Rozwiązywanie problemów z agentem Microsoft Azure Recovery Services (MARS)

W tym artykule opisano sposób rozwiązywania błędów, które mogą wystąpić podczas konfigurowania, rejestrowania, tworzenia kopii zapasowych i przywracania.

Podstawowe rozwiązywanie problemów

Zalecamy sprawdzenie następujących czynności przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów Microsoft agenta usługi Azure Recovery Services (MARS):

Podano nieprawidłowe poświadczenia magazynu

Komunikat o błędzie: podano nieprawidłowe poświadczenia magazynu. Plik jest uszkodzony lub nie ma najnowszych poświadczeń skojarzonych z usługą odzyskiwania. (IDENTYFIKATOR: 34513)

Uwaga

Upewnij się, że agent MARS został zaktualizowany pod kątem pomyślnego działania poświadczeń magazynu. Starsze wersje mogą powodować błędy walidacji.

Przyczyny Zalecane akcje
Poświadczenia magazynu nie są prawidłowe

Pliki poświadczeń magazynu mogą być uszkodzone, mogły wygasły lub mogły mieć inne rozszerzenie pliku niż .vaultCredentials. (Na przykład mogły zostać pobrane ponad 10 dni przed godziną rejestracji).
Pobierz nowe poświadczenia z magazynu usługi Recovery Services w Azure Portal. Następnie wykonaj następujące kroki zgodnie z potrzebami:

— Jeśli masz już zainstalowaną i zarejestrowaną usługę MARS, otwórz konsolę MMC agenta Microsoft Azure Backup. Następnie wybierz pozycję Zarejestruj serwer w okienku Akcje , aby ukończyć rejestrację przy użyciu nowych poświadczeń.
— Jeśli nowa instalacja nie powiedzie się, spróbuj ponownie zainstalować nowe poświadczenia.

Uwaga: jeśli pobrano wiele plików poświadczeń magazynu, tylko najnowszy plik jest ważny przez następne 10 dni. Zalecamy pobranie nowego pliku poświadczeń magazynu.

— Aby zapobiec błędom podczas rejestracji magazynu, upewnij się, że zainstalowano agenta MARS w wersji 2.0.9249.0 lub nowszej. Jeśli nie, zalecamy zainstalowanie go z tego miejsca.
Serwer proxy/zapora blokuje rejestrację
Lub
Brak łączności z Internetem

Jeśli maszyna ma ograniczony dostęp do Internetu i nie upewnij się, że ustawienia zapory, serwera proxy i sieci zezwalają na dostęp do nazw FQDNS i publicznych adresów IP, rejestracja zakończy się niepowodzeniem.
Wykonaj następujące kroki:


- We współpracy z zespołem IT upewnij się, że system ma łączność z Internetem.
— Jeśli nie masz serwera proxy, upewnij się, że opcja serwera proxy nie jest zaznaczona podczas rejestrowania agenta. Sprawdź ustawienia serwera proxy.
— Jeśli masz serwer zapory/serwera proxy, skontaktuj się z zespołem ds. sieci, aby zezwolić na dostęp do następujących nazw FQDN i publicznych adresów IP. Dostęp do wszystkich adresów URL i adresów IP wymienionych poniżej używa protokołu HTTPS na porcie 443.

Adresy URL
*.microsoft.com
*.windowsazure.com
*.microsoftonline.com
*.windows.net
*blob.core.windows.net
*queue.core.windows.net
*blob.storage.azure.net


- Jeśli jesteś klientem rządowym USA, upewnij się, że masz dostęp do następujących adresów URL:

www.msftncsi.com
*.microsoft.com
*.windowsazure.us
*.microsoftonline.us
*.windows.net
*.usgovcloudapi.net
*blob.core.windows.net
*queue.core.windows.net
*blob.storage.azure.net

Spróbuj ponownie zarejestrować się po wykonaniu powyższych kroków rozwiązywania problemów.

