Gebruikersaccountbeheer
Microsoft ondersteunt de volgende methoden voor het maken, beheren en verifiëren van gebruikers. Dit onderwerp bevat echter geen informatie over beveiligingsfuncties die toegang tot afzonderlijke Microsoft-resources toestaan of verbieden (bijvoorbeeld op rollen gebaseerd toegangsbeheer in Microsoft Exchange Online of het configureren van beveiliging in Microsoft Office SharePoint Online). Zie de servicebeschrijving van de Exchange Online en de servicebeschrijving van SharePoint Online voor meer informatie over deze functies. Als u informatie nodig hebt over hulpprogramma's die u kunnen helpen bij het uitvoeren van beheertaken, raadpleegt u Hulpprogramma's voor het beheren van Microsoft-accounts. Zie Algemene beheertaken voor meer informatie over het uitvoeren van dagelijkse beheertaken.
Hebt u hulp nodig bij het aanmelden, installeren of verwijderen of annuleren van uw abonnement? Hulp bij: aanmelden | Bij het installeren of verwijderen van Office | annuleren Office 365
Ga voor andere problemen naar het Microsoft-ondersteuningscentrum. Als u ondersteuning wilt voor Office 365 beheerd door 21Vianet in China, neemt u contact op met het ondersteuningsteam van 21Vianet.
Aanmeldingsopties: Microsoft heeft twee systemen die kunnen worden gebruikt voor gebruikersidentiteiten: werk- of schoolaccount (cloudidentiteit) en federatief account (federatieve identiteit). Het type identiteit is van invloed op de opties voor gebruikerservaring en gebruikersaccountbeheer, evenals hardware- en softwarevereisten en andere implementatieoverwegingen.
Werk- of schoolaccount (cloudidentiteit): gebruikers ontvangen Microsoft Entra cloudreferenties, los van andere bureaublad- of bedrijfsreferenties, om zich aan te melden bij Microsoft-cloudservices. Dit is de standaardidentiteit en wordt aanbevolen om de implementatiecomplexiteit te minimaliseren. Wachtwoorden voor werk- of schoolaccounts maken gebruik van het Microsoft Entra ID wachtwoordbeleid.
Federatief account (federatieve identiteit): voor alle abonnementen in organisaties met on-premises Active Directory die eenmalige aanmelding (SSO) gebruiken, kunnen gebruikers zich aanmelden bij Microsoft-services met behulp van hun Active Directory-referenties. Het wachtwoordbeleid wordt opgeslagen en beheerd door de active directory van het bedrijf. Zie Roadmap voor eenmalige aanmelding voor informatie over eenmalige aanmelding.
Eenmalige aanmelding: Voor organisaties die eenmalige aanmelding gebruiken, moeten alle gebruikers in een domein hetzelfde identiteitssysteem gebruiken: cloudidentiteit of federatieve identiteit. U kunt bijvoorbeeld één groep gebruikers hebben die alleen een cloudidentiteit nodig heeft omdat ze geen toegang hebben tot on-premises systemen, en een andere groep gebruikers die Microsoft- en on-premises systemen gebruiken. U voegt twee domeinen toe aan Office 365, zoals contractors.contoso.com en staff.contoso.com, en stelt slechts eenmalige aanmelding in voor een van deze domeinen. Een heel domein kan worden geconverteerd van cloudidentiteit naar federatieve identiteit of van federatieve identiteit naar cloudidentiteit.
Verificatie: Met uitzondering van internetsites voor anonieme toegang die zijn gemaakt met SharePoint Online, moeten gebruikers worden geverifieerd bij het openen van Microsoft-services. Moderne verificatie, cloudidentiteitsverificatie en federatieve identiteitsverificatie. Microsoft maakt gebruik van verificatie op basis van formulieren en verificatieverkeer via het netwerk wordt altijd versleuteld met TLS/SSL via poort 443. Verificatieverkeer gebruikt een verwaarloosbaar percentage van de bandbreedte voor Microsoft-services.
Moderne verificatie : moderne verificatie zorgt voor aanmelding op basis van Microsoft Authentication Library bij Office-client-apps op verschillende platforms. Hiermee worden aanmeldingsfuncties ingeschakeld, zoals Multi-Factor Authentication (MFA), op SAML gebaseerde id-providers van derden met Office-clienttoepassingen en verificatie op basis van smartcards en certificaten. Ook hoeft Microsoft Outlook het basisverificatieprotocol niet meer te gebruiken. Zie Hoe moderne verificatie werkt voor Office 2013- en Office 2016-client-apps voor meer informatie, waaronder de beschikbaarheid van moderne verificatie in Office-toepassingen. Moderne verificatie is standaard ingeschakeld voor Exchange Online. Zie Moderne verificatie inschakelen in Exchange Online voor meer informatie over het in- of uitschakelen.
Verificatie van cloudidentiteit : gebruikers met cloudidentiteiten worden geverifieerd met behulp van een traditionele vraag/reactie. De webbrowser wordt omgeleid naar de microsoft-aanmeldingsservice, waar u de gebruikersnaam en het wachtwoord voor uw werk- of schoolaccount typt. De aanmeldingsservice verifieert uw referenties en genereert een servicetoken, dat door de webbrowser wordt verzonden naar de aangevraagde service en u wordt aangemeld.
Federatieve identiteitsverificatie: gebruikers met federatieve identiteiten worden geverifieerd met behulp van Active Directory Federation Services (AD FS) 2.0 of andere beveiligingstokenservices. De webbrowser wordt omgeleid naar de microsoft-aanmeldingsservice, waar u uw bedrijfs-id typt in de vorm van een UPN (User Principal Name), bijvoorbeeld: isabel@contoso.com. De aanmeldingsservice bepaalt dat u deel uitmaakt van een federatief domein en biedt aan u om te leiden naar de on-premises federatieserver voor verificatie. Als u bent aangemeld bij het bureaublad (lid van een domein), wordt u geverifieerd (met behulp van Kerberos of NTLMv2) en genereert de on-premises beveiligingstokenservice een aanmeldingstoken dat door de webbrowser wordt geplaatst in de microsoft-aanmeldingsservice. Met behulp van het aanmeldingstoken genereert de aanmeldingsservice een servicetoken dat de webbrowser plaatst in de aangevraagde service en u aanmeldt. Zie Roadmap voor eenmalige aanmelding voor een lijst met beschikbare beveiligingstokenservices.
Meervoudige verificatie: Met Multi-Factor Authentication moeten gebruikers een telefoongesprek, sms-bericht of een app-melding op hun smartphone bevestigen nadat ze hun wachtwoord correct hebben ingevoerd. Pas na deze tweede verificatie kan de gebruiker zich aanmelden. Microsoft-beheerders kunnen gebruikers inschrijven voor meervoudige verificatie in de Microsoft 365-beheercentrum. Meer informatie over Multi-Factor Authentication.
Uitgebreide clientverificatie: Voor uitgebreide clients, zoals Microsoft Office-bureaubladtoepassingen, kan verificatie op twee manieren plaatsvinden: Microsoft Online Services Sign-In Assistant en Basis-/proxyverificatie via SSL. Voor de juiste detectie en verificatie van Microsoft-services moeten beheerders een set onderdelen en updates toepassen op elk werkstation dat gebruikmaakt van uitgebreide clients (zoals Microsoft Office 2010) en verbinding maakt met Office 365. Bureaubladinstallatie is een geautomatiseerd hulpprogramma voor het configureren van werkstations met de vereiste updates. Zie Mijn huidige Office-bureaublad-apps gebruiken voor meer informatie.
Microsoft Online Services Sign-In Assistant: de aanmeldings-assistent, die wordt geïnstalleerd door bureaubladinstallatie, bevat een clientservice die een servicetoken verkrijgt van de aanmeldingsservice en deze retourneert naar de uitgebreide client. Als u een cloud-id hebt, ontvangt u een prompt om referenties, die de clientservice verzendt naar de aanmeldingsservice voor verificatie (met behulp van WS-Trust). Als u een federatieve identiteit hebt, neemt de clientservice eerst contact op met de AD FS 2.0-server om de referenties te verifiëren (met behulp van Kerberos of NTLMv2) en een aanmeldingstoken te verkrijgen dat wordt verzonden naar de aanmeldingsservice (met behulp van WS-Federation en WS-Trust).
