Dostosowywanie środowiska rozwiązywania spraw
Dostosuj środowisko rozwiązania sprawy w aplikacjach Power Apps w następujący sposób:
- Gdy agenci spróbują zamknąć sprawę z otwartymi działaniami, w aplikacji jest wyświetlany komunikat ostrzegawczy z linkiem przekierowywania. Po wybraniu tego linku można skonfigurować widok agentów karty.
- Wybierz opcję wyświetlania starszego okna dialogowego Rozwiąż sprawę zamiast domyślnego minimalnego okna dialogowego Rozwiąż sprawę, gdy agent zamyka sprawę z otwartymi działaniami.
Przekierowanie użytkowników do określonej karty w celu zamknięcia otwartych działań dla sprawy
Można skonfigurować kartę, do której użytkownicy muszą być przekierowywani po wybraniu linku Otwarte działania w oknie dialogowym Rozwiąż sprawę. Będziesz musiał dodać i skonfigurować definicję ustawienia Przekieruj użytkownika do określonej karty, aby zamknąć otwarte aktywności w Power Apps, aby ustawić kartę na poziomie środowiska lub dla konkretnej aplikacji.
W Power Apps dodaj definicję ustawienia Przekieruj użytkownika do określonej karty, aby zamknąć otwarte aktywności. Więcej informacji: Dodaj istniejącą definicję ustawienia.
Będziesz musiał zaktualizować definicję ustawień o nazwę karty. Aby znaleźć nazwę karty, wykonaj następujące czynności:
- Przejdź do formularza, który ma wymaganą kartę.
- Wybierz kartę, a następnie skopiuj wartość w Nazwa w Opcje wyświetlacza.
W okienku Edycja Przekieruj użytkownika na wskazaną kartę, aby zamknąć otwarte aktywności wklej nazwę w opcji Wartość środowiska. Więcej informacji: Uaktualnij definicję ustawienia.
Opcjonalnie, w sekcji Ustawianie wartości aplikacji lub wymaganej aplikacji, można ustawić kartę w Nowa wartość aplikacji. Karta ustawiona na poziomie aplikacji zastępuje ustawienie na poziomie środowiska.
Wybierz Publikuj wszystkie dostosowania.
Wyłączanie minimalnego okna dialogowego rozwiązywania sprawy
Możesz wybrać opcję wyświetlania okna dialogowego rozwiązywania sprawy w starszej wersji, które pojawia się po wybraniu przez agenta opcji Rozwiąż sprawę. Musisz dodać i skonfigurować definicję ustawienia Włącz minimalne okno dialogowe rozwiązywania spraw w Power Apps, aby przywrócić starsze okno dialogowe rozwiązywania spraw.
Uwaga
- Możesz powrócić do starszego okna dialogowego rozwiązywania spraw tylko wtedy, gdy Ustawienia sprawy>Inne ustawienia>Okno dialogowe rozwiązywania sprawy jest ustawione na Standardowe okno dialogowe w centrum administracyjnym obsługi klienta.
- Jeśli Rozwiąż okno dialogowe sprawy jest ustawiony na Możliwość dostosowania okna dialogowego lub Szybkie tworzenie okna dialogowego, aby dodać Czas trwania, Rozliczany czas, Całkowity czas i inne dostosowania, wykonaj kroki w Modyfikacja okna dialogowego rozwiązywania spraw.
Wykonaj następujące kroki:
W Power Apps, dodaj definicję ustawienia Włącz minimalne okno dialogowe rozwiązywania spraw. Więcej informacji: Dodaj istniejącą definicję ustawienia.
W panelu Edycja Włącz minimalne okno dialogowe rozwiązywania spraw ustaw opcję Wartość środowiskowa na Nie. Więcej informacji: Uaktualnij definicję ustawienia.
Opcjonalnie, w sekcji Ustawianie wartości aplikacji, dla wymaganej aplikacji można ustawić wartość na Nie w Nowa wartość aplikacji. Karta ustawiona na poziomie aplikacji zastępuje ustawienie na poziomie środowiska.
Wybierz Publikuj wszystkie dostosowania.