Rozwiązywanie problemów z niepowodzeniem usługi Azure Backup: problemy z agentem lub rozszerzeniem

Ten artykuł zawiera kroki rozwiązywania problemów, które mogą pomóc w usuwaniu błędów usługi Azure Backup związanych z komunikacją z agentem i rozszerzeniem maszyny wirtualnej.

Jeśli problem z platformą Azure nie został rozwiązany w tym artykule, odwiedź fora platformy Azure w witrynach Microsoft Q & A i Stack Overflow. Możesz opublikować swój problem na tych forach lub opublikować go na @AzureSupport na Twitterze. Możesz również przesłać żądanie pomoc techniczna platformy Azure. Aby przesłać wniosek o pomoc techniczną, na stronie pomoc techniczna platformy Azure wybierz pozycję Uzyskaj pomoc techniczną.

Przewodnik krok po kroku dotyczący rozwiązywania problemów z błędami tworzenia kopii zapasowych

Najczęstsze błędy tworzenia kopii zapasowej można rozwiązać samodzielnie, wykonując poniższe kroki rozwiązywania problemów:

Krok 1. Sprawdzanie kondycji maszyny wirtualnej platformy Azure

• Upewnij się, że stan aprowizacji maszyny wirtualnej platformy Azure to "Uruchomiono": jeśli stan aprowizacji maszyny wirtualnej jest w stanie Zatrzymano/Cofnięto przydział/Aktualizowanie , spowoduje to zakłócenia operacji tworzenia kopii zapasowej. Otwórz przegląd > maszyny wirtualnej > witryny Azure Portal > i sprawdź stan maszyny wirtualnej, aby upewnić się, że jest uruchomiona i ponów próbę wykonania operacji tworzenia kopii zapasowej.
• Przejrzyj oczekujące aktualizacje lub ponowne uruchomienie systemu operacyjnego: Upewnij się, że na maszynie wirtualnej nie ma oczekujących aktualizacji systemu operacyjnego ani oczekujących ponownych uruchomień.

Krok 2. Sprawdzanie kondycji usługi agenta gościa maszyny wirtualnej platformy Azure

• Upewnij się, że usługa agenta gościa maszyny wirtualnej platformy Azure jest uruchomiona i aktualna:
  • Na maszynie wirtualnej z systemem Windows:
    • Przejdź do pliku services.msc i upewnij się, że usługa agenta gościa maszyny wirtualnej platformy Windows Azure jest uruchomiona. Upewnij się również, że zainstalowano najnowszą wersję . Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Problemy z agentem gościa maszyny wirtualnej z systemem Windows.
    • Agent maszyny wirtualnej platformy Azure jest instalowany domyślnie na dowolnej maszynie wirtualnej z systemem Windows wdrożonej z obrazu witryny Azure Marketplace z portalu, programu PowerShell, interfejsu wiersza polecenia lub szablonu usługi Azure Resource Manager. Ręczna instalacja agenta może być konieczna podczas tworzenia niestandardowego obrazu maszyny wirtualnej wdrożonego na platformie Azure.
    • Zapoznaj się z macierzą obsługi, aby sprawdzić, czy maszyna wirtualna działa w obsługiwanym systemie operacyjnym Windows.
  • Na maszynie wirtualnej z systemem Linux
    • Upewnij się, że usługa agenta gościa maszyny wirtualnej platformy Azure jest uruchomiona, wykonując polecenie ps -e. Upewnij się również, że zainstalowano najnowszą wersję . Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Problemy z agentem gościa maszyny wirtualnej z systemem Linux.
    • Upewnij się, że zależności agenta maszyny wirtualnej z systemem Linux w pakietach systemowych mają obsługiwaną konfigurację. Na przykład: Obsługiwana wersja języka Python to 2.6 i nowsze.
    • Zapoznaj się z macierzą obsługi, aby sprawdzić, czy maszyna wirtualna działa w obsługiwanym systemie operacyjnym Linux.

Krok 3. Sprawdzanie kondycji rozszerzenia maszyny wirtualnej platformy Azure

• Upewnij się, że wszystkie rozszerzenia maszyn wirtualnych platformy Azure są w stanie "aprowizacja powiodła się": jeśli jakiekolwiek rozszerzenie jest w stanie niepowodzenia, może to zakłócać tworzenie kopii zapasowej.
• Otwórz maszynę wirtualną witryny Azure Portal > Ustawienia > Stan rozszerzeń rozszerzeń > i sprawdź, czy wszystkie rozszerzenia są w stanie powodzenia aprowizacji.>
• Upewnij się, że wszystkie problemy z rozszerzeniem zostały rozwiązane i spróbuj ponownie wykonać operację tworzenia kopii zapasowej.
• Upewnij się, że aplikacja systemowa COM+ jest uruchomiona. Ponadto usługa Distributed Transaction Coordinator powinna być uruchomiona jako konto usługi sieciowej. Wykonaj kroki opisane w tym artykule, aby rozwiązać problemy z com+ i MSDTC.

