Over leads: vragen van klanten, marketing gekwalificeerde leads en verkoop gekwalificeerde leads

Juiste rollen: Beheerder van bedrijfsprofiel | Verwijzingsbeheerder

Microsoft stuurt elk jaar miljoenen leads naar haar partners om hen te helpen hun bedrijf op te bouwen.

In dit artikel wordt uitgelegd welke leads u van uw klanten ontvangt en hoe u hierop kunt reageren.

Typen leads

Er zijn twee soorten leads: potentiële klanten profilen en leads aanbieden.

Profiel-leads: u ontvangt profiel-leads wanneer u een bedrijfsprofiel voor uw bedrijf maakt. Het bedrijfsprofiel dat u maakt, helpt u om zichtbaar te zijn voor potentiële klanten, voor andere partners en voor Microsoft-verkopers op de AppSource-webpagina's. Alle aanvragen die afkomstig zijn van een profielvermelding op de pagina AppSource, zijn beschikbaar in de werkruimte Verwijzingen in partnercentrum in de sectie Leads .

Aanbiedings-leads: u ontvangt aanbiedings-leads wanneer u aanbiedingen publiceert via de commerciële marketplace. Klanten kunnen door aanbiedingen bladeren die worden vermeld op Microsoft Marketplaces, zoals AppSource, Azure Marketplace en Azure Portal Marketplace. Wanneer ze een intentie uitdrukken om een aanbieding te verkrijgen, wordt er een lead gegenereerd.

Classificaties van leads

Leads worden geclassificeerd als marketinggekwalificeerd, verkoopgekwalificeerd en klantvragen.

Marketing-gekwalificeerde leads zijn leads die naar uw bedrijf worden verzonden door Microsoft-werknemers die aanvragen van klanten hebben ontvangen via een van de verschillende marketingkanalen.

Verkoop gekwalificeerde leads zijn leads die naar u worden verzonden door Microsoft-verkopers die de vereisten van een klant verzamelen en hen helpen de juiste partner te vinden om een klantprobleem op te lossen. Verkoop gekwalificeerde leads zijn niet hetzelfde als collectieve verkoopkansen, waarbij een Microsoft-verkoopvertegenwoordiger actief betrokken is bij de partner en de klant totdat de deal wordt gesloten.

Vragen van klanten zijn leads die rechtstreeks afkomstig zijn van klanten. U ontvangt een klantvraag wanneer een bedrijf uw bedrijfsprofiel of een beschrijvingspagina van een aanbieding zoekt en vindt en een formulier invult waarin de behoefte en de contactgegevens worden vermeld.

De sectie Leads van de werkruimte Verwijzingen bevat drie tabbladen :

  • Marketplace-leads zijn leads die afkomstig zijn van de bedrijfsprofielen of aanbiedingspagina's op AppSource, Azure Portal of Azure Marketplace. Dit zijn vragen van klanten.

  • Gekwalificeerde leads zijn Marketing qualified en Sales qualified leads.

  • Favorieten zijn leads die u als favorieten hebt gemarkeerd op de tabbladen Marketplace-leads of Gekwalificeerde leads . U kunt elke lead markeren als favoriet door het hartpictogram op de lead te selecteren in de lijstweergave. U kunt de lead uit favorieten verwijderen door hetzelfde pictogram opnieuw te selecteren.

Contactvalidatie voor Marketplace-leads

De e-mailadressen en telefoonnummers van marketplace-aanbiedings-leads worden gevalideerd om te controleren of er contact met ze kan worden opgenomen. Gevalideerde contactgegevens helpen u bij het bepalen van welke leads u contact kunt opnemen en helpt ervoor te zorgen dat uw verkoopactiviteiten effectief zijn.

Wanneer u een potentiële klant bekijkt op het tabblad Marketplace-leads , ziet u indicatoren van een geldig telefoonnummer en geldig e-mailadres:

Schermopname van een lead voor marketplace-aanbiedingen in partnercentrum met gemarkeerde indicatoren dat het telefoonnummer en e-mailadres geldig zijn.

Pictogrammen voor snel kopiëren zijn handige sneltoetsen waarmee u typfouten kunt voorkomen bij het bellen of e-mailen van iemand:

Schermopname van een lead voor marketplace-aanbiedingen in partnercentrum met pictogrammen voor snel kopiëren gemarkeerd.

U kunt ook filteren op leads met geldige e-mailadressen en telefoonnummers, zoals hieronder wordt weergegeven. Door te filteren kunnen uw teams effectiever contact opnemen met klanten, hetzij met geautomatiseerde e-mails of directe telefoongesprekken.

Schermopname van het filteren en sorteren van leads in partnercentrum, met de opties voor het sorteren van e-mailvalidatie en de sorteeropties voor telefoonvalidatie gemarkeerd.