Basisverificatie/proxyverificatie via SSL: de Outlook-client geeft basisverificatiereferenties via SSL door aan Exchange Online. Exchange Online proxy's de verificatieaanvraag naar het identiteitsplatform en vervolgens naar on-premises Active Directory Federation Server (voor eenmalige aanmelding).
Aanmeldingservaring: De aanmeldingservaring verandert afhankelijk van het type identiteit dat wordt gebruikt:
| Service |
Cloudidentiteit |
Federatieve identiteit |
| Outlook 2016 |
Aanmelden bij elke sessie 1 |
Aanmelden bij elke sessie 2 |
| Outlook 2013 |
Aanmelden bij elke sessie 1 |
Aanmelden bij elke sessie 2 |
| Outlook 2010 of Office 2007 op Windows 7 |
Aanmelden bij elke sessie 1 |
Aanmelden bij elke sessie 2 |
| Outlook 2010 of Office Outlook 2007 op Windows Vista |
Aanmelden bij elke sessie 1 |
Aanmelden bij elke sessie 2 |
| Microsoft Exchange ActiveSync |
Aanmelden bij elke sessie 1 |
Aanmelden bij elke sessie 2 |
| POP, IMAP, Outlook voor Mac |
Aanmelden bij elke sessie 1 |
Aanmelden bij elke sessie 2 |
| Webervaringen: Microsoft 365-beheercentrum/webversie van Outlook/SharePoint Online/webversie van Office |
Aanmelden bij elke browsersessie4 |
Aanmelden bij elke sessie 3 |
| Office 2010 of Office 2007 met SharePoint Online |
Aanmelden bij elke SharePoint Online-sessie 4 |
Aanmelden bij elke SharePoint Online-sessie3 |
| Skype voor Bedrijven Online |
Aanmelden bij elke sessie 1 |
Geen prompt |
| Outlook voor Mac |
Aanmelden bij elke sessie 1 |
Aanmelden bij elke sessie 2 |
1 Wanneer u hierom wordt gevraagd, kunt u uw wachtwoord opslaan voor toekomstig gebruik. U ontvangt geen andere prompt totdat u het wachtwoord wijzigt.
2 U voert uw bedrijfsreferenties in. U kunt uw wachtwoord opslaan en wordt niet opnieuw gevraagd totdat uw wachtwoord wordt gewijzigd.
3 Voor alle apps moet u uw gebruikersnaam invoeren of selecteren om u aan te melden. U wordt niet gevraagd om uw wachtwoord als uw computer is toegevoegd aan het domein. Als u Aangemeld blijven selecteert, wordt u pas opnieuw gevraagd als u zich afmeldt.
4 Als u Aangemeld blijven selecteert, wordt u pas opnieuw gevraagd als u zich afmeldt.
Gebruikersaccounts maken: Er zijn meerdere manieren waarop u gebruikers kunt toevoegen. Zie Gebruikers afzonderlijk of bulksgewijs toevoegen - help Beheer en Gebruikers toevoegen en licenties toewijzen - Microsoft 365-beheerder | Microsoft Docs. Als u Office 365 gebruikt die worden beheerd door 21Vianet in China, raadpleegt u Gebruikersaccounts maken of bewerken in Office 365 beheerd door 21Vianet - Beheer Help.
Gebruikersaccounts verwijderen: Hoe u accounts verwijdert, is afhankelijk van of u adreslijstsynchronisatie gebruikt. Als u geen adreslijstsynchronisatie gebruikt, kunnen accounts worden verwijderd via de beheerderspagina of met behulp van Windows PowerShell. Als u adreslijstsynchronisatie gebruikt, moet u gebruikers verwijderen uit de lokale Active Directory in plaats van uit Office 365.
Verwijderde accounts: Wanneer een account wordt verwijderd, wordt het inactief. Ongeveer 30 dagen nadat u het account hebt verwijderd, kunt u het account herstellen. Zie Gebruikers verwijderen en Gebruikers herstellen voor meer informatie over het verwijderen en herstellen van accounts. Als u Office 365 gebruikt die worden beheerd door 21Vianet in China, raadpleegt u Gebruikersaccounts maken of bewerken in Office 365 beheerd door 21Vianet - Beheer Help.
Wachtwoordbeheer: Het beleid en de procedures voor wachtwoordbeheer zijn afhankelijk van het identiteitssysteem.
Wachtwoordbeheer voor cloudidentiteiten: Wanneer u cloudidentiteiten gebruikt, worden wachtwoorden automatisch gegenereerd wanneer het account wordt gemaakt. Zie wachtwoordbeleid voor wachtwoordsterktevereisten voor cloudidentiteiten. Om de beveiliging te verbeteren, moeten gebruikers hun wachtwoord wijzigen wanneer ze microsoft-services voor het eerst openen. Als gevolg hiervan moeten gebruikers zich aanmelden bij de Microsoft 365-beheercentrum voordat ze toegang hebben tot Microsoft-services, waar ze worden gevraagd hun wachtwoord te wijzigen. Beheerders kunnen het verloopbeleid voor wachtwoorden instellen. Zie Wachtwoordverloopbeleid van een gebruiker instellen voor meer informatie.
Wachtwoord voor cloudidentiteit opnieuw instellen: Er zijn verschillende hulpprogramma's voor het opnieuw instellen van wachtwoorden voor gebruikers met cloudidentiteiten: Beheer wachtwoord opnieuw instelt,Gebruiker wijzigt wachtwoorden met webversie van Outlook, op rollen gebaseerd wachtwoordherstelrechten en Wachtwoorden opnieuw instellen met behulp van Windows PowerShell.
Beheer wachtwoord opnieuw instellen: als gebruikers hun wachtwoord verliezen of vergeten, kunnen beheerders de wachtwoorden van gebruikers opnieuw instellen in het beheercentrum of met behulp van Windows PowerShell. Gebruikers kunnen hun eigen wachtwoord alleen wijzigen als ze hun bestaande wachtwoord kennen. Als beheerders hun wachtwoorden kwijtraken of vergeten, kan een andere beheerder met de rol Globale beheerder de wachtwoorden van beheerders opnieuw instellen in de Microsoft 365-beheercentrum of met behulp van Windows PowerShell. Zie Wachtwoorden opnieuw instellen voor beheerders voor meer informatie. Als u werkt in Office 365 beheerd door 21Vianet in China, raadpleegt u Wachtwoorden wijzigen of opnieuw instellen in Office 365 beheerd door 21Vianet.
Gebruiker wijzigt wachtwoorden met webversie van Outlook: de pagina webversie van Outlook opties bevat een hyperlink Wachtwoord wijzigen, waarmee gebruikers worden omgeleid naar de pagina Wachtwoord wijzigen. De gebruiker moet het vorige wachtwoord weten. Zie Wachtwoord wijzigen voor meer informatie. Als u Office 365 gebruikt die worden beheerd door 21Vianet in China, raadpleegt u Wachtwoorden wijzigen of opnieuw instellen in Office 365 beheerd door 21Vianet.
Op rollen gebaseerde wachtwoordrechten opnieuw instellen : voor bedrijfsabonnementen kunnen geautoriseerde gebruikers, zoals helpdeskmedewerkers, het gebruikersrecht Wachtwoord opnieuw instellen en het recht om wachtwoorden te wijzigen met behulp van vooraf gedefinieerde of aangepaste rollen worden toegewezen zonder beheerders van volledige services te worden. In enterprise-abonnementen kunnen beheerders met de rol Globale beheerder, Wachtwoordbeheerder of Gebruikersbeheerbeheerder standaard wachtwoorden wijzigen. Zie Beheerdersrollen toewijzen voor meer informatie.
Wachtwoorden opnieuw instellen met behulp van Windows PowerShell: servicebeheerders kunnen Windows PowerShell gebruiken om wachtwoorden opnieuw in te stellen.
Federatief identiteitswachtwoordbeheer: Wanneer u federatieve identiteiten gebruikt, worden wachtwoorden beheerd in Active Directory. De on-premises beveiligingstokenservice onderhandelt de verificatie met Federation Gateway zonder de lokale Active Directory-wachtwoorden van gebruikers via internet door te geven aan Office 365. Lokaal wachtwoordbeleid wordt gebruikt, of, voor webclients, tweeledige identificatie. webversie van Outlook bevat geen hyperlink Wachtwoord wijzigen. Gebruikers wijzigen hun wachtwoorden met behulp van standaard, on-premises hulpprogramma's of via de aanmeldingsopties voor hun desktop-pc.
DirectorySynchronisatie: Als directorysynchronisatie met eenmalige aanmelding (SSO) is ingeschakeld in uw organisatieomgeving en er een storing is die van invloed is op uw federatieve id-provider, biedt WachtwoordsynchronisatieBack-up voor federatieve aanmelding de optie om uw domein handmatig over te schakelen naar Wachtwoordsynchronisatie. Met Wachtwoordsynchronisatie kunnen uw gebruikers toegang krijgen terwijl de storing is opgelost. Meer informatie over het overschakelen van Single Sign-On naar Password Sync.
Licentiebeheer: Een licentie geeft een gebruiker toegang tot een set Microsoft-services. Een beheerder wijst een licentie toe aan elke gebruiker voor de service waarvoor ze toegang nodig hebben. U kunt bijvoorbeeld gebruikerstoegang toewijzen aan Skype voor Bedrijven Online, maar niet aan SharePoint Online.
Facturering: Microsoft-factureringsbeheerders kunnen wijzigingen aanbrengen in abonnementsgegevens, zoals het aantal gebruikerslicenties en het aantal aanvullende services dat uw bedrijf gebruikt. Bekijk Een licentie toewijzen of verwijderen. Als u gebruikmaakt van Office 365 beheerd door 21Vianet, raadpleegt u Licenties toewijzen of verwijderen in Office 365 beheerd door 21Vianet.
Groepsbeheer: Beveiligingsgroepen worden in SharePoint Online gebruikt om de toegang tot sites te beheren. Beveiligingsgroepen kunnen worden gemaakt in de Microsoft 365-beheercentrum. Zie Een beveiligingsgroep maken, bewerken of verwijderen voor meer informatie over beveiligingsgroepen.
Microsoft Entra services: Microsoft Entra ID biedt uitgebreide mogelijkheden voor identiteits- en toegangsbeheer voor Office 365. Het combineert adreslijstservices, geavanceerd identiteitsbeheer, toepassingstoegangsbeheer en een uitgebreid op standaarden gebaseerd platform voor ontwikkelaars. Meer informatie over de gratis, Basic- en Premium-edities van Microsoft Entra ID.
Ondersteuning
Met elk Microsoft 365- en Office 365-abonnement voor ondernemingen, bedrijven, frontline, onderwijs en overheid biedt Microsoft Ondersteuning wereldwijde technische ondersteuning, pre-sales, facturering en abonnementen. Ondersteuning is zowel online beschikbaar via de Microsoft 365-beheercentrum als telefonisch voor zowel betaalde als proefabonnementen. Zie Microsoft Ondersteuning Opties voor meer informatie. Als u contact wilt opnemen met de technische ondersteuning, raadpleegt u: Contact opnemen met de ondersteuning van Microsoft 365 voor Bedrijven. Technische ondersteuning omvat geen probleemoplossing van services of invoegtoepassingen van derden. Meer informatie over het vinden van antwoorden van andere klanten in de Microsoft-community.
Ondersteuning: De microsoft-ontwikkelings- en operationele teams worden aangevuld met een speciale ondersteuningsorganisatie, die een belangrijke rol speelt bij het bieden van bedrijfscontinuïteit aan klanten. Ondersteuningsmedewerkers hebben uitgebreide kennis van de service en de bijbehorende toepassingen, evenals directe toegang tot Microsoft-experts op het gebied van architectuur, ontwikkeling en testen. De ondersteuningsorganisatie is nauw afgestemd op de bedrijfsvoering en productontwikkeling, biedt snelle oplossingstijden en biedt een kanaal voor de stem van klanten om te worden gehoord. Feedback van klanten biedt input voor de plannings-, ontwikkelings- en bewerkingsprocessen. Zie het artikel Ondersteuning voor meer informatie over ondersteuning.
Ondersteuning voor online bijhouden van problemen: Klanten moeten weten dat hun problemen worden opgelost en ze moeten een tijdige oplossing kunnen bijhouden. De Microsoft 365-beheercentrum biedt één webinterface voor ondersteuning. Klanten kunnen de portal gebruiken om serviceaanvragen toe te voegen en te bewaken en feedback te ontvangen van Microsoft-ondersteuningsteams.
Ondersteuning voor zelfhulp, ondersteund door doorlopende ondersteuning van het personeel: Microsoft biedt een breed scala aan zelfhulpbronnen en hulpprogramma's waarmee klanten servicegerelateerde problemen kunnen oplossen zonder dat Microsoft-ondersteuning nodig is. Voordat klanten serviceaanvragen invoeren, hebben ze toegang tot Knowledge Base artikelen en veelgestelde vragen die direct hulp bieden bij de meest voorkomende problemen. Deze resources worden voortdurend bijgewerkt met de meest recente informatie, waardoor vertragingen worden voorkomen door oplossingen te bieden voor bekende problemen. Wanneer zich echter een probleem voordoet dat de hulp van een ondersteuningsmedewerker nodig heeft; medewerkers zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week, telefonisch en via de beheerportal direct bereikbaar.
Ondersteuning voor beheerders: Geautoriseerde beheerders kunnen de Microsoft 365-beheercentrum gebruiken om serviceaanvragen online in te dienen, telefoonnummers voor ondersteuning te openen en alle geopende en onlangs gesloten serviceaanvragen te bekijken. Serviceaanvragen die zijn ingediend in het beheercentrum, kunnen tot 14 dagen nadat de aanvraag is gesloten, opnieuw worden geopend. Zie Contact opnemen met de ondersteuning van Microsoft 365 voor Bedrijven voor instructies.
Microsoft 365-ondersteuning: Het technische ondersteuningsteam van Microsoft 365 lost alleen problemen op die betrekking hebben op Microsoft 365 en Office 365. Problemen die afkomstig zijn van klantnetwerken vallen buiten de ondersteuningsgrenzen en in deze gevallen moeten klanten samenwerken met hun netwerkteam of contact opnemen met het Microsoft-netwerkteam voor hulp.
Opties voor community- en selfserviceondersteuning: Selfserviceondersteuning is beschikbaar voor alle abonnementen en omvat hulpprogramma's voor probleemoplossing en video's, Help-artikelen en video's, evenals forums en wiki's in de Microsoft 365-community. Zie de beschrijving van de Help- en trainingsservice voor meer informatie over selfserviceresources.
Ondersteuning voor pre-sales: Ondersteuning voor pre-sales biedt hulp bij abonnementsfuncties en -voordelen, vergelijkingen van plannen, prijzen en licenties, en helpt bij het identificeren van de juiste oplossing voor uw bedrijfsbehoeften. Daarnaast kunt u met pre-sales ondersteuning een partner zoeken en u voor een proefabonnement aanmelden en er een aanschaffen. U kunt van maandag t/m vrijdag bellen tijdens kantooruren. De pre-sales ondersteuning vindt u onder hetzelfde telefoonnummer als dat voor de technische ondersteuning. Het telefoonnummer voor ondersteuning vindt u in het beheercentrum van de gratis proefversie. Zie Contact opnemen met de ondersteuning van Microsoft 365 voor Bedrijven voor instructies.
Ondersteuning voor facturerings- en abonnementsbeheer: Hulp bij problemen met facturerings- en abonnementsbeheer is online of telefonisch beschikbaar tijdens lokale kantooruren, van maandag tot en met vrijdag. Ondersteuning voor facturerings- en abonnementsbeheer is beschikbaar onder hetzelfde telefoonnummer en hetzelfde proces voor online serviceaanvragen als dat voor de technische ondersteuning. Het telefoonnummer voor ondersteuning vindt u in het beheercentrum. Zie Contact opnemen met de ondersteuning van Microsoft 365 voor Bedrijven voor instructies. Hier volgen enkele voorbeelden van problemen met facturerings- en abonnementsbeheer: registreren voor een proefabonnement of het kopen van een abonnement, Converteren van een proefabonnement naar een betaald abonnement, Inzicht in de factuur, Een abonnement verlengen, Licenties toevoegen of verwijderen en Een betaald abonnement annuleren.
