Uzyskiwanie dostępu do planowania w usłudze Customer Service workspace i centrum rozwiązania Customer Service

Dostęp do planowania można uzyskać za pośrednictwem aplikacji Obszar roboczy Obsługa klienta i Centrum obsługi klienta.

W obszarze roboczym obsługa klienta wybierz ikonę +, aby rozwinąć menu w celu wyświetlenia listy formularzy, widoków i działań, a następnie wybierz opcję Wykonania usługi lub Planowanie , aby otworzyć funkcję w nowej karcie.

• Wykonania usług

• Planowanie

W Centrum obsługi klienta planowanie jest obsługiwane przez Universal Resource Scheduling i jest dostępne z poziomu mapy witryny.

Wybierz , aby przejść do Planowanie i uzyskać dostęp do typów rekordów encji.

Skonfiguruj rekordy encji dzięki nowym funkcjom planowania

Skonfiguruj wszystkie rekordy encji w nowym środowisku z poziomu interfejsu użytkownika.

Upewnij się, posiadasz odpowiednią rolę zabezpieczeń lub że dysponujesz równoważnymi uprawnieniami. Dowiedz się więcej na stronie Zarządzanie rolami zabezpieczeń w planowaniu usług.

Ważne

Podczas konfigurowania rekordów encji w nowym środowisku planowania należy postępować zgodnie z kolejnością podaną w scenariuszu planowania.

Uwaga

Wszystkie rekordy encji mogą być konfigurowane w interfejsie użytkownika, z wyjątkiem Wykonania usługi.

Informacje pokrewne

Omówienie planowania usługNajczęściej zadawane pytania dotyczące planowania usług