Problemen met het instellen en configureren van EHR-connector voor Microsoft Teams oplossen
Dit artikel bevat richtlijnen voor het oplossen van veelvoorkomende installatie- en configuratieproblemen voor de EHR-connector (Electronic Health Record) van Microsoft Teams. Gebruik het om obstakels op te lossen die u mogelijk ondervindt bij het instellen en configureren van de EHR-connector voor integratie met uw Oracle Health EHR - of Epic EHR-systeem .
FHIR-URL werkt niet
Ik krijg de fout 'FHIR-URL is ongeldig' wanneer ik de EHR-connector probeer te configureren
Dit probleem kan optreden in de volgende scenario's:
- De FHIR-basis-URL ontbreekt de DSTU2-extensie en u gebruikt Teams versie 1.1 of 1.2.
- De R4-extensie ontbreekt in de FHIR-basis-URL en u gebruikt Teams versie 1.3.
Neem contact op met uw technische specialist van Epic om de volledige FHIR-basis-URL op te geven.
Ik ben een Epic-analist en ik krijg een OAUTH2-fout van Epic wanneer ik de FHIR-URL probeer goed te keuren
Dit probleem kan optreden als de sleutels niet zijn ingesteld in het Epic-exemplaar of als de OAuth-configuratie niet wordt voltooid door Epic. Neem contact op met uw epic technische specialist.
Ik ben een Epic-analist en wanneer ik de FHIR-URL in de configuratieportal van de EHR-connector probeer goed te keuren, kan ik me niet aanmelden bij Epic met behulp van mijn Epic-referenties
Uw machtigingen moeten worden gewijzigd in Epic. Neem contact op met uw technische specialist van Epic om uw machtigingen te controleren en bij te werken.
Kan geen virtuele afspraken starten
Ik heb de EHR-connector voor het eerst ingesteld en patiënten kunnen geen virtuele afspraak starten vanuit de patiëntenportal
Hier volgen enkele veelvoorkomende redenen waarom u dit probleem ondervindt en hoe u het kunt oplossen.
De FDI-records in Epic komen niet overeen met de waarden uit de configuratieportal van de EHR-connector
De start-URL en de contexttokens moeten worden gekopieerd van de configuratieportal van de EHR-connector naar de FDI-records in Epic. Neem contact op met de Epic-analist in uw organisatie om te controleren of de waarden correct zijn gekopieerd. Houd er rekening mee dat in sommige gevallen het bewerken van de FDI-records na het kopiëren ervan vanuit de configuratieportal van de EHR-connector is toegestaan.
De FDI-records worden niet bijgewerkt in de juiste Epic-omgeving
De FHIR-basis-URL's voor de test- en productieomgevingen in Epic verschillen. Controleer of de FDI-records de waarden voor de juiste omgeving weergeven.
U gebruikt een productieomgeving en u hebt geen productielicentie
Uw organisatie moet ten minste één actieve licentie hebben voor Microsoft Cloud for Healthcare, microsoft Teams EHR Connector-invoegtoepassing of Microsoft Teams EMR-connectorinvoegtoepassing. Voor Oracle Health-klanten is ook een licentie vereist voor het testen.
Gebruikers krijgen de fout 'Tenantconfiguratie niet gevonden' bij het starten van een virtuele afspraak, ook al zijn al onze FHIR-basis-URL's juist geconfigureerd
Dit probleem kan optreden als een gebruiker de virtuele afspraak per ongeluk start in de EHR-productieomgeving met behulp van de FHIR-basis-URL voor testen of omgekeerd.
Ga als volgt te werk om dit probleem op te lossen:
- Zorg ervoor dat de FHIR-basis-URL voor productie alleen wordt gebruikt voor het starten van virtuele afspraken in de productieomgeving.
- Zorg ervoor dat de test-FHIR-basis-URL alleen wordt gebruikt om virtuele afspraken te starten in de testomgeving.
Groepsbezoeken
Groepsbezoeken werken niet in mijn organisatie
Momenteel worden groepsbezoeken alleen ondersteund in Epic.
Hier volgen enkele veelvoorkomende redenen waarom u dit probleem kunt ondervinden bij de integratie met Epic en hoe u dit kunt oplossen.
- U gebruikt een onjuiste versie van Teams. Groepsbezoeken vereisen minimaal Teams versie 1.2 en een upgrade moet worden aangevraagd in Epic Connection Hub.
- Er moeten nieuwe FDI-records worden toegevoegd. Uw Epic-analist moet nieuwe FDI-records maken voor groepsbezoeken om de ervaring van de provider en patiëntdeelname te ondersteunen. Daarnaast moet u het contexttoken in de FDI-records voor groepsbezoek wijzigen van
sessionId=%CSN%insessionId=%CONFERENCEID%. Neem contact op met uw technische specialist van Epic voor hulp. - Als u dit probleem nog steeds ondervindt nadat u de vorige stappen in deze lijst hebt geprobeerd, moeten uw tenantinstellingen mogelijk worden gewijzigd. Neem contact op met Microsoft Ondersteuning om een ondersteuningsticket te openen voor de Teams EHR-connector. Geef in het ticket aan dat groepsinstellingen moeten worden ingeschakeld.
Ervaring voor zorgverleners
Providers ontvangen geen Teams-melding wanneer patiënten deelnemen aan een virtuele afspraak
Vaak kan dit worden opgelost door training. Wanneer een zorgverlener de virtuele afspraak start, wordt er een tijdelijke melding weergegeven aan de zorgverlener om de patiënt toe te laten. Deze melding wordt slechts kort weergegeven.
Providers kunnen ook Personen selecteren in de besturingselementen voor de vergadering bovenaan het scherm om de lijst met deelnemers te zien en vervolgens onder Wachten in de lobby het groene vinkje naast de naam van de deelnemer te selecteren om ze toe te laten.
Ervaring voor patiënten
Patiënten wordt gevraagd de Teams-app te downloaden in plaats van deel te nemen vanuit een webbrowser. We willen dat patiënten deelnemen vanuit een webbrowser zonder Teams te hoeven installeren
Neem contact op met Microsoft Ondersteuning en open een ondersteuningsticket voor de Teams EHR-connector. Geef in het ticket aan dat de instelling voor webbrowserdeelname moet worden ingeschakeld. Deze wijziging moet worden uitgevoerd door het Teams EHR-connectorteam.
Nadat de instelling voor deelname aan de webbrowser is ingeschakeld, kunnen patiënten deelnemen aan virtuele afspraken in een browser zonder Teams te hoeven installeren.
Patiënten kunnen chatberichten verzenden naar providers in Teams nadat de virtuele afspraak is beëindigd vanuit de afspraak. Hoe kunnen we dit blokkeren?
Dit scenario kan verschillende oorzaken hebben.
De provider verlaat de afspraak, maar heeft deze niet beëindigd
Als de zorgverlener de afspraak verlaat, maar deze niet heeft beëindigd en de patiënt in de afspraak blijft, kunnen ze allebei blijven chatten. Om te voorkomen dat de patiënt chatberichten verzendt, moet de provider Vergadering beëindigen in Teams selecteren om de afspraak te beëindigen.
De instelling voor deelname aan webbrowsers is uitgeschakeld en de patiënt, die ook een werknemer van uw organisatie is, neemt deel aan de Teams-app met behulp van hun werkreferenties
Als de patiënt een werknemer van uw organisatie is en deze via de Teams-app aan de afspraak deelneemt met behulp van zijn of haar werkreferenties, neemt hij of zij deel aan de afspraak als lid van uw organisatie en niet als gast. Dit betekent dat ze chatberichten kunnen verzenden, zelfs nadat de afspraak is beëindigd.
U kunt dit scenario voorkomen door een van de volgende acties uit te voeren:
- Neem contact op met Microsoft Ondersteuning en open een ondersteuningsticket voor de Teams EHR-connector. Geef in het ticket aan dat de instelling voor webbrowserdeelname moet worden ingeschakeld. Deze wijziging moet worden uitgevoerd door het Teams EHR-connectorteam.
- Train uw werknemers om zich niet aan te melden bij Teams met hun werkreferenties wanneer ze als patiënt aan afspraken deelnemen.
Beheerderservaring
Ik kan geen toegang krijgen tot de configuratieportal van de EHR-connector of ik kan alleen bestaande configuraties zien en kan geen nieuwe toevoegen
U hebt geen beheerderstoegang tot de configuratieportal van de EHR-connector. Als snelle controle controleert u of u toegang hebt tot het Teams-beheercentrum. Als u geen toegang hebt tot het Teams-beheercentrum, hebt u geen beheerdersmachtigingen.
Neem contact op met een beheerder in uw organisatie om u beheerderstoegang te verlenen of de integratie in de portal in te stellen.
Mijn organisatie wil de integratie van de EHR-connector delen met andere organisaties in mijn netwerk
Als u uw FHIR-basis-URL wilt delen, stuur ons dan een e-mail met de FHIR-basis-URL die u wilt delen op TeamsForHealthcare met de volgende informatie:
- FHIR-basis-URL die moet worden gedeeld
- Tenant-id van de bovenliggende/initiële Microsoft-tenant die als host fungeert voor de EHR-connector (zoals het hoofdhospitaal dat als host fungeert voor het EHR)
- Tenant-id('s) van de nieuwe tenant(s) die de EHR-connector delen (zoals regionale filialen, gerelateerde medische kantoren of klinieken)
VDI-ondersteuning (Virtual Desktop Infrastructure)
Mijn organisatie maakt gebruik van een Citrix-omgeving. Hoe configureer ik deze voor het gebruik van de EHR-connector?
U kunt een Citrix-omgeving configureren om bepaalde URL's terug te sturen naar de lokale machine en niet te starten in de virtuele machine. Als u bijvoorbeeld virtuele afspraken in Teams wilt starten, configureert u al het verkeer voor *.teams.microsoft.com naar de lokale computer.
Zie de volgende Citrix-documentatie voor meer informatie: