Overzicht van samenwerking

Van toepassing op: Dynamics 365 Customer Service en Dynamics 365 Contact Center—alleen zelfstandige versies

Met behulp van samenwerkingsfuncties kunnen klantenservicemedewerkers (servicemedewerkers of medewerkers) gemakkelijk de hulp vinden die ze nodig hebben in Microsoft Teams vanuit de volgende apps:

  • Beheercentrum van Dynamics 365 Copilot Service
  • Dynamics 365 Customer Service Hub
  • Dynamics 365 Copilot Service-werkruimte
  • Uw aangepaste apps

Servicemedewerkers kunnen samenwerkingsfuncties gebruiken om experts te vinden, te chatten met collega's in Teams en vergaderingen te beleggen. Samenwerking maakt van uw bedrijf een geharmoniseerde en samenhangende klantenservice.

Ingesloten chat via Teams

Medewerkers kunnen een nieuwe chat starten of een bestaande chat koppelen aan een record in Teams zonder van context te wisselen of de toepassing te verlaten. Door alle gekoppelde chats aan een record te koppelen, kunnen medewerkers de chats op één plek behouden. Meer informatie vindt u in Teams-chat configureren

Zwermen klantenondersteuning met Teams

De swarming-aanpak voor klantenondersteuning helpt vertegenwoordigers om snel problemen op te lossen door de juiste experts binnen uw bedrijf samen te brengen. Meer informatie over Swarming voor klantenondersteuning configureren

Dynamics 365-records binnen Microsoft Teams-gesprekken delen

Medewerkers kunnen de record van het chatgesprek delen en kunnen deelnemers het laten weergeven zonder Teams te verlaten. Ze kunnen elk Dynamics 365-record delen op Teams-kanalen en chatgesprekken, en records delen met behulp van zoeken in de app. Meer informatie is te vinden in Dynamics 365-records binnen Microsoft Teams-gesprekken delen

Teams-chat configureren
Teams-chat gebruiken
Het configureren van customer support swarming
Het toepassen van klantensupport swarming om klantproblemen op te lossen

  • Last updated on