Omówienie współpracy
Funkcje współpracy ułatwiają agentom znajdowanie potrzebnej im pomocy w Microsoft Teams z poziomu następujących aplikacji:
- Centrum administracyjne rozwiązania Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Centrum obsługi klienta
- Dynamics 365 Customer Service workspace
- Twoje aplikacje niestandardowe
Agenci mogą korzystać z funkcji współpracy, aby znajdować ekspertów, czatować ze współpracownikami w aplikacji Teams i umawiać spotkania. Współpraca pomaga przekształcić firmę w ujednolicone i spójne centrum obsługi klienta.
Osadzony czat z użyciem aplikacji Teams
Agenci mogą rozpocząć nowy czat lub połączyć istniejący czat z rekordem w Teams bez przełączania kontekstu lub wychodzenia z aplikacji. Łączenie wszystkich skojarzonych czatów z rekordem może pomóc agentom w utrzymywaniu wszystkich czatów w jednym miejscu. Więcej informacji: Konfigurowanie czatu Teams
Obsługa klienta z użyciem pracy w roju przy pomocy Teams
Obsługa klienta z użyciem pracy w roju pomaga agentom szybciej rozwiązywać problemy, gromadząc odpowiednich specjalistów w jednym miejscu. Więcej informacji: Konfigurowanie obsługi klienta z użyciem pracy w roju
Udostępnianie rekordów Dynamics 365 w konwersacjach Microsoft Teams
Agenci mogą udostępnić rekord konwersacji czatu i pozwolić, aby uczestnicy wyświetlali go bez wychodzenia z Teams. Mogą udostępniać dowolne rekordy usługi Dynamics 365 w kanałach Teams i konwersacjach czatu, i udostępniać rekordy przy użyciu wyszukiwania w aplikacji. Więcej informacji: Udostępnianie rekordów Dynamics 365 w konwersacjach Microsoft Teams
Zobacz też
Konfigurowanie czatu Teams
Korzystanie z czatu Teams
Konfigurowanie obsługi klienta z użyciem pracy w roju
Korzystanie z obsługi klienta z użyciem pracy w roju do rozwiązywania problemów klientów