Analyses openen en interpreteren

De dashboards van Customer Insights - Journeys en inzichten gedurende de hele reis geven statistieken, weergaven en inzichten weer die zijn samengevat over enkele of meerdere reizen, wat een diepgaand inzicht biedt in de prestaties van de reis, het kanaal en de inhoud. De ingebouwde dashboards meten in hoeverre leverings-, klantbetrokkenheids- en reisdoelstellingen zijn gehaald, zodat u de effectiviteit van uw reizen, kanalen en inhoud nauwkeuriger kunt instellen.

Overzicht van analyses in Customer Insights - Journeys

Met Customer Insights - Journeys-analyses kunt u het volgende doen:

• De effectiviteit van reizen evalueren aan de hand van uw doelstellingen.
• Problemen met reizen oplossen op door punten van wrijving te identificeren.
• Ontdekken wat werkt, zodat u dezelfde aanpak elders kunt versterken of opnieuw kunt maken.
• Begrijp de effectiviteit van verschillende berichten en communicatiekanalen door middel van belangrijke inzichten op het gebied van levering en betrokkenheid.
• Krijg inzicht in het gedrag en de interesses van uw doelgroep en stem uw marketinginspanningen af op hun specifieke behoeften.

Contactpersooninzichten

Contactpersooninzichten biedt een uitgebreide weergave van de manier waarop een contactpersoon uw klantreizen heeft doorlopen, inclusief alle eerder verzonden en geopende e-mails, klikken, ingediende formulieren en meer. Krijg meer inzicht in het gedrag en de interesses van uw publiek, neem weloverwogen beslissingen op basis van eerdere betrokkenheid en stem uw marketinginspanningen af op hun behoeften en voorkeuren. Als u contactpersooninzichten wilt weergeven, gaat u naar Realtime reizen>Audience>Contactpersonen, selecteert u een contactpersoonrecord en opent u vervolgens het tabblad Inzichten.

De volgende categorieën inzichten worden geboden:

• Overzicht: een grafiek van de betrokkenheidsinteracties en een samenvatting van de belangrijkste KPI's voor elk kanaal voor de geselecteerde contactpersoon.

• E-mailinzichten: de volledige details van e-mailinteracties voor de geselecteerde contactpersoon, inclusief een lijst met alle e-mailberichten die naar de contactpersoon zijn verzonden, plus lijsten met alle geopende en aangeklikte items, retourzendingen en meer. Bekijk de e-mailclients die zijn gebruikt om e-mails te openen en de apparaattypen, besturingssystemen en browsers die zijn gebruikt toen op de e-mails werd geklikt.

• Formulierinzichten: bekijk welke marketingformulieren de contactpersoon heeft bekeken en ingediend. Bekijk de inhoud van elke indiening.

• Inzichten in sms-berichten: de volledige details van sms-berichtinteracties voor de geselecteerde contactpersoon, inclusief een lijst met alle e-mailberichten die naar de contactpersoon zijn verzonden, plus lijsten met alle naar hen verzonden berichten, inclusief lijsten met alle kliks, antwoorden en meer.

• Inzichten in pushmeldingen: de volledige details van pushmeldingsinteracties voor de geselecteerde contactpersoon, inclusief een lijst met alle berichten die naar hen zijn verzonden en meer.

• Inzichten in aangepaste kanalen: de volledige details van aangepaste kanaalinteracties voor de geselecteerde contactpersoon, inclusief verzonden berichten, aangeklikte berichten en meer.

  

Inzichten van potentiële klanten

Net als bij contactpersooninzichten hebt u toegang tot een volledig overzicht van de interacties van uw geselecteerde potentiële klant met uw marketinginitiatieven. De inzichtencategorieën die voor een potentiële klant worden weergegeven, zijn dezelfde als eerder beschreven bij contactpersooninzichten. Als u inzichten van potentiële klanten wilt weergeven, gaat u naar Realtime reizen>Doelgroep>Potentiële klanten, selecteert u een record van een potentiële klant en opent u het bijbehorende tabblad Inzichten.

Operationele analyse van de reis

Met operationele analyses van de reis kunt u de uitvoering van de reis bijhouden en begrijpen. Operationele analyse is anders dan rapportage. Bij operationele analyses geven we prioriteit aan snelheid. Dat kan er soms toe leiden dat gegevens niet in de juiste volgorde worden verwerkt, wat op zijn beurt kan resulteren in getallen die niet kloppen. De getallen worden echter pas opgeteld zodra de reis is uitgevoerd en alle gegevens zijn verwerkt.

