Delen via

Nieuwe functies in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

  • Artikel

Belangrijk

De module uitgaande marketing wordt op 30 juni 2025 uit Customer Insights - Journeys verwijderd. Om onderbrekingen te voorkomen, kunt u het beste vóór deze datum overstappen op Realtime belevingen. Meer informatie: Overzicht van overgang

Fooi

Als u Dynamics 365 Customer Insights gratis wilt uitproberen, kunt u zich aanmelden voor een proefversie van 30 dagen.

We kondigen vol trots onze meest recente updates aan. Dit artikel bevat een samenvatting van functies voor vroege toegang, previewfuncties, algemene verbeteringen voor beschikbaarheid, maandelijkse updates en bugfixes. Om de langetermijnplannen voor functies te zien, bekijkt u de releaseplannen voor Dynamics 365 en Power Platform.

Updates van Customer Insights - Journeys worden automatisch naar klanten gepusht. Oplossingen zijn beschikbaar voor vroege validaties. Als u uw exemplaren handmatig wilt bijwerken, volgt u de stappen in Customer Insights - Journeys up-to-date houden.

Voor het indienen en beoordelen van functieverzoeken en productsuggesties gaat u naar de Dynamics 365 Application Ideas-portal.

Update van november 2024

App Versie voor algemene beschikbaarheid
Customer Insights - Journeys 1.1.50062.76

Algemene beschikbaarheid

  • Doelgroep splitsen in groepen om unieke klantervaringen te bieden

    • Als u wilt dat klanten in één reis verschillende ervaringen beleven, moet u ze in groepen verdelen. Hoewel dit tegenwoordig mogelijk is met behulp van kenmerk-branches of segmenten, is het aantal klanten in elke branche soms belangrijker dan wat deze klanten met elkaar gemeen hebben. Mogelijk wilt u bijvoorbeeld een enquête naar een willekeurige subset van uw klanten sturen voor feedback. Deze configuratie zou een tijdrovende klus zijn. Met de nieuwe splitsingstegel voor reizen kunt u uw doelgroep opsplitsen in branches om een subset van uw doelgroep unieke ervaringen te bieden, of dat nu een enquête is, een nieuw soort ervaring om te testen of een promotie-aanbieding waarbij snelheid telt. U kunt uw doelgroep splitsen op percentages (voor gevallen waarin u willekeur nodig hebt) of op aantallen (voor gevallen waarin u specifieke ervaringen aan een bepaald aantal mensen wilt bieden).
    • Releaseplan
    • Docs

    Splits de doelgroep van de reis op basis van een percentage.

  • Betrokkenheid en compliance verbeteren met inschrijving in twee stappen

    • Door het hulpmiddel voor twee keer inschrijven te implementeren, kunt u een effectievere e-mailmarketingstrategie ontwikkelen, wat leidt tot verbeterde naleving, hogere open- en klikfrequenties en een betere algehele merkervaring voor abonnees. Privacy- en gegevensbeschermingswetten in veel regio's vereisen een dubbele opt-in functionaliteit om klantgegevens te helpen verifiëren. Bij dubbele opt-in moeten gebruikers hun abonnementsvoorkeuren bevestigen via een vervolgmail na de eerste aanmelding. Door uw abonnementsvoorkeuren een tweede keer te bevestigen, voldoet u aan de wettelijke vereisten en verbetert u de betrokkenheid, omdat u ervoor zorgt dat gebruikers die zich hebben geabonneerd, ook in de toekomst communicatie willen ontvangen. Als klanten zeker weten dat ze e-mailberichten willen ontvangen, neemt het aantal spamklachten en het retourzendingspercentage af en verbetert uw reputatie als afzender. U kunt nu configureren of de e-mail voor dubbele aanmelding bij elke formulierinzending wordt verzonden of slechts één keer voor nieuw geregistreerde klanten.
    • Releaseplan
    • Docs

    Een overzicht van dubbele aanmelding in Customer Insights - Journeys.

Openbare preview

  • Wachten op segmentlidmaatschap om de volgende stap in een reis te activeren

    • Krijg nog meer controle over de ervaring van uw klanten door te wachten tot ze lid worden van een segment voordat u doorgaat naar de volgende stappen in een traject. Met deze extra mogelijkheid kunt u de ervaring van elke klant personaliseren door het juiste pad en de juiste acties te kiezen die relevant zijn voor individuele klanten, afhankelijk van of ze zich in een segment bevinden. Deze mogelijkheid vormt een aanvulling op de bestaande als/dan-mogelijkheden waarmee u kunt wachten totdat een klant een e-mail opent of op een koppeling klikt, of totdat een andere trigger wordt geactiveerd voordat u doorgaat naar de volgende stap in het traject. Stel dat u uw traject bijvoorbeeld gebruikt om e-mails voor creditcardactivering te verzenden en dat u wilt wachten tot de klant zijn of haar kaart heeft geactiveerd voordat u een welkomstbericht per e-mail verzendt. Als de klant zijn of haar creditcard niet binnen een paar dagen activeert, wilt u nog een herinneringsbericht sturen. Als u een segment hebt dat alle klanten omvat die creditcards hebben geactiveerd, kunt u dat segment gebruiken als voorwaarde voor de als/dan-vertakking om te wachten tot elke klant de eigen creditcard activeert en hem of haar vervolgens de juiste communicatie sturen. (Let op: vanwege de sluitingen tijdens de feestdagen verwachten we dat deze mogelijkheid in alle regio's wordt uitgerold in de week van 9 december 2024).
    • Releaseplan
    • Docs

    Creëer een reis die wacht tot een klant onderdeel wordt van een segment en doorgaat naar de volgende stap in de reis.