Email adressen en domeinnamen waarvan bekend is dat ze spam genereren, worden gemarkeerd zoals weergegeven in de volgende afbeelding. Ze worden ook gemarkeerd wanneer u de lead selecteert om de details weer te geven.

Schermopname van een lead in partnercentrum met spamwaarschuwingen gemarkeerd.

Leads exporteren

U kunt leads exporteren vanuit de werkruimte Verwijzingen in partnercentrum met behulp van de knop Exporteren in de rechterbovenhoek van de pagina.

Schermopname van het scherm Leads in partnercentrum met de knop Exporteren gemarkeerd.

Als u filters hebt toegepast, bevat het geëxporteerde bestand alleen de gefilterde lijst met leads.

Andere kolommen in de weergave geven de geldigheid van e-mail en telefoon aan, zodat u alleen geldige contactpersonen kunt uploaden naar uw CRM-systemen voor uw verkoopteams.

Het geëxporteerde leadsbestand bevat een veld met de naam LeadCreationDateTime dat aangeeft wanneer de geëxporteerde leads zijn gemaakt.

Reageren op een lead

Elke lead heeft een levenscyclus. In deze sectie vindt u de fasen van die levenscyclus (ontvangen, geaccepteerd en gearchiveerd) en de acties die u in elke fase kunt uitvoeren.

Belangrijk

Marketplace-leads die worden gegenereerd wanneer een klant oproepen tot actie selecteert (zoals Nu downloaden, Gratis proefversie en Test drive) vereisen geen actie van partners. Deze leads zijn informatief en bedoeld om partners te helpen klanten te bereiken voor cross-sell- en up-sell-mogelijkheden.

Ontvangen fase

In de ontvangen fase hebt u een nieuwe lead ontvangen, rechtstreeks van een klant of van een Microsoft-werknemer. Bekijk de details en neem gerust contact op met de klant als u meer wilt weten over hun zakelijke behoeften.

In de ontvangen fase kunt u een verwijzing accepteren of weigeren.

  • Accepteren: wanneer u een deal accepteert, voert u een naam in voor de deal, de geschatte waarde en het geschatte aankooptijdskader. U moet ook informatie opgeven in het veld Notities om meer uit te leggen over wat de klant zoekt. U kunt eventueel de marketingcampagne-id invoeren die heeft geresulteerd in de betreffende lead en uw CRM-id ter referentie, en u kunt meer contactpersonen van uw bedrijf toevoegen. Wanneer u klaar bent, selecteert u Volgende. We verplaatsen de verwijzing naar de volgende fase, wat betekent dat u van plan bent om actief contact op te nemen met de klant om aan hun behoeften te voldoen. We gebruiken deze informatie ook om u te helpen vergelijkbare aanbiedingen in de toekomst te vinden.

  • Weigeren: wanneer u een deal weigert, selecteert u de reden waarom u deze weigert, voegt u eventuele notities toe die u wilt opnemen en selecteert u vervolgens Sluiten. De lead wordt vervolgens gearchiveerd Geweigerd en de klant wordt gewaarschuwd om een andere partner te kiezen.

  • Verlopen: als u niet binnen 14 dagen op een lead reageert, wordt deze gearchiveerd als Verlopen en worden Microsoft of de partner die u de verkoopkans heeft gestuurd, op de hoogte gesteld. Verlopen leads geven geen contactgegevens weer.

Tip

Een klant kan expliciet vragen dat geïnteresseerde partners rechtstreeks contact met hen opnemen. Als dat gebeurt, ziet u een waarschuwing met een vlampictogram boven aan de pagina. We raden u ten zeerste aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met de klant om uw kansen op het winnen van de deal te verbeteren. Na 72 uur blijft de verwijzing actief, maar het pictogram en het bericht worden gewijzigd. U moet nog steeds contact opnemen met de klant als u geïnteresseerd bent in het volgen van de verwijzing.

Leads filteren

Filters maken het gemakkelijker om toegang te krijgen tot een gerichte set leads. In deze sectie worden de filters beschreven die u kunt gebruiken.

