Servicelimieten voor analyses en inzichten
De ingebouwde limieten zijn ontworpen om de betrouwbaarheid en stabiliteit van de service te waarborgen. Gebruik het Ideeënforum om wijzigingen aan te vragen.
De volgende tabel bevat de ingebouwde limieten voor de ingesloten versie van inzichten waar u via de apps Customer Service workspace en Omnichannel voor Customer Service toegang toe heeft. In deze tabel worden de servicelimieten voor historische analyserapporten van Customer Service uitgelegd.
| Oppervlak | Limieten | Aantekeningen |
|---|---|---|
| Limiet voor ouderdom van gegevens | 24 maanden | Rapporten zijn beperkt tot aanvraaggegevens van de afgelopen 24 maanden. |
| Dashboardinteractie | Geen limiet | Geen limieten op het aantal interacties of gedetailleerde analyses binnen rapporten. |
| Onderwerpen | Ten minste drie gerelateerde cases | Onderwerpen vereisen ten minste drie semantisch gerelateerde cases voordat het model onderwerpen kan genereren. |
| Onderwerpen vernieuwen | 100.000 per uitvoering | Bij het vernieuwen van onderwerpen worden maximaal 100.000 cases of gesprekken per uitvoering gebruikt. |
| Gegevens vernieuwen | Eens per 24 uur | Automatische gegevensvernieuwing vindt dagelijks plaats om middernacht UTC. Het tijdstip waarop het vernieuwen is voltooid, kan niet worden gegarandeerd. Meer informatie: Overzicht van dashboard. |
| AI-suggesties voor actieve cases | Elke gebruikerslicentie voegt 30 actieve cases toe waarin agenten in realtime door AI voorgestelde kennisartikelen en soortgelijke cases kunnen krijgen. | |
| AI-suggesties voor gesprekken | 150 gesprekken per maand per gebruikerslicentie | Elke gebruikerslicentie voegt 150 omnichannel-gesprekken toe waarin agenten in realtime door AI voorgestelde kennisartikelen en soortgelijke aanvragen kunnen krijgen. |
Servicebeschermingslimieten voor AI-suggesties
In oktober 2020 is de functie van AI-suggesties voor cases en kennisartikelen geïntroduceerd met servicebeschermingslimieten voor deze mogelijkheden om een consistente servicekwaliteit voor al onze klanten te behouden. Er zijn echter geen boetes als klanten vooraf gedefinieerde limieten overschrijden. Na verloop van tijd kan Microsoft deze limieten aanpassen aan de gebruikspatronen van klanten. Microsoft biedt opties voor klanten met scenario's/patronen voor intensief gebruik om extra capaciteit aan te schaffen op een manier die minimaal verstorend is.
Zie AI-suggesties inschakelen voor vergelijkbare aanvragen en kennisartikelen voor informatie over de servicebeschermingslimieten voor AI-suggesties. De totale limieten worden samengevoegd op tenantniveau op basis van het aantal Customer Service Enterprise-gebruikerslicenties dat beschikbaar is in de tenant.
Impact van Microsoft Power Platform-capaciteit
Als u de inzichtenfunctie inschakelt, heeft dit invloed op Dataverse-rechten. Zie Nieuwe Microsoft Dataverse-opslagcapaciteit voor meer informatie.