Operationele analyse biedt de volgende mogelijkheden:

• Exporteer lijsten met klanten die elke stap van de reis hebben afgesloten (tot 50.000 records).
• Begrijp waarom het aantal klanten in uw startsegment anders is dan het aantal klanten dat de eerste stap in uw reis heeft bereikt.
• Begrijp waarom en waar klanten uw reis hebben verlaten voordat ze elke stap in de reisstroom hebben voltooid.
• Begrijp waarom klanten die zijn getriggerd om aan uw reis te beginnen, de eerste stap in uw reis niet hebben bereikt.

Operationele analyse bestaat uit twee delen:

• De Sankey-weergave: in de Sankey-weergave geven de getallen op de reispaden aan hoeveel klanten dat pad hebben doorlopen. De breedte van de verbindingslijnen is relatief en geeft inzicht in de gebruikersstroom door de reis. Zo ziet u welke vertakkingen goed werken. Een voorbeeld wordt hieronder getoond:

  

• Stappenanalyse: wanneer u een stap in de reis selecteert, wordt in het rechterdeelvenster veel informatie weergegeven. Er zijn drie gebieden of groepen:

  Notitie

  De details over in- en uitgaan zijn in preview. Als u deze details niet ziet, gaat u naar Instellingen>Functieschakelaars>Reis en schakelt u de functieschakelaar 'Analyse van tegels in- en uitgaan (preview)' in. Deze functieschakelaar wordt uitgerold en zal 16 december 2024 in alle geografische gebieden (geo's) beschikbaar zijn.

  • Informatie over in- en uitstroom: voor elke stap wordt bovenaan het aantal klanten weergegeven dat de stap is ingegaan (Instroom), het aantal dat momenteel wordt verwerkt (Verwerking), het aantal dat naar de volgende stap is gegaan (Verwerkt) en het aantal dat de reis heeft verlaten (Afsluiten). Het percentage wordt berekend op basis van het instroomvolume. Wanneer de reis loopt en de aantallen klein zijn, geven we prioriteit aan het zo snel mogelijk weergeven van deze aantallen (binnen enkele minuten). Dit kan leiden tot inconsistenties (bijvoorbeeld een verwerkt gegevenspunt kan worden geteld en weergegeven voordat het bijbehorende instroomgegevenspunt wordt weergegeven). Dit wordt automatisch gecorrigeerd zodra de reis is voltooid.

  • Stroomdetails: in het gedeelte met stroomdetails worden andere details weergegeven, zoals snelheidslimieten (indien van toepassing), unieke personen die aan de reis zijn begonnen (anders dan de instroom, waarbij elke binnenkomst wordt geteld in plaats van elke unieke persoon; deze gegevens zijn alleen beschikbaar voor kanaaltegels) en redenen voor vertrek. U kunt op de exportknop klikken om een gedetailleerd overzicht van de individuele klanten te krijgen en de gegevens naar Excel te exporteren (met een limiet van 50.000 records).

    

  • Doelanalyse: als een doel is gedefinieerd als een streefdoelset, kunt u zien hoe de reis vordert richting het doel en of het doel is bereikt.

Kanaalanalyse

Naast analyses op reisniveau kunt u voor elk bericht binnen een reis (e-mail, sms, pushmelding of aangepast kanaal) gedetailleerde inzichten in de leveringstrechter en prestatiegegevens bekijken om de effectiviteit van de inhoud te beoordelen. U krijgt toegang tot kanaalspecifieke analyses door de individuele berichtentegel binnen de reis te selecteren of door naar de pagina met berichtdetails voor elk kanaal te gaan.

In het gedeelte Overzicht in het rechterdeelvenster kunt u de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) per kanaalbericht volgen, zoals:

• Percentage geleverd: het percentage e-mail-, tekst- of aangepaste kanaalberichten dat is bezorgd, gedeeld door het aantal verzonden e-mail-, tekst- of aangepaste kanaalberichten.
• Percentage geopend: het percentage unieke geopende e-mailberichten of pushmeldingen gedeeld door het aantal bezorgde e-mailberichten of pushmeldingen.
• Klikratio: het percentage unieke aangeklikte e-mail-, tekst- of pushmeldings- of aangepaste kanaalberichten, gedeeld door het aantal bezorgde e-mail-, tekst- of pushmeldings- of aangepaste kanaalkoppelingen.
• Responspercentage: het percentage unieke sms-berichtreacties gedeeld door het aantal verzonden sms-berichten. Deze KPI is alleen van toepassing op sms-berichten.