Jeśli połączenie odbywa się za pośrednictwem usługi Azure ExpressRoute, upewnij się, że ustawienia są skonfigurowane zgodnie z opisem w temacie Obsługa usługi Azure ExpressRoute.
Oprogramowanie antywirusowe blokuje rejestrację Jeśli na serwerze zainstalowano oprogramowanie antywirusowe, dodaj reguły wykluczania do skanowania antywirusowego pod kątem:

- Każdy plik i folder pod lokalizacjami folderów tymczasowych i bin - <InstallPath>\Scratch\* i <InstallPath>\Bin\*.
- cbengine.exe

Zalecenia dodatkowe

  • Przejdź do folderu C:/Windows/Temp i sprawdź, czy istnieje więcej niż 60 000 lub 65 000 plików z rozszerzeniem tmp. Jeśli istnieją, usuń te pliki.
  • Upewnij się, że data i godzina maszyny są zgodne z lokalną strefą czasową.
  • Upewnij się, że te witryny są dodawane do zaufanych witryn w programie Internet Explorer.

Weryfikowanie ustawień serwera proxy dla systemu Windows

  1. Pobierz plik PsExec ze strony Sysinternals .

  2. Uruchom psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe" polecenie w wierszu polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień.

    To polecenie spowoduje otwarcie programu Internet Explorer.

  3. Przejdź do pozycji Narzędzia>Opcje> internetoweUstawienia sieci LANpołączeń>.

  4. Sprawdź ustawienia serwera proxy dla konta systemowego.

  5. Jeśli nie skonfigurowano serwera proxy i podano szczegóły serwera proxy, usuń szczegóły.

  6. Jeśli serwer proxy jest skonfigurowany, a szczegóły serwera proxy są niepoprawne, upewnij się, że szczegóły adresu IP i portuserwera proxy są poprawne.

  7. Zamknij program Internet Explorer.

Nie można pobrać pliku poświadczeń magazynu

Błąd Zalecane akcje
Nie można pobrać pliku poświadczeń magazynu. (IDENTYFIKATOR: 403) — Spróbuj pobrać poświadczenia magazynu przy użyciu innej przeglądarki lub wykonaj następujące kroki:

a. Uruchom program Internet Explorer. Wybierz pozycję F12.
b. Przejdź do karty Sieć i wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie.
c. Odśwież stronę.

— Sprawdź, czy subskrypcja jest wyłączona/wygasła.

— Sprawdź, czy jakakolwiek reguła zapory blokuje pobieranie.

— Upewnij się, że nie wyczerpano limitu magazynu (50 maszyn na magazyn).

— Upewnij się, że użytkownik ma uprawnienia Azure Backup wymagane do pobrania poświadczeń magazynu i zarejestrowania serwera w magazynie. Zobacz Zarządzanie punktami odzyskiwania Azure Backup przy użyciu kontroli dostępu opartej na rolach platformy Azure.

Agent usługi Microsoft Azure Recovery Service nie mógł połączyć się z usługą Microsoft Azure Backup

Błąd Możliwa przyczyna Zalecane akcje
— Agent usługi Microsoft Azure Recovery Service nie może nawiązać połączenia z Microsoft Azure Backup. (IDENTYFIKATOR: 100050) Sprawdź ustawienia sieciowe i upewnij się, że możesz nawiązać połączenie z Internetem.

- (407) Wymagane jest uwierzytelnianie serwera proxy.
Serwer proxy blokuje połączenie. - W programie Internet Explorer przejdź do pozycji Narzędzia>Opcje> internetoweZabezpieczenia>Internet Internet. Wybierz pozycję Poziom niestandardowy i przewiń w dół do sekcji Pobieranie plików . Wybierz pozycję Włącz.
W programie Internet Explorer może być również konieczne dodanie adresów URL i adresów IP do zaufanych witryn.

— Zmień ustawienia, aby używać serwera proxy. Następnie podaj szczegóły serwera proxy.


— Jeśli maszyna ma ograniczony dostęp do Internetu, upewnij się, że ustawienia zapory na maszynie lub serwerze proxy zezwalają na te adresy URL i adresy IP.

- Jeśli na serwerze zainstalowano oprogramowanie antywirusowe, wyklucz te pliki ze skanowania antywirusowego:
- CBEngine.exe (zamiast dpmra.exe).
- CSC.exe (związane z .NET Framework). Istnieje CSC.exe dla każdej wersji .NET Framework zainstalowanej na serwerze. Wyklucz pliki CSC.exe dla wszystkich wersji .NET Framework na serwerze, którego dotyczy problem.

