Overzicht van meldingen configureren (schermpop-ups) voor agenten
Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.
U configureert meldingen (schermpop-ups) in Unified Service Desk - Omnichannel voor klantenservice. Deze meldingen verschijnen op het scherm en bevatten algemene informatie, klantgerelateerde of procesgerelateerde informatie waarop de agent kan reageren. Hier zijn enkele voorbeelden van de informatie die op het scherm kan verschijnen:
Wachttijd
Klanttevredenheidsscore
Klant-/accountnaam
Functie
Categorie
Er zijn twee typen meldingen:
Waarschuwingsmeldingen
Pop-upmeldingen (zwevende meldingen)