Veelgestelde vragen over chatten in natuurlijke taal in Copilot in Dynamics 365 Sales

Deze veelgestelde vragen (FAQ) zijn bedoeld om u te helpen de impact van AI op de functie voor chatten in natuurlijke taal in Copilot in Dynamics 365 Sales te begrijpen.

Wat is chatten in natuurlijke taal in Copilot?

De mogelijkheid voor gebruikers om vragen te stellen in natuurlijke taal om nauwkeurige gegevens uit hun Dynamics 365 Sales-records te halen. Ze kunnen vragen stellen in het Copilot-zijvenster of op de Copilot-pagina (detailweergave). Copilot in Dynamics 365 Sales geeft vervolgens gegevens weer op basis van de tabellen en records waartoe deze toegang heeft in Dataverse.

Ondersteunde gegevenstypen

Gegevens die zich in tabellen bevinden, worden gestructureerde gegevens genoemd. Gegevens die aanwezig zijn in statische documenten, zoals Word-bestanden, pdf-bestanden en openbaar beschikbare inhoud, worden ongestructureerde gegevens genoemd. Deze functie ondersteunt vragen over gestructureerde gegevens die beschikbaar zijn binnen Dataverse.

Wat is de beoogde functie van chatten in natuurlijke taal?

Deze functie helpt verkopers efficiënter en effectiever te werken. Verkopers kunnen alledaagse taal gebruiken om verkoopvragen te stellen over hun Dynamics 365 Sales-records en bepaalde verkoopterminologie gebruiken om antwoorden te krijgen zonder dat ze records hoeven te exporteren en analyseren. Gebruikers kunnen de volgende typen vragen stellen:

• Vragen over verkoopgegevens
• Vragen met verkoopspecifieke terminologie

Vragen over verkoopgegevens

Een gebruiker kan op zoek zijn naar informatie over verkooprecords die beschikbaar zijn binnen Dynamics 365, zoals accounts, contactpersonen, potentiële klanten en verkoopkansen. Om antwoorden te genereren kunnen bijvoorbeeld de volgende vragen worden gesteld.

• Wie is het primaire contactpersoon voor AdventureWorks?
• Wat zijn de mogelijkheden voor een AdventureWorks-account?
• Welke accounts bevinden zich in Redmond WA?
• Hoeveel verkoopkansen zijn afgesloten?
• Toon alle mogelijkheden met een geschatte waarde van meer dan $20.000
• Wie is de recordeigenaar van potentiële klant Lidman, Anna?
• Wat is de bedrijfsnaam van contactpersoon Nancy Anderson?
• Wat is het e-mailadres van contactpersoon Nancy Anderson?
• Wat is het zakelijke telefoonnummer van Nancy Anderson?
• Wat is het e-mailadres van het account Adventure Works?
• Wat is het telefoonnummer van het account Adventure Works?
• Wat is het adres van het account Adventure Works?
• Laat mij de verkoopkans van Coho Winery zien?
• Geef alle verkoopkansen weer die eigendom zijn van Amanda Donnelly
• Hoeveel accounts hebben 50 of minder werknemers met een jaaromzet van meer dan twee miljoen dollar.
• Welke accounts hebben geen verkoopkansen?
• Welke verkoopkansen zullen naar verwachting dit kwartaal worden afgesloten met een geschatte omzet van minder dan twee miljoen.

U bent niet beperkt tot de vragen of scenario's in de voorgaande lijst. Beschouw de scenario's als patronen die Copilot in Dynamics 365 Sales kan verwerken. Alle Dynamics 365 Sales-tabellen die deze patronen volgen, zijn ingeschakeld voor deze functionaliteit.