Maandelijkse verbeteringen

  • Flexibel handhavingsmodel voor tekst- en aangepaste kanalen

    • Het handhavingsmodel kon alleen voor het e-mailkanaal worden geselecteerd. Met de nieuwste update kunt u een restrictief of niet-restrictief handhavingsmodel selecteren voor tekst (sms) en aangepaste kanalen.
    • Docs

  • Formulieren met een nieuwe indelingsstructuur die de toegankelijkheid en responsiviteit verbetert

    • Alle nieuwe Customer Insights - Journeys-formulieren hebben een nieuwe indeling die niet langer afhankelijk is van de tabellen. Deze functie is standaard uitgeschakeld. U kunt dit inschakelen via de functieschakelaars.

Nieuwe blogs en scenariodocumenten

Meer informatie over hoe u de nieuwe Dynamics 365 Customer Insights-functies optimaal kunt benutten in onze meest recente blogs en scenariodocumenten:

Update van oktober 2024

App Versie voor algemene beschikbaarheid
Customer Insights - Journeys 1.1.49129.84

Belangrijk

Vanaf 10 oktober 2024 hebben wijzigingen in de functionaliteit van koppelingen invloed op de volgende gebieden:

  • Volgen van koppelingen: koppelingen in berichten die meer dan zes maanden geleden zijn verzonden, leveren geen volgresultaten meer op, maar functioneren verder naar behoren. Koppelingen in berichten die minder dan zes maanden geleden zijn verzonden, blijven volganalyses genereren.
  • Sms-berichten: URL's die in sms-berichten worden verzonden, verlopen zes maanden nadat het bericht is verzonden en werken niet meer.
  • Koppelingen voor afmelden: koppelingen voor afmelden verlopen zes maanden nadat de koppeling is gemaakt en werken niet meer.

Openbare preview

  • De in- en uitstroom van klanten bij elke reisstap begrijpen

    • Het is van cruciaal belang om precies te begrijpen wat er is gebeurd met elke klant die uw realtime trajecten heeft betreden en verlaten. Met verbeterde reisanalyses krijgt u vertrouwen in de verwerking van elke stap in uw reis dankzij verbeterde statistieken en een grotere mogelijkheid om gegevens te exporteren. Als uw reis bijvoorbeeld gebruikmaakt van afsluit- of uitsluitingssegmenten, kunt u zien en begrijpen waarom minder klanten aan uw reis zijn begonnen dan zich in het invoersegment bevonden. U kunt ook de lijst zien met klanten die elke stap van het traject hebben betreden en verlaten, en lijsten van maximaal 50.000 personen exporteren voor verdere analyse. (Deze preview is vanaf 16 december 2024 in alle geografische gebieden beschikbaar.)
    • Releaseplan
    • Docs

    Een overzicht van de instroomanalyse, verwerkte en afsluitanalyses van klanten.

  • Inzichten uit e-mailcommunicatie verkrijgen met heatmap-analyses

    • Het begrijpen van de effectiviteit van e-mailcampagnes kan vaak complex zijn, vooral als er veel informatie en koppelingen zijn. Het verkrijgen van duidelijkheid over welke gebieden of koppelingen uw publiek boeien en tot actie aanzetten, is cruciaal voor het verfijnen van de gebruikerservaring en het verbeteren van de e-mailprestaties. E-mailinzichten in realtime trajecten bieden nu een duidelijk beeld van de voorkeuren van uw publiek door hun interacties binnen uw e-mails te illustreren. Deze onmiddellijke visuele feedback benadrukt de inhoud die het meest aanspreekt, waardoor u uw berichtenverkeer kunt aanpassen voor een grotere impact en hogere conversiepercentages.
    • Releaseplan
    • Docs

Maandelijkse verbeteringen

  • Betrek eenvoudig meerdere doelgroepen in één enkele beleving met meerdere segmenten

    • Als u al specifieke segmenten voor verschillende doeleinden hebt gemaakt en u wilt een aantal of alle segmenten bereiken, kunt u dat nu eenvoudig doen door meerdere segmenten voor een beleving op te geven. U hoeft geen nieuw segment vanaf nul te maken, bestaande segmenten te combineren tot een samengesteld segment of meerdere kopieën van dezelfde belevingen te maken. Het specificeren van meerdere segmenten is niet alleen eenvoudig en efficiënt, maar stelt marketeers die niet verantwoordelijk zijn voor het maken van segmenten ook in staat om meerdere doelgroepen aan te spreken zonder te hoeven wachten tot er een nieuw segment is gemaakt. Bovendien vermindert het het aantal segmenten dat onderhoud of opschoning nodig heeft en wordt de totale segmentlimiet niet verhoogd.

      Notitie

      Alle segmenten moeten van dezelfde entiteit zijn: leads, contacten of profielen. U kunt al meerdere segmenten opgeven als exitsegmenten of uitsluitingssegmenten. Deze verbetering vergroot de mogelijkheid om meerdere segmenten op te geven om een beleving te starten. U kunt geen uitgaande marketingsegmenten gebruiken als u meerdere segmenten opgeeft.

    • Docs

    Betrek meerdere doelgroepen in één enkele beleving met meerdere segmenten.

Nieuwe blogs en scenariodocumenten

Meer informatie over hoe u de nieuwe Dynamics 365 Customer Insights-functies optimaal kunt benutten in onze meest recente blogs en scenariodocumenten:

Update van september 2024

Versienummer

App Versie voor algemene beschikbaarheid
Customer Insights - Journeys 1.1.48225.52

Belangrijk

Vanaf 10 oktober 2024 hebben wijzigingen in de functionaliteit van koppelingen invloed op de volgende gebieden:

  • Volgen van koppelingen: koppelingen in berichten die meer dan zes maanden geleden zijn verzonden, leveren geen volgresultaten meer op, maar functioneren verder naar behoren. Koppelingen in berichten die minder dan zes maanden geleden zijn verzonden, blijven volganalyses genereren.
  • Sms-berichten: URL's die in sms-berichten worden verzonden, verlopen zes maanden nadat het bericht is verzonden en werken niet meer.
  • Koppelingen voor afmelden: koppelingen voor afmelden verlopen zes maanden nadat de koppeling is gemaakt en werken niet meer.

Openbare preview

  • De e-mailinhoud in lopende reizen verfijnen

    • Als u de klantbetrokkenheid wilt maximaliseren, is het van cruciaal belang dat klantervaringsteams regelmatig de e-mailinhoud verfijnen en ervoor zorgen dat de communicatie actueel, relevant en impactvol blijft. U kunt nu eenvoudig inhoud, lay-out, koppelingen, knoppen of dynamische inhoud in uw e-mailberichten bewerken terwijl een beleving actief is, zonder een nieuwe versie te maken of de klantervaring te onderbreken. Het wijzigen van e-mailberichten in live reizen biedt u meer vrijheid en controle over uw e-mailmarketingcampagnes en helpt u in te spelen op veranderende behoeften en voorkeuren van klanten.
    • Releaseplan
    • Docs

  • Het invullen van formulieren en de gebeurtenisregistratie stroomlijnen met vooraf ingevulde formulieren

    • De repetitieve taak bij het invullen van formulieren kan een aanzienlijk afschrikmiddel zijn voor de registratie van evenementen. Niemand herhaalt graag informatie die hij al heeft verstrekt. Denk maar eens aan trouwe klanten die elk jaar meerdere conferenties bijwonen en elke keer hun contactpersoongegevens en voorkeuren moeten invoeren. Met Formulier vooraf invullen in Dynamics 365 Customer Insights is het niet langer noodzakelijk om herhaaldelijk basisgegevens van uw klanten op te vragen, waardoor redundantie wordt verminderd en tijd wordt bespaard. Dit versnelt niet alleen het registratieproces, maar maakt ook een meer strategische verzameling van klantgegevens in de loop van de tijd mogelijk.
    • Releaseplan
    • Docs

  • Bepalen hoe snel klanten een reis kunnen beginnen

    • Er zijn momenten waarop u een groot publiek wilt bereiken, maar het sturen van een boodschap naar de hele doelgroep tegelijk kan problemen voor uw bedrijf opleveren. Met een beperking van de reissnelheid kunt u de verzending van berichten in de loop van de tijd spreiden door in te stellen hoe snel u wilt dat klanten aan uw reis deelnemen. Deze functie helpt voorkomen dat bewerkingen stroomafwaarts overweldigd raken door een grote toestroom aan verzoeken van klanten die berichten van uw reis ontvangen. Stel dat u een traject hebt waarbij u berichten naar uw gehele klantenbestand stuurt met een oproep tot actie om contact op te nemen met uw callcenter. Mogelijk wilt u voorkomen dat u een slechte klantervaring creëert als gevolg van lange wachttijden door een overbelaste helpdesk als u tegelijkertijd berichten naar iedereen verzendt. In plaats daarvan kunt u nu de snelheid waarmee klanten in de reis stappen, vertragen, waardoor u duizenden telefoontjes tegelijk kunt vermijden.
    • Releaseplan
    • Docs

Maandelijkse verbeteringen

  • Wachtrijberichten worden niet verzonden wanneer de beleving wordt gestopt

    • Wanneer een beleving wordt gestopt, ziet u nu direct een wijziging in de belevingsstatus naar 'Stoppen'. Hiermee garanderen we dat uw verzoek is ontvangen en verwerkt. Als uw berichten nog in de wachtrij voor verzending staan (dit kan gebeuren als er veel berichten zijn), worden deze berichten direct verwijderd en niet verzonden. Hiermee wordt voorkomen dat berichten nog steeds worden afgeleverd, ook al is de beleving gestopt.
    • Docs

