Udostępnij za pośrednictwem

Konfigurowanie kanału LINE

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Wielu klientów używa społecznościowych kanałów komunikacyjnych, takich jak LINE, na potrzeby swoich własnych potrzeb komunikacyjnych. Wiele osób również preferuje korzystanie z tych kanałów obsługi wiadomości w celu prowadzenia działalności w firmach. Asynchroniczna natura tych kanałów zapewnia klientom wygodę rozwiązywania ich problemów jak tylko i kiedy znajdą oni czas, inaczej niż w przypadku kanałów działających w czasie rzeczywistym, takich Czat dla Dynamics 365 Customer Service, gdzie sesja kończy się w chwili, gdy okno rozmowy zostaje zamknięte.

Kanał LINE daje wygodną okazję do skorzystania z trendu mediów społecznościowych i nawiązania interakcji z klientami w sposób sprawny i spersonalizowany.

Uwaga

Kanał LINE jest niedostępny w regionie Government Community Cloud (GCC).

Wymagania wstępne

Poniżej przedstawiono wymagania wstępne, które należy spełnić, aby skonfigurować kanał LINE w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Uwaga

Aby włączyć kanał LINE w istniejącym środowisku Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, należy uaktualnić do najnowszej wersji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

  1. Tworzenie nazwy użytkownika LINE.
  2. Utwórz kanał LINE w konsoli Developers LINE. Więcej informacji: Tworzenie kanału LINE

Po zakończeniu wymagań wstępnych można dodać kanał LINE swojej organizacji, wykonując następujące kroki:

  1. Utwórz kanał LINE.
  2. Tworzenie reguły rozsyłania.

Utwórz kanał LINE

Aby skonfigurować kanał LINE

  1. Przejdź do jednej z aplikacji i wykonaj poniższe kroki.

    1. Na mapie witryny wybierz Kanały w Obsługa klienta. Zostanie wyświetlona strona Kanały.

    2. Wybierz Zarządzaj dla Konta wiadomości. Zostanie wyświetlona strona Konta i kanały.

    3. Wybierz Nowe konto.

  2. Wprowadź następujące informacje:

    1. Na stronie Szczegóły kanału wprowadź nazwę i wybierz LINE w Kanał.

    2. Wprowadź poniższe szczegóły na stronie Szczegóły konta:

      • Identyfikator kanału: Identyfikator aplikacji LINE. Przejdź do portalu dewelopera LINE>Dostawca>Kanał (upewnij się, że jest to interfejs API wiadomości) >Ustawienia podstawowe, a następnie skopiuj wartość w polu Identyfikator kanału.
      • Wpis tajny kanału: Wpis tajny aplikacji LINE. Przejdź do portalu dewelopera LINE>Dostawca>Kanał (upewnij się, że jest to interfejs API wiadomości) >Ustawienia podstawowe, a następnie skopiuj wartość w polu Wpis tajny kanału.
      • Token dostępu kanału: Token aplikacji LINE. Przejdź do portalu dewelopera LINE>Dostawca>Kanał (upewnij się, że jest to interfejs API wiadomości) >Interfejs API wiadomości, a następnie skopiuj wartość w polu Token dostępu do kanału (przechowywany przez długi czas).

    3. Na stronie Informacje o wywołaniu zwrotnym skopiuj tekst w polu Adres URL wywołania zwrotnego. Użyjesz skopiowanych informacji w koncie LINE.

    4. Wybierz pozycję Gotowe.

  3. Aby skonfigurować rozsyłanie i dystrybucję pracy, można utworzyć strumień pracy lub wybrać istniejący.

  4. Wybierz strumień pracy utworzony dla kanału LINE i na stronie strumienia pracy, wybierz Konfigurowanie LINE, i skonfiguruj następujące opcje:

    1. Na stronie LINE wybierz konto z Dostępne konta LINE.

    2. Na stronie Język wybierz język.

    3. Na stronie Zachowania skonfiguruj następujące opcje:

    4. Na stronie Funkcje użytkownika ustaw przełącznik dla Pliki załączników na Włączone i zaznacz poniższe pola wyboru, jeśli chcesz zezwalać agentom i klientom na wysyłanie i otrzymywania plików załączników. Więcej informacji: Włącz pliki załączników.

      • Klienci mogą wysyłać pliki załączników
      • Agenci mogą wysyłać pliki załączników

    5. Sprawdź ustawienia na stronie Podsumowanie i wybierz Zakończ. Wystąpienie kanału LINE jest skonfigurowane.

  5. Konfigurowanie reguł rozsyłania. Więcej informacji: Konfigurowanie klasyfikacji pracy

  6. Konfigurowanie dystrybucji pracy. Więcej informacji: Ustawienia dystrybucji pracy

  7. Dodaj bota. Więcej informacji Konfiguruj bota

  8. W Ustawienia zaawansowane skonfiguruj następujące opcje zależnie od potrzeb biznesowych:

Środowiska klientów i agentów

Klient może zainicjować konwersację na jeden z poniższych sposobów:

  • Aplikacja LINE na urządzeniu przenośnym
  • Aplikacja LINE na urządzeniu stacjonarnym
  • line.me/en/

Jeśli klient inicjuje konwersację z witryny sieci Web LINE, a następnie przełącza się na urządzenie przenośne, poprzednia konwersacja jest zachowywana i klient może kontynuować konwersację.

Agent otrzymuje powiadomienie przychodzącego żądania rozmowy wraz z szczegółowymi informacjami klienta. Więcej informacji: Wyświetl powiadomienia

Gdy profil społecznościowy LINE jest połączony z rekordem klienta/kontaktu użytkownika przez agenta, kolejne konwersacje LINE są połączone z rekordami klienta, a podsumowanie klienta jest wypełniane.

Jeśli klient nie jest identyfikowany według nazwy, można utworzyć nowy rekord kontaktu.

Zasady zachowania poufności informacji

Po włączeniu tej funkcji Twoje dane będą udostępniane dla LINE i wypłyną poza granice geograficzne działania Twojej organizacji (nawet jeśli organizacja znajduje się w środowisku Government Cloud). Przejrzyj dokumentację techniczną tej funkcji, aby uzyskać więcej informacji tutaj.

Klienci są odpowiedzialni za używanie Dynamics 365, tej funkcji, oraz wszelkich skojarzonych funkcji lub usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, w tym prawami związanymi z monitorowaniem, rejestrowaniem i przechowywaniem komunikacji z użytkownikami końcowymi. Obejmuje to informowanie użytkowników końcowych, że ich komunikacja z agentami może być monitorowana, rejestrowana lub przechowywana oraz, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, uzyskanie zgody od użytkowników końcowych przed zastosowaniem do nich tej funkcji. Zachęcamy także klientów do informowania agentów o tym, że ich komunikacja z użytkownikami końcowymi może być monitorowana, rejestrowana lub przechowywana.

Zobacz także

Zrozumienie i tworzenie strumieni pracy
Konfiguruj wiadomości automatyczne
Konfigurowanie ankiety po zakończeniu konwersacji
Usuwanie skonfigurowanego kanału
Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych