Delen via

Agent- en supervisorconfiguraties maken in Unified Service Desk

  • Artikel

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Een configuratie in Unified Service Desk helpt u de toegang te filteren tot componenten die worden weergegeven aan gebruikers in de toepassing Omnichannel voor Customer Service. Volg deze stappen om een agentconfiguratie en een supervisorconfiguratie te maken.

  1. Meld u aan bij het Dynamics 365-exemplaar.

  2. Ga naar Instellingen>Unified Service Desk.

  3. Selecteer Configuratie.

  4. Selecteer Nieuw.

  5. Typ op de pagina Nieuwe configuratie in het veld Naam Omnichannel-agentconfiguratie en selecteer vervolgens Opslaan.

  6. Herhaal nu stap 4 en 5 om een Omnichannel-supervisorconfiguratie te maken.

Omnichannel-agentconfiguratie

nieuwe agentconfiguratie.

Omnichannel-supervisorconfiguratiegegevens

nieuwe supervisorconfiguratie.

Volgend onderwerp: melding (schermpop-up) voor agenten maken

Zie ook