Wyświetlanie dla klientów ich średniego czasu oczekiwania w kolejce
Uwaga
Dostępne informacje o funkcjach są następujące.
| Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone | Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne | Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Tak | Tak | Tak |
Jako administrator możesz włączyć funkcję, która wyświetla średni czas oczekiwania klienta w kolejce na rozpoczęcie czatu lub połączenia głosowego z agentem. Pomaga to w określeniu oczekiwań klientów w przypadku długiego czasu oczekiwania z powodu dużej liczby klientów potrzebujących pomocy technicznej, zbyt małej liczby personelu lub długiego czasu obsługi rozmów. Gdy wyświetlasz lub odczytujesz klientowi średni czas oczekiwania, klient może zdecydować, czy chce poczekać w kolejce, czy wrócić do czatu lub zadzwonić później.
Gdy ta funkcja jest włączona, gdy klienci są umieszczeni w kolejce, otrzymują powiadomienie: Średni czas oczekiwania <n> min.
Średni czas oczekiwania jest obliczany na podstawie czasów oczekiwania z poprzednich 48 godzin i minimum 50 konwersacji dla określonej kolejki. Jest to szacunkowy czas, który nie ulega zmianie w przypadku klienta. Średni czas oczekiwania jest wyświetlany tylko wtedy, gdy oczekiwanie trwa jedną minutę lub dłużej. Gdy nie ma oczekiwania, nie jest wyświetlany średni czas oczekiwania.
Uwaga
Jeśli rozsyłanie na podstawie umiejętności jest konfigurowane z dokładnym dopasowaniem umiejętności, pozycja w kolejce wyświetlana dla klienta w widżecie czatu portalu może być niedokładna; dlatego przydział agenta do klienta może trwać dłużej niż oczekiwano.
Włącz średni czas oczekiwania
Jeśli używasz aplikacji Customer Service admin center lub aplikacji Centrum administracyjne centrum kontaktowego, wykonaj następujące kroki:
Przejdź do strumienia pracy, w którym chcesz skonfigurować ustawienia, a następnie na stronie Ustawienia kanału przejdź do zakładki Zachowania .
Wybierz Czas oczekiwania klienta, jeśli chcesz pokazywać klientom ich pozycję w kolejce oraz średni czas oczekiwania na interakcję z agentem.
Wybierz Zapisz i zamknij.
Informacje pokrewne
Pokazywanie klientom ich pozycji w kolejce
Omówienie routingu opartego na umiejętnościach
Dodawanie widgetu czatu
Konfigurowanie ankiety przed rozmową
Konfigurowanie wyświetlanej nazwy agenta
Tworzenie szybkich odpowiedzi
Tworzenie godzin pracy i zarządzanie nimi
Tworzenie ustawień uwierzytelniania czatu
Osadzanie widget czatu w Power Apps portalach