Wyraź zgodę na dostęp do danych, aby zapewnić aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Ważne

Azure Active Directory zmienia nazwę na Microsoft Entra. Nie wymaga to żadnego działania ze strony użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Nowa nazwa Azure Active Directory.

Ten artykuł zawiera informacje dotyczące zgody potrzebnej w celu uzyskania dostępu do różnych składników i danych podczas instalowania i zapewniania aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Udziel zgody na dostęp do danych

Aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service wymaga poniższych uprawnień, aby odczytywać i zapisywać dane w imieniu użytkowników:

• Zezwalaj aplikacji na odczytywanie przepływów: Aplikacja może uzyskać dostęp do przepływów, jeśli były używane w makrach.

• Zezwalaj aplikacji na zarządzanie przepływami: Aplikacja może zarządzać przepływami, jeśli były używane w makrach, do których masz dostęp.

• Dostęp do Microsoft Flow jako zalogowany użytkownik: Umożliwia dostęp do Microsoft Flow jako zalogowany użytkownik, jeśli przepływy były używane w makrach.

• Utwórz zawartość: Aplikacja może automatycznie tworzyć treści i zestawy danych dla Ciebie.

• Odczytywanie i zapisywanie wszystkich pulpitów nawigacyjnych: Aplikacja może mieć dostęp i może edytować wszystkie Twoje pulpity nawigacyjne i dowolne pulpity nawigacyjne, do których masz dostęp.

• Odczytywanie i zapisywanie wszystkich raportów: Aplikacja może mieć dostęp i może edytować wszystkie Twoje raporty i dowolne raporty, do których masz dostęp.

• Odczytywanie i zapisywanie ustawień użytkownika i stanu: Aplikacja może mieć dostęp i edytować wszystkie Twoje ustawienia użytkownika oraz stan danego użytkownika skojarzony z zawartością, do której masz dostęp.

• Odczytywanie i zapisywanie wszystkich obszarów roboczych: Aplikacja może mieć dostęp i może edytować wszystkie obszary robocze, do których masz dostęp.

• Zaloguj się i przeczytaj swój profil: Pozwala zalogować się do aplikacji przy użyciu konta służbowego i pozwala aplikacji odczytać Twój profil. Pozwala również aplikacji na odczytywanie podstawowych informacji o firmie.

• Dostęp do Common Data Service w Twoim imieniu: Pozwala aplikacji na dostęp do Microsoft Dataverse w Twoim imieniu.

Szczegółowe wyjaśnienie jest następujące:

• Uprawnienia do tworzenia zawartości, odczytu i zapisu wszystkich pulpitów nawigacyjnych, odczytu i zapisu wszystkich raportów, odczytu i zapisu ustawień użytkownika oraz stanu oraz odczytu i zapisu wszystkich obszarów roboczych: Podczas inicjowania aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service aplikacja "Obsługa wielokanałowa Insights for Dynamics 365" Power BI jest wdrażana w celu uzyskania wglądu w informacje na temat obsługi klienta wydajności dostaw obsługi wielokanałowej i opinii klientów. Aplikacja Power BI składa się z następujących składników Power BI. Aplikacja Obsługa wielokanałowa musie mieć uprawnienia do odczytu i zapisu, aby wdrożyć te składniki i wchodzić z nimi w interakcję.

  • Obszar roboczy: Obsługa wielokanałowa Insights for Dynamics 365
  • Pulpity nawigacyjne:
    • Obsługa wielokanałowa Insights for Dynamics 365
    • Analiza opinii (OCSA) Obsługi wielokanałowej dla Dynamics 365
  • Raporty: Obsługa wielokanałowa Insights for Dynamics 365
  • Zestawy danych: Obsługa wielokanałowa Insights for Dynamics 365

  Więcej informacji: Obsługa wielokanałowa Insights for Dynamics 365 - Aplikacja Power BI
  Pulpit nawigacyjny obsługi wielokanałowej Insights

• Zaloguj się i przeczytaj swój profil: Pozwala aplikacji Obsługa wielokanałowa zalogować się do aplikacji przy użyciu służbowego konta użytkownika i pozwala aplikacji odczytać profil użytkownika. Pozwala również aplikacji na odczytywanie podstawowych informacji o firmie.

• Uzyskaj dostęp do Common Data Service w swoim imieniu:

  • Dla użytkowników Customer Service: Umożliwia Customer Service automatyczne tworzenie nieinterakcyjnego użytkownika aplikacji, który nie ma licencji, i przypisywanie ról zabezpieczeń do użytkownika aplikacji. Ten użytkownik aplikacji jest głównie używany do dostępu do charakterystyk agentów obsługi wielokanałowej i opiekunów, takich jak wydajność, umiejętności i obecność; dane konfiguracji, takie jak strumienie pracy i kolejki; oraz synchronizowanie elementów kolejki i danych rozmowy z Dataverse.

  • Dla użytkowników aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service: Umożliwia aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service automatyczne tworzenie nieinterakcyjnego użytkownika aplikacji, który nie ma licencji, i przypisywanie ról zabezpieczeń do użytkownika aplikacji. Ten użytkownik aplikacji jest głównie używany do dostępu do charakterystyk agentów obsługi wielokanałowej, takich jak wydajność, umiejętności i obecność, oraz do synchronizowania encji powiązanych z czatem z Dataverse.

Co się stanie, gdy wyrażę zgodę na dostęp do danych i zapewnię aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service?

Następujące aplikacje przedsiębiorstwa zostaną utworzone w Microsoft Entra ID, a odpowiednie uprawnienia zabezpieczeń wymienione podczas wyrażania zgody na dane zostaną propagowane do tych aplikacji. Użytkownik aplikacji Obsługa wielokanałowa utworzony w Dataverse będzie miał odwołanie do tych aplikacji AAD przedsiębiorstwa, co pomoże mu w interakcji z Dataverse i usługami satelitarnymi Obsługi wielokanałowej.

• Wielokanałowe centrum interakcji
• API wielokanałowego centrum interakcji
• Aplikacja służąca do zapewniania wielokanałowego centrum interakcji

Zrzut ekranu centrum interakcji wygląda następująco.

Często zadawane pytania

Dlaczego jest wymagana zgoda administratora? Czy służy ona wyłącznie do udzielenia zgody na wymienione uprawnienia delegowane? Czy są też może bardziej uprzywilejowane operacje są wykonywane w dzierżawie po wyrażeniu zgody przez administratora? Jeśli tak, które podmioty są tworzone, i jakie role bądź uprawnienia są przypisywane?

Wymagane są tylko uprawnienia delegowane. Po wyrażeniu zgody są tworzone następujące dwa podmioty usługi:

- "API Obsługi wielokanałowej"

• "Obsługa wielokanałowa dla Customer Service"

Dlaczego jest wymagana rola administratora globalnego, a nie mniej ważna rola?

Należy dodać podmiot główny Microsoft Entra ID do dzierżawcy jako wymaganie, dlatego potrzebne są globalne uprawnienia administratora.

Jakie są podmioty zabezpieczeń Obsługi wielokanałowej? Udało nam się znaleźć co najmniej cztery podmioty zabezpieczeń Obsługi wielokanałowej.

„Wielokanałowe interfejsy API” to identyfikator aplikacji głównej używany do operacji interfejsu użytkownika, takich jak wyzwalanie inicjowania obsługi administracyjnej adresów URL i ładowanie obecności agenta. „Obsługa wielokanałowa dla Customer Service” to aplikacja mająca uprawnienia Dataverse i używana do odczytu danych z usługi Dataverse i zapisu danych do usługi Dataverse dla usługi wielokanałowej ujednoliconej funkcji rozsyłania klasyfikacji i przypisania.

Poniższe aplikacje zostały utworzone jako aplikacje innych firm. Zostaną one przeniesione do aplikacji Microsoft.

• "Obsługa wielokanałowa dla głównej aplikacji zapewniania CS" to odpowiednik własnej aplikacji dla "Interfejsy API Obsługi wielokanałowej".

• "Obsługa wielokanałowa dla głównej aplikacji klienta CS CRM" to odpowiednik własnej aplikacji dla "Obsługa wielokanałowa dla Customer Service".

W jaki sposób wszystkie podmioty zabezpieczeń współdziałają ze sobą?

Te cztery podmioty nie współdziałają ze sobą. 

Który podmiot zabezpieczeń wykonuje automatyzację w tle, którą ujednolicone rozsyłanie umożliwia, i jakie posiada uprawnienia?

Aplikacja "Obsługa wielokanałowa dla Customer Service". Ta aplikacja ma uprawnienia Dataverse, używane do odczytu danych z usługi Dataverse i zapisu danych do usługi Dataverse dla usługi wielokanałowej ujednoliconej funkcji rozsyłania klasyfikacji i przypisania.

Zobacz także

Inicjowanie obsługi aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Zapewnianie ujednoliconego rozsyłania dla Customer Service