Technische ondersteuning: Technische ondersteuning voor Microsoft 365-abonnementen biedt hulp bij basisinstallatie, installatie en algemeen technisch gebruik. In de onderstaande tabel ziet u enkele voorbeelden van deze problemen.
| Ondersteuningscategorie |
Voorbeelden |
Installatie en instellingen
|
Exchange Online:
Postvakmigratie
Configuratie van geadresseerden (postvakmachtigingen, e-mail doorsturen configureren, gedeeld postvak configureren)
Configuratie van Autodiscover
SharePoint Online:
Machtigingen en gebruikersgroepen
Configuratie van gasten
Skype voor Bedrijven Online:
Installatie en contactpersonen maken
Microsoft 365-apps voor ondernemingen: Hulp bij installatie en installatie
|
Configuratie
|
Problemen met serviceconfiguratiefouten
Inrichtingsproblemen
Domein instellen en opnieuw delegeren
Problemen met de configuratie van de service
Eenmalige aanmelding (SSO)
Active Directory-synchronisatie
|
Afhandeling van technische ondersteuningscases: Microsoft wijst een ernstniveau toe aan een case wanneer deze wordt geopend, op basis van een evaluatie van het probleemtype en de impact op de klant. In de onderstaande tabel vindt u voorbeelden van probleemtypen en urgentieniveaus.
| Urgentieniveau |
Bewerkingen en beschrijving van de ondersteuning |
Voorbeelden |
Urgentieniveau A (kritiek)
|
Een of meer services zijn niet beschikbaar of niet te gebruiken. De deadlines wat betreft productie, bewerkingen of implementatie staan ernstig onder druk of de impact op de productie of rentabiliteit is ernstig. Er zijn meerdere gebruikers of services die hiervan last hebben.
|
Grootschalig probleem bij het verzenden en ontvangen van e-mail.
SharePoint-site buiten werking.
Alle gebruikers kunnen geen chatberichten verzenden, zakelijke vergaderingen via Skype inplannen of hieraan deelnemen of Skype- voor Bedrijven-oproepen uitvoeren.
|
Urgentieniveau B (hoog)
|
De service is beperkt bruikbaar. De situatie heeft een gemiddelde impact op het bedrijf en kan tijdens kantooruren worden opgelost. Er is één gebruiker, klant of service die hiervan ten dele last heeft.
|
De Verzenden-knop in Outlook wordt niet goed weergegeven.
Instellen is onmogelijk vanuit EAC (Exchange Beheer Center), maar wel mogelijk in PowerShell.
|
Urgentieniveau C (niet-kritiek)
|
De situatie heeft een minimale impact op het bedrijf. Het probleem is belangrijk, maar heeft geen significante invloed op de huidige service of productiviteit voor de klant. Er is één gebruiker die een tijdelijke onderbreking ondervindt, maar er is een acceptabele, tijdelijke oplossing beschikbaar.
|
Hoe wordt een wachtwoord ingesteld dat nooit verloopt?
Gebruiker kan de contactgegevens in Exchange Online niet verwijderen.
|
Initiële reactietijden van technische ondersteuning: De initiële reactietijd is gebaseerd op de ernstniveaus die hierboven worden beschreven en het type abonnement. De doelstellingen van de reactietijd worden beschreven in de volgende tabel.
| Urgentieniveau |
Microsoft 365 Business Basic 1
Microsoft 365-apps voor bedrijven 1
Microsoft 365 Business Standard 1
Microsoft 365 Business Premium 1 |
Alle Microsoft 365 en Office 365 Enterprise (E),
Frontlijn (F),
Overheid (G) en
Onderwijsplannen (A) |
Opties voor verhoogde ondersteuning3 |
Urgentieniveau A (kritiek)
|
Beschikbaar: 24/74
Reactietijd: één uur
|
Beschikbaar: 24/74
Reactietijd: één uur
|
Beschikbaar: 24/74
Reactietijd: één uur
|
Urgentieniveau B (hoog)
|
Beschikbaar: kantooruren
Reactietijd: geen toezegging
|
Beschikbaar: 24/74
Reactietijd: volgende dag
|
Beschikbaar: 24/74
Reactietijd: 2 uur
|
Urgentieniveau C (gemiddeld)
|
Beschikbaar: kantooruren
Reactietijd: geen toezegging
|
Beschikbaar: 24/74
Reactietijd: geen toezegging
|
Beschikbaar: 24/74
Reactietijd: 4 uur
|
1 Zakelijke abonnementen omvatten ondersteuning tijdens kantooruren voor alle niet-kritieke problemen en 24/7 telefonische ondersteuning van Microsoft.
2 Enterprise-abonnementen bieden 24/7 telefonische ondersteuning van Microsoft voor alle problemen.
3 Zie Aanvullende ondersteuningsopties voor beschrijvingen van de verhoogde ondersteuningsopties.
4 Oproepen en serviceaanvragen worden 24 uur per dag, zeven dagen per week verwerkt in de meeste landen en regio's.
Ondersteuning voor zelfstandige abonnementen: Ondersteuning voor betaalde zelfstandige abonnementen wordt afgehandeld met hetzelfde niveau van ondersteuning en responstijddoelstellingen als plannen in de Enterprise-servicefamilie. Zie Zelfstandige services voor een lijst met zelfstandige abonnementen.
Talen voor technische ondersteuning: Afhankelijk van de locatie en taal zijn ondersteuningstechnici beschikbaar tijdens de meeste regionale kantooruren en, in verschillende gevallen, op 24-uursbasis. Zie Internationale telefoonnummers en Microsoft Ondersteuning opties voor meer informatie. Als er aanvullende vertaalondersteuning nodig is, kunnen ondersteuningstechnici aan de lijn blijven en ervoor zorgen dat een vertaler deelneemt aan het gesprek.
Zakelijke hulp voor Microsoft 365: Zakelijke hulp voor Microsoft 365 is ontworpen voor kleine bedrijven om u en uw werknemers de klok rond toegang te geven tot specialisten in kleine bedrijven terwijl u uw bedrijf laat groeien, van onboarding tot dagelijks gebruik. Meer informatie op Zakelijke hulp voor Microsoft 365.
Gedeelde ondersteuningsverantwoordelijkheden: Microsoft begrijpt dat tijdige technische ondersteuning van gekwalificeerde professionals een belangrijk aspect van cloudservices is. Net zo belangrijk is de kritieke rol die de IT-afdeling van de klant speelt bij het ondersteunen van haar gebruikers.
Beheerdersverantwoordelijkheden: Mensen met Microsoft-beheerdersrollen zijn de enigen in de organisatie van de klant die gemachtigd zijn om toegang te krijgen tot de sectie Beheer van het beheercentrum en om serviceaanvragen naar Microsoft in te dienen en rechtstreeks met Microsoft te communiceren over serviceaanvragen. Met Office 365 voor ondernemingen en Microsoft 365-apps Plan kunt u verschillende typen beheerders aanwijzen die verschillende functies bedienen. Deze serviceomschrijving maakt gebruik van de algemene titel 'beheerder' als verwijzing naar alle categorieën beheerders. Zie Beheerdersrollen toewijzen voor meer informatie over de typen beheerdersrollen.
Beheerdersrol: de beheerder is de primaire contactpersoon die elke servicegebruiker instelt en ondersteunt. De beheerder is verantwoordelijk voor servicebeheer en accountonderhoud en biedt gebruikersaccounts instellen en configureren om gebruikers toegang te geven tot de services, problemen met clientconnectiviteit, clientsoftware en installatie van mobiliteit aan te pakken, problemen met de beschikbaarheid van services binnen de organisatie van de klant aan te pakken, selfservice-ondersteuningsresources van Microsoft te gebruiken om ondersteuningsproblemen op te lossen. Van de beheerder wordt verwacht dat deze initiële assistentie verleent voor de gebruikers van de klant. Als de beheerder problemen echter niet kan oplossen met behulp van selfserviceondersteuningsresources, moet deze contact opnemen met de technische ondersteuning.
Office 365 voor ondernemingen volgt een RBAC-model (op rollen gebaseerd toegangsbeheer): machtigingen en mogelijkheden worden gedefinieerd door beheerrollen. De persoon die zich registreert voor Office 365 voor zijn of haar organisatie wordt automatisch een globale beheerder of beheerder op het hoogste niveau. Er zijn vijf beheerdersrollen: globale beheerder, factureringsbeheerder, wachtwoordbeheerder, servicebeheerder en gebruikersbeheerbeheerder. Zie Beheerdersrollen toewijzen voor meer informatie over beheerdersrollen in Office 365 voor ondernemingen, waaronder hoe deze van toepassing zijn op Exchange Online, SharePoint Online en Skype voor Bedrijven Online-beheer. Als u gebruikmaakt van Office 365 beheerd door 21Vianet in China, raadpleegt u Beheerdersrollen toewijzen in Office 365 voor bedrijven.
Gedelegeerd beheer en ondersteuning voor partners: Partners kunnen worden gemachtigd om accounts namens klanten te beheren. De klant heeft geen gebruikersaccount nodig voor het gebruik van de partners en gebruikt geen licentie bij het verlenen van gedelegeerde beheerinstanties. Partners kunnen volledige of beperkte toegang toewijzen aan gebruikers binnen hun organisatie. Beperkte toegang omvat rechten voor het opnieuw instellen van wachtwoorden, het beheren van serviceaanvragen en het bewaken van de servicestatus (de mogelijkheid om een partner te gebruiken en op te geven als gedelegeerde beheerder verschilt per regio).
Microsoft-ondersteuningsrol: De rol van Microsoft-ondersteuning bestaat uit het oplossen van problemen en het bieden van technische richtlijnen voor problemen en escalaties van klanten, het verzamelen en valideren van informatie met betrekking tot specifieke serviceaanvragen, het coördineren en oplossen van problemen, het onderhouden van communicatie met de beheerders om ervoor te zorgen dat problemen voortdurend worden opgelost, hulp te bieden bij vragen over licenties, facturering en abonnementen, hulp te bieden bij aankoop- en proefvragen, en verzamelt voortdurend feedback van klanten over het verbeteren van de service door middel van enquêtes.
Verhoogde ondersteuningsopties: Hoewel de ondersteuningsservices van Microsoft voldoen aan de behoeften van veel klanten, moeten klanten met geavanceerdere vereisten of complexe omgevingen betaalde ondersteuningsopties van Microsoft overwegen. Deze verhoogde ondersteuningsaanbiedingen omvatten snellere responsdoelstellingen, de mogelijkheid om het ernstniveau van het probleem in te stellen en toegang tot aanvullende technische resources en ondersteuningsaccountbeheer. Voorbeelden van verhoogde ondersteuning zijn: Service-updatebeheer; end-to-end ondersteuning voor klanten en services; reactieve en adviesdiensten van geavanceerde technici; en incidentbeheer en workshops ter plaatse.
Aanvullende ondersteuningsservices: Er zijn verschillende soorten aanvullende ondersteuningsservices beschikbaar: voor opties voor grote enterprise-klanten die op zoek zijn naar een volledige levenscyclusservice ter ondersteuning van hun overstap naar Office 365, raadpleegt u Uw werknemers productiever maken; voor opties voor grote zakelijke klanten die op zoek zijn naar een beheerde ondersteuningsservice die zowel Microsoft- als on-premises technologieën omvat die nodig zijn om toegang te krijgen tot de onlineservice, zie Premier Support: zie Professional Direct Support voor opties voor kleinere zakelijke klanten in de Verenigde Staten, Canada en het Verenigd Koninkrijk.
Partners: U kunt een Microsoft-partner selecteren en beheerfuncties delegeren, waaronder het maken van serviceaanvraagtickets. Zie de servicebeschrijving partners en Een abonnementsadviseur toevoegen, wijzigen of verwijderen voor meer informatie.
Technische ondersteuning voor partners: Als u een partner bent en informatie nodig hebt over specifieke partnerondersteuningsplannen, raadpleegt u Partnerondersteuningsplannen vergelijken. Partners kunnen tickets ook escaleren naar Microsoft. Zie Escaleren naar Microsoft voor meer informatie.
Ontwikkelaars: Ontwikkelaars kunnen meer informatie vinden over het ontwikkelen van Office- en SharePoint-toepassingen op het MSDN Microsoft Developer Network. Ondersteuning voor ontwikkelaars is beschikbaar via onlineblogs en forums in de ontwikkelaarscommunity, via premier- of partnerondersteuningsresources of rechtstreeks via Microsoft. Zie Ondersteuningsbronnen voor koppelingen naar opties voor ondersteuning voor ontwikkelaars.
Volumelicenties: als u al licenties van Microsoft hebt gekocht onder een volumelicentieprogramma, kunt u hier terecht voor ondersteuning: Voor ondersteuning met betrekking tot licenties en het zoeken van sleutels gaat u naar het Volume Licensing Service Center. Voor technische ondersteuning raadpleegt u Technische ondersteuning; Zie Ondersteuning voor facturerings- en abonnementsbeheer voor vragen over facturering. Voor algemene informatie over volumelicenties gaat u naar Volumelicenties.
Help en training
Microsoft Office 365 biedt de volgende help- en trainingsbronnen. Community-resources zijn van toepassing op wereldwijde versies van Office 365. Als u gebruikmaakt van Office 365 beheerd door 21Vianet, kunt u WeChat gebruiken. Zie Technische ondersteuning, facturering en abonnement krijgen voor Office 365 beheerd door 21Vianet en schuif naar de onderkant van de pagina voor een QR-code.
Online Help: Help-artikelen en -video's zijn beschikbaar via elke inline-Help-koppeling in de service, inclusief het Help-pictogram in de bovenste navigatiebalk van de Office 365 portal en Microsoft 365-beheercentrum. U kunt ook zoeken in alle Office 365 Help op https://office.microsoft.com.
Opleiding: Training is beschikbaar via video's, opgenomen livegebeurtenissen en lessen die leiden tot certificering. Zie Voor meer informatie Microsoft 365 basics videotraining, Microsoft 365 Training, voor beheerders en IT-professionals, voor kleine bedrijven, blader door de volledige leercatalogus, word Microsoft gecertificeerd, blader door alle leeropties en watch live en opgenomen gebeurtenissen.
Gemeenschap: De Office 365 Community is één bestemming voor informatie over zelfondersteuning. Het bevat de meest recente informatie om klanten te helpen antwoorden te vinden op een verscheidenheid aan technische, facturerings- en servicevragen via ondersteuningsforums, wiki's en blogs. De ondersteuningsforums worden bemand en beheerd door Microsoft Ondersteuning agents. Vanaf de startpagina van Office 365 Community hebben klanten toegang tot de volgende bronnen: Forums, Wiki's, Blogs. Ga voor meer informatie naar de Office 365 community.
Forums: Forums zijn bedoeld om deelnemers aan de community een onlinebestemming te bieden waar ze vragen over technische ondersteuning kunnen plaatsen en onderwerpen kunnen bespreken met betrekking tot de Office 365 services. Dit zijn de forums die beschikbaar zijn: Implementeren van Office 365, Services voor adreslijstintegratie, Domeinen in Office 365, Downloads, Email en agenda, chatberichten, vergaderingen en vergaderingen, Office 365 beheren, Projecten beheren, Mobiele toegang, Office 365 voor Mac, Office-apps, Sites en documenten delen, Documenten in het Vertrouwenscentrum, Upgraden naar Office 365 Viva Engage
Wiki's: Wiki's bevatten wikipagina's die zijn gemaakt door Microsoft-werknemers en geverifieerde communityleden. Deze samenwerkingssite bevat de nieuwste collectieve inhoud over specifieke Office 365 technische scenario's. Elke afzonderlijke wikipagina bevat doorgaans koppelingen naar websites, webcasts, video's voor probleemoplossing, pagina's met veelgestelde vragen, documenten en downloads over dat specifieke technische scenario. Historische tracering van elke revisiedatum en auteursalias wordt geboden, samen met de mogelijkheid om versies te vergelijken.
Blogs: De technische blog Office 365 is een goede bron voor het verkrijgen van actuele informatie over Office 365 onlineservices en voor meer informatie over de voordelen van Office 365 functies en functies. Topics omvatten product insights, nieuwe productaankondigingen, klantinterviews en een gastblogserie.
