Unified Service Desk installeren, implementeren en upgraden

Voordat u Unified Service Desk voor Dynamics 365 kunt installeren en implementeren, moet u het Microsoft Dataverse-platformexemplaar identificeren waarop u de configuratie wilt maken en implementeren. Hoewel u een nieuw Dataverse-exemplaar kunt gebruiken, werkt Unified Service Desk het beste wanneer Dataverse-aanpassing vrijwel is voltooid. Unified Service Desk regelt de weergave van de vertegenwoordiger van het callcenter van Dataverse door vensters te bewerken, JavaScript te injecteren, enzovoort. Als er ingrijpende veranderingen in de Power Platform-platformomgeving optreden nadat Unified Service Desk is geïnstalleerd, werkt uw Unified Service Desk-configuratie mogelijk niet meer zoals gepland. Hoewel de configuratie van Unified Service Desk vaak later komt in een Dataverse-implementatie, is het handig Unified Service Desk in gedachten te houden bij het ontwerpen van uw Dataverse-platformomgeving.

De installatie en de implementatie van Unified Service Desk worden in stadia uitgevoerd. Eerst stelt u een ontwikkelingsomgeving in om agenttoepassingen te configureren met als basis een van de voorbeeldtoepassingen van Unified Service Desk. Vervolgens test u hoe uw configuraties eruitzien en werken met de Unified Service Desk-clienttoepassing door verbinding te maken met het Dataverse-exemplaar waar u Unified Service Desk hebt geconfigureerd. Vervolgens kunt u de aangepaste configuratie van Unified Service Desk gebruiken op een productie-exemplaar van Dataverse en de clienttoepassing. De configuratie omvat het pakket Aanpassingsbestanden dat wordt gebruikt om benodigde bestanden en assembly's die zijn vereist op de computers van uw agent.

Belangrijk

U kunt Unified Service Desk configureren voor integratie met LOB-toepassingen (Line-of-Business) van derden. Echter, voordat u een geïntegreerde oplossing (die Unified Service Desk en LOB-toepassingen omvat) in de productieomgeving in uw organisatie kunt implementeren, moet u uw geïntegreerde oplossing grondig testen om er zeker van te zijn dat de prestatieresultaten overeenstemmen met de verwachtingen. Unified Service Desk functioneert mogelijk niet naar behoren bij integratie met LOB-toepassingen waarbij de gebruikersinterface (UI) wordt geblokkeerd, geheugenlekken optreden en trage reactietijden te zien zijn.

Hieronder wordt de volgorde weergegeven die we voor de installatie en de implementatie van Unified Service Desk in uw organisatie aanbevelen. Voordat u Unified Service Desk installeert, moet aan de systeemeisen zijn voldaan: Systeemvereisten Unified Service Desk.

Stap 1: Oorspronkelijke installatie en implementatie

Identificeer een Dataverse-server waarop u Unified Service Desk wilt implementeren en een ontwikkelingscomputer die wordt gebruikt voor de implementatie van Unified Service Desk-pakketten om vervolgens verbinding met de pakketten te maken met behulp van de Unified Service Desk-client.

1. Installeer de Unified Service Desk-client op de ontwikkelcomputer. Meer informatie: De Unified Service Desk-client installeren

2. Implementeer Unified Service Desk-pakketten op een Dataverse-exemplaar. Meer informatie: Pakketten van Unified Service Desk implementeren met behulp van Package Deployer

3. Voer de Unified Service Desk-client uit en maak verbinding met het Dataverse-exemplaar waar u de pakketten hebt geïmplementeerd om te controleren of alles goed werkt. Meer informatie: Verbinding met een exemplaar maken met de Unified Service Desk-client

   Aanvullende ontwikkelingscomputers instellen

   Als u aanvullende ontwikkelingscomputers wilt instellen voor de configuratie van uw agentbureaubladtoepassingen met Unified Service Desk, installeert u de Unified Service Desk-client op de computer. Meer informatie: Unified Service Desk-client installeren

Stap 2: Configureer en test uw agenttoepassing

Gebruik uw ontwikkelingsomgeving om uw agenttoepassing te configureren door te werken met een van de beschikbare voorbeeldtoepassingen die u hebt geïmplementeerd, en test dit door verbinding met het aangepaste pakket te maken met behulp van de Unified Service Desk-clienttoepassing. Meer informatie: Uw agenttoepassing configureren met Unified Service Desk

Stap 3: Implementeer de aangepaste agenttoepassing

Nadat u uw agenttoepassing hebt aangepast met configuratie of aangepaste code, moet u de Unified Service Desk-clienttoepassing installeren met eventuele bestanden die vereist zijn voor de aangepaste functionaliteit op de computers van uw agent. U kunt een ClickOnce-toepassing of een installatieprogramma voor een MSI-pakket maken om alle bestanden samen te voegen en op de agentcomputers in uw organisatie te implementeren. Meer informatie: zie MSDN: ClickOnce-beveiliging en -implementatie of MSDN: Windows Installer

U kunt ook uw Unified Service Desk-configuratie migreren van een ontwikkelings-/testomgeving naar een productieomgeving. U kunt de nieuwe configuratiemigratietool gebruiken om uw Unified Service Desk-configuratiegegevens te migreren naar een Dataverse-exemplaar. Meer informatie: Uw Unified Service Desk-configuratie migreren naar een andere server

Zie ook

Systeemvereisten voor Unified Service Desk

Unified Service Desk-client installeren

Een voorbeeld van Unified Service Desk-toepassingen implementeren met behulp van Package Deployer

Verbinding met een exemplaar maken met de Unified Service Desk-client