Geharmoniseerd doorsturen inrichten voor Customer Service

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten	Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Opmerking

Aanvraaginformatie is alleen van toepassing op Customer Service.

Voer de stappen uit die in dit onderwerp worden genoemd om geharmoniseerd doorsturen in te richten in Customer Service. Standaard is geharmoniseerd doorsturen niet ingeschakeld als alleen Customer Service is geïnstalleerd.

Vereisten

• Zorg ervoor dat de gebruiker voor het inrichten de volgende machtigingen heeft:
  • Rol Algemene Microsoft 365-beheerder. Meer informatie: Beheerdersrollen toewijzen aan gebruikers in Microsoft Office 365
  • Medewerker van de klantenservice of CSR Manager voor het instellen van de configuratie voor geharmoniseerd doorsturen.
  • De rol Dynamics 365-systembeheerder op de hoofd-business unit voor uw organisatie. Meer informatie: Beveiligingsrollen toewijzen aan gebruikers in Power Platform en Business units maken of bewerken
  • Lees-schrijftoegang in de Client Access License Information (CAL). Meer informatie: Een lezen/schrijven-gebruikersaccount maken in Power Platform
• Vereiste licentie voor uniforme routering:
  U krijgt bij de Customer Service Enterprise-licentie geharmoniseerde routering voor tabellen, zoals Cases, Potentiële klanten en aangepaste tabellen. De licentie voor Chat en Digitale berichtgeving omvat geharmoniseerde routering voor voor chat-, sms- en berichtkanalen en voor het Teams-kanaal. Meer informatie: Licentiehandleiding voor Dynamics 365

Geharmoniseerd doorsturen alleen voor Customer Service inrichten

1. Selecteer in het siteoverzicht van Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum de optie Routering. De pagina Doorsturen wordt weergegeven.

2. Selecteer Beheren voor Geharmoniseerd doorsturen voor records inschakelen.

3. Als de tenantbeheerder al toestemming heeft gegeven, gaat u naar stap 5.

   Als geen toestemming voor toegang wordt verleend door de tenantbeheerder, wordt in de sectie Geharmoniseerd doorsturen het volgende bericht met een koppeling naar de toestemmingspagina weergegeven:

   "Geharmoniseerd doorsturen vereist toepassingsmachtigingen. Een tenantbeheerder moet toestemming geven voordat deze kan worden ingeschakeld. Geef toestemming."

4. Selecteer Toestemming geven. Het volgende toestemmingsformulier wordt weergegeven op een nieuw tabblad.

   

   Voor informatie over toestemming, ga naar Toestemming voor toegang tot gegevens tot reserve-kanalen voor klantenservice

5. Selecteer Toestemming namens uw organisatie en selecteer Accepteren.

6. Nadat toegang is verleend, kunt u de pagina sluiten om terug te keren naar de pagina Configuratie-instellingen voor service.

7. Zet de wisselknop op Ja voor Geharmoniseerd doorsturen inschakelen. Er wordt een bericht weergegeven dat geharmoniseerd doorsturen wordt ingericht.

Nadat unified routing is ingericht, verschijnt het bericht Geharmoniseerd doorsturen is ingericht boven de schakelknop.

Reserve uniforme routing in klantenservice met Omnichannel-applicatie

Wanneer de mogelijkheden van Omnichannel beschikbaar zijn maar niet zijn geïmplementeerd, verschijnt op de pagina Serviceconfiguratie-instellingen het volgende bericht:

"Sommige vereiste services moeten worden geïnstalleerd voordat geharmoniseerd doorsturen kan worden ingeschakeld. Neem contact op met .Microsoft Ondersteuning."

Wanneer Omnichannel for Customer Service niet over de vereiste oplossingen beschikt, verschijnt het volgende bericht:

"Voordat geharmoniseerd doorsturen kan worden ingeschakeld, moet Omnichannel worden bijgewerkt. Neem contact op met .Microsoft Ondersteuning."

Volgende stappen

De gebruiker instellen als boekbare resource
Proces voor het instellen van geharmoniseerd doorsturen

Gerelateerde informatie

Toestemming geven voor toegang tot gegevens
Doorsturen van records instellen
reserve kanalen