Richtlijnen voor Office 365 beheren: IT-professionals van grote organisaties kunnen de startpagina van de documentatie beheren Office 365 bezoeken. Deze pagina bevat koppelingen naar complexe implementatierichtlijnen die zijn bedoeld voor grote organisaties. Ga voor meer informatie naar Office 365 beheren.
Andere zelfhulpbronnen: Naast de Office 365 Community en online help bevat Office 365 de volgende zelfhulpbronnen: Probleemoplossingsprogramma voor Office 365, video's voor technische ondersteuning, sociale media
Hulpprogramma voor probleemoplossing voor Office 365 Nadat u een reeks korte vragen over uw probleem hebt beantwoord, stelt het hulpprogramma voor probleemoplossing voor Office 365 nuttige hulpprogramma's en informatie voor op basis van uw antwoorden. Als u het hulpprogramma wilt gebruiken, gaat u naar de pagina Office-probleemoplossing voor beheerders en IT-professionals van de Office 365 Community.
Video's voor technische ondersteuning Engelstalige instructievideo's voor probleemoplossing zijn ontwikkeld op basis van de meest gestelde vragen van klanten. Er zijn meer dan 35 afzonderlijke video's en elke week komen er meer aan. Topics variëren van een overzicht van het BlackBerry-beheercentrum® tot het activeren en migreren van adreslijstsynchronisatie. Als u deze video's wilt bekijken, gaat u naar de site Office 365 Community en zoekt u naar video's. Klanten worden aangemoedigd om een aanvraag voor een video in te dienen via de communityportal. Klanten kunnen ook navigeren naar de Office 365 YouTube- en Showcase-kanalen.
Sociale media Het volgen van Office 365 op Facebook, Twitter en LinkedIn biedt een manier voor klanten en partners om meer te leren over Office 365. Deze snelle en eenvoudige manier om meer te leren over Office 365 stelt klanten in staat om te luisteren naar wat anderen zeggen en hun eigen opmerkingen en tweets toe te voegen. Microsoft-ondersteuningsmedewerkers houden de Microsoft-gerelateerde Facebook- en Twitter-activiteiten bij om te helpen bij vragen over ondersteuning. Als u de meest recente Facebook feeds en de meest recente tweets wilt vinden, gaat u naar de onderkant van de startpagina van de Office 365 Community om de dagelijkse discussies tussen klanten en partners te horen.
Talen: Online Help-artikelen, wiki's en blogs, forums, Tech Centers en probleemoplossing zijn beschikbaar in verschillende talen.
Talen voor Online Help-artikelen: Bulgaars, Vereenvoudigd Chinees, Traditioneel Chinees, Tsjechisch, Deens, Nederlands, Ests, Fins, Frans, Grieks, Hongaars, Italiaans, Japans, Koreaans, Lets, Litouws, Noors, Pools, Portugees, Portugees-Brazilië, Roemeens, Russisch, Servisch, Slowaaks, Sloveens, Spaans, Zweeds, Thais, Turks en Oekraïens.
Talen voor wiki's en blogs: Arabisch, Vereenvoudigd Chinees, Traditioneel Chinees, Deens, Nederlands, Frans, Duits, Italiaans, Japans, Koreaans, Noors, Pools, Portugees-Brazilië, Russisch, Spaans en Zweeds.
Talen voor forums: Vereenvoudigd Chinees, Traditioneel Chinees, Frans, Duits, Italiaans, Japans, Koreaans, Pools, Portugees-Brazilië, Russisch en Spaans.
Talen voor Tech Center: Vereenvoudigd Chinees, Traditioneel Chinees, Frans, Duits, Italiaans, Japans, Koreaans, Portugees-Brazilië, Russisch en Spaans.
Talen voor probleemoplossing: Vereenvoudigd Chinees, Traditioneel Chinees, Frans, Duits, Italiaans, Japans, Koreaans, Pools, Portugees-Brazilië, Russisch en Spaans.
Domeinen
Domeinen: wanneer u een domein toevoegt, kunt u met een stapsgewijze wizard gebruikers toevoegen en uw e-mailadressen en andere services converteren naar uw bedrijfsnaam. Nadat u de wizard hebt voltooid, komt uw zakelijke e-mail naar Microsoft in plaats van naar uw huidige e-mailprovider. Zie Uw gebruikers en domeinen toevoegen aan Microsoft voor meer informatie. Als u Office 365 gebruikt die worden beheerd door 21Vianet, raadpleegt u Uw domein verifiëren.
Aangepaste domeinen: U kunt maximaal 5000 domeinen toevoegen aan uw abonnement (inclusief subdomeinen). U kunt geen domein toevoegen aan Microsoft 365 dat u al gebruikt in een andere Microsoft-cloudservice. Deze beperking betekent ook dat hetzelfde domein niet kan worden toegevoegd aan meerdere abonnementen. Zie Veelgestelde vragen over domeinen voor meer informatie.
Wanneer u een nieuwe gebruiker maakt, worden de aanmeldingsnaam en het e-mailadres van de gebruiker toegewezen aan het standaarddomein zoals ingesteld in de Microsoft 365-beheercentrum. Zie Uw gebruikers en domein toevoegen voor meer informatie. Standaard gebruikt het abonnement de <bedrijfsnaam.onmicrosoft.com> domein dat is gemaakt met het account. Zie de beschrijving van de domeinenservice voor meer informatie over domeinen in Office 365. Als u Office 365 gebruikt die wordt beheerd door 21Vianet in China, is < het standaarddomein bedrijfsnaam.onmsChina.cn>.
Domeinen toevoegen: U kunt een of meer aangepaste domeinen toevoegen aan Microsoft in plaats van het onmicrosoft.com domein te behouden en gebruikers toewijzen zich aan te melden met een van de gevalideerde domeinen. Het toegewezen domein van elke gebruiker is het e-mailadres dat wordt weergegeven in verzonden en ontvangen e-mailberichten. U kunt maximaal 900 geregistreerde internetdomeinen hosten, elk vertegenwoordigd door een andere naamruimte.
Domeinen op het tweede en derde niveau: Met Office 365 Enterprise en Microsoft 365-apps voor bedrijven kunt u elk domein op niveau toevoegen, inclusief domeinen op het derde niveau, zoals marketing.contoso.com. Zie Aangepaste subdomeinen of meerdere domeinen toevoegen aan Microsoft. Als u Office 365 gebruikt die worden beheerd door 21Vianet, raadpleegt u Aangepaste subdomeinen of meerdere domeinen toevoegen aan Office 365 beheerd door 21Vianet.
DNS-records voor domeinverificatie: Met Microsoft 365 kunt u al uw DNS-records bij uw DNS-hostingprovider beheren of ervoor kiezen dat Microsoft de DNS-records van uw domein voor u instelt en beheert. Als u de records blijft beheren, wijzigt u specifieke records zodat deze naar Microsoft-services verwijzen. Als Microsoft de DNS-records van uw domein voor u beheert, moet u eerst de naamserverrecords van uw domein wijzigen zodat deze verwijzen naar Microsoft. Vervolgens stelt Microsoft uw services in en vervolgens worden de DNS-records van uw domein beheerd bij Microsoft.
Domeinregistrars: Zie DNS-records maken voor een lijst met domeinregistrars waarvoor we stapsgewijze instructies geven voor het toevoegen van de records, inclusief de specifieke waarden die voor elke record moeten worden gebruikt. Zie DNS-records maken voor Office 365 beheerd door 21Vianet. Zie DNS-records maken bij een provider voor Office 365 beheerd door 21Vianet. Als uw domein is geregistreerd bij GoDaddy, kan Microsoft de vereiste records voor u maken bij GoDaddy.
DNS-records beheren: Ongeacht waar uw DNS-records worden gehost, kunt u de DNS-records instellen om uw domein te gebruiken voor de URL voor een openbare website die wordt gehost op Microsoft of bij een andere hostingprovider. Microsoft controleert proactief uw DNS-records om DNS-problemen te vinden en op te lossen. Als uw DNS-records niet overeenkomen met wat we verwachten, ontvangt u een melding in de Microsoft 365-beheercentrum, samen met informatie over het oplossen van de mogelijke problemen die zijn geïdentificeerd. Zie Hoe Microsoft DNS-records beheert voor meer informatie of zie DNS-records maken voor Office 365 beheerd door 21Vianet, DNS-records maken voor Office 365 wanneer u uw DNS-records beheert.