Krok 4. Sprawdzanie kondycji rozszerzenia usługi Azure Backup

Usługa Azure Backup używa rozszerzenia migawki maszyny wirtualnej do tworzenia spójnej kopii zapasowej aplikacji maszyny wirtualnej platformy Azure. Usługa Azure Backup zainstaluje rozszerzenie w ramach pierwszego zaplanowanego tworzenia kopii zapasowej wyzwalanej po włączeniu kopii zapasowej.

• Upewnij się, że rozszerzenie VMSnapshot nie jest w stanie niepowodzenia: wykonaj kroki wymienione w tej sekcji, aby sprawdzić i upewnić się, że rozszerzenie usługi Azure Backup jest w dobrej kondycji .

• Sprawdź, czy program antywirusowy blokuje rozszerzenie: Niektóre oprogramowanie antywirusowe może uniemożliwić wykonywanie rozszerzeń.

  W momencie niepowodzenia tworzenia kopii zapasowej sprawdź, czy w dziennikach aplikacji Podgląd zdarzeń znajdują się wpisy dziennika z błędną nazwą aplikacji: IaaSBcdrExtension.exe. Jeśli widzisz wpisy, może to być program antywirusowy skonfigurowany na maszynie wirtualnej ogranicza wykonywanie rozszerzenia kopii zapasowej. Przetestuj, wykluczając następujące katalogi w konfiguracji programu antywirusowego i spróbuj ponownie wykonać operację tworzenia kopii zapasowej.

  • C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot
  • C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot

• Sprawdź, czy dostęp sieciowy jest wymagany: pakiety rozszerzeń są pobierane z repozytorium rozszerzenia usługi Azure Storage, a przekazywanie stanu rozszerzenia jest publikowane w usłudze Azure Storage. Dowiedz się więcej.

  • Jeśli korzystasz z nieobsługiwanej wersji agenta, musisz zezwolić na dostęp wychodzący do usługi Azure Storage w tym regionie z maszyny wirtualnej.
  • Jeśli zablokowano dostęp do 168.63.129.16 korzystania z zapory gościa lub serwera proxy, rozszerzenia nie będą działać niezależnie od powyższego. Wymagane są porty 80, 443 i 32526. Dowiedz się więcej.

• Upewnij się, że protokół DHCP jest włączony na maszynie wirtualnej gościa: jest to wymagane do uzyskania hosta lub adresu sieci szkieletowej z protokołu DHCP, aby kopia zapasowa maszyny wirtualnej IaaS działała. Jeśli potrzebujesz statycznego prywatnego adresu IP, skonfiguruj go za pośrednictwem witryny Azure Portal lub programu PowerShell i upewnij się, że opcja DHCP wewnątrz maszyny wirtualnej jest włączona, Dowiedz się więcej.

• Upewnij się, że usługa zapisywania usługi VSS jest uruchomiona: wykonaj następujące kroki, aby rozwiązać problemy z modułem zapisywania usługi VSS.

• Postępuj zgodnie z wytycznymi dotyczącymi najlepszych rozwiązań w zakresie tworzenia kopii zapasowych: Zapoznaj się z najlepszymi rozwiązaniami dotyczącymi włączania tworzenia kopii zapasowych maszyn wirtualnych platformy Azure.

• Zapoznaj się z wytycznymi dotyczącymi zaszyfrowanych dysków: jeśli włączasz kopię zapasową maszyn wirtualnych z zaszyfrowanym dyskiem, upewnij się, że podano wszystkie wymagane uprawnienia. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Tworzenie kopii zapasowych i przywracanie zaszyfrowanej maszyny wirtualnej platformy Azure.

UserErrorGuestAgentStatusUnavailable — agent maszyny wirtualnej nie może komunikować się z usługą Azure Backup

Kod błędu: UserErrorGuestAgentStatusUnavailable
Komunikat o błędzie: Agent maszyny wirtualnej nie może komunikować się z usługą Azure Backup

Agent maszyny wirtualnej platformy Azure może zostać zatrzymany, nieaktualny, w stanie niespójnym lub nie został zainstalowany. Te stany uniemożliwiają usłudze Azure Backup wyzwalanie migawek.

• Otwórz okienko Właściwości maszyny wirtualnej > Ustawienia > witryny Azure Portal>, aby upewnić się, że stan maszyny wirtualnej to Uruchomiona, a stan agenta to Gotowe.> Jeśli agent maszyny wirtualnej jest zatrzymany lub jest w niespójnym stanie, uruchom ponownie agenta
  
  • W przypadku maszyn wirtualnych z systemem Windows wykonaj następujące kroki , aby ponownie uruchomić agenta gościa.
    
  • W przypadku maszyn wirtualnych z systemem Linux wykonaj następujące kroki , aby ponownie uruchomić agenta gościa.
• Otwórz witrynę Azure Portal vm Ustawienia Extensions> (Rozszerzenia usługi > Azure > Portal>) Upewnij się, że wszystkie rozszerzenia są w stanie aprowizacji zakończonej pomyślnie. Jeśli nie, wykonaj następujące kroki , aby rozwiązać problem.

GuestAgentSnapshotTaskStatusError — nie można nawiązać komunikacji z agentem maszyny wirtualnej w celu uzyskania stanu migawki

Kod błędu: GuestAgentSnapshotTaskStatusError
Komunikat o błędzie: Nie można nawiązać komunikacji z agentem maszyny wirtualnej w celu uzyskania stanu migawki

Po zarejestrowaniu i zaplanowaniu maszyny wirtualnej dla usługi Azure Backup kopia zapasowa uruchamia zadanie, komunikując się z rozszerzeniem kopii zapasowej maszyny wirtualnej, aby utworzyć migawkę punktu w czasie. Dowolny z poniższych warunków może uniemożliwić wyzwolenie migawki. Jeśli migawka nie zostanie wyzwolona, może wystąpić błąd tworzenia kopii zapasowej. Wykonaj następujące kroki rozwiązywania problemów w podanej kolejności, a następnie ponów próbę wykonania operacji:

Przyczyna 1: Agent jest zainstalowany na maszynie wirtualnej, ale nie odpowiada (w przypadku maszyn wirtualnych z systemem Windows)

Przyczyna 2: Agent zainstalowany na maszynie wirtualnej jest nieaktualny (w przypadku maszyn wirtualnych z systemem Linux)

Przyczyna 3. Nie można pobrać stanu migawki lub nie można wykonać migawki

Przyczyna 4. Opcje konfiguracji agenta maszyny wirtualnej nie są ustawione (w przypadku maszyn wirtualnych z systemem Linux)

Przyczyna 5. Rozwiązanie do kontroli aplikacji blokuje IaaSBcdrExtension.exe

UserErrorVmProvisioningStateFailed — maszyna wirtualna jest w stanie nieudanego aprowizowania

Kod błędu: UserErrorVmProvisioningStateFailed
Komunikat o błędzie: Maszyna wirtualna jest w stanie nieudanej aprowizacji

Ten błąd występuje, gdy jeden z błędów rozszerzenia umieszcza maszynę wirtualną w stanie niepowodzenia aprowizacji.
Otwórz maszynę wirtualną > witryny Azure Portal > Ustawienia > Stan rozszerzeń rozszerzeń > i sprawdź, czy wszystkie rozszerzenia są w stanie powodzenia aprowizacji. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Stany aprowizacji.

• Jeśli jakiekolwiek rozszerzenie jest w stanie niepowodzenia, może zakłócać tworzenie kopii zapasowej. Upewnij się, że te problemy z rozszerzeniem zostały rozwiązane i ponów próbę wykonania operacji tworzenia kopii zapasowej.
• Jeśli stan aprowizacji maszyny wirtualnej jest w stanie aktualizacji, może zakłócać tworzenie kopii zapasowej. Upewnij się, że jest w dobrej kondycji i spróbuj ponownie wykonać operację tworzenia kopii zapasowej.

UserErrorRpCollectionLimitReached — osiągnięto maksymalny limit kolekcji punktów przywracania

Kod błędu: UserErrorRpCollectionLimitReached
Komunikat o błędzie: Osiągnięto maksymalny limit kolekcji punktów przywracania.

• Ten problem może wystąpić, jeśli w grupie zasobów punktu odzyskiwania zastosowano blokadę uniemożliwiającą automatyczne czyszczenie punktów odzyskiwania.
• Ten problem może również wystąpić, jeśli w ciągu dnia wyzwalanych jest wiele kopii zapasowych. Obecnie zalecamy tworzenie tylko jednej kopii zapasowej dziennie, ponieważ natychmiastowe punkty przywracania są zachowywane przez 1–5 dni w zależności od skonfigurowanego okresu przechowywania migawek, a w danym momencie z maszyną wirtualną może być skojarzonych tylko 18 natychmiastowych punktów przywracania.
  
• Liczba punktów przywracania w kolekcjach punktów przywracania i grupach zasobów dla maszyny wirtualnej nie może przekraczać 18. Aby utworzyć nowy punkt przywracania, usuń istniejące punkty przywracania.

Zalecana akcja:
Aby rozwiązać ten problem, usuń blokadę grupy zasobów maszyny wirtualnej i spróbuj ponownie wykonać operację w celu wyzwolenia czyszczenia.

Uwaga

Usługa kopii zapasowej tworzy oddzielną grupę zasobów niż grupa zasobów maszyny wirtualnej do przechowywania kolekcji punktów przywracania. Zaleca się, aby grupa zasobów utworzona do użytku przez usługę Backup nie została zablokowana. Format nazewnictwa grupy zasobów utworzonej przez usługę Backup to: AzureBackupRG_<Geo>_<number>. Na przykład: AzureBackupRG_northeurope_1

Krok 1. Usuwanie blokady z grupy zasobów punktu przywracania
Krok 2. Czyszczenie kolekcji punktów przywracania

UserErrorKeyvaultPermissionsNotConfigured — kopia zapasowa nie ma wystarczających uprawnień do magazynu kluczy na potrzeby tworzenia kopii zapasowych zaszyfrowanych maszyn wirtualnych

Kod błędu: UserErrorKeyvaultPermissionsNotConfigured
Komunikat o błędzie: Kopia zapasowa nie ma wystarczających uprawnień do magazynu kluczy na potrzeby tworzenia kopii zapasowych zaszyfrowanych maszyn wirtualnych.

Aby operacja tworzenia kopii zapasowej powiodła się na zaszyfrowanych maszynach wirtualnych, musi mieć uprawnienia dostępu do magazynu kluczy. Uprawnienia można ustawić za pomocą interfejsu wiersza polecenia programu PowerShell/ w witrynie Azure Portal/ .

Uwaga

Jeśli zostały już ustawione wymagane uprawnienia dostępu do magazynu kluczy, spróbuj ponownie wykonać operację po chwili.

ExtensionSnapshotFailedNoNetwork — nie można wykonać operacji migawki z powodu braku łączności z siecią na maszynie wirtualnej

Kod błędu: ExtensionSnapshotFailedNoNetwork
Komunikat o błędzie: Operacja migawki nie powiodła się z powodu braku łączności sieciowej na maszynie wirtualnej

Po zarejestrowaniu i zaplanowaniu maszyny wirtualnej dla usługi Azure Backup kopia zapasowa uruchamia zadanie, komunikując się z rozszerzeniem kopii zapasowej maszyny wirtualnej, aby utworzyć migawkę punktu w czasie. Dowolny z poniższych warunków może uniemożliwić wyzwolenie migawki. Jeśli migawka nie zostanie wyzwolona, może wystąpić błąd tworzenia kopii zapasowej. Wykonaj następujący krok rozwiązywania problemów, a następnie ponów próbę wykonania operacji:

Nie można pobrać stanu migawki lub nie można utworzyć migawki

ExtensionOperationFailedForManagedDisks — nie można wykonać operacji rozszerzenia VMSnapshot

Kod błędu: ExtensionOperationFailedForManagedDisks
Komunikat o błędzie: Operacja rozszerzenia VMSnapshot nie powiodła się

Po zarejestrowaniu i zaplanowaniu maszyny wirtualnej dla usługi Azure Backup kopia zapasowa uruchamia zadanie, komunikując się z rozszerzeniem kopii zapasowej maszyny wirtualnej, aby utworzyć migawkę punktu w czasie. Dowolny z poniższych warunków może uniemożliwić wyzwolenie migawki. Jeśli migawka nie zostanie wyzwolona, może wystąpić błąd tworzenia kopii zapasowej. Wykonaj następujące kroki rozwiązywania problemów w podanej kolejności, a następnie ponów próbę wykonania operacji: Przyczyna 1: Nie można pobrać stanu migawki lub nie można wykonaćmigawki Przyczyna 2: Agent jest zainstalowany na maszynie wirtualnej, ale nie odpowiada (w przypadku maszyn wirtualnych z systemem Windows)Przyczyna 3: Agent zainstalowany na maszynie wirtualnej jest nieaktualny (w przypadku maszyn wirtualnych z systemem Linux)

BackUpOperationFailed/BackUpOperationFailedV2 — nie można utworzyć kopii zapasowej z powodu błędu wewnętrznego

Kod błędu: BackUpOperationFailed/ BackUpOperationFailedV2
Komunikat o błędzie: Tworzenie kopii zapasowej nie powiodło się z powodu błędu wewnętrznego — spróbuj ponownie wykonać operację w ciągu kilku minut

Po zarejestrowaniu i zaplanowaniu maszyny wirtualnej dla usługi Azure Backup usługa Backup inicjuje zadanie, komunikując się z rozszerzeniem kopii zapasowej maszyny wirtualnej, aby utworzyć migawkę punktu w czasie. Dowolny z poniższych warunków może uniemożliwić wyzwolenie migawki. Jeśli migawka nie zostanie wyzwolona, może wystąpić błąd tworzenia kopii zapasowej. Wykonaj następujące kroki rozwiązywania problemów w podanej kolejności, a następnie ponów próbę wykonania operacji:

• Przyczyna 1: Agent zainstalowany na maszynie wirtualnej, ale nie odpowiada (w przypadku maszyn wirtualnych z systemem Windows)

• Przyczyna 2: Agent zainstalowany na maszynie wirtualnej jest nieaktualny (w przypadku maszyn wirtualnych z systemem Linux)

• Przyczyna 3. Nie można pobrać stanu migawki lub nie można wykonać migawki

• Przyczyna 4. Usługa tworzenia kopii zapasowej nie ma uprawnień do usuwania starych punktów przywracania z powodu blokady grupy zasobów

• Przyczyna 5. Wystąpiła niezgodność wersji/bitów rozszerzenia z uruchomioną wersją systemu Windows lub następujący moduł jest uszkodzony: C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\extension version>\<iaasvmprovider.dll
  Aby rozwiązać ten problem, sprawdź, czy moduł jest zgodny z wersją x86 (32-bitową)/x64 (64-bitową) regsvr32.exe, a następnie wykonaj następujące kroki:

  1. Na maszynie wirtualnej, której dotyczy problem, przejdź do panelu sterowania —> Program i funkcje.
  2. Odinstaluj pakiet Visual C++ Redistributable w wersji x64 dla programu Visual Studio 2013.
  3. Zainstaluj ponownie pakiet redystrybucyjny programu Visual C++ dla programu Visual Studio 2013 na maszynie wirtualnej. Aby przeprowadzić instalację, wykonaj następujące kroki:
     1. Przejdź do folderu: C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\<LatestVersion>
     2. Wyszukaj i uruchom plik vcredist2013_x64 , aby go zainstalować.
  4. Ponów próbę wykonania operacji tworzenia kopii zapasowej.

UserErrorUnsupportedDiskSize — skonfigurowane rozmiary dysków nie są obecnie obsługiwane przez usługę Azure Backup

Kod błędu: UserErrorUnsupportedDiskSize
Komunikat o błędzie: Skonfigurowane rozmiary dysków nie są obecnie obsługiwane przez usługę Azure Backup.

Operacja tworzenia kopii zapasowej może zakończyć się niepowodzeniem podczas tworzenia kopii zapasowej maszyny wirtualnej o rozmiarze większym niż 32 TB. Ponadto kopia zapasowa zaszyfrowanych dysków o rozmiarze większym niż 4 TB nie jest obecnie obsługiwana. Upewnij się, że rozmiary dysków są mniejsze lub równe obsługiwanemu limitowi, dzieląc dyski.

UserErrorBackupOperationInProgress — nie można zainicjować kopii zapasowej, ponieważ trwa inna operacja tworzenia kopii zapasowej

Kod błędu: UserErrorBackupOperationInProgress
Komunikat o błędzie: Nie można zainicjować kopii zapasowej, ponieważ trwa inna operacja tworzenia kopii zapasowej

Ostatnie zadanie tworzenia kopii zapasowej nie powiodło się, ponieważ trwa istniejące zadanie tworzenia kopii zapasowej. Nie można uruchomić nowego zadania tworzenia kopii zapasowej, dopóki bieżące zadanie nie zostanie zakończone. Przed wyzwoleniem lub zaplanowanie innych operacji tworzenia kopii zapasowej upewnij się, że operacja tworzenia kopii zapasowej jest obecnie w toku. Aby sprawdzić stan zadań tworzenia kopii zapasowej, wykonaj następujące czynności:

