Zapewnianie ujednoliconego rozsyłania dla Customer Service

Artykuł
10/02/2024

Uwaga

Dostępne informacje o funkcjach są następujące.

Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone	Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne	Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service
Tak	Tak	Tak

Uwaga

Informacje o sprawie mają zastosowanie tylko obsługa klienta.

Wykonaj kroki wymienione w tym temacie, aby zapewnić ujednolicone rozsyłanie w Customer Service. Domyślnie routing ujednolicony nie jest włączony, jeśli zainstalowano tylko Customer Service.

Wymagania wstępne

Upewnij się, że użytkownik przeprowadzający inicjowanie usługi posiada następujące uprawnienia:
- Rola Administrator globalny Microsoft 365. Więcej informacji: Przypisywanie ról administratorów do użytkownika w Microsoft Office 365
- Pracownik działu obsługi klienta lub Menedżer CSR w celu skonfigurowania konfiguracji ujednoliconego routingu.
- Rola administratora systemu Dynamics 365 na głównej jednostce biznesowej w organizacji. Więcej informacji: Przypisywanie ról zabezpieczeń do użytkownika w Power Platform oraz Tworzenie i edytowanie jednostek biznesowych
- Dostęp do odczytu i zapisu w informacjach o licencji dostępu klienta (CAL). Więcej informacji: Tworzenie konta użytkownika Odczyt i zapis w Power Platform
Licencja wymagana do ujednoliconego routingu:
Licencja Customer Service dla przedsiębiorstwa umożliwia ujednolicone kierowanie tabelami, takimi jak Sprawy, Potencjalni klienci i Tabele niestandardowe. Licencja na rozmowy i komunikację cyfrową obejmuje ujednolicony routing dla kanałów czatu, wiadomości SMS, kierowania rozmów i aplikacji Teams. Więcej informacji: Przewodnik licencjonowania Dynamics 365

Zapewnianie ujednoliconego rozsyłania dla wyłącznie Customer Service

Na mapie witryny Customer Service admin center lub centrum kontaktowe wybierz Wyznaczanie tras. Zostanie wyświetlona strona Rozsyłanie.
Wybierz Zarządzaj, by Włączyć ujednolicone rozsyłanie rekordów.
Jeśli administrator dzierżawcy wyraził już zgodę, przejdź do Kroku 5.

Jeśli administrator dzierżawcy nie wyraża zgody na dostęp, w sekcji Ujednolicone rozsyłanie pojawi się poniższa wiadomość z łączem do strony udzielania zgody:

"Ujednolicone rozsyłanie wymaga uprawnień aplikacji. Administrator dzierżawcy musi udzielić zgody, aby można było włączyć. Wyraź zgodę."
Wybierz Wyraź zgodę. Na nowej karcie zostanie wyświetlony następujący formularz zgody.

Aby uzyskać informacje na temat zgody, przejdź dosekcji Zgoda na dostęp do danych w celu rezerwacji kanałów obsługi klienta
Wybierz Zgoda w imieniu organizacji i wybierz Akceptuj.
Po przyznaniu dostępu można zamknąć stronę, aby powrócić do strony Ustawienia konfiguracji usługi.
Ustaw przełącznik na Tak dla Włącz ujednolicone rozsyłanie. Zostanie wyświetlony komunikat, że jest inicjowana obsługa ujednoliconego rozsyłania.

Po zainicjowaniu obsługi routingu nad kluczem przełączającym pojawia się komunikat Pomyślnie zainicjowano obsługę ujednoliconego rozsyłania.

Rezerwy ujednoliconego routingu w obsłudze klienta za pomocą aplikacji Obsługa wielokanałowa

Gdy funkcje obsługi wielokanałowej są dostępne, ale nie zostały wdrożone, na stronie Ustawienia konfiguracji usługi zostanie wyświetlony następujący komunikat:

"Zanim będzie można włączyć ujednolicone rozsyłanie, należy zainstalować kilka wymaganych usług. Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft."

Gdy aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service nie ma wymaganych rozwiązań, zostanie wyświetlony następujący komunikat:

"Aby można było włączyć ujednolicone rozsyłanie, należy zaktualizować aplikację Obsługa wielokanałowa. Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft."