Rapporten voor voorspellende werkduur (preview)

Coördinatoren kennen vaak een vaste duur toe aan een taaktype, ondanks verschillende factoren die van invloed kunnen zijn op de tijd die nodig is om het werk te voltooien. Het gebruik van een vaste duur kan mogelijk trapsgewijze vertragingen of een lager gebruik veroorzaken, waardoor de algehele effectiviteit van de planning afneemt.

Met voorspellende werkduur kunnen coördinatoren de duur van een boeking of vereiste voorspellen, op basis van verschillende factoren.

Op basis van kunstmatige-intelligentiemodellen en historische voltooiingstijden van boekingen wordt een meer realistische duur berekend.

Belangrijk

Deze functie is bedoeld om dispatchers of beheerders te helpen de prestaties van hun team te verbeteren en de klanttevredenheid te verbeteren. Deze functie is niet bedoeld voor gebruik bij het nemen van beslissingen, en dient hier niet voor te worden gebruikt, die van invloed zijn op het dienstverband van een werknemer of een groep werknemers, inclusief compensatie, beloningen, anciënniteit of andere rechten of aanspraken. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het gebruik van Dynamics 365, deze functie en alle bijbehorende functies of services in overeenstemming met alle toepasselijke wetgeving, inclusief wetten met betrekking tot de toegang tot individuele werknemersanalyses en -bewaking, registratie en de opslag van communicatie met eindgebruikers. Dit houdt onder meer in dat eindgebruikers adequaat moeten worden geïnformeerd dat hun communicatie met agenten kan worden gevolgd, opgenomen of opgeslagen en, zoals vereist door toepasselijke wetgeving, de toestemming van eindgebruikers moet worden verkregen voordat de functie met deze eindgebruikers kan worden gebruikt. Klanten worden ook aangemoedigd om een mechanisme te implementeren om hun agenten te informeren dat hun communicatie met eindgebruikers kan worden gevolgd, opgenomen of opgeslagen.

Voordat u begint

Een beheerder moet deze openbare preview-functie inschakelen. Schakel vanuit de Field Service-app over naar het gebied Instellingen. Ga naar Analyses en inzichten>Instellingen>Voorspellende werkduur (Preview) en selecteer Beheren. Geef het veld Minimum aantal resources per territorium op. Rayons met minder resources worden uitgesloten van rayonanalyses en -rapporten. Deze beperking kan de privacy van technici helpen beschermen.

Komend werkduurrapport

U vindt het werkduurrapport onder Resources>Analyses en inzichten>Voorspellende duur (preview).

Geschatte duur is de verwachte tijd die nodig is voor de taak. De waarde is afkomstig van de duur (msdyn_duration) van de resourcevereiste. De duur van de resourcevereiste wordt afgeleid van de totale duur van alle typen werkorderincidenten.

Werkelijke duur: is de tijd die is besteed aan het werken aan een vereiste. Deze waarde wordt als volgt berekend: eindtijd van een boeking min de werkelijke aankomsttijd min de pauzeduur in het boekingslogboek met betrekking tot de boeking.

Filters en splitsers

• Datum: kies een relatieve datum in de toekomst.
• Rayon: kies uit de lijst met resourcerayons.
• Incidenttype: kies uit de lijst met incidenttypen.

Key Performance Indicators (KPI´s)

Etiket	Omschrijving
Onder toegewezen boekingen	Aantal boekingen toegewezen onder voorspelde duur.
Onder toegewezen vereisten	Aantal vereisten toegewezen onder voorspelde duur.

Grafieken

Etiket	Omschrijving
Geplande boekingen	Toont een lijst met geplande boekingen, met informatie en voorspellingsfactoren.
Niet-geplande vereisten	Toont een lijst met vereisten die niet zijn geboekt, met informatie en voorspellingsfactoren.

