Patiëntencommunicatie - Patiëntreizen
Belangrijk
In dit artikel wordt de ervaring Patiëntreizen in de app Patiëntencommunicatie behandeld. Als u op zoek bent naar informatie over de mogelijkheden van uitgaande marketing, raadpleeg dan Patiëntencommunicatie - uitgaande marketing. Zorg ervoor dat u voor de patiëntreiservaring Patiëntreizen hebt geselecteerd in de sectie Gebied wijzigen van de app Patiëntencommunicatie.
Voor bestaande gebruikers van Microsoft Cloud for Healthcare die geen gebruikmaken van Patiëntencommunicatie, maar wel van plan zijn om de functie Patiëntreizen te gebruiken in combinatie met de applicatie Dynamics 365 Customer Insights – Reizen, is dit mogelijk. Het is echter essentieel om de nieuwste versie van de applicatie Patiëntencommunicatie via het Microsoft Cloud-oplossingencentrum te installeren.
Notitie
Patiëntreis is een mogelijkheid die in de beschikbare staat (′AS IS′) en met alle fouten (′WITH ALL FAULTS′) wordt aangeboden.
Patiëntreis is niet bedoeld of beschikbaar gemaakt voor gebruik als medisch hulpmiddel, klinische ondersteuning, diagnostisch hulpmiddel of andere technologie die bedoeld is voor gebruik bij de diagnose, genezing, verlichting, behandeling of preventie van ziekten of andere aandoeningen en er wordt geen licentie of recht door Microsoft verleend om deze mogelijkheid voor dergelijke doeleinden te gebruiken. Deze functie is niet ontworpen of bedoeld om te worden ingezet of geïmplementeerd als vervanging voor professioneel medisch advies of een opinie in de gezondheidszorg, een diagnose, een behandeling of een klinische beoordeling door een gezondheidszorgprofessional en mag ook niet als zodanig worden gebruikt.
Patiëntreis is uitsluitend ter illustratie bedoeld. De klant is als enige verantwoordelijk voor elk gebruik van Patiëntreis, inclusief maar niet beperkt tot het beoordelen en aanpassen van alle aspecten van een sjabloon voordat dit als uitgangspunt wordt gebruikt. Klanten moet een afzonderlijke licentie aanvragen voor alle bronvocabulaires die zij willen gebruiken onder de voorwaarden die zijn vastgelegd voor de UMLS Metathesaurus License Agreement Appendix of een vergelijkbare toekomstige gelijkwaardige link. De klant is verantwoordelijk voor het naleven van de voorwaarden van deze licenties, inclusief eventuele geografische of andere toepasselijke beperkingen.
Patiëntreizen delen gepersonaliseerde reizen via patiëntcontactpunten in om repetitieve taken voor zorgorganisaties te automatiseren. Hierdoor kunnen patiënten sneller gepersonaliseerde informatie krijgen, allemaal binnen de app Patiëntencommunicatie. De communicatiekanalen omvatten tekstberichten en pushmeldingen, waardoor u meer mogelijkheden hebt om contact te maken met uw patiënten en tegemoet te komen aan de behoeften van uw patiënten. U kunt ook met andere Microsoft Cloud for Healthcare-oplossingen integreren door gebruik te maken van takenlijsten, berichten in de Patiëntentoegang-portal en Teams-berichten. Deze mogelijkheid helpt om de relatie met en betrokkenheid van patiënten te versterken, het behoud van patiënten te vergroten en de zorg te verbeteren.
De nieuwste release bevat enkele voorbeeldreizen die u indien nodig kunt aanpassen. Naast de voorbeeldtrajecten kunt u ook Op triggers gebaseerde trajecten en Reizen met virtuele gezondheidsgegevenstabellen aanpassen en gebruiken. Meer informatie over het configureren van patiëntreizen leest u in Patiëntreizen configureren.
Voorbeeldreizen
Selecteer Reizen in de app Patiëntencommunicatie om de beschikbare patiëntreizen te bekijken. De nieuwste release bevat de volgende voorbeeldreizen:
- Patiëntontslag: deel informatie na ontslag met patiënten door te kijken naar hun risicofactoren en communicatievoorkeuren.
- Patiënt is ingecheckt: Breng artsen (via Teams-berichten) op de hoogte wanneer hun patiënten arriveren en klaar zijn voor hun consult.
- Deadline van zorgplandoel verstreken: stel patiënten op de hoogte dat zij een zorgplandoel hebben waarvan de deadline is verstreken, zodat zij weer op het goede spoor kunnen komen.