  • Maximaliseer de betrokkenheid bij e-mails en optimaliseer content met linkinzichten

    • Met koppelingsinzichten in realtime belevingen kunt u de prestaties van afzonderlijke koppelingen in uw e-mails analyseren. U kunt nu belangrijke statistieken bekijken, zoals de klikfrequentie en unieke klikken per link. Ook kunt u eenvoudig de prestaties van elke link in uw e-mailcampagnes vergelijken. Gebruik deze gegevens om uw content te optimaliseren, de betrokkenheid te vergroten en beter geïnformeerde beslissingen te nemen voor betere resultaten.
    • Docs

Update augustus 2024

Er is geen Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-release voor augustus. In september zijn we terug met nieuwe functies, updates en bugfixes.

Update juli 2024

Versienummer

App Versie voor algemene beschikbaarheid
Customer Insights - Journeys 1.1.46046.74

Algemene beschikbaarheid

  • Aangepaste rapporten samenstellen met behulp van Microsoft Fabric-integratie

    • In de huidige datagestuurde wereld staan marketeers voor de uitdaging om een alomvattend beeld van hun campagnes te krijgen, zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen. Elk bedrijf heeft unieke behoeften en vereisten voor het aggregeren van gegevens uit verschillende bronnen. Hoewel in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys al krachtige kant-en-klare rapporten beschikbaar zijn, biedt de app ook aanvullende aangepaste rapportagemogelijkheden om uw unieke scenario's aan te pakken. Nu kunt in realtime reizen moeiteloos aangepaste Power BI-rapporten maken die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften door Microsoft Fabric-mogelijkheden te gebruiken. Profiteer van naadloze toegang tot gegevens om een volledig beeld te krijgen van uw campagnes, leadbeheer, marktprestaties en klantbetrokkenheid, zodat u nieuwe verkoopkansen kunt identificeren.
    • Releaseplan
    • Docs

  • De betrouwbaarheid van inzichten verbeteren met geavanceerde botbescherming

    • Het waarborgen van de integriteit van uw gegevens en de efficiëntie van uw activiteiten is van cruciaal belang. Geavanceerde bot-bescherming in Customer Insights - Journeys zorgt ervoor dat uw bedrijf kan floreren door uw bedrijfsprocessen te beschermen. Verbeter uw zakelijke besluitvorming in de wetenschap dat de gegevens die u verzamelt accuraat zijn en echte menselijke interacties vertegenwoordigen. Het gebruik van bot-bescherming verbetert niet alleen de kwaliteit van uw inzichten, maar ook de klantervaring door verstoringen die worden veroorzaakt door kwaadwillende bots tot een minimum te beperken.
    • Releaseplan
    • Docs

  • E-mailinhoud optimaliseren op basis van klantgedrag op verschillende apparaten

    • Met behulp van realtime e-mailinzichten kunt u nu uitgebreide apparaatgegevens bekijken, inclusief besturingssystemen, browsers, apparaattypen en e-mailclients. Maak gebruik van de kracht van gedetailleerde contactanalyses op verschillende platformen om uw marketingstrategie te verfijnen. Pas het ontwerp en de inhoud van uw e-mails aan om ze uit te lijnen met de apparaten die het meest door uw doelgroep worden gebruikt. Zo zijn uw berichten probleemloos leesbaar wat uiteindelijk leidt tot verhoogde klantinteractie en loyaliteit.
    • Releaseplan
    • Docs

Openbare preview

  • Betrokkenheid en compliance verbeteren met inschrijving in twee stappen

    • Privacy- en gegevensbeschermingswetten in veel regio's vereisen een dubbele opt-in functionaliteit om klantgegevens te helpen verifiëren. Bij dubbele opt-in moeten gebruikers hun abonnementsvoorkeuren bevestigen via een vervolgmail na de eerste aanmelding. Door uw abonnementsvoorkeuren een tweede keer te bevestigen, voldoet u aan de wettelijke vereisten en verbetert u de betrokkenheid, omdat u ervoor zorgt dat gebruikers die zich hebben geabonneerd, ook in de toekomst communicatie willen ontvangen. Als klanten zeker weten dat ze e-mailberichten willen ontvangen, neemt het aantal spamklachten en het retourzendingspercentage af en verbetert uw reputatie als afzender.
    • Releaseplan
    • Docs

  • Uw doelgroep splitsen in groepen om unieke klantervaringen te bieden

    • Als u wilt dat klanten in één reis verschillende ervaringen beleven, moet u ze in groepen verdelen. Hoewel dit tegenwoordig mogelijk is met behulp van kenmerk-branches of segmenten, is het aantal klanten in elke branche soms belangrijker dan wat deze klanten met elkaar gemeen hebben. Mogelijk wilt u bijvoorbeeld een enquête naar een willekeurige subset van uw klanten sturen voor feedback. Deze configuratie zou een tijdrovende klus zijn. Met de nieuwe splitsingstegel voor reizen kunt u uw doelgroep opsplitsen in branches om een subset van uw doelgroep unieke ervaringen te bieden, of dat nu een enquête is, een nieuw soort ervaring om te testen of een promotie-aanbieding waarbij snelheid telt. U kunt uw doelgroep splitsen op percentages (voor gevallen waarin u willekeur nodig hebt) of op aantallen (voor gevallen waarin u specifieke ervaringen aan een bepaald aantal mensen wilt bieden).
    • Releaseplan
    • Docs

