Pokaż klientom ich pozycję w kolejce
Uwaga
Dostępne informacje o funkcjach są następujące.
| Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone | Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne | Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Tak | Tak | Tak |
Jako administrator możesz włączyć funkcję, która powiadamia klienta o jego pozycji w kolejce i średnim czasie oczekiwania, gdy czeka na czat lub rozmowę z agentem. Ta funkcja może pomóc w określeniu oczekiwań klientów, kiedy czasy oczekiwania są dłuższe, ponieważ większość klientów potrzebuje pomocy technicznej, brakuje personelu lub czasy obsługi są dłuższe, niż oczekiwane (np. nowe problemy lub nowi agenci). Znajomość pozycji w kolejce może pomóc klientowi zdecydować, czy czekać w kolejce, czy wrócić później.
Po włączeniu tej funkcji klient, który prześle żądanie, kiedy inni klienci już czekają w kolejce, jest umieszczany w kolejce i powiadamiany za pomocą następującego powiadomienia: Liczba osób przed Tobą: <n>.
Liczba klientów oczekujących na czat lub rozmowę jest aktualizowana za każdym razem, gdy obsługiwany jest klient w kolejce. Gdy wcześniej w kolejce nie ma innego klienta, klienta oczekujący w kolejce otrzymuje powiadomienie Jesteś następny w kolejce....
Uwaga
- Pozycja kolejki jest wyświetlana tylko wtedy, gdy istnieje kolejka oczekujących klientów (na przykład wtedy, gdy nie są dostępni żadni agenci).
- W scenariuszu, gdy klient czeka w kolejce, a inny klient, który czekał dłużej jest przekazywany przez agenta, klient, który czeka dłużej jest obsługiwany w pierwszej kolejności, a drugi klient nie widzi zmiany pozycji w kolejce.
- Jeśli rozsyłanie oparte na umiejętnościach jest skonfigurowane z dokładnym dopasowaniem umiejętności, pozycja w kolejce, która jest komunikowana klientowi, może nie być dokładna, dlatego przypisanie agenta do klienta może potrwać dłużej niż oczekiwano.
- Pozycja w kolejce nie jest obsługiwana podczas czatów trwałych. Więcej informacji: Konfigurowanie czatu trwałego
Włączanie ustawienia pozycji kolejki
Aby skonfigurować ustawienie pozycji kolejki:
Zaloguj się do aplikacji Centrum administracyjne, a następnie przejdź do strumienia pracy, dla którego chcesz skonfigurować ustawienie kolejki.
Wybierz opcję Edytuj na stronie Ustawienia kanału i przejdź do karty Zachowania .
Włącz opcję Czas oczekiwania klienta i zaznacz pola wyboru, aby pokazać klientom ich pozycję w kolejce oraz średni czas oczekiwania na interakcję z agentem.
Wybierz Zapisz i zamknij.
Informacje pokrewne
Pokaż klientom średni czas oczekiwania w kolejce
Dodawanie widgetu czatu
Konfigurowanie ankiety przed rozmową
Konfigurowanie wyświetlanej nazwy agenta
Tworzenie szybkich odpowiedzi
Tworzenie godzin pracy i zarządzanie nimi
Tworzenie ustawień uwierzytelniania czatu
Osadzanie widget czatu w Power Apps portalach