Delen via

Serviceniveaudoelstellingen bewaken met Operations Manager

  • Artikel

Belangrijk

Deze versie van Operations Manager heeft het einde van de ondersteuning bereikt. U wordt aangeraden een upgrade uit te voeren naar Operations Manager 2022.

Om ervoor te zorgen dat resources, zoals toepassingen en systemen, beschikbaar zijn en op een aanvaardbaar niveau werken, stellen bedrijven doelen voor de beschikbaarheid en reactietijd van hun service. System Center Operations Manager biedt de mogelijkheid om deze servicedoelen te bewaken door serviceniveaudoelstellingen bij te houden.

Serviceniveaudoelstellingen zijn metingen om ervoor te zorgen dat u voldoet aan gedefinieerde serviceniveauverplichtingen. In Operations Manager definieert u een serviceniveaudoelstelling ( de set monitors die u moet bijhouden (zoals prestaties of beschikbaarheid) en voert u vervolgens rapporten uit op basis van die serviceniveaudoelstelling om ervoor te zorgen dat u uw doelstellingen bereikt.

Aan de hand van de gegevens van deze rapporten kunt u eventuele discrepanties tussen uw serviceniveaudoelstellingen en uw werkelijke prestaties identificeren. Dit betekent dat u niet alleen op de hoogte bent van problemen, maar ook het relatieve zakelijke effect van deze problemen kunt bijhouden.

Als u bijvoorbeeld een groep servers hebt waarop exemplaren van Microsoft Exchange Server worden uitgevoerd, die essentieel zijn voor uw interne e-mailnetwerk, kunt u een serviceniveaudoelstelling definiëren waarin staat dat 95% van de servers altijd beschikbaar moet zijn. Vervolgens kunt u een rapport genereren dat de werkelijke beschikbaarheid van die servers vergelijkt met de serviceniveaudoelstelling.

U kunt ook dashboardweergaven maken om serviceniveaudoelstellingen bij te houden.

Een serviceniveaudoelstelling voor een toepassing definiëren

U kunt een serviceniveaudoelstelling (SLO, service level objective) definiëren om de beschikbaarheid en prestatiedoelen voor een toepassing te bepalen. In de volgende procedure maakt u een serviceniveaudoelstelling voor een gedistribueerde toepassing, definieert u een monitor-SLO die is gebaseerd op beschikbaarheid (uptime van 99,9%) en definieert u een verzamelingsregel-SLO die is gebaseerd op een prestatieregel (gemiddelde processortijd van 80%).

  1. Open de Operations-console met een account dat lid is van de gebruikersrol Operations Manager-administrator.

  2. Selecteer Ontwerpen.

  3. Vouw management pack-objecten uit in het navigatiedeelvenster en selecteer Serviceniveau bijhouden.

  4. Selecteer Maken in het deelvenster Taken.

  5. Voer in het dialoogvenster Serviceniveau bijhouden een naam in voor het serviceniveau dat u definieert. Voer bijvoorbeeld LOB-toepassing 1 in. U kunt desgewenst een beschrijving opgeven. Selecteer Next.

  6. Selecteer op de pagina Bij te houden objecten onder Doelklasse de optie Selecteren.

  7. Selecteer in het dialoogvenster Selecteer een doelklasse een klasse voor het serviceniveau, zoals Gedistribueerde toepassing, in de lijst in het tekstvak. U kunt zoeken naar een klasse door de naam in te voeren in het tekstvak Zoeken naar. Selecteer OK om het dialoogvenster Een doel selecteren te sluiten.

  8. U kunt de optie Bereik gebruiken om het bereik voor het serviceniveau op te geven. De standaardselectie is Alle objecten van de doelklasse.

  9. Selecteer het management pack waarin dit serviceniveau wordt opgeslagen. U kunt een bestaand management pack gebruiken of een nieuw management pack maken.

  10. Selecteer Next.

  11. Selecteer op de pagina Serviceniveaudoelstellingende optie Toevoegen en selecteer Status SLO bewaken om een nieuwe monitor te maken. Deze monitor houdt de beschikbaarheid van de toepassing bij.

  12. Definieer de statusmonitor als volgt:

    1. Voer in het tekstvak Naam van serviceniveaudoelstelling een naam in voor de serviceniveaudoelstelling. Voor dit scenario voert u Beschikbaarheid in.

    2. Kies in de vervolgkeuzelijst Monitor de specifieke monitor die u wilt gebruiken om de doelstelling te meten. Voor dit scenario kiest u Beschikbaarheid.

    3. Geef in het draaivak Serviceniveaudoelstelling (%) de numerieke waarde voor uw doelstelling op. Selecteer bijvoorbeeld 99,990 om aan te geven dat uw doel 99,99% beschikbaarheid is.

    4. U kunt afstemmen wat de monitor bijhoudt om de beschikbaarheid te bepalen door de volgende statuscriteria in of uit te schakelen:

      • Niet-gepland onderhoud

      • Niet bewaakt

      • Bewaking niet beschikbaar

      • Monitor uitgeschakeld

      • Gepland onderhoud

      • Waarschuwing

  13. Selecteer OK.

  14. Selecteer op de pagina Serviceniveaudoelstellingende optie Toevoegen en selecteer Slo voor verzamelingsregel om een nieuwe verzamelingsregel te maken. Met deze regel worden de prestaties van de toepassing bijgehouden

  15. Definieer de prestatieverzamelingsregel als volgt:

    1. Voer in het tekstvak Naam van serviceniveaudoelstelling: een naam in voor de serviceniveaudoelstelling. Voer voor dit scenario Prestaties in.

    2. Selecteer onder Doelklassede optie Selecteren om het dialoogvenster Een doelklasse selecteren te openen. Geef de doelklasse voor de regel op uit de lijst met doelen in het tekstvak. Zorg ervoor dat deze klasse is opgenomen in de gedistribueerde toepassing. Voor dit scenario selecteert u de specifieke klasse waarop de regel is gericht, bijvoorbeeld Windows Server 2008-besturingssysteem.

    3. Selecteer onder Regel voor prestatieverzamelingde optie Selecteren om het dialoogvenster Een regel selecteren te openen. Geef de regel voor het verzamelen van prestatiegegevens op die moet worden gebruikt. Voor dit scenario kiest u Processor\ % processortijd prestatiemeteritems verzamelen en selecteert u OK.

    4. Gebruik een van de opties voor Samenvoegingsmethode en kies een van de volgende mogelijkheden:

      • Gemiddeld

      • Min.

      • Max

    5. Gebruik de vervolgkeuzelijst Doel van serviceniveau om Kleiner dan of Meer dan op te geven en voer een waarde in het aangrenzende tekstvak in. Voor dit scenario kiest u Kleiner dan en 80. Hiermee geeft u aan dat het prestatiedoel is om nooit de 80% processortijd te overschrijden.

    6. Selecteer OK.

  16. Selecteer volgende op de pagina Serviceniveaudoelstellingen.

  17. Controleer de instellingen op de pagina Samenvatting en selecteer Voltooien.

  18. Wanneer de pagina Voltooiing wordt weergegeven, selecteert u Sluiten.

Een serviceniveaudoelstelling definiëren op basis van een groep

U kunt een serviceniveaudoelstelling configureren voor een groep computers om de beschikbaarheid ervan te garanderen. In het volgende scenario maakt u een serviceniveau dat bestaat uit een groep servers (Exchange Servers) en definieert u een serviceniveaudoelstelling van 99,99% beschikbaarheid.

  1. Open de Operations-console met een account dat lid is van de gebruikersrol Operations Manager-administrator.

  2. Selecteer Ontwerpen.

  3. Vouw management pack-objecten uit in het navigatiedeelvenster en selecteer Serviceniveau bijhouden.

  4. Selecteer Maken in het deelvenster Taken.

  5. Voer in het dialoogvenster Serviceniveau bijhouden een naam in voor het serviceniveau dat u definieert. Voer bijvoorbeeld Exchange-servers in. U kunt desgewenst een beschrijving opgeven. Selecteer Next.

  6. Selecteer op de pagina Bij te houden objecten onder Doelklasse de optie Selecteren.

  7. Selecteer in het dialoogvenster Selecteer een doelklasse een klasse voor het serviceniveau, zoals Operations Management Group, in de lijst in het tekstvak. U kunt zoeken naar een klasse door de naam in te voeren in het tekstvak Zoeken naar . Selecteer OK om het dialoogvenster Een doel selecteren te sluiten.

  8. U kunt de Bereik-opties gebruiken om het bereik van het serviceniveau op te geven. De standaardselectie is Alle objecten van de doelklasse.

  9. Selecteer het management pack waarin dit serviceniveau wordt opgeslagen. U kunt een bestaand management pack gebruiken of een nieuw management pack maken.

  10. Selecteer Next.

  11. Selecteer op de pagina Serviceniveaudoelstellingende optie Toevoegen en selecteer Status SLO bewaken om een nieuwe monitor te maken. Deze monitor houdt de beschikbaarheid van de toepassing bij.

  12. Definieer de statusmonitor als volgt:

    1. Voer in het tekstvak Naam van serviceniveaudoelstelling een naam in voor de serviceniveaudoelstelling. Voor dit scenario voert u Beschikbaarheid in.

    2. Kies in de vervolgkeuzelijst Monitor de specifieke monitor die u wilt gebruiken om de doelstelling te meten. Voor dit scenario kiest u Beschikbaarheid.

    3. Geef voor de Serviceniveaudoelstelling de numerieke maat voor uw doel op. Selecteer bijvoorbeeld 99,990 om aan te geven dat uw doel 99,99% beschikbaarheid is.

    4. U kunt afstemmen wat de monitor bijhoudt om de beschikbaarheid te bepalen door de volgende statuscriteria in of uit te schakelen:

      • Niet-gepland onderhoud

      • Niet bewaakt

      • Bewaking niet beschikbaar

      • Monitor uitgeschakeld

      • Gepland onderhoud

      • Waarschuwing

    5. Selecteer OK om het dialoogvenster Serviceniveau bijhouden te sluiten.

  13. Selecteer volgende op de pagina Serviceniveaudoelstellingen.

  14. Controleer de instellingen op de pagina Samenvatting en selecteer Voltooien.

  15. Wanneer de pagina Voltooiing wordt weergegeven, selecteert u Sluiten.

Nadat u een serviceniveaudoelstelling hebt gemaakt, kunt u deze bewaken met een dashboardweergave voor Serviceniveau traceren en het rapport Serviceniveau traceren.

Volgende stappen

  • Zie Een serviceniveautraceringsrapport uitvoeren om de serviceniveaudoelstelling in de loop van de tijd weer te geven om te controleren of de organisatie werkt aan de beschikbaarheidsdoelen die zijn gedefinieerd in uw SLA's.

  • Zie Een serviceniveaudashboard maken om de serviceniveaudoelstelling weer te geven en te controleren of de organisatie werkt aan de beschikbaarheidsdoelen die zijn gedefinieerd in uw SLA's.