restanten van een eerdere versie waarvoor u een upgrade hebt uitgevoerd. U kunt deze in willekeurige volgorde verwijderen nadat u de andere oplossingen hebt verwijderd.
Afhankelijkheden van de toepassing Customer Insights - Journeys worden samen met de toepassing Customer Insights - Journeys geïnstalleerd. De volgende afhankelijkheden kunnen alleen worden verwijderd als deze niet door andere oplossingen worden gebruikt:
- msdyn_DataInsightsAndAnalytics: schakelt mogelijkheden voor analyses in voor Dynamics 365-toepassingen, zoals Customer Services, Field Service en Universal Resource Scheduling.
- DynamicsMKT_Segmentation: Standaardentiteit van segmentrepresentatie en segmentmetagegevens.