Over groepen, wachtrijen en lijsten
Gepubliceerd: maart 2016
Is van toepassing op: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Het deelvenster Bibliotheek in System Center 2012 – Service Manager bevat items, zoals groepen, wachtrijen en lijsten. U kunt groepen gebruiken om configuratie-items te beheren, en u kunt wachtrijen gebruiken om werkitems te beheren. U kunt een lijst gebruiken om formulieren aan te passen.
Configuratie-Items beheren met behulp van groepen
In Service Manager bevatten groepen objecten. Deze objecten zijn meestal configuratie-items. Groepen kunnen bestaan uit verzamelingen van objecten van dezelfde klasse of van verschillende klassen. Bijvoorbeeld, u besluit de groep Exchange Servers te maken. U hebt op verschillende manieren om dit te doen. U kunt een statische groep, een dynamische groep, of een combinatie van statische en dynamische groepen maken. Een statische groep wordt gedefinieerd door specifieke objecten, zoals "Exchange1" en "Exchange2". Een dynamische groep wordt gedefinieerd door insluitingsregels. Insluitingsregels zijn gebaseerd op het vergelijken van een formule met de werkelijke waarde van een configuratie-item. De volgende tabel laat u voorbeelden zien van de insluitingsregels.
| Class.Property | Operator | Waarde |
|---|---|---|
| Actieve Directory.Domain | Bevat | Woodgrove |
| Windows-server.Weergavenaam | Bevat | Exchange Servers |
| Besturingssysteem.Weergavenaam | Begint met | Windows Server |
U wilt bijvoorbeeld de toegang tot Exchange-servers beperken tot alleen specifieke gebruikers. Om dit te doen, maakt u een nieuwe groep met de naam Exchange Servers en voeg alle Exchange-servers toe in deze omgeving aan de groep. Later kunt u gebruikersrollen configureren om toegang te beperken tot de groep Exchange Servers voor alleen die specifieke gebruikers aan wie u toegang wilt verlenen. U kunt gebruik maken van de groep Exchange Servers als criteria wanneer u aanmeldingsabonnementen configureert. U kunt ook gebruik maken van de groep Exchange Servers als criteria voor een rapportparameter.
Wachtrijen gebruiken voor het beheren van werkitems
In Service Manager, worden wachtrijen gebruikt om soortgelijke werkitems te groeperen die voldoen aan bepaalde criteria, bijvoorbeeld alle incidenten die zijn geclassificeerd door analisten als E-mailincidenten. Alle werkitems in een wachtrij moeten van hetzelfde type zijn, zoals incidenten, wijzigingsaanvragen, activiteiten of storingsberichten. Wachtrijen gebruiken lidmaatschapsregels om te bepalen welke werkitems moeten worden opgenomen in elke wachtrij. Lidmaatschapsregles voor de wachtrij zijn dynamisch, en ze worden periodiek herberekend om ervoor te zorgen dat de lidmaatschapslijst van de wachtrij actueel is.
U kunt een wachtrij maken om werkitems met een specifiek type of met een bepaalde prioriteit te groeperen. U kunt daarna gebruikersrollen configureren om de toegang tot die wachtrij tot alleen specifieke gebruikers te beperken.
Voor incidentescalatie, kunt u wachtrijen op verschillende manieren gebruiken om de resolutie van een hogere prioriteit of gemeenschappelijke incidenten te versnellen. Bijvoorbeeld, u kunt Incidentbeheer configureren om specifieke incidenten automatisch te escaleren tot een hoge prioriteit wachtrij
Zo kunt u wachtrijen als volgt gebruiken:
In kennisgevingen kunt u een wachtrij gebruiken als een criterium in een abonnement om aan te geven over welke werkitems u meldingen wilt ontvangen.
In de beveiliging, kunt u een wachtrij gebruiken in de gebruikersrolconfiguratie om het bereik van de controle te beperken die gebruikersgroepen hebben over werkitems.
Notitie
Wanneer u een wachtrij verwijdert, worden de werkitems die zijn opgenomen in de wachtrij bewaard. U kunt een wachtrij alleen verwijderen als die zich in een onverzegeld management pack bevindt.
Formulieren aanpassen met behulp van lijsten
U kunt lijsten gebruiken in Service Manager om verschillende objecten, zoals incidenten, wijzigingsaanvragen, activiteiten of configuratie-items te classificeren. Een lijst geeft een eigenschap van een object en bevat één of meer lijstitems. Elk lijstitem vertegenwoordigt een mogelijke waarde voor een eigenschap.
Lijsten worden gebruikt in formulieren en dialoogvensters in de hele Service Manager-console. Lijsten en lijstitems maken het mogelijk voor gebruikers om een waarde uit een vooraf gedefinieerde lijst met waarden te selecteren. Wanneer u lijsten gebruikt, kunt u de console aanpassen om de bedrijfsvoering van uw organisatie te weerspiegelen. Bovendien, bevat Service Manager verschillende vooraf gedefinieerde lijsten, zoals de lijst Incidentclassificatie.
Bijvoorbeeld, bij het maken van een incident, merkt u dat Problemen met de printer een optie is onder de Classificatiecategorie. In uw bedrijf, worden misschien een aantal standaardlaserprinters gebruikt in uw afdeling boekhouding als gespecialiseerde printers voor checks. Voor een betere routering van de incidenten, wilt u dat printer-gerelateerde incidenten worden gecategoriseerd als ofwel voor standaardlaserprinters of voor printers voor checks. Omdat de lijsten aanpasbaar zijn, kunt u een lijstitem toevoegen, zoals Laser printers en Printers voor checks aan de lijst Classificatiecategorie wanneer u een incident maakt. Optioneel kunt u lijsten opbouwen als een hiërarchie; bijvoorbeeld, laserprinters en printers voor checks, kunnen worden genoteerd onder printers. Om dit te doen, kunt u de lijstitems Laser printer en Printer voor checks aan de lijst Incidentclassificatie toevoegen.
Over lijstitems
In Service Manager, bestaan meerdere standaardlijstitems. Het is belangrijk dat u de standaardlijstitems niet verwijdert. Elk standaardlijstitem wordt bepaald door een Globally Unique Identifier (GUID). Sommige van de standaard management packs verwijzen naar deze lijstitems via hun GUID. Als u een lijstitem verwijdert, kunnen sommige management packs of werkstromen niet werken.
Als de naam van een standaardlijstitem in uw omgeving voor een probleem zorgt, kunt u de weergavenaam van het bestaande item wijzigen, maar laat de GUID intact. Bijvoorbeeld, u kunt de naam van de standaardlijstitem Problemen met afdrukken wijzigen in Problemen met laserprinter als dat beter past in uw omgeving.
Zie ook
Een groep maken
Een wachtrij maken
Een wachtrij bewerken
Een lijstitem toevoegen