Snelstartgids voor het bouwen van copilots met generatieve AI

  • Artikel

Belangrijk

Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.

Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

Microsoft heeft het bouwen van copilots nog eenvoudiger gemaakt met mogelijkheden op basis van AI in Microsoft Copilot Studio. Of u nu nieuw bent op het gebied van conversationele AI of een doorgewinterde ontwikkelaar bent, ons intelligentieplatform begeleidt u en uw team bij elke stap.

Met deze snelstartgids kunt u snel aan de slag met het maken en verbeteren van een copilot met uitgebreide mogelijkheden voor het begrijpen van natuurlijke taal (NLU). Met intelligente creatie van op AI gebaseerde copilots kunt u een nieuw onderwerp maken of een bestaand onderwerp bewerken. U kunt beschrijven wat u wilt dat de copilot doet. Of uw copilot kan de gespreksresponsen genereren als er geen overeenkomend onderwerp is.

Vereisten

  • Een account voor Copilot Studio. Als u geen account hebt, gaat u naar de Microsoft Copilot Studio-introductiewebsite en selecteert u Gratis proberen.

    Opmerking

    Persoonlijke Microsoft-accounts worden niet ondersteund. Gebruik in plaats daarvan een werkaccount.

  • Ondersteunde browsers zijn onder meer Microsoft Edge, Chrome en Firefox.

  • Gebruik de huidige versie van Copilot Studio.

  • Wanneer u uw copilot maakt, vermijd dan het type (klassiek), zoals weergegeven, toegevoegd aan de naam van de copilot. Het klassieke type is voor een oudere versie.

    Schermopname van de lijst met copilots met een voorbeeld van één reguliere copilot en één klassieke copilot.

  • Uw copilot moet worden gemaakt in de regio VS. Bekijk de lijst met Ondersteunde talen.

  • Generatieve AI kunnen onderworpen zijn aan gebruikslimieten of capaciteitsbeperking.

Belangrijk

Als u Gesprekken verbeteren wilt inschakelen, kan uw beheerder Dekking van gesprekken verbeteren met generatieve antwoorden inschakelen. Schermopname die de locatie toont van de optie voor het verbeteren van generatieve antwoorden Zie Generatieve antwoorden voor meer informatie.

Hoe copilot-gesprekken werken

Copilot Studio gebruikt een aangepast NLU-model en AI-mogelijkheden om te begrijpen wat een gebruiker typt, en reageert vervolgens met het beste copilot-onderwerp. Een copilot-onderwerp is een deel van een gespreksthread tussen een gebruiker en de copilot. Onderwerpen worden aan elkaar gekoppeld om knooppunten te vormen. Zie voor meer informatie Onderwerpen maken en bewerken.

U kunt bijvoorbeeld een copilot maken voor uw klanten om veelgestelde vragen over uw bedrijf te stellen. Uw ondersteuningsoverhead wordt verminderd doordat er minder ondersteuningsoproepen zijn. In de copilot kunt u een onderwerp maken over de openingstijden van uw winkel en het onderwerp de naam Openingstijden geven.

Wanneer een klant een vraag stelt zoals "Wanneer gaan jullie open?" of "Wat zijn uw openingstijden?", gebruikt de copilot NLU om de intentie achter de vraag te begrijpen. De copilot vergelijkt die intentie met het beste onderwerp, het onderwerp Openingstijden.

De copilot volgt de gespreksstroom. Dit is een groep verbonden knooppunten die u definieert in het onderwerp Openingstijden. Bij deze vragen worden if/else-argumenten, oftewel logische poorten, gebruikt om te bepalen welke winkel de klant wil. De uiteindelijke uitvoer van het onderwerp toont de openingstijden en contactgegevens voor de locatie van die winkel.

U kunt echter niet anticiperen op alle soorten vragen die uw klanten stellen. Om dit te helpen verzachten, bevat Copilot Studio een krachtige nieuwe mogelijkheid op basis van AI die gebruikmaakt van de nieuwste ontwikkelingen in NLU-modellen. Als Gesprekken verbeteren is ingeschakeld en uw copilot is gekoppeld aan een openbare of door Bing geïndexeerde website, genereert uw copilot automatisch responsen. Deze responsen zijn in duidelijke taal en zijn niet afhankelijk van de copilot-bouwer om voor elke mogelijkheid onderwerpen te creëren.

Uw copilot maakt gebruik van AI, mogelijk gemaakt door het Azure OpenAI GPT-model, dat ook in Bing wordt gebruikt, om copilot-onderwerpen te maken op basis van een eenvoudige beschrijving van uw behoeften. Op dezelfde manier kunt u elk onderwerp in uw copilot wijzigen en bijwerken door de wijzigingen te beschrijven die u wilt aanbrengen.

Klaar om aan de slag te gaan? De eerste stap is het creëren van uw copilot.

Een verbeterde copilot maken

Voor elk door een gebruiker verzonden bericht dat niet kan worden afgestemd met een bestaand onderwerp, kan uw copilot een antwoord zoeken op een terugvalwebsite. De copilot zet het antwoord om in een eenvoudig bericht dat naar de gebruiker wordt verzonden.

  1. Ga naar de Microsoft Copilot Studio-startpagina.

  2. U kunt Een copilot maken selecteren op de pagina Start of + Nieuwe copilot via de pagina Copilots.

    Schermopname van de startpagina van Microsoft Copilot Studio.

  3. Voer een naam in voor uw copilot en voeg een terugval-URL toe. Op deze terugvalwebsite kan de copilot naar antwoorden zoeken als het juiste onderwerp voor een gebruikersvraag niet kan worden gevonden.

