Architectuur van Patiëntencommunicatie

Artikel
12/25/2023

Patiëntencommunicatie is een oplossing waarmee u patiënten en hun familieleden bij beslissingen over hun zorg kunt betrekken. U kunt Patiëntencommunicatie gebruiken voor het volgende:

Patiënten gepersonaliseerde en relevante gezondheidszorginformatie bieden via e-mail, sms, gewone post of andere kanalen.
Patiëntsegmenten, campagnes, trajecten en evenementen op basis van uw communicatiedoelen en patiëntgegevens maken en beheren.
Inzichten verzamelen over uw patiënten door gegevens uit verschillende bronnen samen te brengen.
Uw betrokkenheid bij en loyaliteit aan uw patiënten optimaliseren en aan persoonlijke voorkeuren aanpassen.
Gemakkelijke toegang bieden tot zorg en de risico's voor patiënten en uw organisatie beheren.

Patiëntencommunicatie is gebaseerd op de mogelijkheden van:

U kunt de mogelijkheden voor Patiëntencommunicatie verbeteren door oplossingen zoals Azure Health Data Services, Microsoft Teams for Healthcare en de gegevensintegratietoolkit te configureren.

Architectuur

Het volgende diagram toont de oplossingsarchitectuur van de bouwsteen Patiëntencommunicatie.

U kunt een afdrukbare PDF van dit oplossingsarchitectuurdiagram downloaden.

In de rest van dit artikel worden de onderdeellagen besproken waaruit de oplossingsarchitectuurlaag bestaat.

Beveiliging

Nadat u een juiste licentie hebt toegewezen en omgevingstoegang aan elke gebruiker hebt verleend, moet u extra ingebouwde beveiligingsrollen toewijzen aan gebruikers, eigenaarsteams of Microsoft Entra-groepsteams voor toegang tot of bediening in de app.

Marketingdeskundige - zakelijk
Gebeurtenisplanner
Gebruiker in de gezondheidszorg of niet-klinische gebruiker in de gezondheidszorg
Synchronisatiebeheer voor FHIR-gebruiker (bij gebruik van de gegevensintegratietoolkit of een van de onderdelen ervan).

Hier vindt u meer informatie over ingebouwde beveiligingsrollen voor Dynamics 365 Customer Insights.

U kunt de ontwerprichtlijnen voor het uitbreiden van beveiligingscomponenten voor Patiëntencommunicatie vinden in de implementatierichtlijnen.

Gebruikersinterface

Patiëntencommunicatie is een modelgestuurde toepassing voor het beheer van patiëntencampagnes die gebruikmaakt van de Dynamics 365 Marketing-oplossing. De modelgestuurde app wordt geleverd met vooraf gebouwde segmenten die kunnen worden gebruikt als communicatiesjablonen en verder kunnen worden aangepast op basis van patiënten en communicatiedoelen. Hiermee kunnen ook dynamische segmenten worden gemaakt.

Bovendien kunt u automatiseringen van patiëntreizen, patiëntcampagnesjablonen en gebeurtenissen aan uw behoeften aanpassen.

Gegevenslaag

Patiëntencommunicatie kan gebruikmaken van segmentgebaseerde en triggergebaseerde automatisering van patiëntreizen, waardoor organisaties hun werkstromen tussen patiëntcontactpunten kunnen orkestreren om repetitieve taken te automatiseren, zodat patiënten hun informatie sneller kunnen krijgen. De oplossing Patiëntencommunicatie biedt u kant-en-klare reissjablonen die u verder kunt aanpassen op basis van de behoeften van zorgmanagers en communicatiespecialisten. Deze reisautomatiseringen bieden verschillende voorbeelden waarmee u uw segmenten kunt definiëren, maar ook bestaande stappen binnen de werkstroom kunt toevoegen, verwijderen of bewerken.

Afhankelijk van uw scenario moet u mogelijk beslissen of u op segmenten of triggers gebaseerde werkstromen wilt gebruiken. Het volgende diagram kan u helpen bij deze beslissing.

Er bestaan meerdere benaderingen voor het implementeren van patiëntbetrokkenheid. Hieronder bespreken we meer van deze benaderingen.

Benadering 1: Dataverse-gegevens

Vanwege de grote hoeveelheden gegevens en de kosten van het overbrengen, onderhouden en opslaan van gegevens in Dataverse, wordt het voor zorgorganisaties over het algemeen niet aanbevolen om segmenten te bouwen op basis van gegevens die zijn opgeslagen in Dataverse. Dit kan echter zinvol zijn voor kleine organisaties of organisaties die aanzienlijke hoeveelheden gegevens in Dataverse hebben voor andere toepassingen.

Benadering 2: Customer Insights-segmenten (preview)

Met Customer Insights – Data kan de klant segmenteren op gegevens die zich in een data lake bevinden, zonder die gegevens naar Dataverse over te brengen. Deze benadering wordt aanbevolen voor segmentatie omdat het niet mogelijk is om te segmenteren op virtuele tabellen in Customer Insights - Journeys.

Notitie

De oplossing maakt opname van de onderstaande bronnen via Microsoft Health Data Solutions (Microsoft Fabric) mogelijk

Notitie

Microsoft Fabric is een alles-in-één analyseoplossing voor ondernemingen die alles variërend van gegevensverplaatsing tot gegevenswetenschap, realtime analyses en business intelligence omvat. Het biedt een uitgebreid pakket aan diensten, waaronder data lake, data engineering en data-integratie, allemaal op één plek. Met oplossingen voor zorggegevens in Microsoft Fabric kunnen organisaties in de gezondheidszorg gegevenssilo's afbreken en hun ongelijksoortige zorggegevens harmoniseren in één uniforme opslag waar analyses en AI-workloads op schaal kunnen worden uitgevoerd. Door gebruik te maken van de native mogelijkheden van het platform kunnen zorgorganisaties op elk zorgpunt verbonden ervaringen creëren, hun personeel meer mogelijkheden bieden en waarde uit klinische en operationele gegevens ontsluiten. Oplossingen voor zorggegevens in Microsoft Fabric zijn momenteel als preview beschikbaar en u kunt hier meer informatie vinden. De documentatie van Well-Architected voor industrie wordt in een toekomstige release bijgewerkt om gegevensoplossingen voor de gezondheidszorg op te nemen in Microsoft Fabric.

Het is mogelijk om te vertakken en te personaliseren op segmenten en profielkenmerken, maar niet op activiteiten. De oplossing is om een segment te maken op basis van activiteiten. Voorbeeldreizen gebaseerd op segmenten die zijn gemaakt op basis van de bovenstaande resources:

Voorbeeld	Diagram
Voorbeeldreis 1
Voorbeeldreis 2
Voorbeeldreis 3

Benadering 3: Triggers voor virtuele tabel met gezondheidsgegevens

Voor realtime marketingscenario's omvat de Microsoft Cloud for Healthcare-roadmap ondersteuning voor triggers op basis van virtuele tabellen, zodat klanten hun triggers kunnen definiëren op basis van externe gegevens. Omdat dit nog steeds een nieuw bereik is, zijn er beperkingen, zoals virtualisatie, dat momenteel buiten het bereik valt. Klanten moeten deze gegevens daarom in Dataverse opnemen.

Kant-en-klare virtuele gegevenstriggers werken alleen op virtuele tabellen die gebruikmaken van Azure FHIR-servers. Klanten kunnen gegevens in virtuele tabellen gebruiken bij evaluaties van reisvertakkingen. Hiervoor moeten ze de entiteitsreferentie van de virtuele tabellen verbinden aan het aangepaste triggerkenmerk, zodat dit toegankelijk is in de reisontwerper.

Omdat contacten bij deze benadering betrokken moeten worden opgenomen in Dataverse, kan er naar hun kenmerken verwezen worden voor personalisatie.

Lijst met virtuele entiteiten:

Entity	Personalisatie
encounter	Standaard
allergyintolerance	Standaard
zorgepisode	Standaard
observatie	Standaard
voorwaarde	Standaard
procedure	Standaard
medicatieaanvraag	Standaard
afspraak (toekomstig)	Gedeeltelijk gevirtualiseerd
locatie (toekomstig)	N.t.b.

Voorbeeld:

Stuur een gepersonaliseerd sms-bericht naar een patiënt nadat een observatie is gemaakt of bijgewerkt.

Analytics

Patiëntencommunicatie wordt geleverd met kant-en-klare uitbreidbare Power BI-dashboards waarmee u uw campagnes en evenementen kunt analyseren door rijke gegevens te verstrekken over hun prestaties en betrokkenheid. Daarnaast bieden Dynamics 365 Customer Insights een ingebouwde en uitbreidbare Patient 360-graden schermweergave die standaard wordt gecombineerd met Power BI-dashboards.

Bedrijfslogica

Met Patiëntencommunicatie kunt u de operationele inkomsten terug in uw gezondheidszorgsysteem brengen door patiënten op een meer gepersonaliseerde manier te betrekken. U kunt de betrokkenheid van patiënten optimaliseren en personaliseren, loyaliteit mogelijk maken door sterkere relaties met patiënten, gemakkelijke toegang tot zorg bieden en risico's voor patiënten en de instelling beheren.

Hiermee kunnen zorgverleners gericht en efficiënt contact opnemen met hun patiënten, via post, sms of andere kanalen. Door patiëntsegmenten, marketingcampagnes, patiënttrajecten en virtuele evenementen te maken en te beheren, kunnen zorgverleners gepersonaliseerde en relevante zorginformatie aan specifieke groepen patiënten leveren.

Enkele van de scenario's en belangrijkste mogelijkheden worden hieronder beschreven:

Scenario	Omschrijving
Ervaringen voor patiënten	Bied patiënten gepersonaliseerde zorgervaringen en houd ze betrokken bij huidige behandelingen door verschillende communicatiemethoden te gebruiken, zoals e-mail, sms, pushmeldingen, enzovoort.
Patiëntinzichten	Verzamel inzichten over uw patiënten door gegevens uit verschillende bronnen samen te brengen met Dynamics 365 Customer Insights – Data.
Segmentatie van patiënten	Vooraf samengestelde patiëntsegmenten om basispatiëntcohorten te bieden.
Automatisering van patiëntreizen	Maak een model waarmee u de leden van een geselecteerd marketingsegment leidt met behulp van geautomatiseerde berichtgeving, het genereren van activiteiten, interactieve beslissingspunten en meer.
Beheer van patiëntencampagnes	Maak zorgspecifieke e-mailcampagnes die vooraf samengestelde patiëntsegmenten en/of e-mailsjablonen gebruiken.
Gebeurtenisbeheer	Maak en beheer sjablonen voor gebeurtenisbeheer van zorgverleners en betalers voor de administratie en registratie van gebeurtenissen.

Voorbeeld van een op segmenten gebaseerde patiëntreis:

Download een afdrukbare PDF van dit oplossingsarchitectuurdiagram.

Het volgende diagram laat zien hoe u gebeurtenisbeheer kunt gebruiken met de oplossing Patiëntencommunicatie.