Een domein delen: U kunt een aantal e-mailadressen testen voor een domein op Microsoft en andere op uw vorige e-mailprovider. Dit wordt alleen aanbevolen voor gebruik tijdens een testfase, omdat hiervoor aanvullende installatiestappen zijn vereist en enkele beperkingen gelden voor Microsoft-services. Zie Voor meer informatie: Test Microsoft 365 voor een klein bedrijf en Geschiktheid - FastTrack – Microsoft 365.
Netwerken
Microsoft ondersteunt de volgende netwerkfuncties.
Poorten, protocollen en IP-adressen: Microsoft gebruikt IPv4- en IPv6-adressen. Het gebruik van IPv6-adressering is optioneel en niet vereist voor connectiviteit met Office 365. Niet alle Microsoft 365-functies zijn volledig ingeschakeld met IPv6. Zie IPv6-ondersteuning in Microsoft-services voor meer informatie over ipv6-ondersteuning.
IP-adressen: Microsoft houdt een lijst bij met toegestane IP-adressen in Microsoft Help. Zie URL's en IP-adresbereiken voor meer informatie. Zie URL's en IP-adressen voor Office 365 beheerd door 21Vianet voor Office 365 beheerd door 21Vianet.
Belangrijk
We raden u ten zeerste aan om routering in te schakelen naar de hoofddomeinnamen die in de bovenstaande artikelen worden vermeld (zoals *.Outlook.com, *.MicrosoftOnline.com en *.SharePoint.com) in plaats van routering naar specifieke IP-adressubnetten. Als u vertrouwt op IP-adressubnetten, loopt u het risico op storingen voor uw gebruikers wanneer er wijzigingen worden aangebracht.
Bandbreedtevereisten: Zie Planning van internetbandbreedte voor informatie over bandbreedtevereisten.
Verbinding maken met Microsoft: Alle Connections voor Microsoft worden uitgevoerd via het openbare internet of via een privé-Azure ExpressRoute-verbinding en worden indien van toepassing beveiligd met SSL. Met Azure ExpressRoute kunt u rechtstreeks verbinding maken met het wereldwijde Microsoft-netwerk, waarbij internet wordt overgeslagen. Een Microsoft-netwerkpartner biedt connectiviteit met het wereldwijde Microsoft-netwerk. Zie Azure ExpressRoute voor Office 365 voor meer informatie over Azure ExpressRoute.
WAN-accelerators: Microsoft biedt geen ondersteuning voor WAN-versnellings- en cachingapparaten in eigendom van de klant met Office 365. Als u besluit een WAN-optimalisatiecontroller te gebruiken om de prestaties te verbeteren onder omstandigheden van hoge latentie of lage bandbreedte, moet u deze uitschakelen tijdens het oplossen van problemen met serviceaanvragen met Microsoft en samenwerken met de leverancier van uw apparaat voor apparaatondersteuning. Zie WAN-versnelling en apparaten in cache opslaan met Office 365 voor meer informatie.
Microsoft Global Network: De Microsoft-netwerkinfrastructuur bestaat uit een groot wereldwijd portfolio van datacenters, servers, netwerken voor inhoudsdistributie, edge-computingknooppunten en glasvezelnetwerken om wereldwijde distributie van services te bieden. Geavanceerde service-instrumentatie en -bewaking integreren op het diepste niveau met elk onderdeel, waardoor inzicht wordt gegeven in het datacenter, de backbone van het netwerk, internetuitwisselingen en daarbuiten, om de oorzaak van onderbrekingen die zich voordoen te helpen opsporen, diagnosticeren en beheren. Het netwerk is gebouwd om voldoende capaciteit te behouden, zelfs voor grootschalige netwerkonderbrekingen zonder prestatievermindering. Zie Microsoft Global Network voor meer informatie.
Netwerken voor consumentenservices: Om de vertrouwelijkheid en integriteit van klantgegevens te behouden, houdt Microsoft netwerken voor consumentenservices gescheiden van Microsoft-netwerken. Er worden meerdere technieken gebruikt om informatiestromen te beheren, waaronder maar niet beperkt tot fysieke scheiding, logische scheiding, firewalls en protocolbeperkingen. Zie het Office 365 Vertrouwenscentrum voor meer informatie.
Fysieke scheiding: Netwerksegmenten worden fysiek gescheiden door routers die zijn geconfigureerd om specifieke communicatiepatronen te voorkomen.
Logische scheiding: VLAN-technologie (Virtual LAN) wordt gebruikt om de communicatie verder te scheiden.
Firewalls: Firewalls en andere afdwingingspunten voor netwerkbeveiliging worden gebruikt om de uitwisseling van gegevens met systemen die worden blootgesteld aan internet te beperken en om systemen te isoleren van back-endsystemen die door Microsoft worden beheerd.
Partners
Als geautoriseerde Microsoft-partner biedt Microsoft Office 365 u de mogelijkheid om uw klantenbestand te laten groeien en duurzame relaties met hen te creëren. Voor een maandelijks of jaarlijks bedrag dat aan u wordt betaald, kunnen uw klanten cloudservices gebruiken, zodat ze geen back-ups van gegevens, serverhardware en serverupdates hoeven te beheren. Welke services voor u beschikbaar zijn, is afhankelijk van de typen services die u mag leveren.
Partnerfuncties: Zie Uw bedrijf bouwen en uw Office 365 partnerabonnement beheren en de presentatie van partnerfuncties voor meer informatie over het gebruik van partnerfuncties. Als u toegang wilt krijgen tot de partnerfuncties, kunt u deelnemen aan Cloud Essentials door de Microsoft Online Services Partner-overeenkomst te ondertekenen.
Opmerking
Partnerfuncties zoals hieronder beschreven, zijn nog niet beschikbaar in Office 365 beheerd door 21Vianet.
Proefuitnodigingen en inkooporders maken: U kunt proefuitnodigingen maken en verzenden naar uw klanten, zodat ze Office 365 kunnen proberen met behulp van de partneroverzichtspagina in Office 365. De uitnodiging kan een of meer services bevatten, afhankelijk van de aanbieding. Als u bent gecertificeerd om gedelegeerd beheer aan te bieden, kunt u een optie toevoegen aan de proefuitnodiging waarmee u het account namens uw klant kunt beheren. Dit maakt het voor uw klant gemakkelijker om Office 365 uit te proberen.
Proefuitnodiging: Nadat u een uitnodiging voor een proefabonnement voor Office 365 naar een klant hebt verzonden, kunt u dit opvolgen door een aankoopaanbieding te maken en te verzenden die is aangepast aan de behoeften van uw klant, inclusief de specifieke services en het aantal licenties dat uw klant nodig heeft. Als u bent gecertificeerd om gedelegeerd beheer aan te bieden, kunt u de optie toevoegen aan de aankoopaanbieding waarmee u het account namens uw klant kunt beheren.
Geef gedelegeerd beheer op: Met gedelegeerd beheer heeft een partner volledige beheerderstoegang tot alle services en abonnementen van de klant. Dit betekent dat u namens klanten beheertaken kunt uitvoeren (waaronder het instellen van postvakken, het toevoegen of verwijderen van gebruikers en groepen, gegevensmigratie en het indienen van serviceaanvragen bij de klantenservice en ondersteuning van Microsoft). De mogelijkheid voor gedelegeerd beheer wordt uitsluitend aangeboden voor partners die zijn ingeschreven bij Cloud Essentials, Cloud Accelerate of de Cloud Deployment-programma's.
Gedelegeerde beheerder: Voordat u het account van een klant kunt beheren, moet de klant u autoriseren als gedelegeerde beheerder. Als u goedkeuring van de klant wilt krijgen, stuurt u hen een aanbieding voor gedelegeerd beheer, die u kunt opnemen in een proefuitnodiging of aankoopaanbieding. De klant autoriseert een gedelegeerde beheerpartner door te reageren op de uitnodigingsmail van de partner. Zelfs wanneer een klant een partner heeft gemachtigd om namens een partner beheertaken uit te voeren, kan de klant nog steeds rechtstreeks contact opnemen met Microsoft-ondersteuning en serviceaanvragen indienen.
