Rozwiązywanie problemów z licencją dla Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender w systemie macOS

Dotyczy:

• Usługa ochrony punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender w systemie macOS
• Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender (plan 1)
• Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender (plan 2)
• Microsoft Defender XDR

Chcesz poznać usługę ochrony punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender? Utwórz konto, aby skorzystać z bezpłatnej wersji próbnej.

Nie znaleziono licencji

Po wdrożeniu Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender w systemie macOS zostanie wyświetlony komunikat o błędzie z symbolem x na Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender na tarczy systemu macOS.

Wybierz symbol x .

Komunikat

Po wybraniu symbolu x zostaną wyświetlone opcje, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu:

Po wybraniu pozycji Potrzebna akcja zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu:

Ten komunikat występuje w inny sposób: jeśli używasz terminalu do wprowadzania kondycji mdatp bez podwójnych cudzysłowów, zostanie wyświetlony komunikat, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu:

Przyczyna

• Błąd może wystąpić, jeśli wdrożono i/lub zainstalowano Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender w pakiecie systemu macOS Pobierz pakiety instalacyjne, ale być może nie uruchomiono skryptu konfiguracji Pobierz pakiet dołączania zawierający ustawienia licencji. Aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów w tym scenariuszu, zobacz Jeśli skrypt konfiguracji nie został uruchomiony.

• Komunikat o błędzie może wystąpić, gdy Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender agenta systemu macOS nie jest aktualny. Aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów w tym scenariuszu, zobacz Jeśli Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender w systemie macOS nie jest aktualny.

• Jeśli komputer Mac został odłączony i ponownie dołączony z Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender w systemie macOS, może wystąpić komunikat o błędzie.

• Jeśli licencja nie jest przypisana do użytkownika, może wystąpić komunikat o błędzie. Aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów w tym scenariuszu, zobacz Jeśli licencja nie jest przypisana do użytkownika.

Rozwiązania

Jeśli skrypt konfiguracji nie został uruchomiony

W tej sekcji opisano miary rozwiązywania problemów, gdy komunikat o błędzie/ostrzeżeniu jest spowodowany brakiem wykonania skryptu konfiguracji. Skrypt zawiera ustawienia licencji, gdy Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender w pakiecie systemu macOS jest zainstalowany i wdrożony.

W zależności od używanego narzędzia do zarządzania wdrożeniem postępuj zgodnie z instrukcjami specyficznymi dla narzędzia, aby dołączyć pakiet (zarejestrować licencję) zgodnie z opisem w poniższej tabeli:

Zarządzanie	Instrukcje wdrażania licencji (instrukcje dołączania)
Intune	Pobieranie pakietu dołączania
JamF	Krok 1. Pobieranie pakietu dołączania Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender
Inne mdm	Ustawienia licencji
Instalacja ręczna	Pobierz pakiety instalacyjne i dołączające; i dołączanie pakietu

Uwaga

Jeśli pakiet dołączania działa poprawnie, informacje o licencjonowaniu będą znajdować się w /Library/Application Support/Microsoft/Defender/com.microsoft.wdav.atp.plistprogramie .

Jeśli Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender w systemie macOS jest nieaktualny

W przypadku scenariuszy, w których Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender w systemie macOS nie są aktualne, należy zaktualizować agenta.

Jeśli Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender w systemie macOS został odłączony

Gdy skrypt odłączania jest wykonywany w systemie macOS, zapisuje plik w /Library/Application Support/Microsoft/Defender/ systemie i ma nazwę com.microsoft.wdav.atp.offboarding.plist.

Jeśli plik istnieje, uniemożliwi ponowne dołączenie systemu macOS. Usuń ponownie plik com.microsoft.wdav.atp.offboarding.plist , uruchamiając skrypt dołączania.

Jeśli licencja nie jest przypisana do użytkownika

1. W portalu Microsoft Defender (security.microsoft.com) wybierz pozycję Ustawienia, a następnie wybierz pozycję Punkty końcowe.

   

2. Wybierz pozycję Licencje.

   

3. Wybierz pozycję Wyświetl i kup licencje w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365. Zostanie wyświetlony następujący ekran w portalu Centrum administracyjne platformy Microsoft 365:

   

4. Zaznacz pole wyboru licencji, którą chcesz kupić od firmy Microsoft, i wybierz ją. Zostanie wyświetlony ekran przedstawiający szczegóły wybranej licencji:

   

5. Wybierz link Przypisz licencje .

   

   Zostanie wyświetlony następujący ekran:

   

6. Wybierz pozycję + Przypisz licencje.

7. Wprowadź nazwę lub adres e-mail osoby, do której chcesz przypisać tę licencję. Zostanie wyświetlony następujący ekran zawierający szczegóły wybranego przypisanego licencji i listę opcji.

   

8. Zaznacz pola wyboru dotyczące zaawansowanej inspekcji, Microsoft Defender XDR i Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender platformy Microsoft 365. Następnie wybierz pozycję Zapisz.

Po zaimplementowaniu tych opcji rozwiązania (jednej z nich), jeśli problemy z licencjonowaniem zostały rozwiązane, a następnie uruchomisz program mdatp health, powinny zostać wyświetlone następujące wyniki:

Zaloguj się przy użyciu konta Microsoft

Komunikat

Zaloguj się przy użyciu konta Microsoft, aby rozpocząć pracę.

Twórca nowe konto lub przełącz się do aplikacji dla przedsiębiorstw.

Przyczyna

Pobrano i zainstalowano Microsoft Defender dla użytkowników indywidualnych w systemie macOS oprócz wcześniej zainstalowanych Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender.

Rozwiązanie

Wybierz pozycję Przełącz do aplikacji dla przedsiębiorstw , aby przełączyć się na środowisko przedsiębiorstwa.

Możesz również pominąć przełączanie do środowiska dla osób fizycznych na maszynach zarejestrowanych w rozwiązaniu MDM, włączając userInterface/consumerExperience w ustawieniach usługi Defender:

<key>userInterface</key>
<dict>
    <key>consumerExperience</key>
    <string>disabled</string>
</dict>

Zalecana zawartość

• Ręczne wdrażanie Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender w systemie macOS: zainstaluj Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender w systemie macOS ręcznie z poziomu wiersza polecenia.
• Konfigurowanie Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender zasad systemu macOS w narzędziu Jamf Pro: dowiedz się, jak skonfigurować Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender zasad systemu macOS w narzędziu Jamf Pro.
• Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender na komputerze Mac: dowiedz się, jak instalować, konfigurować, aktualizować i używać Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender na komputerach Mac.
• Wdrażanie Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender w systemie macOS przy użyciu narzędzia Jamf Pro: dowiedz się, jak wdrażać Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender w systemie macOS przy użyciu narzędzia Jamf Pro.

Porada

Chcesz dowiedzieć się więcej? Engage ze społecznością microsoft security w naszej społeczności technicznej: Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender Tech Community.