Udostępnij za pośrednictwem


Dowiedz się, jak konfigurować ujednolicone rozsyłanie

Ten artykuł zawiera informacje o procesie konfigurowania ujednoliconego routingu w Customer Service.

Uwaga

Zalecamy, aby zapoznać się z interfejsem użytkownika, ponieważ kroki i procedury będą wykonywane na różnych stronach.

Wymagania wstępne

Zastosowanie mają poniższe wymagania wstępne:

  • Należy zainstalować najnowszą wersję Customer Service. Więcej informacji: Co nowego w Customer Service
  • Rola Administrator systemu do konfigurowania ujednoliconego rozsyłania dla rekordów i elementów roboczych.
  • Aby rozsyłać rekordy, należy włączyć rekord do rozsyłania przy użyciu konfiguracji kanału rekordów. Więcej informacji: Rozsyłanie rekordów

Konfigurowanie ujednoliconego rozsyłania dla rekordów

Kolejność zadań, które należy wykonać w celu skonfigurowania ujednoliconego rozsyłania został przedstawiona w poniższej tabeli.

Krok Zadanie opis
Krok 1. Zapewnianie ujednoliconego rozsyłania dla Customer Service Włącz ujednolicone rozsyłanie w ustawieniach konfiguracji usługi.
Krok 2.
  1. Utwórz użytkowników w centrum administracyjnym Microsoft 365.
  2. Konfigurowanie użytkownika jako zasobu, który można zarezerwować
Utwórz użytkowników w Microsoft 365 i skonfiguruj ich w Customer Service.
Krok 3. Tworzenie kolejek i zarządzanie nimi dla ujednoliconego rozsyłania Konfigurowanie kolejek w sekcji zaawansowanych kolejek i dodawanie użytkowników.
Krok 4. Konfigurowanie ujednoliconego rozsyłania dla rekordów Konfigurowanie rekordu do rozsyłania.
Krok 5. Tworzenie strumieni pracy dla rozsyłania rekordów Konfigurowanie strumienia pracy dla rozsyłania rekordów
Krok 6. Włącz diagnostykę rozsyłania Włącz diagnostykę rozsyłania

Wypróbuj środowisko uruchomieniowe w Customer Service workspace

Upewnij się, że masz rolę Pracownik działu obsługi klienta, aby wypróbować środowisko uruchomieniowe i wykonać następujące czynności:

  1. Wykonaj kroki w Tworzenie sprawy.
  2. Przejdź do strony szczegółów sprawy i wybierz Zapisz i rozsyłaj w oknie.

Konfigurowanie ujednoliconego rozsyłania dla kanałów

Proces konfigurowanie ujednoliconego rozsyłania dla kanału jest następujący:

Krok Zadanie Podpis
Krok 1 konfigurowania użytkowników.
  1. Utwórz użytkowników w centrum administracyjnym Microsoft 365
  2. Konfigurowanie użytkownika jako zasobu, który można zarezerwować
Utwórz użytkowników w Microsoft 365 i skonfiguruj ich w Customer Service.
Krok 2. Tworzenie strumienia pracy dla ujednoliconego rozsyłania Tworzenie strumienia pracy dla rozsyłania konwersacji
Krok 3 dla konfigurowania kolejek. Twórz kolejki i zarządzaj nim Konfigurowanie kolejek do konwersacji
Krok 4 dla konfigurowania reguł rozsyłania. Konfigurowanie reguł rozsyłania Konfigurowanie reguł rozsyłania dla konwersacji
Krok 5 dla reguł przypisywania. Konfigurowanie reguł przypisania Konfigurowanie reguł przypisywania dla rozsyłania konwersacji.

Ustawienia dodatkowe

Opcjonalnie można skonfigurować następujące ustawienia.

Zadanie Opis
Skonfiguruj i opublikuj model umiejętności, aby użyć klasyfikacji pracy Uczenie maszynowe. Więcej informacji: Konfigurowanie modelu inteligentnego wyszukiwania umiejętności Aby rozsyłać rekordy i elementy robocze z kanałów
Skonfiguruj profil wydajności tak, aby korzystał z klasyfikacji opartej na profilu wydajności. Więcej informacji: Tworzenie profili wydajności i zarządzanie nimi Aby rozsyłać rekordy i elementy robocze z kanałów

Zobacz także

Omówienie zunifikowanego rozsyłania
Konfigurowanie ujednoliconego rozsyłania dla rekordów
Konfigurowanie rozsyłania na podstawie umiejętności
Zarządzaj profilami dyspozycyjności
Eksportowanie i importowanie danych konfiguracyjnych dla kanału rekordu
Eksportowanie i importowanie danych dla kanału czatu na żywo
Często zadawane pytania dotyczące ujednoliconego rozsyłania