Veelgestelde vragen voor implementatie Dynamics 365 Remote Assist

Fooi

Dynamics 365 Remote Assist Klanten hebben nu toegang tot Remote Assist op hun mobiel. Microsoft Teams Profiteer van alles wat Teams te bieden heeft en werk samen met andere gebruikers! Voor de beste belervaring op HoloLens, gebruik Dynamics 365 Guides.

Met Guides kunnen dezelfde externe experts u helpen bij een probleem, terwijl de holografisch-inhoud van een guide voor u verschijnt.

Leer meer en probeer gidsen!

Notitie

Azure Active Directory heet nu Microsoft Entra ID. Meer informatie.

Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over implementatie Dynamics 365 Remote Assist op HoloLens-, HoloLens 2- en mobiele apparaten.

Van welke Microsoft platformen is Dynamics 365 Remote Assist ik afhankelijk?

Dynamics 365 Remote Assist is afhankelijk van drie Microsoft platforms:

• Microsoft Dataverse
• Microsoft Dynamics 365 Kernservice
• Microsoft Teams

In zeldzame gevallen kunnen wijzigingen in deze onderliggende platforms problemen veroorzaken in Dynamics 365 Remote Assist. Op dezelfde manier kan een wijziging op een van deze platforms een probleem oplossen. Dynamics 365 Remote Assist Voor meer informatie over de planning van de wijzigingen op deze platforms kunt u de volgende onderwerpen raadplegen:

• Uitgebrachte versies van Microsoft Dataverse
• Uitgebrachte versies van Dynamics 365-basisserviceplanning
• Updategeschiedenis voor Microsoft Teams app-versie (Public Cloud en GCC)

Wanneer moet ik de modelgestuurde app (Remote Assist-oplossing) updaten? Dynamics 365 Remote Assist

U hoeft de Dynamics 365 Remote Assist modelgestuurde app niet te gebruiken om technici in staat te stellen efficiënt samen te werken vanaf verschillende locaties op HoloLens, Android, of iOS apparaten. Door de modelgestuurde app te installeren, krijgen gebruikers toegang tot extra functionaliteit.

Als uw organisatie een van de volgende functies gebruikt, moet u de modelgestuurde app bijwerken wanneer er verbeteringen of bugfixes zijn voor deze functies:

• activum-gegevens vastleggen en bekijken
• Maak en Delen eenmalige oproeplinks
• Houd operationele statistieken in de gaten via het Calls Dashboard

Verbeteringen en bugfixes die verband houden met deze functies, worden beschreven in Wat is er nieuw in Dynamics 365 Remote Assist.

Leer hoe u de modelgestuurde app kunt updaten

Ondersteunt mobiel voorwaardelijke toegangsbeleid? Dynamics 365 Remote Assist

Dynamics 365 Remote Assist mobiel ondersteunt Azure-beleid voor voorwaardelijke toegang via Microsoft Intune Mobile Application Management (MAM). Als een beleid voor voorwaardelijke toegang het delen van bestanden voor apparaten beperkt, verschijnt er een foutmelding wanneer de gebruiker op de knop iOS Bestand bijvoegen op de mobiele telefoon selecteert. Vervolgens verdwijnt de knop Bestand bijvoegen Dynamics 365 Remote Assist . Op Android worden bestanden niet geüpload wanneer het beperkingsbeleid is ingesteld. Mogelijk heeft uw organisatie oudere "klassieke" voorwaardelijke toegangsbeleidsregels waarvoor beheerde apps nodig zijn, maar Dynamics 365 Remote Assist mobiel ondersteunt geen klassieke voorwaardelijke toegangsbeleidsregels. U kunt dit probleem omzeilen door het klassieke beleid te repliceren als een nieuw beleid voor voorwaardelijke toegang en vervolgens het klassieke beleid te verwijderen. Meer informatie.

Notitie

Voorwaardelijke toegangsbeleidsregels zijn niet van toepassing op Dynamics 365 Remote Assist op HoloLens.

Kan ik Dynamics 365 Remote Assist samenwerken met een gebruiker buiten mijn tenant, of andersom? Microsoft Teams

Ja. Ontdek hoe u implementaties voor meerdere tenants instelt, leveranciers en contractanten in staat stelt om Remote Assist te gebruiken of leveranciers en contractanten in staat stelt om Teams te gebruiken.

Hoe kan ik Dynamics 365 Field Service met Dynamics 365 Remote Assist werken?

Zie Dynamics 365 Field Service Integreren Dynamics 365 Remote Assist met voor meer informatie over het instellen van de Dynamics 365 Field Service integratie met Dynamics 365 Remote Assistzodat een eerstelijnsmedewerker een expert kan bellen in het kader van een Field Service-boeking.

Kan ik met elke Teams-licentie communiceren met een gebruiker? Dynamics 365 Remote Assist

Ja. Iedereen die kan inloggen en de Teams-applicatie kan gebruiken op een Windows 10-pc of mobiel apparaat, kan communiceren met een gebruiker als zijn/haar tenants correct zijn ingesteld. Dynamics 365 Remote Assist Als de Teams-gebruiker en de gebruiker zich niet in dezelfde tenant bevinden, leert u hoe u Dynamics 365 Remote Assist multi-tenant bedrijfsimplementaties instelt ,leveranciers en contractanten in staat stelt om Teams te gebruiken of Dynamics 365 Remote Assistleveranciers en contractanten in staat stelt om Teams te gebruiken .

Kan ik een Dynamics 365 Remote Assist licentie toewijzen aan een gebruiker die Microsoft Entra B2B gebruikt?

Nee Dynamics 365 Remote Assist licenties moeten worden toegewezen aan een Microsoft Entra account dat is aangemaakt in de tenant waar Dynamics 365 Remote Assist ze zullen worden gebruikt.

Hoe beheer ik verzoeken van betrokkenen voor de AVG en CCPA?

Om verzoeken te verwerken, kunt u het DSR-proces voor inhoud in Dataverse en door het systeem gegenereerde logboeken gebruiken, zoals beschreven in Dynamics 365 Data Subject Requests voor de AVG en CCPA.