- Folder tymczasowy lub lokalizacja pamięci podręcznej.
Domyślną lokalizacją folderu tymczasowego lub ścieżką pamięci podręcznej jest C:\Program Files\Microsoft Agent\Scratch usługi Azure Recovery Services.

- Folder bin w folderze C:\Program Files\Microsoft Agent\Bin usług Azure Recovery Services.
Nie można zweryfikować stanu rejestracji serwera za pomocą Microsoft Azure Backup. Sprawdź, czy masz połączenie z Internetem i czy ustawienia serwera proxy są poprawnie skonfigurowane. Agent MARS nie może skontaktować się z usługami platformy Azure. — Upewnij się, że łączność sieciowa i ustawienia serwera proxy.

— Upewnij się, że korzystasz z najnowszego agenta MARS.

- Upewnij się, że serwer jest uruchomiony w protokole TLS 1.2.

Nie można użyć określonego pliku poświadczeń magazynu, ponieważ nie jest on pobierany z magazynu skojarzonego z tym serwerem

Błąd Możliwa przyczyna Zalecane akcje
Nie można użyć określonego pliku poświadczeń magazynu, ponieważ nie jest pobierany z magazynu skojarzonego z tym serwerem. (IDENTYFIKATOR: 100110) Podaj odpowiednie poświadczenia magazynu. Plik poświadczeń magazynu pochodzi z innego magazynu niż ten, do którego jest już zarejestrowany ten serwer. Upewnij się, że maszyna docelowa i maszyna źródłowa są zarejestrowane w tym samym magazynie usługi Recovery Services. Jeśli serwer docelowy został już zarejestrowany w innym magazynie, użyj opcji Zarejestruj serwer , aby zarejestrować się w odpowiednim magazynie.

Zadania tworzenia kopii zapasowej ukończone z ostrzeżeniem

  • Gdy agent MARS iteruje pliki i foldery podczas tworzenia kopii zapasowej, może napotkać różne warunki, które mogą spowodować, że kopia zapasowa zostanie oznaczona jako ukończona z ostrzeżeniami. Podczas tych warunków zadanie jest wyświetlane jako ukończone z ostrzeżeniami. To dobrze, ale oznacza to, że co najmniej jeden plik nie był w stanie utworzyć kopii zapasowej. W związku z tym zadanie pominąło ten plik, ale utworzono kopię zapasową wszystkich innych plików w źródle danych.

    Zadanie tworzenia kopii zapasowej zostało ukończone z ostrzeżeniami

  • Warunki, które mogą spowodować pominięcie kopii zapasowych plików, obejmują:

    • Nieobsługiwane atrybuty pliku (na przykład: w folderze OneDrive, skompresowanym strumieniu, punktach ponownej analizy). Aby zapoznać się z pełną listą, zapoznaj się z macierzą obsługi.
    • Problem z systemem plików
    • Inny proces zakłócający (na przykład oprogramowanie antywirusowe przechowujące uchwyty na plikach może uniemożliwić agentowi MARS dostęp do plików)
    • Pliki zablokowane przez aplikację
  • Usługa tworzenia kopii zapasowej oznaczy te pliki jako nieudane w pliku dziennika z następującą konwencją nazewnictwa: LastBackupFailedFilesxxxx.txt w folderze C:\Program Files\Microsoft Agent\temp usługi Azure Recovery Service.

  • Aby rozwiązać ten problem, przejrzyj plik dziennika, aby zrozumieć charakter problemu:

    Kod błędu Powodów Zalecenia
    0x80070570 Plik lub katalog jest uszkodzony i nieczytelny. Uruchom polecenie chkdsk na woluminie źródłowym.
    0x80070002, 0x80070003 W systemie nie można odnaleźć określonego pliku. Upewnij się, że folder tymczasowy nie jest pełny

    Sprawdź, czy wolumin, na którym skonfigurowano miejsce na pliki tymczasowe, istnieje (nie został usunięty)

    Upewnij się, że agent MARS jest wykluczony z oprogramowania antywirusowego zainstalowanego na maszynie
    0x80070005 Odmowa dostępu Sprawdź, czy oprogramowanie antywirusowe lub inne oprogramowanie innej firmy blokuje dostęp
    0x8007018b Odmowa dostępu do pliku w chmurze. Pliki usługi OneDrive, pliki Git lub inne pliki, które mogą znajdować się w stanie offline na maszynie
  • Możesz użyć opcji Dodaj reguły wykluczeń do istniejących zasad , aby wykluczyć nieobsługiwane, brakujące lub usunięte pliki z zasad kopii zapasowej, aby zapewnić pomyślne tworzenie kopii zapasowych.

  • Unikaj usuwania i ponownego tworzenia chronionych folderów o tych samych nazwach w folderze najwyższego poziomu. Może to spowodować ukończenie tworzenia kopii zapasowej z ostrzeżeniami o błędzie: Wykryto krytyczną niespójność, dlatego nie można replikować zmian. Jeśli musisz usunąć i ponownie utworzyć foldery, rozważ to w podfolderach w chronionym folderze najwyższego poziomu.

Nie można ustawić klucza szyfrowania na potrzeby bezpiecznych kopii zapasowych

Błąd Możliwe przyczyny Zalecane akcje
Nie można ustawić klucza szyfrowania dla bezpiecznych kopii zapasowych. Aktywacja nie powiodła się całkowicie, ale hasło szyfrowania zostało zapisane w następującym pliku. — Serwer jest już zarejestrowany w innym magazynie.

— Podczas konfiguracji hasło zostało uszkodzone.
Wyrejestruj serwer z magazynu i zarejestruj go ponownie przy użyciu nowego hasła.

Aktywacja nie została ukończona pomyślnie

Błąd Możliwe przyczyny Zalecane akcje
Aktywacja nie została pomyślnie ukończona. Bieżąca operacja nie powiodła się z powodu wewnętrznego błędu usługi [0x1FC07]. Spróbuj ponownie wykonać operację po pewnym czasie. Jeśli problem będzie nadal występować, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Microsoft. - Folder tymczasowy znajduje się na woluminie, który nie ma wystarczającej ilości miejsca.

- Folder tymczasowy został niepoprawnie przeniesiony.

— Brak pliku OnlineBackup.KEK.
— Uaktualnij agenta MARS do najnowszej wersji .

— Przenieś folder tymczasowy lub lokalizację pamięci podręcznej do woluminu z wolnym miejscem z przedziału od 5% do 10% całkowitego rozmiaru danych kopii zapasowej. Aby poprawnie przenieść lokalizację pamięci podręcznej, zapoznaj się z instrukcjami w temacie Typowe pytania dotyczące tworzenia kopii zapasowych plików i folderów.

— Upewnij się, że plik OnlineBackup.KEK jest obecny.
Domyślną lokalizacją folderu tymczasowego lub ścieżką pamięci podręcznej jest C:\Program Files\Microsoft Agent\Scratch usługi Azure Recovery Services.

Hasło szyfrowania nie zostało prawidłowo skonfigurowane

Błąd Możliwe przyczyny Zalecane akcje
Błąd 34506. Hasło szyfrowania przechowywane na tym komputerze nie jest poprawnie skonfigurowane. - Folder tymczasowy znajduje się na woluminie, który nie ma wystarczającej ilości miejsca.

- Folder tymczasowy został niepoprawnie przeniesiony.

— Brak pliku OnlineBackup.KEK.
- Uaktualnij do najnowszej wersji agenta MARS.

— Przenieś folder tymczasowy lub lokalizację pamięci podręcznej do woluminu z wolnym miejscem z przedziału od 5% do 10% całkowitego rozmiaru danych kopii zapasowej. Aby poprawnie przenieść lokalizację pamięci podręcznej, zapoznaj się z instrukcjami w temacie Typowe pytania dotyczące tworzenia kopii zapasowych plików i folderów.

— Upewnij się, że plik OnlineBackup.KEK jest obecny.
Domyślną lokalizacją folderu tymczasowego lub ścieżką pamięci podręcznej jest C:\Program Files\Microsoft Agent\Scratch usługi Azure Recovery Services.

— Jeśli ostatnio przeniesiono folder tymczasowy, upewnij się, że ścieżka lokalizacji folderu tymczasowego jest zgodna z wartościami wpisów klucza rejestru pokazanych poniżej:

Ścieżka rejestru: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Azure Backup\Config
Klucz rejestru: ScratchLocation
Wartość: Nowa lokalizacja folderu pamięci podręcznej

Ścieżka rejestru: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Azure Backup\Config\CloudBackupProvider
Klucz rejestru: ScratchLocation
Wartość: Nowa lokalizacja folderu pamięci podręcznej

Kopie zapasowe nie są uruchamiane zgodnie z harmonogramem

Jeśli zaplanowane kopie zapasowe nie są wyzwalane automatycznie, ale ręczne kopie zapasowe działają poprawnie, spróbuj wykonać następujące akcje:

  • Upewnij się, że harmonogram tworzenia kopii zapasowych systemu Windows Server nie powoduje konfliktu z harmonogramem tworzenia kopii zapasowych plików i folderów platformy Azure.

  • Upewnij się, że stan kopii zapasowej online ma wartość Włącz. Aby sprawdzić stan, wykonaj następujące kroki:

    1. W harmonogramie zadań rozwiń Microsoft i wybierz pozycję Kopia zapasowa online.
    2. Kliknij dwukrotnie Microsoft-OnlineBackup i przejdź do karty Wyzwalacze.
    3. Sprawdź, czy stan ma wartość Włączone. Jeśli tak nie jest, wybierz pozycję Edytuj, wybierz pozycję Włączone, a następnie wybierz przycisk OK.
  • Upewnij się, że konto użytkownika wybrane do uruchamiania zadania jest grupą SYSTEM lub Administratorzy lokalni na serwerze. Aby zweryfikować konto użytkownika, przejdź do karty Ogólne i sprawdź opcje zabezpieczeń .

  • Upewnij się, że program PowerShell 3.0 lub nowszy jest zainstalowany na serwerze. Aby sprawdzić wersję programu PowerShell, uruchom to polecenie i sprawdź, Major czy numer wersji to 3 lub nowsze:

    $PSVersionTable.PSVersion

  • Upewnij się, że ta ścieżka jest częścią zmiennej środowiskowej PSMODULEPATH :

    <MARS agent installation path>\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules\MSOnlineBackup

  • Jeśli dla zasad wykonywania programu PowerShell ustawiono LocalMachinerestrictedwartość , polecenie cmdlet programu PowerShell, które wyzwala zadanie tworzenia kopii zapasowej, może zakończyć się niepowodzeniem. Uruchom następujące polecenia w trybie z podwyższonym poziomem uprawnień, aby sprawdzić i ustawić zasady wykonywania na Unrestricted wartość lub RemoteSigned:

Get-ExecutionPolicy -List

Set-ExecutionPolicy Unrestricted
  • Upewnij się, że nie ma brakujących lub uszkodzonych plików MSOnlineBackup modułu programu PowerShell. Jeśli brakuje lub uszkodzonych plików, wykonaj następujące kroki:

    1. Z dowolnego komputera z agentem MARS, który działa prawidłowo, skopiuj folder MSOnlineBackup z folderu C:\Program Files\Microsoft Agent\bin\Modules usługi Azure Recovery Services.
    2. Na problematycznej maszynie wklej skopiowane pliki w tej samej lokalizacji folderu (C:\Program Files\Microsoft Agent\bin\Modules usługi Azure Recovery Services).

    Jeśli na maszynie znajduje się już folder MSOnlineBackup, wklej do niego pliki lub zastąp wszystkie istniejące pliki.

Porada

Aby zapewnić spójne stosowanie zmian, uruchom ponownie serwer po wykonaniu powyższych kroków.

Zasób nie jest aprowizowany w sygnaturze usługi

Błąd Możliwe przyczyny Zalecane akcje
Bieżąca operacja nie powiodła się z powodu wewnętrznego błędu usługi "Zasób nie jest aprowizowany w sygnaturze usługi". Spróbuj ponownie wykonać operację po pewnym czasie. (Identyfikator: 230006) Nazwa chronionego serwera została zmieniona. — Zmień nazwę serwera z powrotem na oryginalną nazwę zarejestrowaną w magazynie.

— Zarejestruj ponownie serwer w magazynie przy użyciu nowej nazwy.

Nie można uruchomić zadania, ponieważ w toku było inne zadanie

Jeśli zauważysz komunikat ostrzegawczy whistorii zadańkonsoli> MARS, mówiąc: "Nie można uruchomić zadania, ponieważ inne zadanie było w toku", może to być spowodowane zduplikowanym wystąpieniem zadania wyzwalanego przez harmonogram zadań.

Nie można uruchomić zadania, ponieważ w toku było inne zadanie

Aby rozwiązać ten problem:

  1. Uruchom przystawkę Harmonogram zadań, wpisując ciąg taskschd.msc w oknie Uruchamianie
  2. W okienku po lewej stronie przejdź do pozycji Biblioteka harmonogramu zadań ->Microsoft ->OnlineBackup.
  3. Dla każdego zadania w tej bibliotece kliknij dwukrotnie zadanie, aby otworzyć właściwości i wykonać następujące kroki:
    1. Przejdź do karty Ustawienia .

      Karta Ustawienia

    2. Zmień opcję w polu Jeśli zadanie jest już uruchomione, ma zastosowanie następująca reguła. Wybierz pozycję Nie uruchamiaj nowego wystąpienia.

      Zmień regułę, aby nie uruchamiać nowego wystąpienia

Rozwiązywanie problemów z przywracaniem

Azure Backup może nie zostać pomyślnie zamontowany wolumin odzyskiwania, nawet po kilku minutach. Podczas procesu mogą pojawić się komunikaty o błędach. Aby rozpocząć odzyskiwanie normalnie, wykonaj następujące kroki:

  1. Anuluj proces instalacji, jeśli jest uruchomiony przez kilka minut.

  2. Sprawdź, czy masz najnowszą wersję agenta kopii zapasowej. Aby sprawdzić wersję, w okienku Akcje konsoli MARS wybierz pozycję Informacje o Microsoft agenta usługi Azure Recovery Services. Upewnij się, że numer wersji jest równy lub wyższy niż wersja wymieniona w tym artykule. Wybierz ten link, aby pobrać najnowszą wersję.

  3. Przejdź do pozycji kontrolery Menedżer urządzeń>Storage i znajdź inicjator Microsoft iSCSI. Jeśli ją zlokalizuj, przejdź bezpośrednio do kroku 7.

  4. Jeśli nie możesz zlokalizować usługi inicjatora Microsoft iSCSI, spróbuj znaleźć wpis w obszarze kontrolerów Menedżer urządzeń>Storage o nazwie Nieznane urządzenie z identyfikatorem sprzętu ROOT\ISCSIPRT.

  5. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Nieznane urządzenie i wybierz pozycję Aktualizuj oprogramowanie sterownika.

  6. Zaktualizuj sterownik, wybierając opcję Wyszukaj automatycznie pod kątem zaktualizowanego oprogramowania sterowników. Ta aktualizacja powinna zmienić nieznane urządzenie na inicjator iSCSI Microsoft:

    Zrzut ekranu przedstawiający Azure Backup Menedżer urządzeń z wyróżnionymi kontrolerami magazynu

  7. Przejdź do pozycji Usługi Menedżera> zadań(lokalne)>Microsoft usługi inicjatora iSCSI:

    Zrzut ekranu przedstawiający menedżera zadań Azure Backup z wyróżnionymi usługami (lokalnymi)

  8. Uruchom ponownie usługę inicjatora Microsoft iSCSI. Aby to zrobić, kliknij prawym przyciskiem myszy usługę i wybierz polecenie Zatrzymaj. Następnie kliknij go ponownie prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Uruchom.

  9. Ponów próbę odzyskania przy użyciu funkcji natychmiastowego przywracania.

Jeśli odzyskiwanie nadal kończy się niepowodzeniem, uruchom ponownie serwer lub klienta. Jeśli nie chcesz ponownie uruchomić lub odzyskiwanie nadal kończy się niepowodzeniem nawet po ponownym uruchomieniu serwera, spróbuj odzyskać odzyskiwanie z innej maszyny.

Rozwiązywanie problemów z pamięcią podręczną

Operacja tworzenia kopii zapasowej może zakończyć się niepowodzeniem, jeśli folder pamięci podręcznej (nazywany również folderem tymczasowym) jest niepoprawnie skonfigurowany, brakuje wymagań wstępnych lub ma ograniczony dostęp.

Wymagania wstępne

Aby operacje agenta MARS zakończyły się powodzeniem, folder pamięci podręcznej musi być zgodny z następującymi wymaganiami:

Zwiększanie magazynu kopii w tle

Operacje tworzenia kopii zapasowej mogą zakończyć się niepowodzeniem, jeśli nie ma wystarczającej ilości miejsca do magazynowania kopii w tle wymaganej do ochrony źródła danych. Aby rozwiązać ten problem, zwiększ miejsce do magazynowania kopii w tle na chronionym woluminie przy użyciu narzędzia vssadmin , jak pokazano poniżej:

  • Sprawdź bieżące miejsce do magazynowania w tle w wierszu polecenia z podwyższonym poziomem uprawnień:
    vssadmin List ShadowStorage /For=[Volume letter]:
  • Zwiększ miejsce do magazynowania w tle przy użyciu następującego polecenia:
    vssadmin Resize ShadowStorage /On=[Volume letter]: /For=[Volume letter]: /Maxsize=[size]

Inny proces lub oprogramowanie antywirusowe blokujące dostęp do folderu pamięci podręcznej

Jeśli na serwerze zainstalowano oprogramowanie antywirusowe, dodaj reguły wykluczania do skanowania antywirusowego pod kątem:

  • Każdy plik i folder w lokalizacjach folderów tymczasowych i binarnych<InstallPath>\Scratch\* i <InstallPath>\Bin\*.
  • cbengine.exe

Typowe problemy

W tej sekcji opisano typowe błędy występujące podczas korzystania z agenta MARS.

SalChecksumStoreInitializationFailed

Komunikat o błędzie Zalecana akcja
Agent usługi Microsoft Azure Recovery Services nie mógł uzyskać dostępu do sumy kontrolnej kopii zapasowej przechowywanej w lokalizacji tymczasowej Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące kroki i uruchom ponownie serwer
- Sprawdź, czy istnieje program antywirusowy lub inne procesy blokujące pliki lokalizacji tymczasowej
- Sprawdź, czy lokalizacja podstaw jest prawidłowa i dostępna dla agenta MARS.

SalVhdInitializationError

Komunikat o błędzie Zalecana akcja
Agent usługi Microsoft Azure Recovery Services nie mógł uzyskać dostępu do lokalizacji tymczasowej w celu zainicjowania wirtualnego dysku twardego Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące kroki i uruchom ponownie serwer
- Sprawdź, czy program antywirusowy lub inne procesy blokują pliki lokalizacji tymczasowej
- Sprawdź, czy lokalizacja podstaw jest prawidłowa i dostępna dla agenta MARS.

SalLowDiskSpace

Komunikat o błędzie Zalecana akcja
Tworzenie kopii zapasowej nie powiodło się z powodu niewystarczającej ilości miejsca w woluminie, w którym znajduje się folder tymczasowy Aby rozwiązać ten problem, sprawdź następujące kroki i ponów próbę wykonania operacji:
- Upewnij się, że agent MARS jest najnowszy
- Weryfikowanie i rozwiązywanie problemów z magazynem, które mają wpływ na miejsce do utworzenia kopii zapasowej

SalBitmapError

Komunikat o błędzie Zalecana akcja
Nie można odnaleźć zmian w pliku. Taka sytuacja może mieć różne przyczyny. Ponów próbę wykonania operacji Aby rozwiązać ten problem, sprawdź następujące kroki i ponów próbę wykonania operacji:
- Upewnij się, że agent MARS jest najnowszy
- Weryfikowanie i rozwiązywanie problemów z magazynem, które mają wpływ na miejsce do utworzenia kopii zapasowej

Następne kroki