Aan de slag met patiëntbetrokkenheid

Verbeter de betrokkenheid van patiënten bij uw zorgorganisatie door gebruik te maken van hulpmiddelen voor patiëntencommunicatie, een patiëntenservicecentrum en de patiëntenportal in Microsoft Cloud for Healthcare. Stel uw zorgteams en patiënten in staat om virtuele afspraken te plannen en te starten.

Persoonlijke zorg

Maak persoonlijke ervaringen om patiënten te betrekken bij zorgbeslissingen met veilige, individuele ontmoetingen om hen te helpen betrokken te blijven bij hun gezondheids- en welzijnstraject.

Oplossing Patiëntentoegang

Bied patiënten toegang tot hun gezondheidsinformatie, afspraakplanning en meer via de app Patiëntenportal.

• Met Patiëntentoegang kan een patiënt contactgegevens van een arts vinden, een afspraak plannen, met een arts chatten en zijn klinische gegevens bekijken. Zie voor informatie Patiëntentoegang: toegang krijgen voor persoonlijke zorg.

• Azure Health Data Services brengt al uw klinische gegevens op één plek samen, zodat u een volledig beeld van uw patiëntendossier kunt zien. Hierdoor kunt u alle informatie bekijken die u nodig hebt om de juiste zorgbeslissingen en keuzes te maken. Zie voor meer informatie Azure Health Data Services.

• Met Azure Health Bot kunnen patiënten gemakkelijk en veilig afspraken plannen. Patiënten kunnen op een selfservice-manier met de bot communiceren door tekst of spraak te gebruiken. Health Bot implementeert technologieën voor natuurlijk taalbegrip en kunstmatige intelligentie (AI) om de bedoeling van de patiënt te begrijpen en nauwkeurige informatie te verstrekken. Zie voor meer informatie Azure Health Bot.

Oplossing Patiëntenservice

Betrek uw patiënten via chat en volg automatische gesprekken via de Azure Health Bot. Servicemedewerkers kunnen uw patiënten helpen met informatie en het maken van afspraken. Patiëntenservicecentrum biedt de volgende beheerders- en patiëntfuncties:

• De Microsoft Cloud for Healthcare-beheerder gebruikt de Omnichannel for Customer Service-app om interacties en communicatie met patiënten te bewaken en te beheren.

• Patiënten gebruiken de app Patiëntenportal om afspraken te plannen, zorginformatie te bekijken en te communiceren met medisch personeel. Communicatieopties omvatten chat en Health Bot. Zie voor meer informatie Patiëntenservice: patiënten ondersteunen met patiëntinzichten.

• Azure Health Data Services maakt een snelle uitwisseling van gegevens mogelijk via de Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR) API en het stelt organisaties in staat om beschermde gezondheidsinformatie (PHI-gegevens) op te nemen en te bekijken. Dit biedt zorgverleners een beter inzicht in de klinische achtergrond en zorgplannen voor patiënten om een optimale patiëntbetrokkenheid mogelijk te maken. Zie voor meer informatie Azure Health Data Services.

• Azure Health Bot combineert ingebouwde medische intelligentie met natuurlijke taalmogelijkheden, uitbreidingshulpmiddelen en compliance-constructies, waardoor zorgorganisaties patiënten toegang kunnen verlenen tot vertrouwde en relevante gezondheidszorgservices en informatie. Zie voor meer informatie Azure Health Bot.

Oplossing Patient outreach

Patiëntencommunicatie is een app voor het beheren van patiëntencampagnes die helpt bij het organiseren en automatiseren van marketing en contact met patiënten. Het stelt zorgverleners in staat om gericht en efficiënt met hun gemeenschap en patiënten te communiceren. Aanbieders kunnen kiezen tussen e-mail, sms, gewone post of een combinatie om medische informatie te verstrekken aan specifieke groepen patiënten en leden van de gemeenschap.

• De app Patiëntencommunicatie biedt een sjabloon die gebruikmaakt van industriestandaarden voor patiëntsegmentatie en campagnebeheer, zodat u patiënten met specifieke aandoeningen op gerichtere wijze kunt bereiken. Als u Patiëntencommunicatie wilt openen, selecteert u Patiëntencommunicatie op uw Microsoft Dynamics 365-startpagina. Zie voor meer informatie Patiëntencommunicatie: contact opnemen met patiënten voor persoonlijke zorg.

• Met Azure Health Data Services kunnen providers de zorginformatie over hun patiënten consolideren en indien nodig naar specifieke groepen en communityleden kijken. Hierin worden beveiligde PHI-gezondheidsgegevens op een eenvoudige en naadloze manier opgenomen. Zie voor meer informatie Azure Health Data Services.

• Azure Health Bot stelt zorgorganisaties in staat om met AI hun eigen compatibele, virtuele gezondheidsassistenten te bouwen en in te zetten, waardoor patiënten toegang krijgen een symptoomchecker voor triage, waarna ze passende zorg in de buurt kunnen vinden. Zie voor meer informatie Azure Health Bot.

Patiëntinzichten

Krijg een 360-graden weergave van elke patient om snel gegevens die uniek zijn voor elke aanvraag te analyseren, zodat clinici en patiënten effectief behandelplannen kunnen coördineren voor een betere patiënttevredenheid.

Geharmoniseerde oplossing voor patiëntweergave

Geef patiëntgegevens in Dynamics weer, inclusief demografische informatie en klinische gegevens. Bied uw gebruikers een geharmoniseerde weergave van relevante patiëntgegevens. Maak gebruik van twee formulieren en beveiligingsrollen, die vooraf zijn geconfigureerd voor groepen klinische gebruikers en beheerders. Deze kunt u uitbreiden om te voldoen aan de specifieke behoeften van uw organisatie.

Zie voor meer informatie Geharmoniseerde patiëntweergave (preview): interactie met patiëntgegevens.

Virtuele gezondheid

Breng patiënten en clinici samen via hoogwaardige voorzieningen voor audio, video en scherm delen in een vergaderomgeving die de werkstromen voor virtuele zorg ondersteunt.

Oplossing voor Virtuele bezoeken

Persoonlijke doktersafspraken kunnen een uitdaging zijn, vooral voor patiënten die mobiliteitsproblemen of een aangetast immuunsysteem hebben of in gebieden wonen met een tekort aan clinici of zorginstellingen. Videoconferenties bieden clinici een manier om kwalitatief hoogstaand, persoonlijk en betaalbaar advies te geven. Met behulp van het volledige vergaderplatform in Microsoft Teams kunnen zorgverleners virtuele afspraken met patiënten plannen, beheren en uitvoeren, zoals de follow-up na een operatie. Als uw organisatie al een systeem voor elektronische patiëntendossiers (EPD's) gebruikt, kunt u Teams integreren voor een naadloze ervaring voor uw afspraken. Als u geen ondersteund EPD-systeem gebruikt, kunt u de app Virtuele afspraken (preview) of de app Boekingen in Teams gebruiken om uw afspraken te plannen, te beheren en te hosten in Teams.

U kunt:

• Integreren met uw EPD-systeem om afspraken te plannen en via Teams de virtuele sessies organiseren. Zie voor meer informatie:

  • Integreren met Cerner EPD
  • Integreren met Epic EPD

• Gebruik de app Virtuele afspraken of de app Boekingen voor het plannen en gebruiken van Teams om de virtuele sessies te hosten. Zie voor meer informatie Virtuele afspraken met Microsoft Teams.

• Nadat u Virtuele bezoeken hebt ingesteld, kunnen patiënten naar de patiëntenportal gaan om afspraken in te plannen. Zie voor meer informatie Patiëntentoegang: afspraken.

Als u een voorbeeldarchitectuur wilt bekijken voor een oplossing voor Virtuele bezoeken op basis van Microsoft Cloud for Healthcare, gaat u naar het Azure Architectuurcentrum.

Virtuele kliniek voor patiëntentoegang (buiten gebruik gesteld)

Notitie

Met ingang van oktober 2023 is de oplossing Virtuele kliniek officieel buiten gebruik gesteld. De oplossing wordt niet meer ondersteund en is niet meer beschikbaar voor implementatie via het Microsoft Cloud-oplossingencentrum.

Alle mogelijkheden van Virtual Clinic zijn geïntegreerd in de toepassingen Zorgmanagement en Beheer van gezondheidszorg.

Met Virtuele kliniek hebben patiënten toegang tot geplande en directe afspraken die zijn gemaakt in de Patiëntentoegang-portal of via de optie voor afspraakplanning in Patiëntenservicecentrum. De modelgestuurde app biedt patiënten de mogelijkheid om de volgende acties uit te voeren:

• Dashboards bekijken met een lijst met geplande en onmiddellijke virtuele afspraken.
• Direct vanuit een dashboard deelnemen aan virtuele afspraken.
• Afspraakdetails verlenen aan een zorgverlener voor een specifieke virtuele afspraak.
• Toegang krijgen tot een holistische patiëntweergave en ingesloten hulpmiddelen voor zorgmanagement tijdens een afspraak.

Ga voor meer informatie naar Virtuele kliniek.

Veilige end-to-end-pijplijnen voor PHI-gegevens - Azure Health Data Services

Als uw team de betrokkenheid van patiënten wil verbeteren, betere zorgplannen wil leveren en toegang tot klinische gegevens wil bieden, moet het toegang hebben tot ongelijksoortige medische dossiers die in meerdere systemen zijn opgeslagen. Azure Health Data Services maakt een snelle gegevensuitwisseling mogelijk via FHIR-API's (Fast Healthcare Interoperability Resources), met behulp van beheerde PaaS-oplossingen (Platform-as-a-Service) in de cloud. Het maakt het gemakkelijker voor iedereen die met gezondheidsgegevens werkt om PHI-gegevens in de cloud op te nemen, te beheren en te bewaren.

Zie voor meer informatie Azure Health Data Services.

Referentiearchitectuur

Meer informatie over succesvolle, robuuste cloudimplementaties in het Microsoft Cloud for Healthcare-referentiearchitectuurcentrum.

Zie ook

Wat is Microsoft Cloud for Healthcare?
Microsoft Cloud for Healthcare instellen en configureren