Analyserapport van copilot weergeven

Met Copilot in Dynamics 365 Customer Service kunnen agenten taken met betrekking tot gesprekken, aanvragen en e-mail gemakkelijker uitvoeren. Met het Copilot-rapport in Historische analyses voor Customer Service kunnen supervisors en klantenservicemanagers de impact identificeren die met Copilot kan worden gerealiseerd in hun klantenservice.

Het systeem slaat de copilot-interactiegegevens op in de tabellen msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript en msdyn_copilottranscriptdata. U kunt de informatie gebruiken om aangepaste statistieken op te stellen in rapportage en analyse en inzicht te krijgen in de manier waarop Copilot in uw organisatie wordt gebruikt.

Als u het Copilot-rapport wilt bekijken, opent u de historische analyses voor Customer Service en selecteert u het tabblad Copilot.

Copilot-rapport

U kunt filters gebruiken om u te concentreren op de informatie die voor u belangrijk is:

• Duur: filtert de gegevens op de geselecteerde waarde van dag, week of maand.
• Tijdzone: filtert de gegevens voor de geselecteerde tijdzone.

Het Copilot-rapport voor geharmoniseerd doorsturen geeft de volgende statistieken weer.

Gebruik

Metrische gegevens	Omschrijving
Dagelijkse aantal actieve gebruikers	Het aantal unieke agenten dat Copilot de afgelopen dag minstens één keer heeft gebruikt
Totaalaantal responsen met copilot-AI	Het totale aantal reacties dat Copilot heeft geleverd
Aantal gebruikte reacties	Het aantal keren dat tekst uit een Copilot-reactie is gekopieerd
Percentage gebruikte copilot-AI-responsen	Het percentage responsen dat is gekopieerd

Productiviteit: Cases

Metrische gegevens	Omschrijving
Totaalaantal opgeloste aanvragen	Het aantal aanvragen dat is opgelost als Copilot beschikbaar was voor gebruik
Aantal opgeloste aanvragen met behulp van copilot-AI	Het aantal aanvragen dat is opgelost als Copilot werd gebruikt
Percentage opgeloste aanvragen met behulp van copilot-AI	Het percentage aanvragen dat is opgelost als Copilot werd gebruikt
Gem. aantal dagen om te sluiten voor aanvragen	De gemiddelde tijd die is verstreken nadat de aanvraag is gemaakt en totdat deze is opgelost; geeft gegevens weer wanneer Copilot werd gebruikt en wanneer deze niet werd gebruikt
Aanvraagdoorvoer	Het aantal aanvragen dat gemiddeld per dag werd opgelost; geeft gegevens weer wanneer Copilot werd gebruikt en wanneer deze niet werd gebruikt

Productiviteit: Gesprekken

Metrische gegevens	Omschrijving
Totaal aantal gesprekken	Het totale aantal gesprekken waarin de agent minstens één keer contact heeft gehad met de klant terwijl Copilot beschikbaar was. Omvat geen e-mail en spraak
Aantal gesprekken met behulp van copilot-AI	Het aantal betrokken gesprekken dat Copilot heeft gebruikt; geeft alleen gesprekken weer die zijn beëindigd
Percentage gesprekken met behulp van copilot-AI	Het percentage geactiveerde gesprekken waarvoor Copilot is gebruikt
Gem. afhandeltijd per gesprek	De gemiddelde tijd die is verstreken vanaf het moment waarop een gesprek is gestart tot aan het moment waarop het is beëindigd; geeft gegevens weer wanneer Copilot werd gebruikt en wanneer deze niet werd gebruikt
Gespreksdoorvoer	Het aantal gesprekken, met uitzondering van e-mail en spraak, dat gemiddeld per dag is voltooid; geeft gegevens weer wanneer Copilot werd gebruikt en wanneer deze niet werd gebruikt

Tevredenheid

Metrische gegevens	Omschrijving
Agentbeoordelingen	Het aantal keren dat agenten een reactie van Copilot als positief of negatief hebben beoordeeld

Volgende stappen

U kunt de transcripties van interacties tussen agenten en Copilot bekijken.

Zie ook

Copilot-functies gebruiken
Copilot configureren
Historische analyses voor Copilot inschakelen