Wachtrijentiteiten
Gepubliceerd: november 2016
Is van toepassing op: Dynamics CRM 2015
Wachtrijen zijn van belang bij het organiseren, prioritiseren, en bij de controle van de voortgang van uw werk terwijl u Microsoft Dynamics 365 gebruikt. Als een centrale locatie voor werkbeheer, assisteren wachtrijen bij het verwerken van aanvragen, beantwoorden van servicegesprekken of het versturen van productinformatie naar toekomstige klanten. Een wachtrij is een verzameling items die wachten op actie. Een wachtrij-item dient als een container voor een entiteitrecord, zoals een taak, e-mail, of een aanvraag die moet worden verwerkt.
Notitie
De mogelijkheden van wachtrijen zijn uitgebreid in Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) (on-premises) en CRM Online, voorjaar 2014. Zie de Dynamics CRM versie 2013 in dit onderwerp voor meer informatie over wat er vanuit eerdere versies is toegevoegd.
De volgende informatie heeft betrekking op wachtrijen:
Alle aangepaste entiteiten kunnen worden ingeschakeld voor wachtrijen.
Openbare wachtrijen kunnen publiek of persoonlijk zijn. De persoonlijke wachtrijitems zijn alleen zichtbaar voor de leden van de wachtrij.
Een persoonlijke wachtrij wordt automatisch gemaakt voor elk nieuw gebruiker of een team.
Een wachtrij kan meerdere entiteittypen, zoals taken, e-mails, of aanvragen bevatten.
Een wachtrij bevat informatie over de gebruiker die aan een bepaald wachtrij-item werkt. Dit helpt u bij het beheren van u resources en het helpt om verdubbeling van werk voorkomen.
Wachtrijen kunnen voor werkstromen en controles worden ingeschakeld. Dit helpt de productiviteit te verbeteren en de entiteit en kenmerkgegevenswijzigingen bij te houden voor verdere analyse en rapportage.
In dit onderwerp
Ledenmogelijkheden
Openbare en persoonlijke wachtrijen
Kenmerken die worden gebruikt om wachtrijen te beheren
Beperkingen bij het verwijderen van wachtrijen
entiteiten inschakelen voor wachtrijen
Bevoegdheden overnemen en beperkte toegang tot een wachtrij geven
Acties op wachtrijen en wachtrij-items
Ledenmogelijkheden
Wachtrijen zijn gecategoriseerd in openbare wachtrijen of persoonlijke wachtrijen. De persoonlijke wachtrijen hebben gebruikers als afzonderlijke leden om controlerende toegang tot wachtrijen eenvoudiger te maken. Als u een team aan een persoonlijke wachtrij toevoegt, worden alle leden van het team lid van de persoonlijke wachtrij.
Openbare en persoonlijke wachtrijen
Het kenmerk QueueViewType is een selectielijst die bepaalt of een wachtrij openbaar of persoonlijk is.
Alle gebruikerwachtrijen zijn persoonlijke wachtrijen voor de gebruiker: alleen gebruikers kunnen wachtrij-items in hun persoonlijke wachtrijen zien.
Teamwachtrijen zijn gemarkeerd als persoonlijk met leden: de teameigenaar en alle teamleden de wachtrij kunnen de wachtrij in de toepassing zien.
Alle andere wachtrijen zijn openbaar. Iedereen met leeesbevoegdheid voor de wachtrijentiteit kan deze wachtrijen zien.
Kenmerken die worden gebruikt om wachtrijen te beheren
Gebruik de volgende kenmerken om wachtrijen te beheren.
SchemaName |
WeergaveNaam |
Type |
Beschrijving |
|---|---|---|---|
NumberOfItems |
Wachtrij-items |
Geheel getal |
Het aantal wachtrij-items dat is gekoppeld aan de wachtrij. |
NumberOfMembers |
Nr. van leden |
Geheel getal |
Het aantal leden dat is gekoppeld aan de wachtrij. |
QueueViewType |
Type |
Selectielijst |
Selecteer of de wachtrij openbaar of persoonlijk is. Een openbare wachtrij kan door iedereen worden weergegeven. Een persoonlijke wachtrij kan alleen door leden worden weergegeven die aan de wachtrij zijn toegevoegd |
Beperkingen bij het verwijderen van wachtrijen
Een wachtrij kan niet worden verwijderd onder de volgende omstandigheden:
Als de wachtrij wachtrij-items heeft.
Als een routeringregel de wachtrij gebruikt.
entiteiten inschakelen voor wachtrijen
Als u een aangepaste entiteit, zakelijk of aangepast, wilt inschakelen, gebruik dan het bericht UpdateEntityRequest om het kenmerk IsValidForQueue in te stellen op true. Voor een lijst van aanpasbare entiteiten, raadpleegt u Welke entiteiten zijn aanpasbaar?. De wachtrijentiteit en de zijn wachtrij-itementiteit zijn aanpasbare entiteiten, maar kunnen niet worden ingeschakeld voor wachtrijen.
De volgende lijst bevat standaard wachtrij-ingeschakelde entiteiten in Microsoft Dynamics CRM 2015 en Microsoft Dynamics CRM Online 2015 Update:
Appointment
Campaignactivity
CampaignResponse
Email
Fax
Incident
Letter
PhoneCall
RecurringAppointmentMaster
ServiceAppointment
SocialActivity
Task
Bevoegdheden overnemen en beperkte toegang tot een wachtrij geven
Een wachtrij en een wachtrij-item hebben een bovenliggende relatie waarin bewerking op de bovenliggende wachtrijrecord worden overgebracht naar de onderliggende wachtrij-itemrecords. Voor meer informatie over bovenliggende relaties en trapsgewijze regels, raadpleegt u Entiteitsrelatiegedrag.
