Migrowanie strumieni pracy utworzonych w Obsługa wielokanałowa — administracja
Ważne
Pomoc techniczna aplikacji Administracja wielokanałowa została zakończona 30 kwietnia 2022 r. i została usunięta w lipcu 2023 r. Zaleca się użycie aplikacji centrum administracyjnego usługi Customer Service w celu skonfigurowania najnowszych funkcji, takich jak ujednolicone rozsyłanie i kanał głosowy. Więcej informacji: Obsługa wielokanałowa — Administracja jest wycofywana
Kiedy zostanie usunięta aplikacja Administracja wszystkich kanałów?
Uruchomiliśmy i stosujemy usuwanie w regionach aplikacji Administracja wielokanałowa. Na przykład w Kanadzie usuwanie powinno zakończyć się do 24 lipca, a w Ameryce Północnej do 11 sierpnia 2023 r.
Czy muszę migrować jakiekolwiek rekordy?
Wykonaj migrację swoich strumieni pracy do aplikacji Centrum administracyjne aplikacji Obsługa wielokanałowa, jeśli nadal chcesz używać aplikacji Obsługa wielokanałowa — administracja. Tabele zaplecza dla strumieni pracy i usług rozsyłania są różne w obu aplikacjach. Starsza usługa rozsyłania przestarzałej aplikacji zostanie również zamknięta.
Jeśli używasz już Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service i ujednoliconego rozsyłania, nie musisz już nic zrobić.
Jak mogę sprawdzić, w której aplikacji utworzono moje strumienie pracy?
Jeśli efekty pracy lub rekordy pokrewne, na przykład reguły, są widoczne w aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service i rozsyłanie działa dobrze, migracja nie jest potrzebna. Zmigrowane rekordy lub rekordy utworzone przy użyciu nowej struktury tabel są widoczne tylko w Centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service.
Jak sprawdzić, czy migracja się powiodła?
Po zmigrowaniu wszystkich konfiguracji strumieni pracy z Administracji wielokanałowej zostaną one dostępne w Centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service. Wykonaj czynności z poniższej sekcji, aby wykonać sprawdzenie kondycji.
Używanie aplikacji migracji dla starszych strumieni pracy
- Użyj Aplikacja migracji ujednoliconego routingu.
- Pobierz dokument PDF Migruj strumienie pracy do ujednoliconego rozsyłania dostępny z narzędziem do migracji, i wykonaj kroki, aby przeprowadzić migrację strumieni pracy.
- Po zakończeniu migracji otwórz aplikację Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service i wykonaj następujące kroki w celu sprawdzenia, czy strumienie pracy są migrowane zgodnie z wymaganiami:
- Otwórz reguły Roześlij do kolejki i reguły identyfikacji umiejętności, jeśli takie istnieją, i sprawdź zmigrowane reguły, aby upewnić się, że reprezentują te same reguły, co reguły skonfigurowane przed migracją.
- Sprawdź poprawność, inicjując rozmowy i sprawdzając, czy są one rozsyłane do oczekiwanych kolejek.
- Należy skonfigurować reguły klasyfikacji pracy oraz wszystkie inne ustawienia dotyczące ujednoliconego routingu.
Ważne
Po uaktualnieniu kolejki zaczną korzystać z ujednoliconego rozsyłania w celu przypisania. Domyślnie dla wszystkich istniejących kolejek jest stosowana metoda przypisywania "najwyższa wydajność" do dystrybucji pracy. Można zmienić metodę przypisywania na działanie okrężne lub niestandardową metodę przypisywania, zależnie od potrzeb. Więcej informacji: Konfigurowanie metod przypisywania w Customer Service.
Migrowanie strumieni pracy dla rozsyłania rekordów
Po aktualizacji aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service zalecamy użycia aplikaacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service w celu skonfigurowania routingu rekordu. Nie można już konfigurować rozsyłania rekordów w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, ponieważ nie będzie ona działała zgodnie z oczekiwaniami. Nie można migrować istniejących strumieni pracy utworzonych w celu rozsyłania rekordów w Obsługa wielokanałowa - Administracja. Zamiast tego należy ponownie utworzyć je w Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service, a następnie włączyć je dla ujednoliconego routingu.
Zobacz też
Omówienie zunifikowanego rozsyłania
Konfigurowanie zestawów reguł klasyfikacji pracy
Konfigurowanie rozsyłania rekordów
Zacznij korzystać z aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service
Często zadawane pytania dotyczące ujednoliconego rozsyłania