- Teams-bericht voor achterstallig zorgplandoel: stel een zorgmanager op de hoogte dat de deadline voor een zorgplandoel van een patiënt is verstreken en sta de zorgmanager toe om de vervaldatum van het zorgplandoel bij te werken of een taak toe te voegen aan de follow-up met de patiënt.
- Eerste zwangerschapsafspraak en Zwangerschapsafspraak en voorlichting: herinner patiënten die zwanger zijn aan hun afspraken en geef ze educatief materiaal.
- Jaarlijks oogonderzoek bij diabetes en Opvolging van oogonderzoek bij diabetes: herinner diabetespatiënten aan hun jaarlijkse oogonderzoek en automatiseer taken op basis van de resultaten van de afspraak.
Mogelijkheden
De volgende mogelijkheden zijn in de voorbeeldreizen geïntegreerd:
Taken weergeven: maak geautomatiseerde taken voor zorgmanagers om de taken voor hun patiënten bij te houden.
Berichten Patiëntentoegang-portal: stuur berichten naar patiënten vanuit de Patiëntentoegang-portal zodat ze beveiligde, gepersonaliseerde berichten kunnen ontvangen.
Teams-berichten: stuur Teams-berichten naar behandelaars en zorgmanagers om belangrijke informatie over hun patiënten sneller door te geven.
Segmenten maken
Een segment is een specifieke groep met patiënten en leden van de gemeenschap. Selecteer + Nieuw segment in de sectie Segmenten om een statisch of dynamisch segment te maken. Geef vervolgens uw segment een naam en selecteer de doelgroep.
Om het maken van segmenten te vereenvoudigen, kunt u de copilot Queryassistent gebruiken om de segmentdefinitie in eenvoudig Engels te beschrijven. Zie voor meer informatie Copilot: de juiste klanten targeten met behulp van de queryassistent.
Patiëntreizen maken
Een nieuwe patiëntreis maken:
- Selecteer + Nieuwe reis in de sectie Reizen.
- Geef uw reis een naam.
- Selecteer een op triggers gebaseerde of op segmenten gebaseerde reis.
- Selecteer de respectieve trigger of het respectieve segment.
Ga voor meer informatie over Customer Insights - Journeys naar:
U kunt ook contentideeën gebruiken die met copilot zijn gegenereerd om te beginnen met het maken van trajecten. Met de Copilot-beleving kunt u gewone woorden en zinnen gebruiken om te beschrijven welk marketingtraject u wilt creëren. Nadat u een instructie hebt getypt en ingediend, vertaalt de service deze naar een zoekopdracht met behulp van informatie die uit de segmenten en triggersis verzameld en worden tijdelijke aanduidingen voor uw content gemaakt. Controleer of de door AI gegenereerde content correct en gepast is voordat u deze gebruikt, want deze functie is in preview. Ga voor meer informatie naar Preview: Copilot - Reizen maken met AI-ondersteuning.
Marketing-e-mails maken
U kunt inhoudsideeën van Copilot gebruiken om marketinge-mails te maken en het proces van e-mailconcept naar voltooiing sneller te doorlopen. Zie voor meer informatie Copilot: AI gebruiken om te starten met het maken van e-mails.
Op triggers gebaseerde reizen
Met op triggers gebaseerde reizen kunnen reizen worden gestart op basis van een triggervoorwaarde en zijn er snellere reacties op interacties van en veranderingen bij patiënten mogelijk. U kunt reizen activeren op basis van interacties in de echte wereld, zoals inchecken voor een afspraak of ontslag uit het ziekenhuis. Zie Een op triggers gebaseerde reis maken voor meer informatie.
Navigeer naar de sectie Reizen in Patiëntencommunicatie om de nieuwe op gebeurtenissen gebaseerde reis te bekijken.
Patiëntreizen met virtuele tabellen met gezondheidsgegevens
Met deze mogelijkheid kunt u realtime reizen ontwerpen met behulp van aangepaste triggers in Tabellen met virtuele gezondheidsgegevens van Microsoft Cloud for Healthcare. U kunt contact leggen met patiënten zonder alle gezondheidsgegevens in Dataverse in te hoeven voeren. Deze mogelijkheid biedt ook flexibiliteit bij het ontwerpen van reizen door op triggers gebaseerde reizen in te schakelen op basis van geselecteerde virtuele tabellen met behulp van Azure FHIR-servers.
Zie Virtuele tabelgebeurtenissen met gezondheidsgegevens voor meer informatie over het configureren van de gebeurtenissen.
De volgende tabel bevat de aangepaste triggerkenmerken:
| Kenmerk | Gegevenstype | Omschrijving |
|---|---|---|
| Klantgegevens | Contactpersoon | Contactpersoon van klant |
| Actie | Sms verzenden | Actie uitgevoerd op de trigger. Dit kenmerk accepteert alleen Gemaakt of Bijgewerkt als waarden. |
| Triggergegevens | Entiteitverwijzing | Verwijzing naar de virtuele entiteit waarop de trigger is gebaseerd |
Zie Patiëntreizen configureren met virtuele tabellen met gezondheidsgegevens voor meer informatie over het configureren van de aangepaste triggers van de virtuele tabel.
Voorbeeld: de reis Patiëntontslag gebruiken
Patiëntontslag is een voorbeeldreis waarmee zorgmanagers contact met de patiënt kunnen houden nadat deze is ontslagen uit het ziekenhuis. Het is de bedoeling dat na ontslag van een patiënt een opvolgend telefoongesprek wordt georganiseerd of er e-mails of sms-berichten naar de patiënt worden gestuurd.
De reis maakt gebruik van de volgende artefacten. Voor meer informatie over het instellen van deze artefacten gaat u naar Patiëntreizen instellen.
| Type artefact | Gebruikte artefacten |
|---|---|
| Gegevensexportprofiel (configuratie van gegevensset) | Conditie (msemr_Condition)-tabel |
| Segment | Risicopatiënten |
| Cloudstroom | Stuur een bericht via de Patiëntenportal Maak een taak om de patiënt te bellen |
| Activator | Maak een taak aan om de patiënt te bellen Stuur een bericht via de Patiëntenportal Patiënt is ontslagen uit het ziekenhuis |
| Ontslag van patiënt | |
| Tekstbericht | Ontslag van patiënt |
| Beleving | Ontslag van patiënt |
Deze sectie bevat een voorbeeld van hoe de reis Ontslag van patiënt werkt. U kunt de voorbeeldreis bekijken in de Patiëntencommunicatie-app en de reis indien nodig aanpassen.
Doel: ervoor zorgen dat patiënten hun informatie na ontslag op tijd ontvangen.
Trigger: de patiënt wordt ontslagen uit het ziekenhuis (aanpasbaar).
Evalueer of de patiënt een hoog risico loopt. De evaluatie gebeurt via een Systematized Nomenclature of Medicine Clinical Terms (SNOMED)-code [bekijk de inleidende disclaimer in dit artikel].
a. Als de patiënt een hoog risico loopt, maak dan een taak voor een telefoongesprek zodat de primaire zorgcoördinator de patiënt belt. U kunt aspecten aanpassen, zoals wie de taak ontvangt, de vervaldatum van de taak en wat de taak zegt.
b. Als de patiënt een laag risico heeft, stuur dan een bericht via de Patiëntentoegang-portal.
Als de patiënt het bericht van de Patiëntentoegang-portal niet binnen een bepaalde tijd opent, controleer dan de contactvoorkeuren van de patiënt.
Als de patiënt de voorkeur geeft aan communicatie via sms, stuur dan een aanpasbaar sms-bericht met een herinnering dat de portal nieuwe belangrijke ontslaginformatie heeft. Via het aangepaste bericht kan de patiënt ook worden gevraagd of hij/zij behoefte heeft aan een opvolgend telefoongesprek met de eerstelijnszorgcoördinator.
a. Controleer of de patiënt op het bericht heeft gereageerd.
b. Als het antwoord Ja is, maak dan een taak voor een telefoongesprek zodat de primaire zorgcoördinator de patiënt belt.
c. Als het antwoord Nee is, wordt de stroom afgesloten.
Als de communicatievoorkeur van de patiënt e-mail is, stuurt u een herinneringsmail om de ontslaginformatie in de portal te controleren. De volgende schermopname toont een voorbeeldsjabloon:
a. Controleer of de patiënt de e-mail heeft geopend. Als de patiënt de e-mail niet binnen een bepaalde tijd opent, controleer dan of ze een sms kunnen ontvangen.
b. Als de patiënt een sms kan ontvangen, stuurt u een aanpasbaar bericht. Het bericht kan een herinnering bevatten om de ontslaginformatie in de portal te controleren. Via het bericht kan de patiënt ook worden gevraagd of hij/zij behoefte heeft aan een opvolgend telefoongesprek met de eerstelijnszorgcoördinator.
c. Als het antwoord Ja is, maak dan een taak voor een telefoongesprek zodat de primaire zorgcoördinator de patiënt belt. Zo niet, dan wordt de stroom afgesloten.
Zie ook
Wat is Microsoft Cloud for Healthcare?
Gebruikershandleiding voor realtime reizen
Patiëntencommunicatie: neem contact op met patiënten voor gepersonaliseerde zorg
Patiëntreizen configureren