Notitie
In deze specifieke bovenliggende relatie, wordt alleen de bewerking Verwijderen trapsgewijs overgebracht van de bovenliggende wachtrijentiteit naar de onderliggende wachtrij-itementiteit. Andere acties, zoals Toewijzen, Samenvoegen of Delen worden niet trapsgewijs overgebracht.
De bevoegdheden op een wachtrij-item worden overgenomen van de bevoegdheden op een wachtrij.
Als u de bevoegdheid prvReadQueue hebt, hebt u ook leesbevoegdheid op een wachtrij-itementiteit.
Als u de bevoegdheid prvAppendToQueue hebt, hebt u ook bevoegdheden maken, bijwerken en verwijderen op een wachtrij-itementiteit.
Vaak moet u de toegang tot de wachtrij beperken als u toegang verleent tot de wachtrij-items. Als wachtrijeigenaar met volledige toegang tot de wachtrij, kunt u een wachtrij delen met een team dat slecht beperkt toegang heeft tot de wachtrij. Als bijvoorbeeld het ondersteuningsteam lees- en toevoegrechten heeft in een wachtrij, kunnen teamleden geen wijzigingen in de wachtrij maken, zoals het wijzigen van wachtrijeigenaar of wachtrijnaam. Echter, ze kunnen wachtrij-items maken, ophalen, bijwerken en verwijderen.
Zie Queue entity privileges voor meer informatie.
Acties op wachtrijen en wachtrij-items
U kunt een groot aantal acties op wachtrijen en wachtrij-items uitvoeren, als u de juiste bevoegdheden hebt voor de wachtrijentiteit en de wachtrij-itementiteit.
Acties op wachtrijen
Voer de volgende handelingen op wachtrijen uit:
Wachtrij-items en wachtrijen aanpassen door aangepaste kenmerken toe te voegen.
Een entiteitrecord aan een wachtrij toevoegen.
Notitie
Een entiteitrecord kan niet aan meerdere wachtrijen worden toegevoegd. Een uitzondering is een e-mailentiteitsrecord met de status 'Ontvangen'.
Entiteitsrecords van verschillende entiteittypen toevoegen in dezelfde wachtrij.
Wijzig het eigendom van een wachtrij door de wachtrij aan een andere gebruiker of team toe te wijzen.
Voeg hoofden toe aan een persoonlijke wachtrij via AddPrincipalToQueueRequest.
Schoon de geschiedenis voor een wachtrij op door inactieve wachtrij-items in de wachtrij te verwijderen, zoals voltooide of geannuleerde telefoongesprekken.
Haal alle wachtrijen op waar de gebruiker toegang tot heeft met gebruik van de RetrieveUserQueuesRequest
Maak van een wachtrij de standaardwachtrij voor een gebruiker door het kenmerk SystemUser.QueueId op de ID van de wachtrij te stellen. Dezelfde wachtrij kan als standaardwachtrij voor andere gebruikers worden opgegeven.
Een workflow maken die alle op persoonlijke wachtrijen werkt. Bijvoorbeeld, als een gebruiker een taak maakt, koppelt de workflow de taak aan de standaardwachtrij van de gebruiker. U kunt ook een workflow maken die alleen op een bepaalde wachtrij werkt.
Configureer een e-mail voor binnenkomende berichten, als u wilt dat binnenkomende e-mailberichten worden geleverd aan een wachtrij.
Acties op wachtrij-items
Voer de volgende handelingen op wachtrij-items uit:
Een wachtrij aan een gebruiker toewijzen met de PickFromQueueRequest.
Verplaats een wachtrij-item van een bronwachtrij naar een bestemmingswachtrij door het bericht AddToQueueRequest te gebruiken. Een wachtrij-item kan van de ene naar de andere wachtrij worden verplaatst todat deze wordt uitgeschakeld met het bericht SetStateRequest.
Notitie
Een wachtrij-item wordt automatisch uitgeschakeld als de status van de record in het wachtrij-item van Actief naar Niet-actief wordt gewijzigd. Dit geldt voor wachtrij-ingeschakelde entiteiten die Actieve en Niet-actieve statussen hebben. Om te bepalen wanneer een entiteit wachtrij-ingeschakeld is en of een entiteitrecord een Actief of Inactief status kan hebben, raadpleegt u de informatie over de metagegevens.Als u de metagegevens van de entiteit voor uw organisatie wilt bekijken, installeert u de oplossing Metadata Browser die wordt beschreven in Blader door de metagegevens voor uw organisatie. U kunt ook metagegevens weergeven voor een niet-aangepaste organisatie in het Excel-bestand EntityMetadata.xlsx, in de bovenste map van SDK download.
Een wachtrij-item terugzetten naar de wachtrij met gebruik van de ReleaseToQueueRequest.
Verwijder een wachtrij-item van een wachtrij door het bericht DeleteRequest te gebruiken. Wanneer u een wachtrij-item verwijdert, wordt het record waarnaar wordt verwezen niet verwijderd. Echter, wanneer u een record verwijdert, worden alle wachtrij-items die verwijzen naar dit entiteitrecord verwijderd.
Zie ook
AddToQueueRequest
E-mail configureren voor inkomende berichten
Berichten en methoden van de query-entiteit
Berichten en methoden van de entiteit QueuItem
Voorbeeldcode voor wachtrij-entiteiten
Queue entity privileges
Bedrijfsbeheerentiteiten
© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht