Gemiste meldingen inschakelen

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten	Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Met de functie voor gemiste meldingen kunt u ervoor kiezen om de aanwezigheid van agenten automatisch in te stellen op inactief, zodat er geen nieuwe taken worden toegewezen wanneer agenten meldingen voor inkomende chatverzoeken missen. Naast de statuswijziging wordt op het agentdashboard een berichtenbalk weergegeven die aangeeft dat een melding is gemist. Agenten kunnen hun status opnieuw instellen door de optie Aanwezigheid opnieuw instellen te gebruiken die wordt weergegeven bij de melding of door hun status handmatig te wijzigen.

Belangrijk

• Gemiste meldingen werken niet als Afwezig is opgenomen als toegestane aanwezigheid voor workstreams. Meer informatie: Werkstromen begrijpen en maken
• Gemiste meldingen worden niet ondersteund in Omnichannel for Customer Service op Unified Service Desk.

Automatische update van de aanwezigheid van agenten inschakelen wanneer een melding wordt gemist

1. Selecteer in het siteoverzicht van Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum de optie Werkruimten in Ervaring voor agenten en selecteer vervolgens Meldingssjablonen.

2. Selecteer op de pagina Omnichannel-configuratie het tabblad Gemiste meldingen.

3. Stel de schakeloptie Agentstatus wijzigen in inactief na een gemiste melding in op Ja. De instellingen Statusnaam en Statusbeschrijving verschijnen.

4. Selecteer Opslaan.

Zie ook

Meldingsinstellingen en sjablonen beheren
Meldingen bekijken