Vragen met verkoopspecifieke terminologie

Een van de belangrijkste kenmerken van Copilot in Dynamics 365 Sales is de verkoopspecifieke chatervaring die verkopers in staat stelt productief te zijn door alle benodigde informatie uit CRM te verstrekken via een eenvoudige interface voor chatten in natuurlijke taal. Verkopers kunnen algemene verkooptermen en -zinnen gebruiken om vragen te stellen en antwoorden te krijgen uit het systeem zonder dat ze door meerdere schermen hoeven te navigeren en zonder dat ze gegevens hoeven te exporteren en te analyseren. Deze functie bespaart verkopers tijd en moeite, waardoor ze zich kunnen concentreren op hun klanten en prospects. De verkooptermen die Copilot ondersteunt zijn conversiepercentage, dealcyclus, pipeline, dealgrootte, afsluitingspercentage en dealwaarde. Hier volgen enkele voorbeeldvragen die u zou kunnen stellen:

• Wat is het conversiepercentage voor verkoopkansen van de klant Adventure Works?
• Wat is het afsluitingspercentage voor Kenny Smith?
• Welk account heeft het hoogste conversiepercentage
• Welk bron van potentiële klanten heeft het hoogste conversiepercentage
• Welke marketingcampagnes hebben potentiële klanten gegenereerd met de hoogste conversiepercentages
• Wat zijn de drie belangrijkste campagnes, gesorteerd op conversiepercentages
• Wat is de pipeline voor Adventure Works
• Geef mijn pipeline weer
• Wat is de gemiddelde dealgrootte voor succesvolle verkoopkansen
• Wat is de gemiddelde dealcyclustijd voor succesvolle verkoopkansen
• Wat is de gemiddelde tijd om een verkoopkans met een omzet van meer dan 2 miljoen te sluiten?
• Voor welke product-SKU duurt de conversie het langst gerekend in dagen
• Toon mij mijn top 10 accounts op waarde
• Van welke producten zijn er deze maand het meest verkocht vergeleken met vorige maand
• Van welke producten zijn er het meest verkocht voor klanten met een jaaromzet van meer dan 20 miljoen

Hoe is de functie beoordeeld? Welke statistieken worden gebruikt om de prestaties te meten?

Het vermogen is getest op een reeks gegevensets met vragen en antwoorden die zorgvuldig zijn samengesteld met gegevens uit verschillende sectoren. Aangepaste gegevenssets voor schadelijke en beledigende prompts en antwoorden zijn gebruikt om de prestaties en de output van de resultaten te beoordelen.

Wat zijn de beperkingen van chatten in natuurlijke taal? Hoe kunnen gebruikers de impact van deze beperkingen minimaliseren?

De chatfunctie werkt alleen in het Engels, wat gevolgen heeft voor klanten die gelokaliseerde inhoud gebruiken.

Welke operationele factoren en instellingen maken een effectief en verantwoord gebruik van de natuurlijke-taalfunctie mogelijk?

Het systeem biedt de eindgebruiker geen enkele instelling of aanpassing om het systeemgedrag aan te passen. De functie wordt ingeschakeld zodra de copilot is ingeschakeld. Volg deze procedures om optimaal gebruik te maken van deze functie:

• Zorg ervoor dat de gegevens in Dynamics 365 consistent zijn en van hoge kwaliteit zijn.
• Wees duidelijk en nauwkeurig in uw vraag om dubbelzinnigheid te voorkomen.
• Gaat de vraag over een verkooprecord, geef dan de relevante context op. Bijvoorbeeld: laat mij de eigenaar van verkoopkans 'abc' zien.
• Gebruik de recordkiezer '/' om de exacte record te selecteren.
• Vermijd vragen naar persoonlijke gegevens en informatie waartoe u geen toegang hebt op basis van de machtigingsinstellingen van uw bedrijf. We respecteren de ingestelde gegevensmachtigingen van uw bedrijf.
• Heb realistische verwachtingen: hoewel Copilot indrukwekkende antwoorden kan genereren, is het belangrijk om te onthouden dat het geen mens is. Deze functie begrijpt de context misschien niet altijd perfect of levert niet altijd volledig nauwkeurige informatie op.