Om leverings- en interactiestatistieken te bekijken, selecteert u de koppeling Details weergeven in het gedeelte Leveringstrechter of Leveringsproblemen in het kanaalanalysevenster. Met leverings- en interactiedetails kunt u leverings-, betrokkenheids- en prestatiegegevens analyseren voor uw e-mail-, sms-, pushmeldings- of aangepaste kanaalberichten.

• U kunt details over de leveringsmogelijkheid van verzonden, afgeleverde, geblokkeerde of teruggestuurde berichten bekijken, samen met de bijbehorende redenen, gedetailleerde gegevens over klanten die een bericht hebben geopend of erop hebben geklikt en interactiegegevens over afmeldingen.
• Voor e-mails bevatten de leverings- en interactiestatistieken gegevens over de gebruikersagenten die uw klanten gebruiken om op uw e-mails te reageren. Onder het totaal aantal geopende e-mails vindt u gegevens over e-mailclients. Onder het totaal aantal klikken vindt u gegevens over apparaattypen, besturingssystemen en browsers.

Het aantal unieke openingen en kliks van een bericht wordt berekend op basis van de uitvoering van de reis door de klant. Dit betekent dat als dezelfde klant meerdere keren dezelfde reis ingaat en elke keer hetzelfde bericht opent of erop klikt, het systeem meerdere unieke openingen of klikken registreert. Als een klant bijvoorbeeld op hetzelfde bericht klikt in twee verschillende reisuitvoeringen, worden er twee unieke klikken geregistreerd. U kunt maximaal 50.000 records met interactiegegevens exporteren, gegevens doorzoeken met behulp van het e-mailadres van het profiel en koppelingen openen naar doelgroepprofielen die interactie hebben gehad met uw e-mailberichten. Tijdstempels worden gerapporteerd op basis van de tijdzone van de organisatie.

AI-optimalisatie

Bekijk bijna realtime gegevens om te evalueren hoe AI-optimalisatie uw betrokkenheidspercentage heeft verbeterd.

E-mailinzichten

Met e-mailinzichten krijgt u diepgaand inzicht in de manier waarop uw doelgroep in de loop van de tijd met uw e-mails omgaat.

Meer informatie: E-mailinzichten

Notitie

Inzichten in contactpersonen of potentiële klanten, reis- en kanaalanalyses (inclusief doelanalyses, AI-optimalisatie, e-mailinzichten en leverings- en interactiegegevens) geven alleen interactiegegevens van de afgelopen 12 maanden weer. Alle historische interactiegegevens blijven echter wel bewaard in de gegevensopslag.

Geaggregeerde analyses over meerdere reizen

Het ingebouwde geaggregeerde dashboard voor analyses van meerdere reizen toont relevante statistieken en inzichten voor al uw reisorkestraties op één plek.

Gebruik het samengevoegde analysedashboard voor reizen om de effectiviteit van recente reizen te bekijken en snel rapporten met belanghebbenden te delen.

Meer informatie: Geaggregeerde analyses over meerdere reizen gebruiken.

Kanaalanalyses samenvoegen

Het samengevoegde dashboard voor kanaalanalyses toont statistieken en inzichten met betrekking tot levering en betrokkenheid.

Gebruik het samengevoegde dashboard voor kanaalanalyses om de effectiviteit van campagnes te meten en de prestaties van uw marketingassets bij te houden.

Meer informatie: Samengevoegde kanaalanalyses gebruiken.

Notitie

Er is geen gegevensretentiebeleid voor interacties van Customer Insights - Journeys in geaggregeerde analyses over meerdere reizen en geaggregeerde kanaalanalyses. Dataverse-entiteiten zijn beperkt tot een bewaarbeleid van twee jaar na de oorspronkelijke aanmaakdatum ervan. Houd er rekening mee dat het tweejarige bewaarbeleid van Dataverse-entiteiten van invloed kan zijn op analyseweergaven die zijn gekoppeld aan interactiegegevens van Dataverse-entiteiten. De samengevoegde dashboards voor analyses over meerdere reizen, kanaalanalyse en marketingeffectiviteitanalyse worden niet ondersteund op mobiele apparaten.

Analyse van marketingeffectiviteit

Met het analysedashboard voor marketingeffectiviteit kunt u belangrijke mijlpalen in het traject van uw koper instellen en analyseren hoe uw activiteiten voor Customer Insights - Journeys ertoe bijdragen om klanten naar die mijlpalen te leiden. Het dashboard maakt gebruik van op AI gebaseerde toekenningsmodellen voor multicontact- en enkelvoudig contact.

Meer informatie: Preview: Effectiviteitsanalyse van marketing

Meer informatie

Hier volgen enkele geavanceerde resources voor dit onderwerp:

• Aangepaste rapportage met Microsoft Fabric