Metrische gegevens

Metrische gegevens	Omschrijving
Betrouwbaarheid	Hoe waarschijnlijk het is dat de werkelijke duur in de buurt komt van de voorspelde duur. Een hogere score (dichter bij 100%) betekent een grotere kans dat de voorspelling correct is, terwijl een lagere score (dichtbij 0%) betekent dat de voorspelling mogelijk onjuist is.
Voorspellingsfactoren	Inzichten in factoren waarmee rekening is gehouden bij het voorspellen van de duur en hoe deze de voorspelling beïnvloeden.

Duur van rayon

In het komende werkduurrapport ziet u een ander tabblad, waar u het rapport Duur voor rayon vindt.

Filters en splitsers

• Duur: geeft vooraf gedefinieerde waarden weer om op duur te filteren.
• Type incident: filter op incidenttypen.
• Rayon: Filtert op servicerayons.
• Klant: filtert het rayonrapport op klant.

Key Performance Indicators (KPI´s)

Etiket	Omschrijving
Aantal resources	Toont het aantal resources dat bij boekingen is betrokken.
Aantal boekingen	Toont het aantal voltooide boekingen.
Boekingen boven schatting	Toont het aantal boekingen dat te hoog is geschat in vergelijking met de werkelijke duur.
Boekingen onder schatting	Toont het aantal boekingen dat te laag is geschat in vergelijking met de werkelijke duur.
Algehele deskundigheidsscore	Algehele vaardigheid in alle rayons

Grafieken

Etiket	Omschrijving
Boekingsvolume	Toont het aantal boekingen via de gekozen filters (duur, rayon enzovoort).
Boekingsduur	Vergelijkt over- en ondergeschatte boekingen via de gekozen filters (duur, gebied, etc.).
Metrische gegevens van klant	Toont boekingen, verschillen en over- en onderschattingen per klant.
Metrische gegevens incidenttype	Toont voltooide taken, geschatte duur, gemiddelde duur, verschil, vaardigheidsscore, vertrouwen en vaardigheidsfactoren per type incident.
Rayon	Kaart die statistieken visualiseert op basis van gedefinieerde rayons.
Metrische gegevens van rayon	Toont voltooide taken, vaardigheidsscores, vertrouwen en vaardigheidsfactoren voor elk gebied.

Resourceduur

Het eindrapport is te vinden onder Resourceduur.

Key Performance Indicators (KPI´s)

Etiket	Omschrijving
Aantal resources	Toont het aantal resources dat bij boekingen is betrokken.
Aantal boekingen	Toont het aantal voltooide boekingen.
Boekingen boven schatting	Toont het aantal boekingen dat te hoog is geschat in vergelijking met de werkelijke duur.
Boekingen onder schatting	Toont het aantal boekingen dat te laag is geschat in vergelijking met de werkelijke duur.

Grafieken

Etiket	Omschrijving
Boekingsvolume	Toont het aantal boekingen gedurende de gekozen periode.
Boekingsduur	Vergelijkt boekingen met een te hoge en te lage schatting over de periode.
Metrische resourcegegevens	Toont het aantal voltooide taken per resource.
Metrische gegevens incidenttype	Toont voltooide taken, geschatte duur, gemiddelde duur, verschil, vaardigheidsscore en vaardigheidsfactoren per type incident.

Metrische gegevens

Metrisch	Beschrijving
Deskundigheidsscore	Een score die de waarschijnlijkheid aangeeft dat een boeking binnen de geschatte duur wordt voltooid. Een hogere score geeft een grote kans aan om een boeking binnen de geschatte duur te voltooien en een lagere score geeft het omgekeerde aan.
Betrouwbaarheid	Hoe waarschijnlijk het is dat de vaardigheidsscore die op basis van de steekproeven is berekend, dicht bij de werkelijke vaardigheidsscore ligt. Een hogere score geeft aan dat de vaardigheidsscore dichter bij de waarheid ligt en een lagere score geeft aan dat de vaardigheidsscore verder van de waarheid af ligt.
Deskundigheidsfactoren	Samenvatting van factoren zoals incidenttypen, serviceaccounts, dag van de week en overeenkomsten voor vaardigheden en beoordelingen die bijdragen aan de efficiëntiescore.

[!## Volgende stappen

• Overzicht van rapporten
• Rapport Optimaliseringsoverzicht