Oplossingen verwijderen in Omnichannel voor Customer Service

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Wanneer u Omnichannel voor Customer Service uit uw organisatie verwijdert, worden de Omnichannel-oplossingen niet verwijderd. Als u Omnichannel-oplossingen uit uw organisatie wilt verwijderen, moet u dezelfde volgorde gebruiken als vermeld in de volgende tabel.

Vereiste

U moet Omnichannel voor Customer Service hebben verwijderd.

Belangrijk

Sommige oplossingen worden gedeeld door apps en u mag deze niet verwijderen, tenzij u van plan bent die apps ook te verwijderen. Sla die oplossingen over als ze vereist zijn.

Als u bijvoorbeeld van plan bent Omnichannel-oplossingen uit uw organisatie te verwijderen, moet u er rekening mee houden dat het geharmoniseerd doorsturen-gedeelte van Omnichannel voor Customer Service-oplossingen kan worden gebruikt in Geharmoniseerd doorsturen voor klantenservice. U moet er dus voor zorgen dat u de gemeenschappelijke oplossingen niet verwijdert, omdat dit van invloed kan zijn op de manier waarop geharmoniseerd doorsturen werkt in Customer Service.

Oplossingen verwijderen

1. Meld u aan bij uw https://<org>.dynamics.com/apps-omgeving.

2. Selecteer op de opdrachtbalk Instellingen>Geavanceerde instellingen. De pagina instellingen wordt weergegeven op een nieuw browsertabblad.

3. Ga naar Dynamics 365 Instellingen>Oplossingen.

4. Selecteer op de pagina Oplossingen elke oplossing in de volgende lijst en selecteer vervolgens Verwijderen om ze stuk voor stuk te verwijderen.

   Volgorde	Oplossingsnaam	Opmerking
   0	ProductivityToolsAnchor
   2	msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
   3	msdyn_Smartassist_managed	Vereist voor Customer Service-hub en Customer Service workspace
   4	msdyn_ProductivityPaneControl_managed
   5	msdyn_AgentGuidance_managed
   6	msdyn_Agentscript_managed	Vereist voor Customer Service-hub en Customer Service workspace
   7	OmnichannelPrimeChatAnchor
   8	OmnichannelPrimeSMSAnchor
   9	OmnichannelPrimeFacebookAnchor
   10	OmnichannelPrimeTeams
   11	OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
   12	OmnichannelPrimeOutboundAnchor
   13	OmnichannelPrimeTelephony
   14	msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
   15	msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
   16	OmnichannelEngagementHubPreview
   17	msdyn_OmnichannelPrimePatch
   18	msdyn_OmnichannelSMSPatch
   19	msdyn_OmnichannelFacebookPatch
   20	OmnichannelOutbound
   21	OmnichannelSMS
   22	OmnichannelTeams
   23	OmnichannelSocialChannels
   24	OmnichannelChat
   25	OmnichannelFacebook
   26	msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
   37	OmnichannelTelephony	U moet alle gerelateerde workstreams verwijderen voordat u OmnichannelTelephony verwijdert
   28	ScenariosAndChannels
   30	OmnichannelIntelligence
   31	OmnichannelConfiguration

5. Selecteer OK in het bevestigingsbericht waarin u wordt gevraagd de beheerde oplossing te verwijderen.

Historische analyses voor Omnichannel-oplossingen verwijderen

1. Schakel historische Omnichannel-analyses uit in het gedeelte Inzichten van het Customer Service-beheercentrum. Meer informatie: Historische Omnichannel-analyserapporten configureren

2. Selecteer op de pagina Oplossingen de volgende oplossingen en verwijder ze stuk voor stuk, in de onderstaande volgorde:

   1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
   2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

De oplossing OmnichannelCustomerServiceHub verwijderen

Wanneer u Omnichannel voor Customer Service bijwerkt naar de nieuwste versie, verschijnen bepaalde beheerde oplossingen op de pagina Oplossingen van Microsoft Dataverse. Nadat de upgrade is voltooid, moet u deze oplossingen uit de vorige release verwijderen als dit niet tijdens de upgrade wordt gedaan. Gebruikt uw organisatie de app Klantenservicehub, dan moet u de app verwijderen uit de kanaalconfiguratie in de app Channel Integration Framework.

1. Meld u aan bij uw https://<org>.dynamics.com/apps-omgeving.

2. Selecteer op de opdrachtbalk Instellingen>Geavanceerde instellingen. De pagina Instellingen wordt weergegeven op een nieuw browsertabblad.

3. Ga naar Dynamics 365 Instellingen>Oplossingen.

4. Selecteer op de pagina Oplossingen de oplossing OmnichannelCustomerServiceHub en selecteer vervolgens Verwijderen.

5. Er verschijnt een bevestigingsbericht waarin u wordt gevraagd de beheerde oplossing te verwijderen. Selecteer OK.

   

U hebt de oplossing OmnichannelCustomerServiceHub uit uw organisatie verwijderd.

Klantenservicehub uit configuratie van kanaalprovider verwijderen

Voer de volgende stappen uit om de oplossing Klantenservicehub uit uw organisatie te verwijderen.

1. Meld u aan bij het Dynamics 365-exemplaar.

2. Selecteer de vervolgkeuzeknop op Dynamics 365 en selecteer Raamwerk voor kanaalintegratie.

3. Selecteer de record die is gerelateerd aan Omnichannel.

4. Verwijder Klantenservicehub uit het gedeelte Unified Interface-apps voor het kanaal selecteren.

5. Selecteer Opslaan om het record op te slaan.

Zie ook

Omnichannel voor Customer Service upgraden
Omnichannel voor klantenservice in Unified Service Desk
Unified Service Desk - Omnichannel voor klantenservice-pakket implementeren