Vereisten voor de implementatie en het gebruik van Dynamics 365 Remote Assist
Tip
Dynamics 365 Remote Assist-klanten hebben nu toegang tot Remote Assist in de mobiele versie van Microsoft Teams. Haal uw voordeel uit alles wat Teams te bieden heeft en werk samen met andere gebruikers. Voor de beste belervaring op de HoloLens gebruikt u Dynamics 365 Guides.
Met Guides kunnen dezelfde externe experts u helpen een probleem te vinden terwijl de holografische inhoud van een guide voor u ligt.
Opmerking
Azure Active Directory heet nu Microsoft Entra ID. Meer informatie.
Als u Dynamics 365 Remote Assist wilt implementeren en gebruiken, moet u ervoor zorgen dat u aan de volgende technische vereisten voldoet.
Vereisten voor apparaten
Controleer de ondersteunde apparaten en apparaatvereisten voor Dynamics 365 Remote Assist.
Ondersteunde apparaten
De Dynamics 365 Remote Assist-toepassing wordt ondersteund in:
- HoloLens
- HoloLens 2
- In aanmerking komende mobiele Android-telefoons of -tablets
- In aanmerking komende mobiele iOS-telefoons en -tablets
Personen zonder de Dynamics 365 Remote Assist-app kunnen deelnemen aan een Dynamics 365 Remote Assist-oproep via de Teams-app, op een Windows 10-pc of Mac, of op een mobiel apparaat.
Opmerking
De nauwkeurigheid van aantekeningen is in sterke mate afhankelijk van de mogelijkheden van het apparaat. Gebruik Android-apparaten met een ToF-sensor (Time-of-Flight) die de Depth-API ondersteunen en iOS-apparaten met een LiDAR-sensor (zie LiDAR-sensor in de tabellen voor iOS- en iPadOS-apparaten) voor een betere AR-ervaring (augmented reality).
Apparaatopties en vereisten voor een Dynamics 365 Remote Assist-gebruiker
| Apparaat | Vereisten voor het besturingssysteem | Details |
|---|---|---|
| Dynamics 365 Remote Assist op de HoloLens of de HoloLens 2 | De HoloLens en de HoloLens 2 werken met build 10.0.17134.0 (Windows 10 april 2018) of een nieuwere versie. Het is raadzaam HoloLens bij te werken naar nieuwere versies wanneer deze beschikbaar zijn. | Zie Updates voor HoloLens beheren voor het gebruik van Windows Update voor Bedrijven, Beheer van mobiele apparaten (MDM) en Windows Server Update Services (WSUS). |
| Dynamics 365 Remote Assist op mobiele apparaten | De mobiele versie van Dynamics 365 Remote Assist is beschikbaar op alle apparaten, waaronder Android-telefoons en -tablets met ARCore, op iOS iPhones of iPads met ARKit en op mobiele apparaten zonder AR-ondersteuning. Voor Android-apparaten is Android 7.0 het minimaal vereiste besturingssysteem. Voor iOS-apparaten is iOS 12.2 het minimaal vereiste besturingssysteem. |
Zie Android door AR ondersteunde apparaten, door iOS ARCore ondersteunde apparaten of Dynamics 365 Remote Assist mobiele oproepen op mobiele apparaten zonder AR-ondersteuning. |
Belangrijk
Wanneer u Dynamics 365 Remote Assist gebruikt op een niet-Windows-apparaat, verwerkt het besturingssysteem van het apparaat bepaalde persoonlijke gegevens om push- en binnenkomende oproepmeldingen te kunnen instellen. Microsoft kan daarom gegevens verzenden naar de externe meldingenservices van derden zodat gebruikers kunnen zien wie er belt of op de hoogte kunnen worden gebracht van een chatbericht. Google Firebase Cloud Messaging (FCM) en de Apple Push Notification Service zijn niet ingericht in een speciaal datacentrum voor exclusief gebruik door u en worden beheerst door hun eigen servicespecifieke voorwaarden en privacyverklaringen, die u zorgvuldig moet controleren.
Apparaatopties en technische vereisten voor een Teams-gebruiker
Dynamics 365 Remote Assist ondersteunt het nieuwe Teams naadloos. Er is geen migratie vereist. Meer informatie: Nieuwe Microsoft Teams-app.
| Apparaat | Vereisten voor het besturingssysteem | Details |
|---|---|---|
| Teams-toepassing op pc met Windows 10 (of hoger) | Elke build van Windows 10 (of hoger). | Een pc met Windows 10 (of hoger) en daarop de Teams-toepassing voor pc's kan samenwerken met Dynamics 365 Remote Assist op ondersteunde apparaten. |
| Teams-toepassing op Mac | Er zijn geen vereisten voor het besturingssysteem | Een Macintosh-computer met de mobiele Teams-toepassing kan samenwerken met een Dynamics 365 Remote Assist-gebruiker op ondersteunde apparaten. |
| Teams-toepassing op mobiel apparaat | Een iOS- of Android-telefoon of -tablet waarop Teams wordt uitgevoerd. | Een telefoon of tablet waarop de mobiele Teams-toepassing wordt uitgevoerd, kan samenwerken met Dynamics 365 Remote Assist op ondersteunde apparaten. |
Opmerking
Dynamics 365 Remote Assist is mogelijk niet beschikbaar in uw land/regio. Zie Beschikbaarheid van de mobiele versie van Dynamics 365 Remote Assist voor meer informatie.
