Veelgestelde vragen over headsetconnectiviteit

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Windows 10 and Windows 11

Mijn headset wordt niet geactiveerd

Als uw headset in de slaapstand staat en het klikken op de ontwaakknop niet werkt, start u de pc opnieuw op.

Mijn computer heeft geen HDMI- en/of beeldschermpoort

Mogelijk moet u een adapter gebruiken. Klik hier voor een lijst met ondersteunde adapters.

Kan ik USB- of HDMI- en/of DisplayPort-extensiekabels gebruiken met Windows Mixed Reality headsets

Windows Mixed Reality headsets bieden geen officiële ondersteuning voor het gebruik van USB-, HDMI- of DisplayPort-extensiekabels. Als u deze kabels gebruikt, kan de Mixed Reality ervaring worden beïnvloed vanwege afwijkingen in signaalintegriteit en busvoeding tussen de USB-controller van uw pc en de Mixed Reality headset. Probeer uw headset zonder verlengkabels te gebruiken als:

  • Het headsetbeeldscherm toont kort een blauw scherm en wordt vervolgens zwart en Mixed Reality Portal opnieuw wordt opgestart of volledig wordt gedesommen tijdens het gebruik
  • Het geluid van de headset snijdt uit of gaat haperen
  • De headset flikkert tussen zwart en het juiste beeldscherm

Ik krijg de fout 'Uw beeldschermkabel controleren'

  • Als u adapters gebruikt om uw headset op uw pc aan te sluiten, moet u ervoor zorgen dat deze Windows Mixed Reality ondersteunen en geschikt zijn voor 4K. Sluit de adapter ook aan op de pc voordat u de headset aansluit op de adapter.
  • Probeer een andere HDMI- of DisplayPort-poort te gebruiken.
  • Sluit uw headset aan op een DisplayPort 1.2 of hoger of HDMI 1.4 of hoger. Zorg ervoor dat de poort overeenkomt met de meest geavanceerde grafische kaart op uw pc.
  • Als uw pc zowel geïntegreerde als discrete graphics heeft, controleert u of u de HDMI- of DisplayPort-poort op uw actieve grafische kaart gebruikt. Dit kan betekenen dat u uw pc-beeldscherm moet aansluiten op een niet-HDMI-poort.
  • Als uw pc zowel geïntegreerde als discrete graphics heeft en de geïntegreerde graphics ouder zijn en geen ondersteuning biedt voor Windows Mixed Reality, schakelt u de geïntegreerde GPU uit.
  • Sluit een pc-monitor aan op de HDMI- of DisplayPort-poort van uw pc. Zorg ervoor dat uw grafische stuurprogramma's up-to-date zijn. Download en installeer de stuurprogramma's rechtstreeks van AMD, Nvidia of Intel, omdat ze waarschijnlijk nieuwer zijn dan wat wordt gepubliceerd op Windows Update.
  • Als u een extern beeldscherm hebt aangesloten op een HDMI-poort, sluit u deze in plaats daarvan aan op een DisplayPort en gebruikt u de HDMI-poort voor uw headset.
  • Zorg ervoor dat u de HDMI-kabel van uw headset hebt aangesloten op een HDMI-uitgang op uw pc, niet op een HDMI-inpoort.
  • Windows kan de aansluiting van de beeldschermkabel mogelijk niet detecteren. Open de Apparaatbeheer en kijk of de headset wordt vermeld onder 'Monitors'. Als dat niet zo is, selecteert u Actie > Scannen op hardwarewijzigingen.

Er wordt een bericht weergegeven met de tekst 'Zet uw headset op', maar ik heb mijn headset ingeschakeld

Wanneer u de headset opzet, heeft Windows Mixed Reality mogelijk enkele seconden nodig om uw ruimte opnieuw te laden. Als dit bericht niet verdwijnt, controleert u of de beschermende sticker is verwijderd van de nabijheidssensor aan de binnenkant van de headset tussen de lenzen. Neem contact op met de fabrikant van uw headset als het probleem zich blijft voordoen.

Er wordt een bericht weergegeven met de tekst 'Uw headset aansluiten' maar ik heb mijn headset aangesloten

  • Controleer of de USB- en HDMI- of DisplayPort-kabels van de headset zijn aangesloten op de juiste poorten op uw pc. U kunt als volgt de juiste poorten identificeren:

    • USB 3.0-poorten hebben een speciaal logo met een "SS"-markering (die "SuperSpeed" aangeeft). De binnenkant van de poort is normaal blauw, maar oudere USB 2.0-poorten zijn meestal zwart of wit aan de binnenkant.
    • Als uw computer twee HDMI- of DisplayPort-poorten heeft, gebruikt u de poort die verbinding maakt met de grafische kaart, niet het moederbord van de computer. Het is niet altijd duidelijk, maar discrete poorten bevinden zich vaak in een uitbreidingssleuf op de computer. Als u de ene poort probeert en deze niet werkt, probeert u de andere.

  • Koppel de USB- en HDMI- of DisplayPort-kabels van uw headset los en sluit deze aan om ervoor te zorgen dat ze goed zijn aangesloten. Wanneer u de USB-kabel aansluit, probeer dan niet te pauzeren tijdens het plaatsen van de USB-kabel.

  • Probeer een extern aangedreven USB 3.0-hub als u een gedeeltelijke opsomming van de headset ziet, bijvoorbeeld een reeks USB-apparaten die worden opgesomd, maar niets onder 'Mixed Reality headsets' in Apparaatbeheer.

  • Ga naar de website van de fabrikant van de headset en werk de stuurprogramma's en firmware voor uw headset bij.

  • Sluit uw headset aan op een andere pc en open Apparaatbeheer. Zelfs als die pc niet volledig compatibel is met Windows Mixed Reality, kunt u controleren of uw headset opsomt. Als uw headset niet op meerdere pc's opsommen, kan er een hardwareprobleem zijn.

Notitie

Voor Surface-gebruikers: eerdere versies van de firmware-updatesoftware van het Surface-basisstation en Surface Book USB Hub zijn niet compatibel met Mixed Reality headsets. Als u het bericht 'Uw headset aansluiten' op een Surface-pc krijgt, controleert u of er apparaten zijn die de fout 'Code 10: het apparaat kan niet starten' wordt gerapporteerd in Apparaatbeheer. Als dat het zo is, verwijdert u het conflicterende stuurprogramma. U hoeft dit maar één keer te doen.

Opmerking voor gebruikers van Windows 10-N en Windows 11-N: als op uw pc Windows 10-N of Windows 11-N wordt uitgevoerd, ziet u de fout 'Code 28: de installatieklasse is niet aanwezig of is ongeldig' in Apparaatbeheer nadat u uw Mixed Reality headset hebt aangesloten. N edities van Windows 10 en Windows 11 worden niet ondersteund door Windows Mixed Reality. Volg deze instructies voor meer informatie.

Er wordt een bericht weergegeven met de tekst 'Controleer uw USB-kabel' of 'Onvoldoende USB-snelheid'

  • Zorg ervoor dat u een ondersteunde USB 3.0-poort op uw pc gebruikt:

    • Zorg ervoor dat de USB-kabel van uw headset helemaal is aangesloten.
    • Voer de Windows Mixed Reality Portal uit om te controleren of de USB 3.0-controller van uw pc wordt ondersteund.
    • Sluit de headset aan op de andere USB 3.0-poorten op uw pc. Sommige pc's hebben meer dan één USB 3.0-controller.
    • Koppel tijdelijk alle USB-apparaten los die op uw pc zijn aangesloten en sluit alleen uw headset aan.
    • Op aangepaste pc's kan een poort, hoewel deze is gemarkeerd als een USB 3.0-poort, worden aangesloten op een USB 2.0-controller. Terwijl uw headset is verbonden, opent u Apparaatbeheer, zoekt u een van de apparaten die in uw headset zijn opgesomd en klikt u erop en gaat u vervolgens naar Apparaten weergeven > op verbinding.

  • Probeer uw headset op een andere pc. Als die andere pc niet volledig compatibel is met Windows Mixed Reality, controleert u Apparaatbeheer om te zien of u het bericht 'onvoldoende USB-snelheid' ziet. Als deze niet goed op meerdere pc's wordt opgesomd, is uw headset mogelijk defect.

  • Verwijder alle extenders of hubs tussen de headset en de computer.

De Mixed Reality Portal is niet gestart nadat ik mijn headset heb aangesloten

Uw headset is mogelijk niet juist gedetecteerd vanwege een onderliggend probleem. Start de Mixed Reality Portal handmatig en zoek naar eventuele foutberichten die worden weergegeven.

Mijn headset werkt niet meer wanneer mijn pc in de slaap- of sluimerstand gaat, of wanneer ik mijn pc opnieuw opstart met mijn headset aangesloten

  1. Open Apparaatbeheer en controleer of uw headset wordt vermeld onder 'Mixed Reality apparaten'.
  2. Selecteer uw headset onder 'Mixed Reality apparaten' en controleer of de apparaatstatus aangeeft dat dit apparaat goed werkt.
  3. Als u de foutmelding 'Code 43' ziet dat het apparaat niet meer werkt, of als u de headset niet ziet onder 'Mixed Reality apparaten', koppelt u de USB-kabel van uw headset los en koppelt u deze opnieuw. Microsoft onderzoekt een mogelijk probleem met software-/stuurprogramma-interoperabiliteit, wat kan leiden tot deze fout. Dit probleem is van invloed op een klein aantal pc's en wordt naar verwachting opgelost in een toekomstige update van het stuurprogramma voor de Mixed Reality headset.

Mijn headset zorgt ervoor dat mijn pc een bugcontrole (blauw scherm) genereert wanneer ik mijn pc in de slaapstand zet of in de sluimerstand staat

Zorg ervoor dat u het stuurprogramma 10.0.19041.2034 of nieuwer gebruikt.

Het headsetstuurprogramma werd niet automatisch geïnstalleerd toen ik de headset heb aangesloten

Op nieuwe pc's of pc's met een nieuw geïnstalleerde kopie van Windows 10 of Windows 11, kan het headsetstuurprogramma in de wachtrij worden geplaatst achter andere Windows-updates en wordt het mogelijk niet onmiddellijk geïnstalleerd.

  1. Ga naar Start > Apparaatbeheer en zoek onder 'Mixed Reality apparaten' naar uw headset. De apparaatstatus moet aangeven dat het apparaat goed werkt.
  2. Klik met de rechtermuisknop op het apparaat en selecteer Stuurprogramma bijwerken.

Als dat niet werkt, probeert u het stuurprogramma te verwijderen:

  1. Ga naar Start > Apparaatbeheer en zoek onder 'Mixed Reality apparaten' naar uw headset. De apparaatstatus moet aangeven dat het apparaat goed werkt.
  2. Klik met de rechtermuisknop op het apparaat en selecteer Apparaat verwijderen.
  3. Schakel in de nieuwe pop-up die wordt weergegeven het selectievakje 'Verwijder de stuurprogrammasoftware voor dit apparaat' in en selecteer vervolgens 'Verwijderen'.
  4. Wanneer dit is voltooid, koppelt u de headset los van uw pc en sluit u deze weer aan. Windows Update downloadt en installeert nu een nieuw stuurprogramma.

Opmerking: als u een N-versie van Windows hebt, moet u overschakelen naar een gewone versie van Windows 10 of Windows 11 om Windows Mixed Reality te gebruiken.