Gedelegeerde partner: Elke klant heeft recht op één gedelegeerde beheerpartner. Deze partner kan ook de Partner of Record (POR) van een klant zijn, maar dat hoeft niet te zijn. De rollen van POR en gedelegeerde beheerpartners zijn gescheiden en de klant wijst ze afzonderlijk aan. Hiermee kan een klant één partner kiezen voor aankoopadvies en een andere partner voor implementatie of beheerde services. Het biedt partners ook de mogelijkheid om een bedrijf op te bouwen met een specialiteit in een of beide van deze rollen.
Kom in contact met klanten en andere partners in de Office 365 Marketplace: Office 365 Marketplace biedt klanten de mogelijkheid om partnerservices en expertise te vinden. Zie Verbinding maken met klanten via record of volgende widget en Werken met andere partners - Partnercentrum voor meer informatie.
Microsoft-partnernetwerk: Het Microsoft Partner Network zet zich in om te voldoen aan de behoeften van onze partners. Zie Microsoft Partner Network om lid te worden van het netwerk en om te zien hoe Microsoft haar partners bedient.
Privacy, beveiliging en transparantie
Microsoft hecht veel waarde aan de partnerschappen die we met onze klanten hebben en legt grote nadruk op het beschermen van de privacy en beveiliging van klantgegevens. Zie het Vertrouwenscentrum van Microsoft voor meer informatie. De informatie in dit artikel is van toepassing op wereldwijde versies van Office 365. Als u een nationaal cloudexemplement van Office 365 gebruikt, waaronder Office 365 Amerikaanse overheid, en Office 365 beheerd door 21Vianet, raadpleegt u Microsoft National Clouds.
Privacy: Zie de pagina Privacy voor meer informatie over hoe Microsoft Office 365 de privacy van uw gegevens beschermt. Zie Geavanceerde privacyopties voor beheerders voor specifieke stappen die beheerders moeten uitvoeren voor het configureren van Office 365 privacyinstellingen voor Ondernemingen, Bedrijven, Overheid en Onderwijs.
Beveiliging en privacy voor andere services: Zie Op welke onlineservices is het Vertrouwenscentrum van toepassing voor informatie over beveiliging en privacy voor andere Microsoft-services, waaronder Microsoft 365-apps voor ondernemingen.
Veiligheid: Zie Beveiliging voor meer informatie over hoe Microsoft Office 365 services veilig en betrouwbaar levert.
Transparantie: Als klant kunt u erachter komen waar uw gegevens zich bevinden, wie er bij Microsoft toegang toe heeft en wat we intern met die informatie doen. Zie Transparantie voor meer informatie.
Advanced eDiscovery: Elektronische detectie, of eDiscovery, is het proces van het identificeren en leveren van elektronische informatie die als bewijs kan worden gebruikt in juridische zaken. Advanced eDiscovery is gebaseerd op de bestaande set eDiscovery-mogelijkheden in Office 365, zodat u grote, ongestructureerde gegevenssets kunt analyseren en de hoeveelheid gegevens kunt verminderen die relevant is voor een juridische zaak. U kunt de functie Search in het Office 365 ComplianceCentrum gebruiken om een eerste zoekopdracht uit te voeren in alle inhoudsbronnen in uw organisatie om de gegevens te identificeren en te verzamelen die relevant kunnen zijn voor een specifieke juridische zaak. Vervolgens kunt u die gegevens analyseren door de mogelijkheden voor tekstanalyse, machine learning en relevantie/voorspellende codering van Advanced eDiscovery toe te passen. Zie Advanced eDiscovery voor meer informatie.
Klant lockbox: Als Microsoft-beheerder kunt u Customer Lockbox gebruiken om te bepalen hoe een Ondersteuningstechnicus van Microsoft toegang heeft tot uw gegevens tijdens een Help-sessie. In gevallen waarin de technicus toegang nodig heeft tot uw gegevens om een probleem op te sporen en op te lossen, kunt u via Customer Lockbox de aanvraag voor toegang goedkeuren of weigeren. Als u dit goedkeurt, heeft de technicus toegang tot de gegevens. Elke aanvraag heeft een verlooptijd en zodra het probleem is opgelost, wordt de aanvraag gesloten en wordt de toegang ingetrokken. Customer Lockbox is opgenomen in het Office 365 Enterprise 5-abonnement of u kunt een afzonderlijk abonnement aanschaffen bij elk ander Office 365 Enterprise abonnement. Zie Office 365 Customer Lockbox Requests voor meer informatie.
Microsoft Defender voor Office 365: Defender voor Office 365 helpt uw organisatie te beschermen tegen malware en virussen. Defender voor Office 365 bevat functies voor veilige koppelingen, veilige bijlagen, antiphishing en Spoof intelligence. Zie Microsoft Defender voor Office 365 servicebeschrijving voor meer informatie over Defender voor Office 365.
Veilige koppelingen en veilige bijlagen: Veilige koppelingen beschermt uw gebruikers proactief tegen schadelijke hyperlinks in een bericht en biedt bescherming telkens wanneer de koppeling wordt geselecteerd. Veilige bijlagen beschermt tegen onbekende malware en virussen, waarbij alle berichten en bijlagen die geen bekende virus-/malwarehandtekening hebben, worden doorgestuurd naar een speciale omgeving waar Defender voor Office 365 kwaadwillende bedoelingen kunt detecteren.
Productgebruiksrechten
Microsoft Online Services-productgebruiksrechten: Als u uw Microsoft Online Subscription Agreement naleeft, kunt u de onlineservices en gerelateerde software gebruiken zoals uitdrukkelijk is toegestaan onder Licentiebronnen en -documenten.
Office 365 beheerd door 21Vianet-productgebruiksrechten: Zie de 21Vianet Service Level Agreement, Online Services Standard Agreement en Gebruiksvoorwaarden voor Office 365 beheerd door 21Vianet. Office 365 beheerd door 21Vianet is een service die alleen in China wordt aangeboden en beheerd. Deze service wordt mogelijk gemaakt door technologie die Microsoft heeft gelicentieerd aan 21Vianet. Zie Microsoft 365 beheerd door 21Vianet voor meer informatie.
Licentieverlening: Zie Volumelicenties voor meer informatie over licentieprogramma's voor uw organisatie.
Service level agreement
Microsoft Online Services Level Agreement: We bieden financiële steun aan onze toezegging om de serviceniveaus voor elke service te bereiken en te behouden. Als we niet de serviceniveaus voor elke service bereiken en onderhouden, zoals beschreven in de Service Level Agreement, komt u mogelijk in aanmerking voor een tegoed voor een deel van uw maandelijkse servicekosten. Download de Service Level Agreement voor Microsoft Online Services voor meer informatie over onze Service Level Agreements voor de services. Zie Transparent operations from Office 365 (Transparante bewerkingen van Office 365) voor overzichtsinformatie over uptimes van het systeem, evenals informatie over beveiliging, privacy en naleving.
Service-updates: Updates en upgrades worden geïmplementeerd voor klanten op basis van vele factoren, zoals geografie, taal, datacenter en abonnement. Dit betekent dat niet alle updates onmiddellijk beschikbaar zijn voor bestaande klanten. Bekijk de Microsoft 365 Roadmap voor meer informatie over functies die zojuist zijn uitgebracht of binnenkort worden uitgebracht. Dit onderwerp is niet van toepassing op Office 365 beheerd door 21Vianet. Zie Technische, facturerings- en abonnementsondersteuning krijgen voor Office 365 beheerd door 21Vianet voor meer informatie over service-updates.
Doelrelease: Met targeted release ontvangt uw organisatie of een set van uw gebruikers ongeveer één week voordat we ons standaardreleaseproces starten een selecte set service-updates. Zie Releaseopties voor Microsoft voor meer informatie.
Meldingen bijwerken: Microsoft streeft ernaar om klanten vooraf op de hoogte te stellen van elke wijziging waarvoor de beheerder actie moet ondernemen om de service normaal te laten functioneren. Tenzij anders vermeld, geeft Microsoft minimaal 30 dagen een geavanceerde melding via het Berichtencentrum wanneer een update mogelijk beheerdersactie vereist. De meeste service-updates zijn oplossingen voor fouten, prestatieverbeteringen en beveiligingsupdates waarvoor geen actie nodig is namens de klant. Nieuwe en verbeterde functies zijn te vinden in de roadmap van Microsoft 365 voor bedrijven. Microsoft volgt het onlinelevenscyclusbeleid.