1. Zaloguj się do witryny Azure Portal, wybierz pozycję Wszystkie usługi. Wpisz usługi Recovery Services i wybierz pozycję Magazyny usługi Recovery Services. Zostanie wyświetlona lista magazynów Usług odzyskiwania.
2. Z listy magazynów usługi Recovery Services wybierz magazyn, w którym skonfigurowano kopię zapasową.
3. W menu pulpitu nawigacyjnego magazynu wybierz pozycję Zadania tworzenia kopii zapasowej, w którym są wyświetlane wszystkie zadania tworzenia kopii zapasowej.
   • Jeśli zadanie tworzenia kopii zapasowej jest w toku, poczekaj na jego ukończenie lub anuluj zadanie tworzenia kopii zapasowej.
     • Aby anulować zadanie tworzenia kopii zapasowej, kliknij prawym przyciskiem myszy zadanie tworzenia kopii zapasowej i wybierz polecenie Anuluj lub użyj programu PowerShell.
   • Jeśli ponownie skonfigurowano kopię zapasową w innym magazynie, upewnij się, że w starym magazynie nie są uruchomione żadne zadania tworzenia kopii zapasowej. Jeśli istnieje, anuluj zadanie tworzenia kopii zapasowej.
     • Aby anulować zadanie tworzenia kopii zapasowej, kliknij prawym przyciskiem myszy zadanie tworzenia kopii zapasowej i wybierz polecenie Anuluj lub użyj programu PowerShell
4. Ponów próbę wykonania operacji tworzenia kopii zapasowej.

Jeśli zaplanowana operacja tworzenia kopii zapasowej trwa dłużej, konflikt z następną konfiguracją kopii zapasowej, zapoznaj się z artykułem Najlepsze rozwiązania, Wydajność tworzenia kopii zapasowych i Przywracanie.

UserErrorCrpReportedUserError — tworzenie kopii zapasowej nie powiodło się z powodu błędu. Więcej informacji można znaleźć w szczegółach komunikatu o błędzie zadania

Kod błędu: UserErrorCrpReportedUserError
Komunikat o błędzie: Tworzenie kopii zapasowej nie powiodło się z powodu błędu. Więcej informacji można znaleźć w szczegółach komunikatu o błędzie zadania.

Ten błąd jest zgłaszany z maszyny wirtualnej IaaS. Aby zidentyfikować główną przyczynę problemu, przejdź do ustawień magazynu usługi Recovery Services. W sekcji Monitorowanie wybierz pozycję Zadania kopii zapasowej, aby filtrować i wyświetlać stan. Wybierz pozycję Błędy , aby przejrzeć szczegóły podstawowego komunikatu o błędzie. Wykonaj dalsze działania zgodnie z zaleceniami na stronie szczegółów błędu.

UserErrorBcmDatasourceNotPresent — tworzenie kopii zapasowej nie powiodło się: ta maszyna wirtualna nie jest (aktywnie) chroniona przez usługę Azure Backup

Kod błędu: UserErrorBcmDatasourceNotPresent
Komunikat o błędzie: Tworzenie kopii zapasowej nie powiodło się: ta maszyna wirtualna nie jest (aktywnie) chroniona przez usługę Azure Backup.

Sprawdź, czy dana maszyna wirtualna jest aktywnie (nie w stanie wstrzymania) chroniona przez usługę Azure Backup. Aby rozwiązać ten problem, upewnij się, że maszyna wirtualna jest aktywna, a następnie ponów próbę wykonania operacji.

Przyczyny i rozwiązania

Agent jest zainstalowany na maszynie wirtualnej, ale nie odpowiada (w przypadku maszyn wirtualnych z systemem Windows)

Rozwiązanie tego błędu

Agent maszyny wirtualnej mógł zostać uszkodzony lub usługa mogła zostać zatrzymana. Ponowne zainstalowanie agenta maszyny wirtualnej pomaga uzyskać najnowszą wersję. Pomaga również ponownie uruchomić komunikację z usługą.

1. Ustal, czy usługa Agent gościa platformy Windows Azure jest uruchomiona w usługach maszyn wirtualnych (services.msc). Spróbuj ponownie uruchomić usługę agenta gościa platformy Windows Azure i zainicjować kopię zapasową.

   

   

2. Jeśli usługa Agent gościa platformy Windows Azure nie jest widoczna w usługach, w Panel sterowania przejdź do pozycji Programy i funkcje, aby określić, czy jest zainstalowana usługa Agent gościa platformy Windows Azure.

3. Jeśli agent gościa platformy Windows Azure pojawi się w obszarze Programy i funkcje, odinstaluj agenta gościa platformy Windows Azure.

4. Pobierz i zainstaluj najnowszą wersję pliku MSI agenta. Aby przeprowadzić instalację, musisz mieć prawa administratora.

5. Sprawdź, czy usługi agenta gościa platformy Windows Azure są wyświetlane w usługach.

6. Uruchom kopię zapasową na żądanie:

   • W portalu wybierz pozycję Utwórz kopię zapasową teraz.

Sprawdź również, czy platforma Microsoft .NET 4.5 jest zainstalowana na maszynie wirtualnej. Aby agent maszyny wirtualnej komunikował się z usługą, wymagany jest program .NET 4.5.

Agent zainstalowany na maszynie wirtualnej jest nieaktualny (w przypadku maszyn wirtualnych z systemem Linux)

Rozwiązanie

Większość błędów związanych z agentem lub rozszerzenia dla maszyn wirtualnych z systemem Linux jest spowodowana problemami wpływającymi na nieaktualnego agenta maszyny wirtualnej. Aby rozwiązać ten problem, postępuj zgodnie z następującymi ogólnymi wytycznymi:

1. Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi aktualizowania agenta maszyny wirtualnej z systemem Linux.

   Uwaga

   Zdecydowanie zalecamy zaktualizowanie agenta tylko za pośrednictwem repozytorium dystrybucji. Nie zalecamy pobierania kodu agenta bezpośrednio z usługi GitHub i aktualizowania go. Jeśli najnowszy agent dystrybucji jest niedostępny, skontaktuj się z pomocą techniczną dystrybucji, aby uzyskać instrukcje dotyczące sposobu jego instalowania. Aby sprawdzić najnowszego agenta, przejdź do strony agenta systemu Windows Azure Linux w repozytorium GitHub.

2. Upewnij się, że agent platformy Azure jest uruchomiony na maszynie wirtualnej, uruchamiając następujące polecenie: ps -e

   Jeśli proces nie jest uruchomiony, uruchom go ponownie, używając następujących poleceń:

   • Dla systemu Ubuntu/Debian:

        sudo systemctl restart walinuxagent
     

   • W przypadku innych dystrybucji:

        sudo systemctl restart waagent
     

3. Skonfiguruj agenta automatycznego ponownego uruchamiania.

4. Uruchom nową testową kopię zapasową. Jeśli awaria będzie się powtarzać, zbierz następujące dzienniki z maszyny wirtualnej:

   • /var/lib/waagent/*.xml
   • /var/log/waagent.log
   • /var/log/azure/*

Jeśli potrzebujesz pełnego rejestrowania dla programu waagent, wykonaj następujące kroki:

1. W pliku /etc/waagent.conf znajdź następujący wiersz: Włącz pełne rejestrowanie (y|n)
2. Zmień wartość Logs.Verbose z n na y.
3. Zapisz zmianę, a następnie uruchom ponownie aplikację waagent, wykonując kroki opisane wcześniej w tej sekcji.

Opcje konfiguracji agenta maszyny wirtualnej nie są ustawione (dla maszyn wirtualnych z systemem Linux)

Plik konfiguracji (/etc/waagent.conf) steruje akcjami waagent. Configuration File Options Extensions.Enable należy ustawić wartość y , a parametr Provisioning.Agent powinien być ustawiony tak, aby działało automatyczne tworzenie kopii zapasowej. Aby uzyskać pełną listę opcji pliku konfiguracji agenta maszyny wirtualnej, zobacz https://github.com/Azure/WALinuxAgent#configuration-file-options

Rozwiązanie do kontroli aplikacji blokuje IaaSBcdrExtension.exe

Jeśli używasz funkcji AppLocker (lub innego rozwiązania do sterowania aplikacjami), a reguły są oparte na wydawcy lub ścieżce, mogą blokować uruchamianie pliku wykonywalnego IaaSBcdrExtension.exe .

Rozwiązanie tego problemu

Wyklucz ścieżkę /var/lib lub plik wykonywalny IaaSBcdrExtension.exe z funkcji AppLocker (lub innego oprogramowania do sterowania aplikacjami).

Nie można pobrać stanu migawki lub nie można utworzyć migawki

Kopia zapasowa maszyny wirtualnej opiera się na wystawianiu polecenia migawki na podstawowym koncie magazynu. Tworzenie kopii zapasowej może zakończyć się niepowodzeniem, ponieważ nie ma dostępu do konta magazynu lub wykonanie zadania migawki jest opóźnione.