Maandelijkse verbeteringen

  • Optimaliseer uw e-mailinhoud met verbeterde inzichten voor voorwaardelijke inhoudsvariaties
    • U kunt nu moeiteloos de prestaties van verschillende e-mailvarianten vergelijken met behulp van voorwaardelijke inhoud binnen realtime belevingen. Krijg waardevolle inzichten in belangrijke statistieken, zoals openingspercentages, klikpercentages en unieke kliks voor elke voorwaardelijke contentvariant. Zo kunt u bepalen wat het beste aanslaat bij uw doelgroep. Optimaliseer uw e-mailcampagnes door datagestuurde beslissingen te nemen om de betrokkenheid te vergroten en betere resultaten te behalen.
    • Docs

Update juni 2024

Versienummer

App Versie voor algemene beschikbaarheid
Customer Insights - Journeys 1.1.43992.110

Opmerking

Actieve belevingen in het onderdeel realtime belevingen die op of vóór 5 mei 2022 zijn aangemaakt, werken vanaf 1 juli 2024 niet meer. Om verstoring te voorkomen, volgt u vóór 1 juli 2024 de stappen uit het artikel Bekende problemen met belevingen.

Belangrijk

Na 30 juli 2024 worden de gegevens in aangepaste workflows die schrijven naar de toestemmingstabel msdynmkt_contactpointconsent2 of msdynmkt_contactpointconsent3 niet langer automatisch gesynchroniseerd met de nieuwste versie van de tabel msdynmkt_contactpointconsent4. Om de voortdurende functionaliteit van aangepaste werkstromen te garanderen, moet u de werkstromen vóór 30 juli bijwerken zodat ze naar de tabel msdynmkt_contactpointconsent4 schrijven.

Opmerking

Dubbele aanmelding voor realtime reizen is niet opgenomen in de release van juni. De verwachting is dat dit in een toekomstige release zal worden uitgerold, waarschijnlijk eind juli.

Algemene beschikbaarheid

  • Eenvoudig de toestemming van klanten beheren via formulieren voor contactpersonen en potentiële klanten
    • Met de verbeterde contact- en leadformulieren kunt u snel de toestemming van klanten bekijken en bijwerken, zodat u moeiteloos kunt beheren welke soorten berichten naar uw klanten worden verzonden. Met dit uitgebreide overzicht beschikt u over één plek waar u de toestemming voor elk kanaal en elke bedrijfstak van uw organisatie kunt beheren. Kijk snel of een klant zich heeft afgemeld voor alle commerciële communicatie van uw bedrijf. Ontdek voor welke onderwerpen een contactpersoon wel of niet e-mail, sms en aangepaste kanalen wil ontvangen via alle kanalen. Krijg volledig inzicht in de toestemmingsvoorkeuren van elke contactpersoon en potentiële klant in één gebruiksvriendelijk scherm.
    • Releaseplan
    • Docs

Maandelijkse verbeteringen

  • De landcode voor uw formuliervelden voor telefoonnummers vooraf instellen
    • Vereenvoudig de ervaring van het invoeren van het telefoonnummer in het formulier door de juiste landcode vooraf in te stellen. Zodra de code vooraf is ingesteld, mislukken formulierindieningen niet langer als de verkeerde telefoonnummernotatie is ingevoerd.
    • Docs

Nieuwe blogs en scenariodocumenten

Meer informatie over hoe u de nieuwe Dynamics 365 Customer Insights-functies optimaal kunt benutten in onze meest recente blogs en scenariodocumenten:

Update van mei 2024

Versienummer

App Versie voor algemene beschikbaarheid
Customer Insights - Journeys 1.1.41881.62

Opmerking

Actieve belevingen in het onderdeel realtime belevingen die op of vóór 5 mei 2022 zijn aangemaakt, werken vanaf 1 juli 2024 niet meer. Om verstoring te voorkomen, volgt u vóór 1 juli 2024 de stappen uit het artikel Bekende problemen met belevingen.

Algemene beschikbaarheid

  • Zorgen dat berichten naar het e-mailadres van de juiste contactpersoon gaan
    • Het is van cruciaal belang dat uw berichten op het juiste moment via het juiste kanaal worden afgeleverd. Vaak moet u het juiste e-mailadres kiezen uit de verschillende e-mailadressen die u voor een contactpersoon hebt. U kunt nu kiezen op welke e-mailadressen van de contactpersoon u zich in uw trajecten wilt richten. Sommige e-mailberichten zijn bijvoorbeeld geschikter voor het zakelijke e-mailadres van een contactpersoon, terwijl andere zich beter lenen voor een persoonlijk e-mailadres. U hebt nu volledige controle over naar welk e-mailadres u e-mailberichten wilt sturen, zodat u uw klanten kunt bereiken waar de kans het grootst is dat ze uw berichten zien en actie ondernemen.
    • Releaseplan
    • Docs

Maandelijkse verbeteringen

  • Segmentlidmaatschap voor realtime belevingen
    • Er is een probleem opgelost dat een opgeblazen segmentlidmaatschap veroorzaakte voor sommige segmenten die drie of meer entiteiten gebruiken en herhalende gegevens in de kolommen hebben. Deze oplossing zorgt ervoor dat de lidmaatschapsgegevens voor die segmenten nauwkeurig zijn, waardoor een lager aantal wordt weergegeven dan voorheen.
  • Realtime belevingen houden nu rekening met de zomertijd
    • Terugkerende reizen die volgens de planning herhaaldelijk op een toekomstige datum en tijd worden uitgevoerd, passen nu hun planning aan, zodat ze op het verwachte tijdstip worden uitgevoerd. Als u bijvoorbeeld een dagelijkse reis heeft die om 09.00 uur in de Pacific Time Zone loopt, blijft die reis om 09.00 uur lopen na de volgende wijziging van de zomertijd. Vóór deze oplossing zou de reis om 08.00 uur (of 10.00 uur) hebben plaatsgevonden, afhankelijk van de richting waarin de zomertijd verandert.

Nieuwe blogs en scenariodocumenten

Meer informatie over hoe u de nieuwe Dynamics 365 Customer Insights-functies optimaal kunt benutten in onze meest recente blogs en scenariodocumenten:

Update april 2024

Versienummer

App Versie voor algemene beschikbaarheid
Customer Insights - Journeys 1.1.40197.68

Notitie

Actieve belevingen in het onderdeel realtime belevingen die op of vóór 5 mei 2022 zijn aangemaakt, werken vanaf 1 juli 2024 niet meer. Om verstoring te voorkomen, volgt u vóór 1 juli 2024 de stappen uit het artikel Bekende problemen met belevingen.

Algemene beschikbaarheid

  • Eenvoudig verwijzen naar kopieën van verzonden e-mails in de tijdlijn

    • Inzicht in de interacties tussen klanten van uw bedrijf is de sleutel tot het verbeteren van uw klantervaring. Nu kunt u het inzicht in de klant verdiepen door exacte kopieën van verzonden e-mails te bekijken, waardoor u meer gepersonaliseerde ervaringen kunt opbouwen. Het controleren van verzonden e-mails verbetert uw algehele zichtbaarheid, naleving en controle.
    • Releaseplan
    • Docs

  • Reacties van externe formulieren van derden vastleggen

    • Maximaliseer het potentieel van uw externe, op maat gemaakte formulieren en genereer meer potentiële klanten en contactpersonen voor uw bedrijf zonder dat u ze opnieuw hoeft te maken in realtime reizen. Leg inzendingen van formulieren van derden op uw website vast en creëer automatisch nieuwe potentiële klanten of contactpersonen in realtime reizen. Hierdoor kunt u uw doelgroep beter begrijpen, nauwkeuriger targeten en effectief opvolgen.
    • Releaseplan
    • Docs

Openbare preview

  • Campagnes van concept tot lancering opzetten met Copilot

    • Het definiëren van campagnes en het creëren van goed presterende middelen om campagnedoelen te bereiken kan een tijdrovende en lastige taak zijn. Copilot transformeert nu de manier waarop u campagnes maakt, waardoor uw productiviteit toeneemt. Als u een campagne wilt maken, beschrijft u de resultaten die u wilt bereiken of geeft u een creatieve opdracht. Copilot benut de kracht van gegevens en AI om doelgroepen, inhoud, afbeeldingen, reizen en meer te genereren, zodat u uw project in recordtijd kunt cureren, bewerken en lanceren. Met Copilot bespaart u veel tijd door een verbonden oplossing te creëren die u kunt bijwerken om de door u gedefinieerde doelen te bereiken. U kunt er zeker van zijn dat u altijd wordt betrokken bij het verfijnen, goedkeuren en voltooien van de campagne voordat deze naar uw klanten wordt verzonden.

    Opmerking

    De openbare preview wordt in fasen uitgerold, te beginnen met geselecteerde klanten die zich eerder hebben aangemeld. Meld u hier aan om toegang te krijgen naarmate het preview-programma wordt uitgebreid.

  • De betrouwbaarheid van inzichten verbeteren met geavanceerde botbescherming

    • In deze tijd is het waarborgen van de integriteit van uw gegevens en de efficiëntie van uw activiteiten van cruciaal belang. Geavanceerde bot-bescherming in Customer Insights - Journeys zorgt ervoor dat uw bedrijf kan floreren door uw bedrijfsprocessen te beschermen. Verbeter uw zakelijke besluitvorming in de wetenschap dat de gegevens die u verzamelt accuraat zijn en echte menselijke interacties vertegenwoordigen. Het gebruik van bot-bescherming verbetert niet alleen de kwaliteit van uw inzichten, maar ook de klantervaring door verstoringen die worden veroorzaakt door kwaadwillende bots tot een minimum te beperken.
    • Releaseplan
    • Docs

Maandelijkse verbeteringen

  • E-maileditor
    • De e-mailspamscore is nu beschikbaar in realtime reizen, zelfs als uitgaande marketing niet aanwezig is (omgevingen met alleen realtime reizen). Voorheen was de spamscore in realtime reizen alleen beschikbaar in gemengde configuraties (uitgaande marketing + realtime reizen).

Nieuwe blogs en scenariodocumenten

Meer informatie over hoe u de nieuwe Dynamics 365 Customer Insights-functies optimaal kunt benutten in onze meest recente blogs en scenariodocumenten:

Update van maart 2024

Versienummer

App Versie voor algemene beschikbaarheid
Customer Insights - Journeys 1.1.38813.71

Belangrijk

Vanaf 15 april 2024 hebben wijzigingen in de koppelingsfunctionaliteit invloed op de volgende gebieden:

  • Koppelingen traceren: koppelingen in berichten die meer dan een jaar geleden zijn verzonden, leveren geen trackingresultaten meer op, maar verder blijven ze correct functioneren. Koppelingen in berichten die minder dan een jaar geleden zijn verzonden, blijven trackinganalyses genereren.
  • Sms-berichten: URL's die in sms-berichten worden verzonden, verlopen één jaar nadat het bericht is verzonden en werken niet meer.
  • Koppelingen voor afmelding: koppelingen voor afmelding vervallen een jaar nadat de koppeling is aangemaakt, ook werken ze dan niet meer.

Opmerking

Actieve belevingen in het onderdeel realtime belevingen die op of vóór 5 mei 2022 zijn aangemaakt, werken vanaf 1 juli 2024 niet meer. Om verstoring te voorkomen, volgt u vóór 1 juli 2024 de stappen uit het artikel Bekende problemen met belevingen.

Openbare preview

  • Taakassistentie binnen app ontvangen van Copilot

    • Gebruik Copilot om tijdig in-app-begeleiding te ontvangen in alledaags taalgebruik. Ook kunt u vragen stellen, die Copilot beantwoordt aan de hand van de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-documentatie.
    • Releaseplan
    • Docs

  • Eenvoudig de toestemming van klanten beheren via formulieren voor contactpersonen en potentiële klanten

    • Met verbeterde contact- en leadformulieren kunt u snel de toestemming van een klant zien en bijwerken, zodat u moeiteloos kunt beheren welke typen berichten naar uw klanten worden verzonden. Dit uitgebreide overzicht biedt u één plek waar u de toestemming voor elk kanaal en voor elke bedrijfstak voor uw organisatie kunt beheren. Kijk of een klant zich heeft afgemeld voor alle commerciële communicatie van uw bedrijf. Ontdek voor welke onderwerpen een contactpersoon zich heeft aangemeld of niet wil ontvangen via alle kanalen: e-mail, sms en aangepaste kanalen. Krijg volledig inzicht in de toestemmingsvoorkeuren van elke contactpersoon en potentiële klant in één gebruiksvriendelijk scherm.
    • Releaseplan
    • Docs

  • Aangepaste rapporten samenstellen met behulp van Microsoft Fabric-integratie

    • In de huidige datagestuurde wereld staan marketeers voor de uitdaging om een alomvattend beeld van hun campagnes te krijgen, zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen. Elk bedrijf heeft unieke behoeften en vereisten voor het aggregeren van gegevens uit verschillende bronnen. Hoewel in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys al krachtige kant-en-klare rapporten beschikbaar zijn, biedt de app ook aanvullende aangepaste rapportagemogelijkheden om uw unieke scenario's aan te pakken. Nu kunt in realtime reizen moeiteloos aangepaste Power BI-rapporten maken die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften door Microsoft Fabric-mogelijkheden te gebruiken. Profiteer van naadloze toegang tot gegevens om een volledig beeld te krijgen van uw campagnes, leadbeheer, marktprestaties en klantbetrokkenheid, zodat u nieuwe verkoopkansen kunt identificeren.
    • Releaseplan
    • Docs

Maandelijkse verbeteringen

  • E-maileditor
    • Bekijk nauwkeurig een voorbeeld van uw realtime reis-e-mails in een breed scala aan doel-e-mailclients en -platforms met Litmus-integratie.

Nieuwe blogs en scenariodocumenten

Meer informatie over hoe u de nieuwe Dynamics 365 Customer Insights-functies optimaal kunt benutten in onze meest recente blogs en scenariodocumenten:

Update van februari 2024

Versienummer

App Versie voor algemene beschikbaarheid
Customer Insights - Journeys 1.1.37290.59

Algemene beschikbaarheid

  • Conform blijven met afmelding met één klik voor e-mails
    • Met afmelden met één klik voldoet u aan de nieuwe vereisten van Google en Yahoo voor afzenders van bulk-e-mail. Door uw abonnees de mogelijkheid te geven zich gemakkelijk met één klik af te melden voor uw berichten, verbetert u uw reputatie als merk en als afzender van e-mail. In combinatie met toestemmingsonderwerpen in realtime reizen moedigt afmelden met één klik klanten aan om geabonneerd te blijven op uw andere commerciële e-mails, terwijl ze zich afmelden voor één enkel onderwerp. Als u klanten de kans biedt om zich makkelijk af te melden, kunt u de open- en klikfrequenties verbeteren en ervoor zorgen dat uw berichten minder snel als spam worden gemarkeerd.
    • Releaseplan
    • Docs

Openbare preview

  • Het maken van e-mails stroomlijnen met realtime HTML-bewerkingen

    • Pas e-mails makkelijk aan in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys met de mogelijkheid om heen en weer te schakelen tussen de visuele editor en HTML-code. Krijg meer controle over hoe u informatie weergeeft door de code te markeren te bekijken hoe deze wordt weergegeven op verschillende apparaten en e-mail-clients.
    • Releaseplan
    • Docs

  • Deelname vergroten en de planning vereenvoudigen met op sessies gebaseerde gebeurtenisregistraties

    • Deelnemers aan evenementen kunnen zich inschrijven voor specifieke sessies tijdens een evenement met meerdere sessies om ervoor te zorgen dat hun ervaring aansluit bij hun interesses. U kunt makkelijk zien welke sessies het meest in trek zijn en de follow-ups na de gebeurtenis aanpassen op basis van sessiedeelname.
    • Releaseplan
    • Docs

  • Zorgen dat berichten naar het e-mailadres van de juiste contactpersoon gaan

    • Het is van cruciaal belang dat uw berichten op het juiste moment via het juiste kanaal worden afgeleverd. Vaak moet u het juiste e-mailadres kiezen uit de verschillende e-mailadressen die u voor een contactpersoon hebt. Nu kunt u kiezen op welke e-mailadressen van de contactpersoon u zich in uw reizen wilt richten. Sommige e-mailberichten zijn bijvoorbeeld geschikter voor het zakelijke e-mailadres van een contactpersoon, terwijl andere zich het best richten op een persoonlijk e-mailadres. U hebt nu volledige controle over naar welk e-mailadres u e-mailberichten wilt sturen, zodat u uw klanten kunt bereiken waar de kans het grootst is dat ze uw berichten zien en actie ondernemen.
    • Releaseplan
    • Docs

Maandelijkse verbeteringen

  • Analyses: e-mailmarketinginspanningen optimaliseren met verbeterde kanaalinzichten
    • Met de introductie van verbeterde key performance indicators krijgt u beter inzicht in de effectiviteit van uw tekst, pushmeldingen en aangepaste kanalen. Ook hebt u toegang tot gedetailleerde rapporten over leverings- en interactiecijfers, kunt u tot 50.000 records met interactiegegevens exporteren en de profielen bekijken van de mensen die op uw berichten hebben gereageerd.
  • Personalisatie: dynamische gegevensbron voor gebeurtenisregistratiecode
    • Maak uw leven makkelijker en verhoog de efficiëntie door één bevestigingsmail voor gebeurtenisregistratie te gebruiken voor allerlei gebeurtenissen. Maak geactiveerde reizen en ontwerp uw e-mails zo dat de trigger wordt gebruikt als gegevensbron voor dynamische gegevens voor gebeurtenisdetails, waaronder een QR-code die de gepersonaliseerde registratiecode voor de ontvanger toont, waardoor sneller inchecken mogelijk wordt. Indien nodig kunt u nog steeds de specifieke gebeurtenisoptie gebruiken. (Opmerking: deze verbetering is alleen beschikbaar in realtime reizen. Uitgaande marketing is nog steeds beperkt tot het gebruik van specifieke gebeurtenissen die tijdens het ontwerp zijn geselecteerd en vereist daarom voor elke gebeurtenis een aparte e-mail). Meer informatie: QR-codes gebruiken voor gebeurtenisregistratie, koppelingen naar inhoud of URL's
  • Stille tijden: wijzig of schakel stille tijden voor een specifiek bericht uit
    • Wijzig of schakel de handhaving van stille tijden uit voor een bepaald bericht binnen een reis om scenario's te ondersteunen waarin een bepaald bericht in een reis niet onderworpen zou moeten zijn aan reguliere instellingen voor stille tijden. U kunt kiezen uit alternatieve instellingen voor stille tijden die al zijn gemaakt of de handhaving van stille tijden volledig uitschakelen voor het bericht.

Nieuwe blogs en scenariodocumenten

Meer informatie over hoe u de nieuwe Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-functies optimaal kunt benutten in onze meest recente blogs en scenariodocumenten:

Update januari 2024

Er is geen Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-release voor januari. We zijn terug in februari met nieuwe functieverbeteringen, updates en bugfixes.

Nieuwe blogs en scenariodocumenten

Meer informatie over hoe u de nieuwe Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-functies optimaal kunt benutten in onze meest recente blogs en scenariodocumenten:

Tip

Zie het artikel Archief met nieuwe functies voor meer informatie over updates van voorgaande jaren.