Overzicht van implementatiescenario's
Tip
Dynamics 365 Remote Assist-klanten hebben nu toegang tot Remote Assist in de mobiele versie van Microsoft Teams. Haal uw voordeel uit alles wat Teams te bieden heeft en werk samen met andere gebruikers. Voor de beste belervaring op de HoloLens gebruikt u Dynamics 365 Guides.
Met Guides kunnen dezelfde externe experts u helpen een probleem te vinden terwijl de holografische inhoud van een guide voor u ligt.
Er kunnen vele typen Remote Assist-gesprekken worden gevoerd, waarvan enkele alleen tussen gebruikers van de Remote Assist-app (bijvoorbeeld een gesprek tussen twee mobiele Remote Assist-gebruikers) en een aantal tussen gebruikers van de Remote Assist-app en gebruikers van de Teams-app (bijvoorbeeld bij een vergadering tussen één gebruiker van Remote Assist op HoloLens en twee gebruikers van de bureaubladversie van Teams). De vereiste implementatie om gebruikers in staat te stellen deel te nemen aan hetzelfde Remote Assist-gesprek, hangt af van verschillende factoren. In dit artikel worden vier gangbare implementatiescenario's beschreven en wordt de vereiste implementatie voor elk aangegeven.
Belangrijkste termen:
- Remote Assist-gebruiker: iemand die de Remote Assist-app op HoloLens of mobiele apparaten gebruikt.
- Teams-gebruiker: iemand die de Teams-app op desktop- of mobiele apparaten gebruikt.
- Gebruiker met een Remote Assist-licentie: een gebruiker aan wie de serviceabonnementen zijn toegewezen die horen bij een Remote Assist-licentie. Meer informatie over licenties.
- Gebruiker met een Teams-licentie: gebruiker aan wie een Teams-serviceabonnement is toegewezen, dat via veel verschillende licenties beschikbaar is. Meer informatie over licenties.
Scenario 1: Gespreksdeelnemers hebben licenties in dezelfde tenant
Gebruikers van Remote Assist en Teams die willen deelnemen aan hetzelfde Remote Assist-gesprek beschikken al over hun betreffende licenties in dezelfde tenant. Of ze zijn bereid om licenties voor Remote Assist en Teams te implementeren in dezelfde tenant. Na een standaardimplementatie van Remote Assist en een standaardimplementatie van Teams kunnen personen hun betreffende apps gebruiken in een Remote Assist-gesprek.
Scenario 2: Samenwerking tussen meerdere tenants
Een bedrijf heeft meerdere organisaties of bedrijfseenheden, elk met een eigen tenant, die willen samenwerken via Remote Assist-gesprekken. Of meerdere bedrijven willen samenwerken via Remote Assist-gesprekken. Mensen die Remote Assist willen gebruiken, hebben al een Remote Assist-licentie of zijn bereid zijn om deze te implementeren. Mensen die Teams willen gebruiken, hebben al een Teams-licentie, zijn bereid om Teams-licenties te implementeren of zijn bereid om als gast te worden toegewezen aan de tenant van de Remote Assist-gebruiker. Lees meer over het instellen van samenwerking tussen meerdere tenants via externe toegang, gasttoegang of vergaderingen.
Scenario 3: Leveranciers en klanten nemen deel aan een eenmalig gesprek
Er zijn verschillende scenario's te bedenken waarin een Remote Assist-gebruiker een externe gebruiker zonder een Remote Assist-licentie of een licentie voor Microsoft Teams, zoals een B2B-leverancier, B2B-klant of B2C-klant, in staat wil stellen om deel te nemen aan een Remote Assist-gesprek, ad hoc en eenmalig. Een medewerker van de klantenservice wil bijvoorbeeld een telefoongesprek met een klant escaleren naar een videogesprek met mixed reality. Of een technicus herstelt een activum en wil daarbij hulp krijgen van de OEM (Original Equipment Manufacturer) van het activum. In deze scenario's wil de medewerker van de klantenservice of technicus de externe gebruiker in staat stellen om ad hoc en eenmalig deel te nemen aan een Remote Assist-gesprek. Het is niet de bedoeling om de externe gebruiker de mogelijkheid te bieden om langdurig samen te werken via Remote Assist-gesprekken. Lees meer over hoe u een externe gebruiker een eenmalige oproeplink kunt toesturen om deel te nemen aan een Remote Assist-gesprek.
Scenario 4: Leveranciers en klanten gebruiken de volledige mogelijkheden van Remote Assist
Er zijn verschillende scenario's waarin een Remote Assist-gebruiker een externe gebruiker zonder een Remote Assist-licentie, bijvoorbeeld een B2B-leverancier of -klant, in staat wil stellen om de volledige mogelijkheden van Remote Assist te gebruiken. Een OEM wil bijvoorbeeld een eersteklas klantenservice aanbieden door klanten te voorzien van een HoloLens en hen in staat stellen de OEM zo vaak te bellen als nodig is terwijl ze een ingewikkeld activum moeten instellen. Of een inspecteur werkt al heel lang samen met een leverancier. De inspecteur wil dat de leverancier de activakwaliteit buiten een Remote Assist-gesprek vastlegt of dat leverancier de inspecteur belt, zodat ze de conditie van het activum samen in realtime kunnen beoordelen.
Scenario 4 verschilt op verschillende manieren van scenario 3. In scenario 4 zijn gesprekken niet ad hoc: de OEM of inspecteur weet vóór het gesprek met welke externe gebruiker wordt samengewerkt. Zo kan de OEM of inspecteur een gesprek met de externe gebruiker plannen, de externe gebruiker een HoloLens toesturen voor gebruik en de externe gebruiker Remote Assist-referenties ter beschikking stellen zodat de externe gebruiker niet zelf een Remote Assist-licentie hoeft te implementeren. Omdat de externe gebruiker een Remote Assist-licentie gebruikt, hoeft hij/zij niet te wachten op een eenmalige oproeplink van de OEM of inspecteur, maar kan hij/zij ook gesprekken starten met ontvangers die zijn toegestaan door de OEM of inspecteur. Externe gebruikers in scenario 3 willen helemaal niet wachten terwijl hun klantenservicemedewerker of technicus een Remote Assist-licentie inricht waarmee ze meerdere gesprekken kunnen voeren. Deze externe gebruiker wil alleen maar ter plekke eenvoudig kunnen deelnemen aan een gesprek. Lees meer over het implementeren van een Remote Assist-licentie voor externe gebruikers.