Bestandsnaam Beschrijving
Oproep tot actie De call-to-action die is geconfigureerd tijdens de publicatiestroom van de aanbieding.
Mogelijke waarden zijn Nu downloaden, Gratis proefversie, Test drive en Contact met mij opnemen.
Land Land dat door de klant is geselecteerd toen deze toestemming gaf voor een partner om contact met hen op te opnemen
Klantnaam Naam van het bedrijf van de klant
Leadbron Naam van de marketplace waaruit de lead afkomstig is.
Mogelijke waarden zijn AppSource, Azure Marketplace en Azure Portal.
Leadtype Het type lead.
Aanbiedings-leads worden gegenereerd voor aanbiedingen die zijn gepubliceerd via de commerciële marketplace.
Profiel-leads worden gegenereerd voor bedrijfsprofielen die zijn gepubliceerd in de werkruimte Verwijzingen
Leadkwaliteit De conversiekans van de lead.
Hoog geeft een grotere kans aan dat lead wordt geconverteerd naar een abonnement.
Laag geeft een potentiële spam-lead aan.
Status Levenscyclusstatus van de verwijzing. Alleen van toepassing op profiel-leads en contact opnemen met leads in de ruimte Leads aanbieden .
Email geldigheid Geldig houdt in dat er een postvak IN bestaat. Ongeldig impliceert dat het een vals e-mailadres is. Andere statussen zijn Spam of Onbekend. Het Email-geldigheidsfilter is alleen van toepassing op aanbiedings-leads.
Geldigheid van telefoon Geldig houdt in dat het telefoonnummer bereikbaar en geregistreerd is. Andere statussen zijn Ongeldig of Onbekend. Het geldigheidsfilter Telefoon is alleen van toepassing op potentiële klanten.

Geaccepteerde fase

Als u een van de gegevens die u hebt opgegeven voor een geaccepteerde verwijzing wilt wijzigen terwijl u een deal wilt sluiten, selecteert u Bewerken. U kunt vervolgens de naam van de deal, geschatte aankoopdatum, geschatte waarde, notities, CRM-id of de marketingcampagne-id bijwerken. U kunt ook Uw werknemers toevoegen selecteren om de naam, het telefoonnummer en de e-mailadressen op te geven van alle personen die aan de deal werken.

Wanneer u klaar bent, markeert u de deal Gewonnen of Verloren, zodat deze dienovereenkomstig kan worden gearchiveerd.

Gearchiveerde fase

Gearchiveerd is de laatste fase, die uiteindelijk alle verkoopkansen bereiken. U kunt geen actie ondernemen op gearchiveerde leads, maar u kunt de status wel bekijken: Gewonnen, Verloren, Geweigerd of Verlopen.

E-mailmeldingen

Verwijzingsbeheerders in het Partnercentrum ontvangen e-mailmeldingen wanneer er nieuwe leads zijn ontvangen voor uw Marketplace-aanbiedingen of uw profielvermelding. Deze leads worden geleverd als afzonderlijke e-mails als u een laag aantal leads hebt of in een samenvattingsindeling als u meer dan 10 leads per dag krijgt. U kunt deze leads bekijken in het Partnercentrum en snel reageren op uw klanten.

Daarnaast geven we deze details weer als aanbevolen acties in het deelvenster Actiecentrum (meldingenpictogram in de rechterbovenhoek) in het Partnercentrum. We raden u aan deze acties vaak te controleren om te reageren op uw leads.

Overwegingen met leads

  • Microsoft controleert de identiteit van verwijzingen niet of het belang van verwijzingen legitiem is. Microsoft controleert alleen of u contact kunt opnemen met de persoon of het bedrijf waarnaar wordt verwezen, in overeenstemming met de verstrekte gegevens.

  • Verwijzingen mogen niet worden geïnterpreteerd als een goedkeuring door Microsoft van het bedrijf of de persoon waarnaar wordt verwezen. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om alle nodige en passende maatregelen te nemen om uw bedrijf te beschermen tegen fraude als gevolg van een verwijzing.

Meer profiel-leads ophalen

Hier volgen enkele tips om u te helpen meer geschikte verwijzingen te krijgen:

  • Kies trefwoorden en voorkeuren in uw bedrijfsprofiel die uw unieke expertise en bedrijfsmodel vertegenwoordigen. Verwijder trefwoorden die verwijzingen kunnen genereren waarin u niet bent geïnteresseerd. Als u niet geïnteresseerd bent in het werken met bedrijven van een bepaalde grootte, werkt u die voorkeur bij.
  • Controleer uw contactgegevens in uw bedrijfsprofiel voor elke locatie. Zorg ervoor dat uw team binnenkomende waarschuwingen ontvangt.
  • Snel reageren op verwijzingen. Wanneer u tijdig reageert op binnenkomende aanvragen, vergroten we uw zichtbaarheid in toekomstige zoekresultaten van klanten. Zorg ervoor dat uw team snel reageert met uw intentie.
  • Wees kieskig over welke deals u accepteert. We controleren de soorten deals die u accepteert en afwijst en gebruiken die informatie om u te helpen vergelijkbare deals te vinden. Het accepteren van aanbiedingen die niet goed bij u passen, verbetert uw zoekresultaten niet en kan van invloed zijn op de kwaliteit van de leads die u ontvangt.
  • Rapporteer geschatte dealgrootten, sluitingsdatums en de uiteindelijke status van uw deals, ongeacht of deze zijn gewonnen of verloren. We gebruiken deze informatie om u kwaliteitsverwijzingen te blijven bieden.

Volgende stappen