Rozwiązanie tego problemu

Następujące warunki mogą spowodować niepowodzenie zadania migawki:

Przyczyna	Rozwiązanie
Stan maszyny wirtualnej jest zgłaszany niepoprawnie, ponieważ maszyna wirtualna jest zamykana w protokole RDP (Remote Desktop Protocol).	Jeśli zamkniesz maszynę wirtualną w rozwiązaniu RDP, sprawdź portal, aby określić, czy stan maszyny wirtualnej jest poprawny. Jeśli maszyna wirtualna nie jest poprawna, zamknij maszynę wirtualną w portalu przy użyciu opcji Zamknij na pulpicie nawigacyjnym maszyny wirtualnej.
Maszyna wirtualna nie może pobrać hosta ani adresu sieci szkieletowej z protokołu DHCP.	Aby tworzenie kopii zapasowej dla maszyny wirtualnej rozwiązania IaaS działało, należy włączyć protokół DHCP na poziomie gościa. Jeśli maszyna wirtualna nie może pobrać hosta lub adresu sieci szkieletowej z odpowiedzi DHCP 245, nie może pobrać ani uruchomić żadnych rozszerzeń. Jeśli potrzebujesz statycznego prywatnego adresu IP, skonfiguruj go za pośrednictwem witryny Azure Portal lub programu PowerShell i upewnij się, że opcja DHCP wewnątrz maszyny wirtualnej jest włączona. Dowiedz się więcej na temat konfigurowania statycznego adresu IP przy użyciu programu PowerShell.

Usuwanie blokady z grupy zasobów punktu odzyskiwania

1. Zaloguj się w witrynie Azure Portal.

2. Przejdź do opcji Wszystkie zasoby, wybierz grupę zasobów kolekcji punktów przywracania w następującym formacie AzureBackupRG_<Geo>_<number>.

3. W sekcji Ustawienia wybierz pozycję Blokady, aby wyświetlić blokady.

4. Aby usunąć blokadę, wybierz wielokropek i wybierz pozycję Usuń.

   

Wyczyść kolekcję punktów przywracania

Po usunięciu blokady należy wyczyścić punkty przywracania.

Jeśli usuniesz grupę zasobów maszyny wirtualnej lub samą maszynę wirtualną, migawki natychmiastowego przywracania dysków zarządzanych pozostaną aktywne i wygasną zgodnie z zestawem przechowywania. Aby usunąć migawki natychmiastowego przywracania (jeśli nie są już potrzebne), które są przechowywane w kolekcji punktów przywracania, wyczyść kolekcję punktów przywracania zgodnie z poniższymi krokami.

Aby wyczyścić punkty przywracania, wykonaj dowolną z metod:

• Czyszczenie kolekcji punktów przywracania przez uruchomienie kopii zapasowej na żądanie
  
• Czyszczenie kolekcji punktów przywracania z witryny Azure Portal
  

Czyszczenie kolekcji punktów przywracania przez uruchomienie kopii zapasowej na żądanie

Po usunięciu blokady wyzwól tworzenie kopii zapasowej na żądanie. Ta akcja zapewni automatyczne wyczyszczenie punktów przywracania. Spodziewaj się, że ta operacja na żądanie zakończy się niepowodzeniem po raz pierwszy. Zapewni to jednak automatyczne czyszczenie zamiast ręcznego usuwania punktów przywracania. Po oczyszczeniu kolejna zaplanowana kopia zapasowa powinna zakończyć się pomyślnie.

Uwaga

Automatyczne czyszczenie będzie wykonywane po kilku godzinach wyzwalania kopii zapasowej na żądanie. Jeśli zaplanowana kopia zapasowa nadal kończy się niepowodzeniem, spróbuj ręcznie usunąć kolekcję punktów przywracania, wykonując kroki wymienione tutaj.

Czyszczenie kolekcji punktów przywracania z witryny Azure Portal

Aby ręcznie wyczyścić kolekcję punktów przywracania, która nie została wyczyszczone z powodu blokady grupy zasobów, spróbuj wykonać następujące czynności:

1. Zaloguj się w witrynie Azure Portal.

2. W menu Centrum wybierz pozycję Wszystkie zasoby, wybierz grupę zasobów z następującym formatem AzureBackupRG_<Geo>_<number>, gdzie znajduje się maszyna wirtualna.

   

3. Wybierz pozycję Grupa zasobów. Zostanie wyświetlone okienko Przegląd .

4. Wybierz opcję Pokaż ukryte typy , aby wyświetlić wszystkie ukryte zasoby. Wybierz kolekcje punktów przywracania z następującym formatem AzureBackupRG_<VMName>_<number>.

   

5. Wybierz pozycję Usuń , aby wyczyścić kolekcję punktów przywracania.

6. Spróbuj ponownie wykonać operację tworzenia kopii zapasowej.

Uwaga

Jeśli zasób (kolekcja RP) ma dużą liczbę punktów przywracania, usunięcie ich z portalu może spowodować przekroczenie limitu czasu i niepowodzenie. Jest to znany problem CRP, który polega na tym, że wszystkie punkty przywracania nie są usuwane w określonym czasie i upłynął limit czasu operacji. Jednak operacja usuwania zwykle kończy się powodzeniem po dwóch lub trzech ponownych próbach.