Gereedheid voor Microsoft 365, Dynamics 365 Power Platform-incidenten - Unified

Wanneer een Microsoft 365-, Dynamics 365- of Power Platform-incident wordt gemeld, sturen we updates naar alle getroffen tenants om zichtbaarheid en relevante begeleiding te bieden.

Soms moeten we u op de hoogte stellen van problemen die zich voordoen in uw beheerde omgeving, waarbij een beheerder of gebruiker in uw organisatie mogelijk actie moet ondernemen om dit op te lossen. Deze communicatie wordt weergegeven in Servicestatus onder de sectie 'Problemen in uw omgeving die actie vereisen'.

Op zoek naar de Windows-releasestatus? Meer informatie over het controleren van de Windows-releasestatus in het Microsoft 365-beheercentrum.

Vóór een incident

We raden de volgende stappen aan om voorbereid te zijn en uw organisatie te helpen beschermen:

Op incidenten voorbereiden

1. Meer informatie over beheerdersrollen voor het toewijzen van machtigingen en het instellen van beheerders binnen uw organisatie.

   • Servicestatus-communicatie is beperkt tot bepaalde beheerdersrollen. Wijs beheerdersrollen toe die toestemming hebben om de servicestatus te bekijken en controleer deze regelmatig om op de hoogte te blijven van de nieuwste informatie over de servicestatus.
   • Wijs een beheerder van de privacylezer van het berichtencentrum toe aan uw tenant om ervoor te zorgen dat de juiste mensen e-mailmeldingen ontvangen met betrekking tot beveiligings- en privacyincidenten.

2. Vertrouwd raken met Servicestatus in het Microsoft 365-beheercentrum - uw 'go to'-plek om updates te ontvangen.

   • Op het dashboard van de startpagina van het Microsoft 365-beheercentrum kunt u servicestatus- en berichtencentrumkaarten toevoegen voor een sneller overzicht van incidenten. Dit kan ook worden gedaan in het startpaginadashboard van het Power Platform-beheercentrum.

3. Vertrouwd raken met Berichtencentrum binnen het Microsoft 365-beheercentrum, voor communicatie over beveiliging en privacy.

   • Meld u aan als globale beheerder of beheerder van de privacylezer van het berichtencentrum om toegang te krijgen tot de inhoud van beveiligings- en privacyberichten.

4. Overweeg om gebruik te maken van de servicecommunicatie-API in Microsoft Graph om incidentbewustzijn af te stemmen op de behoeften van uw organisatie.

5. Verhoog de beveiliging van uw organisatie door meervoudige verificatie af te dwingen om zorgen over blootstelling weg te nemen.

Tijdens een incident

Wanneer uw organisatie wordt getroffen door een incident, is het belangrijk dat u weet waar en hoe u de relevante communicatie over het incident kunt vinden:

1. Bekijk voor service-incidenten Servicestatus in het Microsoft 365-beheercentrum voor de nieuwste updates van onze technici voor service-incidenten.

2. Als uw probleem niet wordt weergegeven in Servicestatus, gebruikt u de functie 'een probleem melden' om Microsoft te laten weten dat u een probleem ondervindt met een service.

3. Voor beveiligings- en privacyincidenten raadpleegt u het Berichtencentrum in het Microsoft 365-beheercentrum terwijl u bent aangemeld als globale beheerder of privacybeheerder van het berichtencentrum, voor de meest recente beschikbare informatie. Let op acties die door uw organisatie moeten worden uitgevoerd.

4. Als de servicestatus niet beschikbaar is, raadpleegt u de Servicestatuspagina of @MSFT365Status op 'X' (voorheen Twitter).

Waarom Service Health gebruiken in plaats van status.office.com?

De pagina status.office.com wordt alleen gebruikt wanneer een actief serviceprobleem klanten verhindert toegang te krijgen tot het Microsoft 365-beheercentrum of de Service Health-functionaliteit, dus deze openbare pagina moet worden beschouwd als een back-upmeldingspagina.

Service Health (binnen de Microsoft 365-beheercentrum) weet welke tenants u beheert, zodat er een veel nauwkeurigere weergave wordt weergegeven van bekende problemen die van invloed zijn op uw services.

Wanneer is het nuttig om een ondersteuningsaanvraag te openen?

Als het probleem al wordt gecommuniceerd via Servicestatus, wordt hier alle laatste informatie verstrekt en hoeft u geen ondersteuningsaanvraag te openen.

Als u denkt dat u bent getroffen door een service-incident, maar het probleem niet wordt weergegeven op de pagina Servicestatus, kunt u een probleem melden vanuit het gedeelte Servicestatus in het Microsoft 365-beheercentrum, of u kunt een ondersteuningsaanvraag openen.

Na een incident

Aan het einde van het evenement geven we de uiteindelijke hoofdoorzaak weer en schetsen we de stappen die we nemen om te voorkomen dat het probleem zich opnieuw voordoet.

Als u na verloop van tijd nog steeds last ondervindt, wordt u mogelijk getroffen door een afzonderlijke gebeurtenis. U kunt Microsoft op de hoogte stellen door 'Een probleem melden' te selecteren op de hoofdpagina Servicestatus, of u kunt overwegen uw normale ondersteuningsproces te volgen.

Voor bepaalde evenementen met een unieke impact zorgen we binnen enkele dagen na sluiting voor een post-incidentrapport (PIR). De PIR zal uitgebreide informatie bevatten over de hoofdoorzaak en volgende stappen, evenals een gedetailleerde tijdlijn van wat er tijdens de gebeurtenis is gebeurd.