Łączenie wiedzy w agencie Azure SRE

Azure agent SRE jest bardziej skuteczny, gdy może używać tego samego kontekstu, który zespół używa do rozwiązywania problemów z systemami. Połącz runbooki, dokumentację, strony internetowe i repozytoria, aby agent mógł się do nich odwoływać podczas dochodzeń, zamiast zaczynać od zera.

Wskazówka

• Użyj bazy wiedzy konstruktora>, aby zarządzać plikami, stronami internetowymi i repozytoriami w jednym miejscu.
• Indeksowana wiedza jest automatycznie dostępna podczas badania i czatu.
• Dokumenty można przekazywać bezpośrednio, dołączać pliki w czacie lub łączyć repozytoria na potrzeby analizy opartej na źródle.
• Najbardziej przydatne źródła wiedzy to takie, z których twój zespół już korzysta, na przykład procedury operacyjne, notatki architektoniczne, poradniki rozwiązywania problemów i kod źródłowy.

Dlaczego wiedza ma znaczenie

Agent ma już wbudowany kontekst Azure dzięki narzędziom do obserwacji i połączonym systemom. To, czego domyślnie nie ma, to wewnętrzna wiedza twojego zespołu. Ta wiedza obejmuje instrukcję operacyjną (runbook), która wyjaśnia standardowy krok przywracania, notatkę architektoniczną wskazującą współdzieloną zależność lub repozytorium, które pozwala ustalić, które wdrożenie spowodowało regresję.

Po połączeniu tej wiedzy agent może wykonywać następujące czynności:

• Korzystaj z runbooków zespołu podczas incydentu.
• Wykorzystaj ponownie kroki rozwiązywania problemów, które Twój zespół już udokumentował.
• Koreluj objawy z kodem źródłowym i kontekstem wdrożenia.
• Odpowiedz na pytania, korzystając z tych samych dokumentów i odwołań, z których korzystają ludzie.

Zarządzanie wiedzą w bazie wiedzy

Użyj bazy wiedzy Builder >, aby zarządzać źródłami wiedzy agenta.

Na stronie pokazano każde źródło wraz z jego:

• Nazwa
• Status
• Type
• Data ostatniej modyfikacji

Dostępne są trzy typy źródeł:

Typ źródła	Co zapewnia	Jak go dodać
Files	Runbooki, przewodniki rozwiązywania problemów, dokumenty architektury i materiały referencyjne	Przekaż za pośrednictwem portalu lub poproś agenta o zapisanie dokumentu podczas czatu
Strony sieci Web	Dokumentacja zewnętrzna, wewnętrzne adresy URL stron typu wiki i strony stanu	Dodaj adres URL strony, aby agent mógł indeksować zawartość
Repositories	Kod źródłowy, pliki wdrażania i definicje infrastruktury	Łączenie repozytoriów GitHub lub Azure DevOps

Sprawdzanie stanu indeksowania i aktualności

Każde źródło wiedzy zawiera jeden z następujących stanów:

Status	Meaning
Indeksowane	Zawartość jest przetwarzana i przeszukiwalna
Oczekiwanie	Zawartość jest nadal przetwarzana
Nieindeksowane	Przetwarzanie nie powiodło się lub nie można zindeksować źródła

Gdy źródło zostanie zaindeksowane, najedź kursorem na wskaźnik stanu, aby wyświetlić znacznik czasu Utworzono. Ten znacznik czasu jest przydatny, jeśli chcesz potwierdzić, że przetwarzana jest najnowsza wersja runbooka lub dokumentu.

Przekaż dokumenty

Przekaż dokumenty, gdy chcesz, aby wiedza pozostała dostępna w przyszłych konwersacjach.

Typowe przykłady obejmują:

• Runbooki incydentów
• Przewodniki dotyczące eskalacji
• Odniesienia do architektury
• Listy kontrolne rozwiązywania problemów

Pliki można przekazać za pośrednictwem portalu lub poprosić agenta o zapisanie zawartości z konwersacji w bazie wiedzy.

Aby uzyskać informacje o obsługiwanych formatach i limitach plików, zobacz Przekazywanie dokumentów merytorycznych.

Aby uzyskać pełny przepływ pracy, zobacz Przekazywanie dokumentów merytorycznych.

Udostępnianie plików w czacie

Użyj załączników czatu, gdy chcesz nadać agentowi bezpośredni kontekst w jednej konwersacji. Takie podejście jest przydatne w przypadku zrzutów ekranu, dzienników, plików konfiguracji i innych materiałów, które ułatwiają aktywne rozwiązywanie problemów.

Wskazówka

Jeśli plik dołączony do czatu powinien stać się długotrwałą wiedzą, poproś agenta o zapisanie go w ustawieniach wiedzy. Agent może przesłać kopię, aby treść została zindeksowana i była możliwa do wyszukania w późniejszych rozmowach.

Poniższa tabela porównuje długoterminowe przesyłanie wiedzy z tymczasowymi załącznikami na czacie:

Scenario	Prześlij do bazy wiedzy	Udostępnij na czacie
Najlepsze dla	Runbooki, procedury i dokumenty, które chcesz mieć dostępne w przyszłych rozmowach	Pliki, które mają być teraz analizowane przez agenta
Zakres magazynu	Na poziomie agenta i z możliwością przeszukiwania przyszłych konwersacji	Na poziomie wątku i dostępne w bieżącej rozmowie
Jak dodać	Prześlij w portalu lub poproś konsultanta o zapisanie treści	Przeciągnij i upuść, wklej ze schowka lub użyj + w czacie
Może stać się długoterminową wiedzą	Już istniejąca wiedza długoterminowa	Tak, jeśli poprosisz agenta o zapisanie tego

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Udostępnianie plików na czacie.

Dodawanie stron internetowych

Dodaj strony internetowe, gdy ważne wskazówki wykraczają poza przekazane pliki lub repozytoria.

Dobrymi kandydatami są:

• Wewnętrzne artykuły typu wiki
• Dokumentacja produktu publicznego
• Strony stanu usługi
• Strony referencyjne obsługiwane przez zespół

Po dodaniu adresu URL agent indeksuje zawartość strony, aby mogła odwoływać się do tych informacji podczas przyszłych badań.

Łączenie repozytoriów

Połącz repozytoria z GitHub lub Azure DevOps, gdy agent potrzebuje kontekstu uwzględniającego kod źródłowy.

Połączone repozytoria pomagają agentowi:

• Wyszukiwanie wzorców błędów w kodzie źródłowym
• Korelowanie zdarzeń z ostatnimi zmianami kodu
• Referencyjne pliki wdrożeniowe i konfiguracyjne
• Używanie zawartości repozytorium podczas analizy głównej przyczyny

Aby połączyć kod źródłowy, zobacz Łączenie kodu źródłowego.

Wybieranie odpowiedniego źródła wiedzy

Użyj typu źródła zgodnego z potrzebnym rodzajem kontekstu:

Jeśli musisz nawiązać połączenie...	Użyj...
Runbook lub przewodnik rozwiązywania problemów zapisany jako plik	Załaduj dokumenty wiedzy
Zrzut ekranu, dziennik lub plik na potrzeby jednego aktywnego badania	Udostępnianie plików w czacie
Repozytorium GitHub lub Azure DevOps	Łączenie kodu źródłowego
Systemy zewnętrzne, takie jak Datadog lub Splunk	Łączniki MCP