Udostępnij za pośrednictwem

Zmiany migracji dla platformy do obsługi wiadomości Obsługi wielokanałowej

  • Artykuł

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

W ramach tej migracji do platformy do obsługi wiadomości Obsługi wielokanałowej ukazała się nowa wersja zestawu SDK czatu i kanału Bot Service w celu rozszerzenia możliwości obsługi wiadomości. Aby pomyślnie migrować na platformę do obsługi wiadomości Obsługi wielokanałowej, należy wprowadzić następujące zmiany implementacji obsługi wielokanałowej:

  • Jeśli w organizacji masz zasady sieciowe, pamiętaj, aby zaktualizować wymagania systemowe aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, tak aby zawierały domeny używane przez platformę wielokanałową.

  • Jeśli do dostosowywania widgetu czatu na żywo używasz zestawu SDK Obsługi wielokanałowej, pobierz najnowszą wersję pakietu SDK czatu z witryny GitHub. Aby zagwarantować, że widget będzie działać na nowej platformie, trzeba mieć zestaw SDK czatu Obsługi wielokanałowej w wersji 1.1.0 lub nowszej.

  • Jeśli integrujesz bota platformy Azure, musisz połączyć i zarejestrować bota w kanale do obsługi wiadomości w Obsłudze wielokanałowej.

    Jeśli używasz bota Copilot Studio lub usługi Azure Health Bot, nie musisz nic robić. Niezbędne zmiany zostaną zastosowane automatycznie.

  • Jeśli jesteś autorem lub deweloperem bota, pobierz najnowszy pakiet oprogramowania pośredniczącego NuGet.

  • Jeśli włączysz pobieranie załączników do plików w czatach, musisz zaprogramować swojego bota platformy Azure, aby prawidłowo pobierał załączniki do plików w kanałach obsługi wiadomości w Obsłudze wielokanałowej.

Uwaga

Te zmiany nie mają wpływu na istniejące środowisko użytkownika. Pomożemy Ci przejść i przetestować zmiany, aby zapewnić bezproblemowe przejście.

Zobacz też

Wprowadzenie do aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów
Wymagania systemowe dla aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Opracowywanie niestandardowego widgetu czatu na żywo
Dostosowywanie widgetów rozmowy na żywo dla aplikacji mobilnych
Integruj bota Azure