Bekende problemen met opstarten Windows 365

Deze pagina bevat recente bekende problemen met Windows 365 Opstarten.

Wi-Fi-connectiviteit

Wi-Fi-verbindingen waarvoor verificatie of toestemming op basis van een captive-browser is vereist, worden niet ondersteund.

Wi-Fi-profielen op basis van gebruikers waarvoor de gebruiker zich moet aanmelden om verbinding te maken met wi-fi, worden niet ondersteund. Nieuwe gebruikers die zich nooit hebben aangemeld voordat ze het apparaat hebben geconverteerd naar een Windows 365 Boot-apparaat, kunnen het apparaat niet gebruiken om verbinding te maken met het netwerk.

VPN-ondersteuning

Windows 365 Boot ondersteunt alleen VPN-clients waarvoor geen toepassingsinstallatie is vereist. Vpn-clients op basis van apps waarvoor gebruikers zich moeten aanmelden, worden niet ondersteund omdat gebruikers niet kunnen communiceren met de VPN-client vanaf een Windows 365 Boot-apparaat.

De sessie afsluiten in de slaapstand of het apparaat sluiten

De gebruiker is niet volledig afgemeld nadat de laptopklep is gesloten. Wanneer ze de laptop openen, zien ze dat de app de verbinding probeert te verbreken of dat er een zwart scherm wordt weergegeven. Uiteindelijk wordt de gebruiker afgetekend bij de sessie.

Dialoogvensters dupliceren voor bepaalde sneltoetsen en plaktoetsen

Er kunnen dubbele dialoogvensters worden weergegeven voor het fysieke apparaat en de cloud-pc. Dit probleem kan optreden voor:

• Sommige sneltoetsen, zoals Win + G of plaktoetsen.
• Instellingen voor toegankelijkheidssleutels inschakelen, zoals Hoog contrast, Numerieke toetsen of Wisseltoets.

Kioskmodus wordt niet ondersteund

Windows 365 Opstarten wordt momenteel niet ondersteund in de kioskmodus in Windows.

Beperkte toegang tot fysieke apparaten

Windows 365 Opstarten beperkt de gebruiker niet volledig de toegang tot het fysieke apparaat. Zie Gebruikerstoegang beperken tot Windows 365 fysiek opstartapparaat voor meer informatie.

Andere aanmeldingsopties naast gebruikersnaam/wachtwoord worden weergegeven op het aanmeldingsscherm

Windows 365 Opstarten wordt gebruikt met de CSP (Shared PC Configuration Service Provider). De primaire ondersteunde aanmeldingsmethode is met behulp van gebruikersnaam/wachtwoord.

Stappen voor probleemoplossing:

Als u Windows Hello voor Bedrijven hebt ingeschakeld voor het Windows 365 Boot-apparaat, kunt u Intune gebruiken om het apparaat uit te schakelen. Zie Beveiligingssleutels inschakelen voor Windows-aanmelding voor meer informatie.

Als gebruikers zich met het fysieke apparaat Windows 365 Opstarten kunnen aanmelden met behulp van een handige pincode, kunt u dit uitschakelen. Zie AllowPINLogon voor meer informatie.

Standaardreferentieprovider is ingesteld op Beveiligingssleutel op het aanmeldingsscherm

Wanneer de beleidsinstelling Beveiligingssleutels gebruiken voor aanmelding is ingeschakeld, kan deze worden geconfigureerd als de standaardreferentieprovider. Dit beleid kan ertoe leiden dat de gebruiker een aanmelding ziet voor het fysieke apparaat.

Stappen voor probleemoplossing: controleer of deze beleidsinstelling is geconfigureerd in Intune. Zie Beveiligingssleutels inschakelen voor Windows-aanmelding voor meer informatie over het controleren.

Als dit is ingesteld, sluit u uw Windows 365 Boot-apparaten uit van het beleid.

Lokaal apparaat heeft achtergrond-apps en eerdere beleidsconfiguraties die van invloed zijn op de Windows 365 van de gebruiker

Windows 365 Opstarten maakt gebruik van 'schone' Windows 11 apparaten waaraan geen vooraf geconfigureerde toepassingen of beleidsregels zijn toegewezen aan het apparaat.

Stappen voor probleemoplossing: Stel het apparaat opnieuw in op een schone status. Zie Windows 365 Vereisten voor fysieke apparaten opstarten voor meer informatie.

Gebruikers van eenmalige aanmelding zien een dialoogvenster om verbinding met extern bureaublad toe te staan tijdens de verbindingspoging

Wanneer u eenmalige aanmelding gebruikt, wordt gebruikers gevraagd zich te verifiëren bij Microsoft Entra-id en de verbinding met extern bureaublad toe te staan bij het starten van een verbinding met een nieuwe cloud-pc. Microsoft Entra onthoudt maximaal 15 apparaten gedurende 30 dagen voordat u opnieuw wordt gevraagd.

Stappen voor probleemoplossing: Als u dit dialoogvenster ziet, selecteert u Ja om verbinding te maken.

Gebruiker kan de webbrowser niet starten om zich aan te melden bij het WI-FI-netwerk

Windows 365 Boot is ontworpen voor Ethernet-verbindingen of Wi-Fi-verbindingen die worden beheerd via de WiFi-CSP.

Stappen voor probleemoplossing: configureer het Wi-Fi-profiel van het fysieke Windows 365 boot-apparaat via Intune. Zie Instellingen voor Wi-Fi toevoegen voor Windows 10/11-apparaten in Intune voor meer informatie.

Gebruiker ziet een zwart scherm na het gebruik van de opdracht Verbinding verbreken/afmelden/vergrendelen vanaf cloud-pc

Dit bekende probleem wordt onderzocht.

Stappen voor probleemoplossing: Gebruik de sneltoets Ctrl-Alt-Del en selecteer de optie Afmelden .

Microsoft Teams-gesprekken hebben slechte prestaties

Stappen voor probleemoplossing: zorg ervoor dat Teams-optimalisaties worden gebruikt zoals uitgelegd in Microsoft Teams op cloud-pc.

Cameratoegang wordt geweigerd in cloud-pc

Cameramachtigingen moeten worden verleend aan de Azure Virtual Desktop -toepassing (HostApp) om de camera van uw Windows 365 boot geconfigureerde apparaat in Microsoft Teams te kunnen gebruiken.

Stappen voor probleemoplossing:

1. Verwijder Windows 365 Opstarten van het fysieke apparaat.
2. Open op het fysieke apparaat Instellingen>Privacy & Beveiligingscamera>>Apps toegang verlenen tot uw camera.
3. Stel Azure Virtual Desktop (HostApp) in op Aan.
4. Voeg Windows 365 Opstarten weer toe aan het fysieke apparaat.

Gebruikers kunnen nog steeds werken met fysieke apparaatfuncties, zoals Instellingen, Taakbeheer en Meldingen

Gebruikers hebben momenteel geen toegang tot de meeste functies op hun fysieke Windows 365 Opstarten. Om te helpen bij het oplossen van problemen, worden sommige functies echter niet geblokkeerd.

Stappen voor probleemoplossing: Zie Gebruikerstoegang beperken tot Windows 365 fysiek apparaat voor meer informatie over het beperken van gebruikerstoegang tot het fysieke apparaat.

Gebruikers worden losgekoppeld van cloud-pc nadat ze te lang inactief zijn

Windows 365 Fysieke apparaten opstarten kunnen gebruikers afmelden vanwege beleid voor scherm-inactiviteit dat is toegepast op het fysieke apparaat of de cloud-pc.

Stappen voor probleemoplossing: Wijzig of configureer het DeviceLock CSP-beleid (MaxInactivityTimeDeviceLock) met behulp van een Intune-apparaatconfiguratieprofiel. Breng deze wijzigingen aan voor zowel het fysieke apparaat als de cloud-pc.

Gebruikers zien meerdere verificatiedialoogvensters ondanks dat eenmalige aanmelding is ingeschakeld

Stappen voor probleemoplossing: controleer het Windows 365-inrichtingsbeleid dat is gekoppeld aan de cloud-pc om te zien of eenmalige aanmelding is ingeschakeld. Als dat niet zo is, schakelt u eenmalige aanmelding in voor het inrichtingsbeleid. Voor deze beleidswijziging moet de cloud-pc opnieuw worden opgegeven.

Uw beleid voor voorwaardelijke toegang kan ook andere verificatiedialoogvensters veroorzaken. Zie Aanmeldingsproblemen met voorwaardelijke toegang oplossen voor meer informatie.

Wanneer u eenmalige aanmelding gebruikt, wordt gebruikers gevraagd het volgende te doen:

• Verifiëren bij Microsoft Entra-id
• De verbinding met extern bureaublad toestaan bij het starten van een verbinding met een nieuwe cloud-pc.

Microsoft Entra onthoudt maximaal 15 apparaten gedurende 30 dagen voordat u opnieuw wordt gevraagd.

Als u dit dialoogvenster ziet, selecteert u Ja om verbinding te maken.

Gebruikers zien een zwart scherm na aanmelding

Windows 365 Opstarten wordt geconfigureerd met behulp van de CloudDesktop CSP.

Stappen voor probleemoplossing: als u uw apparaat hebt geconfigureerd voor Windows 365 Opstarten met behulp van het begeleide scenario voor Windows 365 opstarten:

1. Meld u aan bij de Microsoft Intune-beheercentrum>Configuratieprofielen voor apparaten>.
2. Zoek naar het apparaatconfiguratieprofiel dat 'Windows 365 Configuratiebeleid voor opstartapparaten' in de naam bevat.
3. Zorg ervoor dat de configuratie 'Cloud Desktop' is geconfigureerd met de instelling Windows 365 Opstartmodus ingesteld op Inschakelen Windows 365 Opstart bureaublad.
4. Selecteer Status van apparaattoewijzing en zorg ervoor dat het configuratiebeleid hierop is toegepast.
5. Als de incheckstatus niet lukt, raadpleegt u Problemen met beleid en profielen oplossen in Microsoft Intune.

Als het probleem zich blijft voordoen, installeert u het besturingssysteem van het fysieke apparaat opnieuw, zoals wordt uitgelegd in Windows 365 Vereisten voor fysiek opstarten.

Gebruiker ziet het lokale pc-bureaublad wanneer deze reageert op verificatiedialoogvensters

Windows 365 Opstarten wordt geconfigureerd via de Windowslogon-CSP.

Stappen voor probleemoplossing: als u uw apparaat hebt geconfigureerd voor Windows 365 Opstarten met behulp van het begeleide scenario voor Windows 365 opstarten:

1. Meld u aan bij de Microsoft Intune-beheercentrum>Configuratieprofielen voor apparaten>.
2. Zoek naar het apparaatconfiguratieprofiel dat 'Windows 365 Configuratiebeleid voor opstartapparaten' in de naam bevat.
3. Zorg ervoor dat de configuratie 'Windows-aanmelding' is geconfigureerd met de instelling Shell-programma overschrijven ingesteld op Lightweight-shell toepassen.
4. Selecteer Status van apparaattoewijzing en zorg ervoor dat het configuratiebeleid hierop is toegepast.
5. Als de incheckstatus niet lukt, raadpleegt u Problemen met beleid en profielen oplossen in Microsoft Intune.

Als het probleem zich blijft voordoen, installeert u het besturingssysteem van het fysieke apparaat opnieuw, zoals wordt uitgelegd in Windows 365 Vereisten voor fysiek opstarten.

Foutbericht: Windows 365 kan geen verbinding maken met de resources die worden gebruikt om correct te worden uitgevoerd

Stappen voor probleemoplossing: Controleer de netwerkverbinding van uw apparaat en probeer het opnieuw. Als u een Azure-netwerkverbinding (ANC) gebruikt voor uw cloud-pc, controleert u de ANC-status zoals uitgelegd in Status van Azure-netwerkverbinding.

Zie Problemen met cloud-pc-verbindingsfouten oplossen voor meer informatie.

Foutbericht: er is iets dat u verhindert het foutbericht Windows 365-app' te gebruiken

Stappen voor probleemoplossing: zie Problemen met Windows 365 opstarten oplossen.

Gebruikers kunnen geen verbinding maken met hun cloud-pc en blijven wachten op het overgangsscherm

Stappen voor probleemoplossing: zorg ervoor dat het apparaat toepassingen heeft die ondersteuning bieden voor Windows 365 Opstarten.

Als de toepassingen voldoen aan de minimale versievereisten, verzamelt u diagnostische logboeken en neemt u contact op met Microsoft-ondersteuning.

Foutbericht: Extern bureaublad-gatewayserver is tijdelijk niet beschikbaar

Stappen voor probleemoplossing: dit probleem kan een tijdelijk probleem zijn vanwege netwerkcongestie. Probeer u opnieuw aan te melden nadat u enige tijd hebt gewacht. Als het probleem zich blijft voordoen, verzamelt u diagnostische logboeken en neemt u contact op met Microsoft-ondersteuning.

Foutbericht: Er moet een cloud-pc aan u worden toegewezen

Windows 365 Opstarten vereist dat gebruikers een Windows 365 Cloud-pc voor hen hebben ingericht.

Stappen voor probleemoplossing: een Windows 365 inrichtingsbeleid maken en toewijzen. Zie Inrichtingsbeleid maken voor meer informatie.

Wanneer gebruikers zich voor het eerst aanmelden bij een apparaat, zien ze een foutscherm

Deze fout kan optreden wanneer een apparaat wordt verwijderd uit en vervolgens opnieuw wordt ingeschreven in Windows 365 opstartmodus. De oorspronkelijke registratie is nog niet verwijderd.

Stappen voor probleemoplossing: gebruikers moeten proberen zich een tweede keer aan te melden op het apparaat. In de meeste gevallen moeten ze verbinding kunnen maken met hun Windows 365 Cloud-pc. Als het foutscherm nog steeds wordt weergegeven, neemt u contact op met microsoft-ondersteuning met de weergegeven correlatie-id.

Resources die zijn gemaakt door het begeleide scenario Windows 365 Opstarten worden weergegeven als 'niet van toepassing' in Intune

Resources die zijn gemaakt door het begeleide scenario Windows 365 Opstarten kunnen worden toegepast op beide:

• Microsoft Entra gekoppelde apparaten
• Microsoft Entra hybride gekoppelde apparaten in tenants waar bepaalde workloads zijn overgeschakeld naar Intune. Voor Microsoft Entra hybride gekoppelde apparaten moeten Windows Update-beleid, apparaatconfiguratie en workloads voor client-apps worden overgeschakeld naar Intune.

Stappen voor probleemoplossing: Als u wilt bepalen of uw apparaat Microsoft Entra hybride gekoppeld is, raadpleegt u De Azure Portal gebruiken. Als uw apparaat Microsoft Entra hybride gekoppeld is, raadpleegt u Comanagement-workloads om te zien welke workloads in uw omgeving zijn geconfigureerd.

Gebruikers kunnen hun wachtwoord niet opnieuw instellen op het Windows 365 Boot-apparaat

Als de gebruiker het wachtwoord opnieuw moet instellen, is dit niet mogelijk op het Windows 365 opstartapparaat.

Stappen voor probleemoplossing: Gebruikers moeten hun wachtwoord opnieuw instellen op een ander apparaat dat niet met Windows 365 opstarten is geconfigureerd.

De provider-app kan niet worden gevonden

De gebruiker heeft geprobeerd verbinding te maken met de cloud-pc, maar heeft het volgende bericht ontvangen:

Can't connect to Cloud PC from this device
The provider app could not be found. Try signing in from another device.
To resolve this issue here, contact support.

Dit gebeurt in de volgende scenario's:

• De provider-app is verwijderd.
• De provider-app is niet beschikbaar of geïnstalleerd op het fysieke apparaat van de eindgebruiker.
• De provider-app is handmatig geïnstalleerd in het gebruikersbereik voordat het apparaat werd ingesteld voor opstarten.

Stappen voor probleemoplossing: de eindgebruiker kan een van deze opties gebruiken:

• Meld u aan vanaf een ander apparaat.
• Wacht tot de app is geïnstalleerd op het fysieke apparaat.
• Neem contact op met de IT-beheerder van de gebruiker en vraag deze om de app naar het apparaat te pushen.
• Als u vermoedt dat de app binnen het gebruikersbereik is geïnstalleerd, voert u de volgende stappen uit:
  1. Neem contact op met de IT-beheerder van de gebruiker om het apparaat uit de opstartmodus te verwijderen door het uit de apparaatgroep te verwijderen.
  2. Verwijder de provider-app die is geïnstalleerd in het gebruikersbereik.
  3. Zet het apparaat weer in de apparaatgroep opstartmodus (de systeembereik-apps moeten door Intune worden geleverd als deze zijn ingesteld via begeleide scenario's).

Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met de ondersteuning.

Kan het scherm met lokale instellingen van het fysieke apparaat niet delen tijdens het gebruik van Teams op een cloud-pc

Als de gebruiker een scherm met lokale instellingen (zoals Lokale Bluetooth-instellingen) heeft geopend op zijn of haar fysieke apparaat, kan hij of zij het scherm niet delen tijdens een videogesprek in Teams.

Stappen voor probleemoplossing: als de gebruiker een scherm met lokale instellingen moet delen, gebruikt u een ander hulpprogramma, zoals Quick Assist.

Volgende stappen

Problemen met Windows 365 opstarten oplossen.