Licentie- en productvereisten per rol
Bekijk de licentie- en productvereisten per gebruikersrol.
Dynamics 365 Remote Assist-app-gebruiker
Een Dynamics 365 Remote Assist-licentie omvat de volgende drie producten:
- Dynamics 365 Remote Assist
- Microsoft Teams
- Microsoft Dataverse
Opmerking
Dynamics 365 Remote Assist ondersteunt een subset van de Microsoft Teams-beleidsregels.
| Geleverd met Dynamics 365 Remote Assist-licentie | Welke mogelijkheden zijn beschikbaar? |
|---|---|
| Dynamics 365 Remote Assist en Teams | Gebruik oproepfuncties via de Dynamics 365 Remote Assist-app op HoloLens of mobiele apparaten. Tot de functies behoren: - Een telefoongesprek voeren - Annotaties gebruiken in mixed reality |
| Microsoft Dataverse | - Toegang tot de modelgestuurde Dynamics 365 Remote Assist-app - Activa maken en beheren binnen of buiten een Dynamics 365 Remote Assist-oproep - Eenmalige-gesprekskoppelingen maken en delen - Analyses en inzichten bekijken op basis van uw oproeprecords |
Een Microsoft Entra-account is ook vereist voor de aankoop van het Dynamics 365 Remote Assist-abonnement en voor het toewijzen van licenties. Voor elke gelicentieerde gebruiker hebt u een Microsoft Entra-account nodig. Ze gebruiken dit account wanneer ze zich aanmelden bij de app.
Opmerking
De Dynamics 365 Remote Assist-, Teams- en Dataverse-licenties moeten worden toegewezen aan een eigen lid van de tenant (account van Microsoft Entra-lid). Dynamics 365 Remote Assist ondersteunt geen Microsoft Entra-B2B; een persoon kan zich niet aanmelden bij Dynamics 365 Remote Assist met een Dynamics 365 Remote Assist-licentie die is toegewezen aan een Microsoft Entra-gastaccount.
Benut nog meer mogelijkheden met de volgende software:
| Als u deze service hebt: | Kunt u toegang krijgen tot deze extra mogelijkheden via Dynamics 365 Remote Assist: |
|---|---|
| OneDrive voor bedrijven | - OneDrive-bestanden openen en delen - Momentopnamen verzenden - Momentopnamen opslaan in OneDrive - Foto's opslaan die zijn ontvangen via tekstchat |
| Exchange Online | - Uitnodigingen voor vergadering ontvangen om deel te nemen aan vergaderingen vanuit Dynamics 365 Remote Assist - Een eenmalig gesprek plannen |
| Dynamics 365 Field Service | - Een expert bellen die wordt vermeld in een Field Service-werkorder - Oproepartefacten opslaan (bijvoorbeeld opname van oproepen, gedeelde bestanden) naar een Field Service-werkorder - Door een Field Service-boeking bladeren en de boekingsstatus wijzigen rechtstreeks vanuit Dynamics 365 Remote Assist terwijl de geplande taak wordt uitgevoerd |
| Power BI | - Een Power BI-dashboard weergeven dat is ingesloten in een Field Service-werkorder Voor het gebruik van het dashboard voor oproepen in de modelgestuurde app is geen Power BI-licentie vereist. |
| Microsoft Stream | - Remote Assist-gesprekken opnemen hetzij binnen de Remote Assist-app of vanuit de Teams-app |
Microsoft Teams-app-gebruiker
| Welke licentie heeft de gebruiker van Teams? | De mogelijkheden in een Dynamics 365 Remote Assist-gesprek: |
|---|---|
| Geen | De pc- of Mac-gebruiker van Teams kan: - Deelnemen aan een gesprek via een eenmalige gesprekskoppeling - Deelnemen aan een vergadering die anonieme deelnemers toestaat - Annotaties gebruiken in mixed reality |
| Teams | De gebruikerservaring van Teams is identiek, ongeacht of de Teams-gebruiker: - Een lid van de tenant van de Dynamics 365 Remote Assist-gebruiker is - Een gast is in de tenant van de Dynamics 365 Remote Assist-gebruiker - Een lid is van een tenant die is gefedereerd met de tenant van de Dynamics 365 Remote Assist-gebruiker (uitsluitend bureaubladversie van Teams) BEHALVE - Eventuele verschillen die hier worden beschreven. Aanvullende mogelijkheden voor samenwerking zijn: - Een telefoongesprek voeren - Een gesprek opnemen |
| OneDrive voor bedrijven | - OneDrive-bestanden delen - Momentopnamen verzenden - Momentopnamen opslaan op OneDrive |
Beheerder
Microsoft Entra-account voor het toewijzen van licenties in de Microsoft 365-beheerportal en het distribueren van toepassingen via Microsoft Store voor Bedrijven. Meer informatie over de implementatie van Dynamics 365 Remote Assist.
Netwerkvereisten
Een groot aantal netwerkaspecten, waaronder bandbreedte, latentie, jitter en pakketverlies, kan van invloed zijn op uw videogespreksbeleving. Hoewel audio- en videogesprekken mogelijk zijn in omgevingen met een beperkte bandbreedte, kan het een slechtere gebruikerservaring geven.
Mobiele versie van Dynamics 365 Remote Assist
Bij gebruik van Dynamics 365 Remote Assist op mobiele apparaten:
- Er is een minimale upload-/downloadsnelheid van 1,5 Mbps vereist voor peer-to-peer videogesprekken van HD-kwaliteit met een resolutie van HD 720p bij 15 fps.
Als de mobiele versie van Dynamics 365 Remote Assist automatisch detecteert dat de technicus last heeft van slechte netwerkomstandigheden, wordt de technicus gevraagd momentopnamen van hoge kwaliteit te delen in plaats van een live-videofeed van lage kwaliteit te verzenden. Zie Oproepen met lage bandbreedte voor meer informatie.
Dynamics 365 Remote Assist HoloLens
Bij gebruik van Dynamics 365 Remote Assist op HoloLens:
- Er is een minimale upload-/downloadsnelheid van 1,5 Mbps vereist voor peer-to-peer videogesprekken van HD-kwaliteit met een resolutie van HD 1080p bij 30 fps.
- Een upload-/downloadsnelheid van 4-5 Mbps is vereist voor optimale peer-to-peer video-gesprekken van HD-kwaliteit met een resolutie van HD 1080p. In sommige gevallen, zoals bij het gebruik van een HoloLens van de eerste generatie, kunnen zelfs bij een upload-/downloadsnelheid van 4-5 Mbps geen videogesprekken van 1080p met volledige kwaliteit worden gegarandeerd.
URL's en poorten
Bekijk de minimum URL-eindpunten en TCP/UDP-poorten die worden gebruikt door Dynamics 365 Remote Assist. Ze moeten allemaal bereikbaar zijn vanuit de Dynamics 365 Remote Assist-app. Als u speciale behoeften hebt of de schaal wilt aanpassen, bekijkt u de uitgebreide lijst van Teams.
Opmerking
Voor GCC-omgevingen (Amerikaanse Government Community Cloud) moeten extra URL's aan de acceptatielijst worden toegevoegd. Zie de volgende onderwerpen voor meer informatie:
| Service/App | Minimum URL-eindpunten | TCP/UDP-poorten |
|---|---|---|
| Teams | - *.registrar.skype.com - *.teams.microsoft.com |
UDP: 3478, 3479, 3480, 3481 |
| Verificatie | - login.microsoft.com - login.microsoftonline.com - login.live.com - sts.windows.net |
TCP: 80, 443 |
| Microsoft Graph | graph.microsoft.com | TCP: 80, 443 |
| Enterprise Configuration Service | ecs.office.com | TCP: 80, 443 |
| Dynamics Services | *.crm.dynamics.com | TCP: 80, 443 |
| SharePoint / OneDrive | *.sharepoint.com | TCP: 80, 443 |
| Windows Notification Service | Zie Firewallconfiguraties voor ondernemingen ter ondersteuning van WNS-verkeer | |
| Verbindingstest | *.msftconnecttest.com | TCP: 80, 443 |
Aanbevelingen voor netwerkoptimalisatie
Mogelijke optimalisaties voor Dynamics 365 Remote Assist omvatten:
- Bewaking van uw netwerk met behulp van CQD en Oproepanalyse.
- Raadpleeg de aanbevelingen van Teams voor het optimaliseren van uw netwerk.
- Gebruik een toegewezen SSID. De toegewezen SSID moet alleen gebruikmaken van de 5GHz-band staan. Schakel 2,4 GHz uit.
- Gebruik een router met MU-MIMO-mogelijkheden.
Aanvullende resources
- Het opsporen en oplossen van problemen met de interne infrastructuur met behulp van Teams Oproepanalyse of Teams-CQD (Call Quality Dashboard - Dashboard Oproepkwaliteit).
- Het netwerk van uw organisatie voorbereiden op Microsoft Teams.