    Tip

    Elke URL met tekst werkt, bijvoorbeeld https://www.microsoft.com/en-us/store/.

    Als u later een terugval-URL wilt toevoegen, nadat u een copilot hebt gemaakt, gaat u naar Generatieve AI in het navigatiedeelvenster. Voeg uw URL toe aan het veld Websites. Selecteer Opslaan bovenaan.

    Schermopname van de optie Uw gesprek verbeteren.

    Opmerking

    Bij het maken van de copilot wordt u slechts om één terugvalwebsite gevraagd. U kunt andere gegevensbronnen toevoegen, inclusief interne bronnen zoals Sharepoint of OneDrive en openbare websites. Zie voor meer informatie over het opnemen van meer gegevensbronnen Copilot Studio gebruiken om een onderwerp te bewerken.

  4. Selecteer Maken.

Zie Generatieve antwoorden voor meer informatie. U kunt ook instructies vinden voor het inschakelen van verbeterde gesprekken in copilots die u al hebt gemaakt.

Een nieuw onderwerp maken in Copilot Studio

  1. Selecteer terwijl uw copilot open is op de pagina Onderwerpen+ Toevoegen>Onderwerp>Maken op basis van beschrijving. Mogelijk moet u Copilot verbergen selecteren in het navigatiemenu voor een betere weergave.

    Schermopname van het Copilot Studio-navigatiedeelvenster met de knop Ondewerpen en Nieuwe onderwerpen gemarkeerd.

    Opmerking

    Als u de optie Maken op basis van beschrijving niet ziet, moet u mogelijk Ondersteuning van intelligente creatie inschakelen:

    1. Selecteer het pictogram Instellingen op de bovenste menubalk en selecteer vervolgens Algemene instellingen.
    2. Schakel Uw onderwerpen bouwen en herhalen door te beschrijven wat u wilt in.

  2. Voer in het venster Maken met Copilot dat verschijnt, een naam in bij Uw onderwerp een naam geven.

  3. Beschrijf in het veld Een onderwerp maken om... uw onderwerp in eenvoudig, duidelijk Nederlands. Bekijk de voorbeelden in de sectie Of probeer een van deze voorbeelden om aan de slag te gaan om de structuur van een beschrijving te begrijpen. Selecteer Meer voorbeelden bekijken om nieuwe voorbeelden te genereren.

    Schermopname van het pop-upvenster Maken met Copilot.

    Opmerking

    Normaal gesproken kunt u om de basischatfunctionaliteit te testen een voorbeeld selecteren om deze te gebruiken. Maar deze snelstart helpt u bij het gebruik van een terugvalwebsite. De voorbeelden hebben geen terugvalwebsite.

  4. Selecteer Maken.

Zodra uw onderwerp is gemaakt, is uw copilot klaar om te testen.

U kunt manieren verkennen om uw verbeterde copilot en onderwerpen uit te breiden en te verbeteren in Maken en bewerken met Copilot.

Het verbeterde gespreksbereik van uw copilot testen

Tijdens het testen kunt u bij elke vraag en elk antwoord zien hoe een copilot-gesprek verloopt, en vervolgens een onderwerp direct verfijnen:

  1. Selecteer een van uw onderwerpen en kies vervolgens Copilot testen in de menubalk bovenaan. Ook kunt u Uw copilot testen selecteren in het navigatiedeelvenster aan de zijkant.

    Schermopname van de locatie van beide opties om uw copilot te testen.

  2. Vraag de copilot in de prompt Typ uw bericht naar het retourbeleid van de organisatie op welke website u een koppeling hebt gemaakt. U kunt bijvoorbeeld Wat is uw retourbeleid? of Hoe kom ik bij uw winkel? typen.

    De copilot haalt informatie op van de website en retourneert een respons. Het respons biedt een link naar waar de bot die informatie heeft gevonden en stelt u in staat om feedback te geven.

  3. (Optioneel) Probeer de copilot naar iets te vragen dat niet op uw terugvalwebsite staat, zoals Waarom is de lucht blauw. Omdat de copilot geen relevant copilot-onderwerp of antwoord kan vinden, wordt geantwoord met een systeemterugvalonderwerp en wordt u gevraagd de vraag opnieuw te formuleren.

    Schermopname van het deelvenster Copilot testen met het bericht dat de copilot niet begrijpt wat de gebruiker heeft gevraagd en de gebruiker vraagt de vraag opnieuw te formuleren.

Opmerking

Nadat u uw copilot hebt getest, kunt u het pictogram Opnieuw instellen bovenaan het deelvenster Copilot testen selecteren om eerdere gesprekken te wissen. Als u Opnieuw instellen kiest, kunt u gemakkelijker de stroom van het huidige onderwerp volgen zonder in de war te raken door eerdere gesprekken.

Schermopname van de knop Opnieuw instellen van het deelvenster Copilot testen die eruitziet als een cirkelvormige pijl.

U kunt op elk moment terugkeren naar het ontwerpcanvas om het gesprekspad te herzien. Het deelvenster Copilot testen wordt automatisch vernieuwd als u Opslaan selecteert nadat u uw onderwerpen hebt bewerkt.

Als er foutcodes in het testdeelvenster verschijnen, zie Foutcodes begrijpen.

Functies toevoegen om uw copilot verder te ontwikkelen

U kunt uw copilot verbeteren om hem uniek en plezierig te maken. Probeer afbeeldingen en videoclips, adaptieve kaarten, entiteiten en variabele uitdrukkingen toe te voegen.

Zie Sleutelbegrippen - Verbeterde creatie voor meer informatie, of ga verder met het bouwen van uw copilot door de rest van de Microsoft Copilot Studio-documentatie te bekijken.